1. 溝通與報告
大 益黃
David Huang
Culligan Asia Supplier Quality Manager
品質管理師
六標準差黑帶
主導稽核員
國際專案管理師
Certified CQM by CSQ
Certified SSBB by CSQ
Certified Lead Auditor by CSQ
Certified PMP by PMI
參考資料 :
麥肯錫寫作技術與邏輯思考 _ 高杉尚孝
邏輯表達的基礎與訣竅 _ 西村克己
簡報聖經 _Jerry Weissman
圖解金字塔原理 _ 王友龍
溝通聖經 _Nicky Stanton
有效的溝通技巧 _James G. Robbins
溝通管理 _ 長宏顧問公司
發現問題的思考術 _ 齊藤嘉則

2. 訊息
 如何理解訊息
 訊息辨別
 訊息種類
 操作三種變數 , 讓訊息更明瞭

3. 如何理解訊息

4. 訊息辨別
辨別訊息種類 , 不等於辨別內容正確性
談論 [ 訊息的種類 ], 並不是在討論 :
記述內容正不正確 ,
評價內容正不正確 , 或者
規範的內容正不正確

5. 訊息種類

6. 記述訊息
描述事物的景象和現象本身
如 : 這個水壺的容量是 700 毫升
Remark:
你看到的記述訊息有無時間性 , 空間性或人員差異的變異 ?

7. 評價訊息
表達某一景象或現象的好壞
如 : 這個水壺真漂亮 ; 這個手把真難握
記述訊息 + 評價訊息
這部車的引擎有 250 匹馬力 , 所以是一部性能佳的引擎

8. 規範訊息
要求事物應有的狀態以及人該採取的行動
如 :
這個水壺的容量應該要有 700 毫升
投資人應該買進 XX 公司的股票

9. 複合式訊息 , 要從句子的結構上找
出想要表達的中心來判斷訊息的種
類
例 : 記述訊息 + 評價訊息 + 規範訊息
這部車的引擎有 250 匹馬力 , 是一部性能佳的引擎 ,
所以你應該要選擇它 ..

10. 操作三種變數 , 讓訊息更明瞭
1. 使用主詞與述詞關係明確的句型
2. 使用正確的邏輯連接詞連接句子
3. 提出會讓人印象深刻的具體表現
主詞
明確主詞 : 讓訊息更明瞭
欠缺主詞 : 容易造成誤解
兩個主詞 : 讓人陷入困惑
連接詞 ( 文章通順的靈魂 )
由於景氣惡化 , 企業經營不佳 , 結果 , 住宅行情下跌 .
由於景氣惡化 , 企業經營不佳 , 同時 , 住宅行情下跌 .
由於景氣惡化 , 企業經營不佳 , 雖然 , 住宅行情下跌 .( 不通順 )
具體性
活化對方的想像力
用字具體 , 表現 [ 負責 ] 的態度
避免過多的抽象表現 , 如 [ 推動 ],[ 調整 ] 或 [ 重新評估 ]

11. 溝通
 溝通的六項構成要素
 溝通模式
 溝通的分類
 溝通的方法與使用時機
 溝通技巧
 有效的溝通
 溝通的障礙

12. 溝通的六項構成要素
Right time , To Right Person, With Right Information, By Right Structure

13. 溝通模式

14. 溝通模式
溝通模式也是知識傳遞的方式之一
訊息是否容易理解 , 關鍵在於它的明瞭程度 .
明瞭度 : 指的是表達方式的明瞭 , 與訊息內容難易程度無關 .
明瞭的訊息可以減輕接收者的負擔 .

15. 溝通的分類

16. 溝通的分類

17. 溝通的方法與使用時機

18. 溝通技巧

19. 溝通技巧

20. 有效的溝通

21. 溝通的障礙

22. 表現思考的技巧
 三角邏輯 ( 主張 , 論據 , 資料 )
 歸納法
 演繹法 ( 假設法 )
 演繹法和歸納法的不同
 訊息的設計 ( 歸納法與演繹法 )
 MECE 的技巧
 將內容架構成金字塔型

23. 表現思考的技巧 : 三角邏輯 ( 主張 , 論據 , 資
料 )

24. 表現思考的技巧 : 歸納法

25. 表現思考的技巧 : 演繹法 ( 假設法 )

26. 表現思考的技巧 : 演繹法和歸納法的不同

27. 表現思考的技巧 : 訊息的設計 ( 歸納法與演繹
法 )
1. 結論法
2. 摘要法
3. 歸納法
(KJ 法 ( 親和圖 )
1. 理由法
2. 詳述法
3. 演繹法
( 切成 WBS; 工作包 )

28. 表現思考的技巧 :MECE 的技巧 ( 意義在於 [ 思慮周延 ])
Mutually Exclusive Collectively Exhaustive
相互排他性 , 集合網羅性
( 不重複 ( 容易理解 ), 不遺漏 ( 更有說服力 ))

29. 表現思考的技巧 : 將內容架構成金字塔型

30. 表現思考的技巧 : 將內容架構成金字塔型

31. 報告
 基本結構
 好報告的基本要素
 簡報 ( 報告 ) 五戒
 金字塔結構
 簡報 : 用金字塔結構呈現
 運用概括重點技巧到達金字塔頂端
 行動論述明確化 ( 具體性 )
 將內容架構成金字塔型
 讓文字說話
 讓數字發揮作用
 用圖表說故事

32. 報告 : 基本結構

33. 好報告的基本要素

34. 簡報 ( 報告 ) 五戒
1. 缺乏清晰的論點
2. 對觀 沒好處眾
3. 過程不明白流暢
4. 太瑣碎
5. 太冗長

35. 報告 : 金字塔結構

36. 簡報 : 用金字塔結構呈現

37. 簡報 : 用金字塔結構呈現

38. 運用概括重點技巧到達金字塔頂端

39. 行動論述明確化 ( 具體性 )
將行動論述明確化有 2 種方式 :
1.具體的數據
2.明確的陳述

40. 讓文字說話 : 文字指導方針

41. 讓文字說話 : 莫把資料當簡報
言簡意
賅
少即是多

42. 讓文字說話 : 有效的條列重點式簡報
( 一圖 , 二表 , 三條 , 四目 , 五文字

43. 讓數字發揮作用

44. 用圖表說故事 : 串連圖表的技巧

45. 文章一氣呵成 , 這就是邏輯思考

46. 有說服力的故事 : 用 SCQOR 鋪
陳

47. 有說服力的故事 : 用 SCQOR 鋪
陳

48. 有說服力的故事
觀 至上眾
[ 利益 ] 是聽 的興趣眾 , 所以每次要說服別人之前 , 務必要從利益點出發

49. 有說服力的故事
觀 至上眾
瞭解聽 的需要眾 ; 創造顧客價值

50. 提案與文案的高明說服技巧
邏輯思考加上心理學技巧 , 服人心不必口才犀利說
1. 訊息傳達 , 由上而下效果最好
2. 風險 , 不可能避免 , 只能管理
不能只說利多 , 解決方案必有風險
3. 替代方案該給幾個 ? 提出順序有學問
單一選擇就是沒得選 , 常會吃閉門羹
( 原則上 ) 替代方案 , 給出三個
第一個提出來的方案 , 會產生心錨效應 ( 對比效果 )
第一印象 , 通常也是永遠的印象

51. 提案與文案的高明說服技巧

52. Q & A