1. Los servicios hoteleros como un medio para combatir el estrés J. David Argüelles Rojas Psicología ID: 129190 EtienneSimonínZamacona Admon. De Hoteles y Restaurantes ID: 139812

2. Intención Para analizar el impacto de los servicios hoteleros ante el estrés que presentan los huéspedes, y las posibilidades que brinda esta industria como arma para combatir este padecimiento, se investigarán en diferentes medios de información el estrés como padecimiento común en la sociedad actual y las formas en que el individuo combate sus niveles de ansiedad.

3. Aspectos a cubrir Características físicas de los servicios y su impacto en el huésped. Atención de los miembros de personal y su repercusión en el estado de ánimo del cliente. La posibilidades que brindan las distintas amenidades como una manera de disminuir el nivel de ansiedad. Necesidades básicas que el individuo busca dentro de los servicios de la industria hotelera.

4. Razones Hoy en día el estrés es un padecimiento muy común entre los miembros de la sociedad; se sabe que como necesidad básica, el individuo busca por numerosos medios reducir estos niveles de ansiedad. Una opción que se presenta para este fin, y que muchas veces no tomamos en cuenta, son los “escapes” de nuestra rutina y vida cotidiana. Estas opciones nos las facilitan los servicios de la industria hotelera, pues el objetivo final de todo hotel, es brindarle al cliente los recursos que hagan de su estancia una experiencia placentera en todos sentidos, ayudando así a que el cliente satisfaga sus necesidades. Nosotros como desarrolladores de este proyecto, y desde cada una de nuestras áreas de conocimiento, hemos decidido plantear este problema y sus posibles soluciones.

5. Palabras Clave Estrés Servicio Industria hotelera Amenidades Cliente (huésped)