Programa de aceleración para startups y negocios. RETOS Y DESAFIOS PARA QUE SEAN UN ÉXITO. If you think good design is expensive, you should look at the cost of bad design

1. Primer Programa de aceleración para startups y negocios con potencial de impacto en
Guayaquil

2. REGLAS DE LA SESIÓN
Pongan sus micrófonos en
silencio.
Realicen todas sus
preguntas y comentarios
vía chat.
Mantener sus cámaras
prendidas.

3. Diseño de productos
RETOS Y DESAFIOS PARA QUE SEAN UN ÉXITO

4. Daphné Repain
Lead del COE de Experiencia en Banco Pichincha.
Anteriormente ha colaborado en actividades
de factores humanos en sectores como
el aeronáutico, automotriz y riesgos industriales.
Colaboró en proyectos de sectores turísticos,
culturales, bancarios, seguros y comercio electrónico.
Hoy se enfoca en crear una cultura centrada en el ser
humano y en el pensamiento de diseño a escala con el
fin de generar un cambio positivo en la sociedad.

5. Tiziana Matrone
UX Lead en Banco Pichincha.
Economista y diseñadora centrada en las personas.
Ha trabajado en el diseño de productos y servicios para
el sector financiero en distintos bancos del país.
Actualmente lidera al equipo de diseñadores UX dentro
del COE de Experiencia.

6. Contenido de la charla
● ¿Por qué fracasan los proyectos?
● ¿Cuál es el impacto (ROI) del buen
diseño?
● ¿Cómo podemos diseñar experiencias
WOW?

7. “If you think good design is
expensive, you should look at the
cost of bad design”
DR. RALPH SPETH
CEO Jaguar & Land Rover

8. ¿Por qué
fracasan los
proyectos al
salir al
mercado?
Dejen en el chat sus
opiniones al respecto…

9. ¿Qué está pasando aquí?

10. El costo de la incertidumbre
Porque tenemos un
alto nivel de
desconocimiento,
tomamos malas
decisiones.

11. El costo de solucionar un problema ya desarrollado
Solucionar un problema en la
etapa de desarrollo cuesta 10
veces más que solucionarlo en la
etapa de diseño, y 100 veces más
si se intenta solucionar un
problema en un
producto finalizado.

12. ¿Por qué no entregamos valor de manera continua?

13. ¿Cuál es el
impacto (ROI)
de un buen o
mal diseño?
Dejen en el chat sus
opiniones al respecto…

14. La experiencia del cliente impacta al negocio de manera sostenible
Alinearnos con el propósito de experiencia
puede hacer que sea más difícil lograr algunos
resultados comerciales a corto plazo, pero
asegura nuestra sostenibilidad a largo plazo.

15. Mejorar la experiencia del cliente crea oportunidades e impacto de
negocio

16. …a great UX could increase conversion rate by almost 400%.
Increases users' willingness to pay by 14.4%
Reduces their reluctance to switch brands by 15.8%
Boosts their likelihood to recommend a product by 16.6%
PIYUSH YAIN
CEO Simpalm

17. Aquellas empresas con un mayor compromiso con el diseño
y la ejecución más hábil de los principios de diseño obtienen
un 32% más de ingresos y un 56% más de rendimiento total
para los accionistas.
MCKINSEY & COMPANY
The Business value of design (Reporte)

18. Impactos de buena experiencia del cliente
Clientes promotores (NPS):
● Convierten 10% más en cross-sell
que clientes neutros
● Permanecen 5.6 años más que
neutros (Customer Life Time Value)

19. ¿Cómo
podríamos
ofrecer productos
que generen
experiencias
extraordinarias?
Dejen en el chat sus
opiniones al respecto…

20. Centrados en las personas
Conectar con la verdadera necesidad

21. Pensamiento centrado en el humano
Mindset que nos ayuda a generar ideas innovadoras y que centra su eficacia en
entender y dar solución a las necesidades reales centradas en las personas.
Este pensamiento debe ser parte del ADN de todo el equipo.

22. El diseño centrado en el humano:
UN PENSAMIENTO Y UN PROCESO

23. Pensamiento centrado en el humano
La solución que emerge del proceso de diseño centrado
en la persona (con UX, HCD & Design thinking)
busca el compromiso entre las 3 cosas
Viabilidad
Factibilidad
Deseabilidad

24. Pilares del diseño
Usuario Equipo Co creación Negocio

25. Diseño de experiencia del usuario
Una rosquilla generalmente se come
a mano y es mejor cuando está
fresca y caliente. Comer con las
manos generalmente produce dedos
o labios pegajosos.
Diseño de interfaz de usuario
Una rosquilla tiene varias coberturas
de azúcar, chocolate o glaseado de
arce. Otra estética visual puede
incluir una variedad de destellos de
colores como puntos pequeños o
alargados.
Diseño del servicio
Una persona generalmente vende
una dona en las tiendas de
comestibles. La venta generalmente
incluye un recibo de compra.
Diseño del producto
Una rosquilla es un
anillo glaseado con levadura.
Se hace tomando el extremo de
un largo y delgado trozo de
masa y uniéndose entre sí.
El diseño es cómo funciona

26. La experiencia es holística
Diseño de experiencia
Una combinación de diseño de producto, experiencia de usuario, interfaz y
servicio determina si tengo o no una buena experiencia de dona.

27. Framework de trabajo
Entender Definir Diseñar Validar
Insight Inicial Foco Solución
Definir la estrategia Definir la solución

28. Características del gran diseño
Liderazgo
analítico
Talento
Multidisciplinario
Iteración continua Experiencia de
usuario
Mide y dirige la
performance del
diseño con el mismo
rigor que el revenue y
los costos
Hacer que el diseño
centrado en e las
personas sea
responsabilidad de
todos y no de un silo
Baja el riesgo del
desarrollo mediante
la escucha continua,
testing e iteración
con el cliente final
Rompe las barreras
entre los productos y
servicios físicos y
digitales con Service
Design

29. La iteración como aspecto clave
El diseño centrado en el humano es un proceso iterativo, que quiere decir que lo puedo repetir, hasta
lograr llegar a un producto que sea aceptado por el cliente.
Se trata de aprender constantemente… …y abrazar el error

30. El doble diamante
• Es una metodología de diseño que nos permite enfocar
los problemas y diseñar soluciones a través de 2 tipos
de pensamiento: divergente y convergente.
• Fue lanzado en el 2004, por el Design Council del Reino
Unido.

31. El doble diamante
El punto de partida:
Intentar llegar del punto A al
punto B.

32. El doble diamante
Las cuatro fases para ir del
punto A al punto B.

33. El doble diamante
Empatizar
Pensamiento divergente que busca
conocer y descubrir las necesidades y
problemas del usuario.
Definir
Los usuarios tienen muchas
necesidades, por lo que en este punto
convergemos y priorizamos.
Crear
Ideamos y co-creamos soluciones
basadas en la definición previa.
Prototipamos y probamos las mejores
ideas.
Entregar
Con una solución definida empezamos
el desarrollo real de la solución, siempre
validando con el usuario.

34. El primer diamante
El primer diamante, a través de la investigación, ayuda a las personas a comprender, en lugar de simplemente asumir, cuál es el
problema. Implica hablar y pasar tiempo con las personas afectadas por los problemas.
Empatizar
• Conocer los patrones de comportamiento de las personas.
• Explorar las emociones y sentimientos de las personas.
• Descubrir las relaciones que tienen con sus productos y servicios.
• Identificar los dolores y obstáculos de las personas con sus
productos.
Definir
• Identificar los problemas más importantes que tienen los
usuarios.
• Identificar oportunidades relevantes para el negocio.
• Inspirarnos para crear soluciones que ayuden a los usuarios
a lograr sus objetivos.
para

35. Se trata de dejarnos
sorprender por lo que nos
cuenta el usuario.
Dejar nuestras suposiciones
por un momento y abrir
nuestra mente.

36. El segundo diamante
El segundo diamante se enfoca en idear y probar diferentes soluciones a un problema claramente definido.
Crear
• Ideación.
• Evaluación y priorización de ideas.
• Como resultado, debe terminar con una o una pequeña cantidad
de ideas que desea prototipar y probar, para encontrar la mejor
respuesta o solución a su pregunta o problema inicial.
Entregar
• Construir / Prototipo
• Probar / Analizar
• Iterar / Repetir
• Apuntar a un MVP
• Como resultado, debería "salir" con su propuesta,
producto, respuesta o solución final.
para

37. Obtendremos un conjunto de
ideas, primeros borradores de
diseño y primeros prototipos.
Prueba y recibe
retroalimentación de tus
usuarios.
Construye, repite y
repite tantas veces como sea
necesario.

38. Resumiendo
Empatizar
Pensamiento divergente que busca
conocer y descubrir las necesidades y
problemas del usuario.
Definir
Los usuarios tienen muchas
necesidades, por lo que en este punto
convergemos y priorizamos.
Crear
Ideamos y co-creamos soluciones
basadas en la definición previa.
Prototipamos y probamos las mejores
ideas.
Entregar
Con una solución definida empezamos
el desarrollo real de la solución, siempre
validando con el usuario.

39. ¿Cómo lo adaptamos en Banco Pichincha?

40. Prototipar para aprender e iterar
Sketch Wireframe Mockup
Fidelidad

41. ¡Muchas gracias!
AHORA LOS QUEREMOS ESCUCHAR A USTEDES