Gastreferat welches ich im Rahmen des Bachelor Lehrgang "Mobile Systems" in Luzern/CH am 25.02.2016 gehalten habe. Die Informationen sind sehr oberflächlich und sollen lediglich einen Überblick über die Möglichkeiten / Chancen im Mobile Commerce und Mobile Business geben. Bitte kontaktieren Sie mich für eine Einsicht in die präsentierten Business Cases welche durch die Arcmedia AG (www.arcmedia.ch) umgesetzt wurden.

1. Mobile Commerce
Mobile Business
Berichte aus dem Alltag

2. M-Commerce
Agenda
• Mobile beeindruckt
• Business mit Mobile
• Technologie und Integration
• Blick in die Glaskugel

3. M-Commerce
Davide Cortese, CEO/Inhaber Arcmedia AG
• Spezialisierung auf
Digitalisierung von Marketing,
Kommunikation und Vertrieb
• Fokus auf Kostenreduktion
und Umsatzsteigerung
• Arcmedia: Gegründet 1995,
ca. 30 Mitarbeiter

4. Mobile beeindruckt

5. M-Commerce
Es gibt weltweit mehr als 1.2 Mia
Menschen, die auf das Web mit einem
mobilen Device zugreifen.
(Quelle: Trinity Digital Marketing)

6. M-Commerce

7. M-Commerce
«Mobile Data Traffic» wuchs
2015 um 74%.
Global gesehen werden 3.7 Exabytes an
Daten pro Monat übertragen.
(Quelle: Cisco)

8. M-Commerce
Globaler Datenverkehr:
29% Mobile
71% Andere (wie Desktop, etc.)
(Quelle: Internet Trends 2015)

9. M-Commerce
Video damals Video heute

10. M-Commerce
2015 wurden 563 Millionen neue mobile
Devices hinzugefügt
(Quelle: Cisco)

11. M-Commerce
2015 wuchs der durchschnittliche mobile
Datenverbrauch pro Person um 43%:
Von 648 MB/Monat auf
929 MB/Monat.
(Quelle: Cisco)

12. M-Commerce
78% der Schweizer nutzen Tablets und
Smartphones.
Im Alter von 15 – 29
besitzen 97% ein Smartphone.
(Quelle: comparis.ch)

13. M-Commerce
Die monatliche mobile Internet Nutzung
nimmt zu
Nutzung von Apps: > 30h
Nutzung von mobile Web: > 4 h
(Quelle: Smartinsights.com 2015)

14. M-Commerce als
Business-Opportunity?

15. M-Commerce
72 % der Marketing Manager und
Executives verstehen die Wichtigkeit von
«Mobile» für das Unternehmen.
(Quelle: Forrester)

16. M-Commerce
Anteil der Smartphone Nutzer die ihr mobile
Device für den Online-Einkauf nutzen
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Indonesien Grossbritannien USA Deutschland Österreich Brasilien Frankreich
Länder Nutzung in %
Länder

17. M-Commerce
Status im US Markt

18. Eingliederung in den
Business-Alltag

19. M-Commerce

20. M-Commerce
Mobile Commerce in Unternehmen
Mobile als «Nice to have»
Mobile als «Must»
Mobile als «erster Touchpoint»
Stichworte: IOT, Proximity
Zeit
Komplexität
Gestern
Heute
Morgen

21. M-Commerce
DIGITALE TRANSFORMATION
UMSETZUNG
DIGITALE STRATEGIE
KONZEPTION
Der unternehmerische Digitalisierungsprozess
Warum?
Was?
Wie?
Start!

22. M-Commerce
Digitale
Trans-
formation
Digitale
Strategie
vs.
Warum? Was?
Haltung
Kultur
Verständnis
Change
Management
VR, Unternehmensführung Gesamte Organisation
Klare Ziele
Unternehmens-
bereiche
Chancen und
Herausforderungen
Investionsplanun
g

23. M-Commerce
Status in Schweizer KMU‘s
• Digitale Transformation ist noch lange nicht abgeschlossen
• Digitale Strategien werden selten auf Papier gebracht, wenig
Verständnis für die «digitale Herausforderungen»
• Die Nutzung von Mobile zu Commerce Zwecken ist in der
Schweiz noch nicht in der breiten Masse der Business-
Verantwortlichen angekommen. Es herrscht Verwirrung.
• Die naheliegenden Chancen werden nicht genutzt – Chancen
werden oft nicht erkannt
• Die Eingliederung von «Mobile» im digitalen Commerce-Alltag
ist für viele Unklar

24. Blick auf die verschiedenen
Konzepte

25. Mobile Commerce vs.
Mobile Payment

26. M-Commerce
Mobile Commerce ist ein Konzept
• Der verlängerte Arm von E-Commerce
• Adaption des heutigen Einkaufsverhaltens
• Nutzung von mobilen Devices um Prozesse zu vereinfachen
• Nutzung von mobile Commerce um Geschäftsmodelle zu
verändern oder zu erweitern

27. M-Commerce
Mobile Payment ist eine Funktion
• Kann über sämtliche Handelsmodelle angewandt werden
• Kann eine Funktion von Mobile Commerce sein
• Mobile Payment als Bargeld- und Zahlungsmittel-Ersatz
• Nutzung für C2C Anwendungen (Geldverkehr zwischen
Privatpersonen)

28. Geschäftsmodelle im M-
Commerce

29. M-Commerce
Geschäftsmodelle
«Mobile
First» M-
Commerce
Anwendunge
n
M-Commerce
im
klassischen
E-Commerce
Kontext

30. M-Commerce
«Mobile
First» M-
Commerce
Anwendunge
n
• Häufig verkauf reiner digitaler Produkte
• Mobile Device ist der primäre
Verkaufskanal
• Mobile-First Anwendungen: Mobile
bestimmt das Geschäftsmodell und das
Nutzererlebnis
• Hohe Device nähe (Spiele, Klingeltöne,
Musik, Tickets, Reisen, Mehrwertdienste,
In-App Purchases, etc.)
• neue, disruptive Geschäftsmodelle

31. M-Commerce
Business Case: Reine M-Commerce
Anwendung (2nd Screen)
• Bitte kontaktieren Sie uns für die Ansicht des Business Case
• davide.cortese@arcmedia.ch

32. M-Commerce
158,3 € Mio Umsatz
2014
> 20 Mia Umsatz mit
iTunes, Apple Pay,
AppStore

33. M-Commerce
M-Commerce
im
klassischen
E-Commerce
Kontext
• Gekoppelt an E-Commerce Anwendungen
• Mobile Device stellt einen weiteren Kanal
dar
• Mobile-First kann sein, muss nicht: Mobile
bestimmt nicht das Geschäftsmodell, kann
jedoch das Nutzererlebnis bestimmen
• Klassische Geschäftsmodelle, erweitert
• Grösste Anzahl an möglichen Cases in der
Schweiz
• Geringste Wahrnehmung in der Schweiz

34. M-Commerce
Die stärkste Nutzung von
M-Commerce innerhalb der Sparten
0
5
10
15
20
25
30
Sparten
Anteil Nutzer in %

35. M-Commerce
M-CommerceimKontextderUser
Journey
SEA
E-Commerce
Anwendung
DesktopMobileOffline
Check-Out Newsletter
Kasse
Mobile App Click and CollectSEA Push
Direct MailRetail Store
Click and Collect
Plakatwerbung

36. M-Commerce
M-CommerceimKontextderUser
Journey

37. M-Commerce
Business Case: User Journey
• Bitte kontaktieren Sie uns für die Ansicht des Business Case
• davide.cortese@arcmedia.ch

38. M-Commerce
Nutzen ist der Treiber
• Der Nutzen für den User ist massgebend
• Man kann keinen Kunden zwingen eine App zu nutzen, der
Kunde muss die App freiwillig benutzen wollen
• Die Binnensicht aus dem Unternehmen ist oft nicht mit der
Realität deckungsgleich

39. M-Commerce
Nutzen ermitteln
• Design Thinking
• Kundenbefragung
• Schulterblick: Wie arbeiten/shoppen Sie im Alltag?
• Prototyping Verfahren
• Beta-Tests vor dem Launch

40. M-Commerce
Stärkstes Anwendungsszenario
in KMU‘s: Interne Anwendungen
• Nutzung von Mobile Devices für die Optimierung von
Geschäftsprozessen
 Bestellwesen, Kundendienst, Aussendienst, Logistik
• Schnelle Resultate möglich
• Gute Basis um Erfahrungen mit mobilen Anwendungen zu
sammeln

41. M-Commerce
Fazit: Mobile Commerce kann
Geschäftsmodelle verändern
• Die digitale Transformation muss geklärt werden: Was bedeutet
Mobile für meine Branche, für mein Unternehmen?
• Wieviel Gewicht soll ich «mobile» geben?
• Was ist der Nutzen für meine Kunden?
• Was könnte der interne Nutzen sein?
• Kann ich neue Geschäftsfelder öffnen?
• Kann ich mein Geschäftsmodell verändern?

42. User Experience

43. M-Commerce
Conversion Rates in
E-Commerce per Device
• Die wichtigsten Gründe
weshalb nicht mobil
eingekauft wird:
• Man bevorzugt ein grösseres
Display und/oder Tastatur
(52%) (Quelle Statista.com)
• Ich habe Angst um meine
Daten bzw. vor Kriminellen
(23%) (Quelle Statista.com)

44. M-Commerce
30% der mobilen Käufer brechen eine
Transaktion ab, wenn das Erlebnis nicht
für «Mobile» optimiert ist.
(Quelle: MoPowered)

45. M-Commerce
Gruppenarbeit: Welche Apps oder mobile
Websites bieten aus eurer Sicht die beste UX?
• Wählt eine App aus die ihr besonders oft verwendet
• Beschreibt den Nutzen der App in wenigen Worten
• Wieso ist die User Experience gut? Was macht sie besser als
andere Anwendungen?
• Was könnte man noch verbessern?

46. M-Commerce
UXalsErfolgsfaktor
wichtigerals
Geschwindigkeit

47. M-Commerce
User Experience als zentraler Bestandteil
• UX ist nicht nur „User Interface“, das „User Interface“ stellt jedoch
einen wichtigen Bestandteil der UX dar
• Die Darstellung auf mobilen Geräten muss anhand der
- User Journey und
- Nutzung
angepasst werden.
• Die Erwartungshaltung ist, dass die Nutzung auf dem Smartphone
einfacher ist als auf dem Desktop
• Responsive Design ist nicht ein Allheilmittel.
• Und: Native-Apps haben i.d.R. ein stärkeres User Involvement als
Web-Apps

48. Showrooming

49. M-Commerce

50. M-Commerce

51. M-Commerce
Showrooming
• Wird durch M-Commerce gefördert bzw. beschleunigt
• Kann jedoch auch eine Chance für den stationären Handel sein:
ROPO Effekt. Research Online, Purchase offline – oder
umgekehrt.

52. M-Commerce
Business Case: Umgang mit
Showrooming
• Bitte kontaktieren Sie uns für die Ansicht des Business Case
• davide.cortese@arcmedia.ch

53. Mobile Analytics

54. M-Commerce
Mobile Analytics
• Basis für den «Proof-of-Concept»
• Ohne Analytics keine Optimierung möglich
• Analytics besteht immer aus drei Elementen:
1. Analyticssystem
2. Konzeption der Messungen: Was soll gemessen, wie soll
es gemessen werden
3. Interpretation der Resultate

55. M-Commerce
Die wichtigsten App-Analytics-KPI‘s
Active User
Visit
Frequency
Session
Time
Depth of
Visit
Conversions
Revenue per
User
Retention
Rate
Acquisition
Cost
Happiness
Life Time
Value

56. M-Commerce
Analytics Systeme
• Die meisten Web-Analytics Systeme können auch als Mobile-
Analytics-Systeme eingesetzt werden
• Viele Statistiken liefern oft auch die App-Stores selbst

57. Proximity Marketing

58. M-Commerce

59. M-Commerce
Proximity Marketing
• Wenige konkrete Use-Cases vorhanden
• Push nur via App möglich (noch)
• Proximity Marketing in Kombination mit Weather Marketing
erhöht die Conversion um das 3-fache
• Wird in Marketingkreisen als das „Konvergenzinstrument“
bezeichnet
• Proximity Dienste bieten einen echten Mehrwert für User
• NFC und Beacons werden sich durchsetzen

60. M-Commerce
Business Case: Proximity Marketing
• Bitte kontaktieren Sie uns für die Ansicht des Business Case
• davide.cortese@arcmedia.ch

61. Technologie und Integration

62. Integration

63. M-Commerce
Vollständige Daten
sind wichtiger
Bestandteil der User
Experience

64. M-Commerce
ERP CRM PIM
Integrationslayer (ESB)
Mobile App E-Commerce E-Mail-Marketing
Weitere
Anwendungen
Analytics
Weitere
Anwendungen

65. M-Commerce
Integration als grösste technische und
konzeptionelle Herausforderung
• Der Kunde verlangt nach einem nahtlosen Nutzererlebnis: Dies
bedeutet Real-time-Daten jederzeit, in jedem Kanal
• Betriebswirtschaftliche Abläufe werden in Frontend-
Anwendungen ausgelagert
• Business-Logik wird zum Teil redundant geführt
• Immer mehr Systeme erhöhen die Komplexität

66. Native vs. Web-App
vs. Hybrid-Frameworks

67. M-Commerce

68. M-Commerce
Tools
Hybrid Cross-Compiled

69. M-Commerce
Problematik

70. M-Commerce
Technische Herausforderungen
• Performance: Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass die
Performance bei Hybrid-Apps und Cross-Compiled Apps
schlechter ist, als bei nativen Apps. Wobei Cross-Compiled
Apps besser performen als Hybrid-Apps.
• User Interface: Die Nutzung von nativen UI Komponenten ist
bei Hybrid-Apps schwierig. Bei Cross-Compiled Apps ist es der
grösste Aufwandstreiber.
• Native Device- und OS Funktionen: Der Zugriff auf sämtliche
Funktionen auf Device- und/oder OS-Ebene wird bei Hybrid-
Apps erschwert.

71. M-Commerce
Business Herausforderungen
• Time-to-Market: Wie schnell ist man mit einer App auf dem
Markt?
• User Experience: Wie gut ist gleich zu beginn die UX damit wir
eine möglichst hohe Retention-Rate haben? You never get a
second chance for the first impression.
• Kosten: Muss ich wirklich für 3 Plattformen entwickeln?

72. M-Commerce
Browser-Wars nun auch auf Mobile

73. M-Commerce
MarketshareproOS

74. Blick in die Glaskugel

75. M-Commerce
Die Zukunft von Mobile und M-Commerce
• Internet of Things wird mobile Devices noch wichtiger machen und
M-Commerce Aufwind geben
• Der Ausbau von 4G Netzen in weniger entwickelten Gebieten (z.B.
Afrika, mittlerer Osten) wird neue Märkte erschliessen - und vielen
Menschen ein besseres Leben ermöglichen
• Man schätzt, dass in den USA 2016 ca. 26% aller E-Commerce
Transaktion über mobile laufen wird
• Datenverkehr: Mobiles Internet wird Desktop Internet überholen.
Bei den digital Natives ist das heute bereits so.
• Die meisten Unternehmen planen am POS Beacons oder NFC
einzusetzen

76. M-Commerce
Fragen?
Davide Cortese
davide.cortese@arcmedia.ch