Oggi il nostro team ha deciso di focalizzare la propria attenzione sulla comunicazione integrata: partendo da alcune importanti osservazioni sulla comunicazione tradizionale e sulla produzione di conoscenza tramite il metodo SECI (Socializzazione, Esternalizzazione, Combinazione, Internalizzazione) si arrivano a delineare una serie di buone pratiche per la comunicazione online, pilastro fondamentale del Web Marketing.

1. … e ora parliamo di Comunicazione
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L’importanza di una
Comunicazione integrata

2. 1. Premessa: il “ba”
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«… il “ba” è un luogo, uno
spazio condiviso che serve da
fondamento per la creazione
della conoscenza».
(Nishida)
Kanji ba
Il “ba” può essere:
•fisico (il luogo di lavoro)
•mentale (esperienze condivise, ideali)
•virtuale (mail, videoconferenza, spazi web)

3. 2. La Conoscenza
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La conoscenza è di due tipi
• Esplicita
- può essere raccontata (sappiamo che)
es. una ricetta Kanji ba
• Tacita
- “sappiamo più di quel che riusciamo a
dire”
es. come cucinare bene, come suonare
il pianoforte

4. 3. La creazione della Conoscenza
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Secondo Nonaka e Takeuchi
(1997, ed. it., cap. 3) la conoscenza
(organizzativa) si crea
attraverso un processo dinamico
a spirale,
la spirale della conoscenza
che prevede l’interazione fra
conoscenza tacita e esplicita

5. 4. Il modello SECI
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I due studiosi di Knowledge Management Nonaka e
Takeuki hanno teorizzato una evoluzione della
conoscenza a spirale che attraversa quattro fasi
1. Socializzazione
2. Esternalizzazione
3. Combinazione
4. Internalizzazione

6. 4. I Ba
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Ai quattro processi della spirale corrispondono quattro tipi
di “ba” :
riginating ba: luogo fisico di interazioni tra individui,
ambito di conversione della conoscenza tacita
nteractive ba: in cui si generano i modelli comuni di
conoscenza nell’interazione tra individui
yber ba: luogo di interazione in un mondo virtuale in cui
la conoscenza preesistente e la nuova conoscenza
acquisita si diffondono attraverso le reti
xercising ba: in cui ha luogo il processo di conversione
della conoscenza da esplicita a tacita ormai
interiorizzata dalla collettività

7. 5. Il web 2.0, ossia il cyber ba
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Con la rivoluzione dell’ICT, il cyber ba
si realizza nel web e attraverso il web 2.0
favorisce la viralità della conoscenza.

8. 6. Comunicazione efficace sul c-ba
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Pochi semplici suggerimenti per migliorare di
molto l'efficacia delle comunicazioni sul web

9. 7. I livelli della comunicazione
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Verbale: Testo
Non Verbale: Immagini
Paraverbale: Colore

10. 8. Giochiamo
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Pensate alla vostra ultima vacanza.
Cosa vi viene in mente?

11. 9. La multisensorialità
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IMMAGINI: modalità Visiva (V)
SUONI o PAROLE: modalità UDITIVA (A)
 SENSAZIONI: modalità cinestesica (K)

12. 10. Poche regole … molta efficacia
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1. Definisci il target e scegli il linguaggio
2. Rendi agevole la lettura: font, colore
3. Sii educato … non gridare: maiuscole, colore
4. Ad ogni parola corrisponde l’evocazione di
un pensiero
5. Guida verso un’azione

13. 11. Poche regole … molta efficacia
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Un buon comunicatore …:
1. Definisci il target e scegli il linguaggio
Chiama l’interlocutore con il C.a. Direttore Acquisti,
proprio nome; Titolare, amministratore
2. Rendi agevole la lettura: font,per lui e non i
Rivolge la comunicazione I vantaggi
colore
all’interlocutore nostri pregi
3. Sii espressioni negative gridare: maiuscole, colore
Evita le educato … non Non mancate questa
occasione
Evita le espressioni dubitative Cerchiamo di farvi provare il
4. Ad ogni parola corrisponde l’evocazione di
meglio
un pensiero
Evita i falsi appelli alla fiducia Assicuriamo che funziona!
Evita frasi tappa buchi Azienda leader nel suo settore