Основы ИКТ, лекции 4-5. Нетикет, социальные сети, средства коммуникации, цифровой след.

1. ОСНОВЫ ИКТ
2 КУРС
ЛЕКЦИЯ 4
САМОИДЕНТИФИКАЦИЯ В СЕТИ
Высшая школа экономики, Москва, 2013
www.hse.ru

2. •
•
•
•
•
Netiquette (Нетикет, Сетикет)
Выбор средств связи
Социальные сети
Ваши профили в соцсетях
Резюме (задача на дом)
Высшая школа экономики, Москва, 2013

3. • Принятые нормы общения в сети
• Может варьироваться в зависимости от
сообщества
• Позволяет вам сохранить лицо
сейчас и в будущем, что бы вы об этом ни думали
Высшая школа экономики, Москва, 2013

4. • На «той» стороне – реальные люди.
Следуйте нормам этики и морали реального мира
• Уважайте время, трафик и психику собеседника
• Следите за своим образом
• Делитесь знаниями и опытом
• Не флеймите и не флудите
• Не злоупотребляйте своими возможностями
• Уважайте частную информацию, в т.ч. — деловую
• Следите за тем, что публикуете
• Будьте честными. Начните с подписи
Высшая школа экономики, Москва, 2013

5. • Поступай с другими, как хотел бы, чтобы
поступали с тобой
• Не пиши в сети того, что не сказал бы лично*
*это не касается длинных ссылок и сложных паролей
Высшая школа экономики, Москва, 2013

6. Как и в оффлайновых дискуссиях:
• Каждый имеет право на собственное мнение
• Отвечать флеймом на флейм бесполезно
• Переход на личности недопустим
• Брань – и подавно
Высшая школа экономики, Москва, 2013

7. Это Д’Aртаньян.
А вы?
Высшая школа экономики, Москва, 2013

8. • Уважайте
авторское право —
указывайте автора
• Кстати,
копирайт и
авторское право —
не одно и то же
Высшая школа экономики, Москва, 2013

9. • Верхний регистр в переписке – это неприлично.
Адресат увидит, что вы на него КРИЧИТЕ.
• Для выделения используйте *звездочки* или
_подчеркивание_
• Восклицательные (и другие) знаки сверх
допустимого в правилах ставить некорректно.
Высшая школа экономики, Москва, 2013

10. • Общайтесь в
сообществах, где вы
можете узнать что-то
новое.
С пользой потратите
время.
• Делитесь информацией,
опытом, наработками.
Вас не убудет, а
репутация пригодится.
Высшая школа экономики, Москва, 2013
— Делай добро и бросай его в воду.
м/ф “Ух ты, говорящая рыба!”

11. • Ваши слова представляют вас в Сети.
Если они лживы…
Менее очевидное (с недавних пор):
• Первое, что видят — адрес и имя отпрвителя,
последнее – подпись. Как вы называете себя?
• Что изображено на вашей аватарке?
Высшая школа экономики, Москва, 2013

12. • Пишите понятно, кратко и структурно.
• Можно ли написанное понять «не так»?
• Представьте, что этот текст прочитают:
– Дети
– Бабушка
– Начальник
• Грамматику и орфографию еще не отменили.
• Следите за лексикой: меньше жаргонизмов.
Высшая школа экономики, Москва, 2013

13. Статья 280 УК РФ?
Высшая школа экономики, Москва, 2013

14. • Осторожнее с перепостом сенсаций и поклёпов!
Вы уверены в источнике?
• От своего имени отправляйте только
проверенную информацию.
• В сетевом общении несложно найти и привести
подтверждения (proof links).
Высшая школа экономики, Москва, 2013

15. Высшая школа экономики, Москва, 2013

16. • Если сообщение направлено лично Вам, то
убедитесь, что отправитель не против, если вы его
перешлёте или опубликуете
• Коммерческая переписка не публикуется
• Опубликованное в соцсети – это уже не ваша
информация. Вы (или ваши друзья?) сделали ее
общественной с вашим авторством.
• Сеть всё помнит. И напомнит не кстати.
Высшая школа экономики, Москва, 2013

17. • Рабочая переписка
может быть раскрыта
в компании (CC, BCC)
• Открытые письма—
отдельный жанр в PR
• Сообщение в ленту
Твиттер/Facebook с
@name — открытое
А Гоголь не был против?
Высшая школа экономики, Москва, 2013

18. • Каждый из вас оставляет цифровой след: в
камерах наблюдения, логах провайдера и
телефонных компаний.
И это без всякого вашего желания и согласия.
• Следите за своими комментариями,
сообщениями, фотоальбомами.
Это-то вы можете контролировать?
Высшая школа экономики, Москва, 2013

19. • Относитесь с пониманием к
замеченным ошибкам и
недостаткам в сообщениях
собеседника.
• Помогите исправить, но не
поучайте.
• Если не лечится – чего время
тратить?
Высшая школа экономики, Москва, 2013

20. Высшая школа экономики, Москва, 2013

21. Неформальное общение
Формальное общение
Тонкая грань
Её не видно, но её нужно почувствовать
Высшая школа экономики, Москва, 2013

22. Смайлики (emoticons):
• Передают интонацию и тон на письме
• Дополняют текст эмоциями
Сокращения (acronyms):
• Сокращают общеупотребимые и специальные
обороты речи и термины
• Нежелательны грамматические сокращения
(4u – for you)
• Совсем плохо: подстановка букв: (ш-w, ч-4б *-ж).
Высшая школа экономики, Москва, 2013

23. • Смайлики и сокращения нежелательны
Даже «don’t» лучше писать «do not»
• Употребимы некоторые бизнес-сокращения (ASAP,
BTW).
• Используются общепринятые специальные в
своей среде термины (IT: ISP, UPS*, AC**).
*Здесь: UPS — это не служба доставки, а источник бесперебойного питания.
**Здесь: AC – это не переменный ток, а кондиционер. Ваш адресат знает это?
Высшая школа экономики, Москва, 2013

24. • Следить за грамматикой и пунктуацией
Неграмотность на письме портит вашу репутацию
• Следить за стилем и лексикой
Грамотные люди это оценят
• Точно обозначать тему в заголовке
• И следовать ей
• Кратко и полно раскрывая её в письме
• Структурируйте для удобочитаемости
Высшая школа экономики, Москва, 2013

25. • Предложение — законченное по смыслу и
грамматически организованное соединение слов.
• Один абзац — одна мысль.
• Разные темы разносите по разным письмам.
В чате это сложнее.
Высшая школа экономики, Москва, 2013

26. •
•
•
•
Цель?
Технические средства?
Выразительные средства?
Критерии попадания?
Даже если вы на коне,
ваше сообщение должно
попасть в цель.
Высшая школа экономики, Москва, 2013

27. — Товарищ майор, у меня пуля вылетела, ошибка на вашей стороне!
Высшая школа экономики, Москва, 2013

28. •
•
•
•
•
•
•
•
Всегда отвечать на почту в течение суток
В отпуске? Автоответчик с датами.
Отвечать всем (Reply to all). Не теряем CC
Ставить босса в копию — пинок собеседнику
Не стирать цепочку цитирования
Представляйтесь и приветствуйте
Настройте подпись и впишите телефон, IM
Вместо уведомления о прочтении попросите
адресата подтвердить получение письма
Высшая школа экономики, Москва, 2013

29. •
•
•
•
•
•
•
«Тема» должна быть информативной
Посвящайте письмо одной теме (задаче)
Начало письма должно содержать суть
Дальше – детали
Минимум эмоций: факты и запрос к действию
Используйте выразительные средства языка
Не отправляйте поздравительных рассылок*
* Массово всем клиентам с новым годом, например.
Высшая школа экономики, Москва, 2013

30. Высшая школа экономики, Москва, 2013

31. Высшая школа экономики, Москва, 2013

32. •
•
•
•
•
•
•
Не архивируйте небольшие вложения
Из архиваторов допустим только ZIP
Файлы более 5-10 Мб отправляйте ссылкой
Ссылка должна быть прямой
Вложения хранят версии, но забивают ящик
Название файла — для получателя
Выбирайте правильный* формат файлов
*Открываемость/неизменность/редактируемость
Высшая школа экономики, Москва, 2013

33. •
•
•
•
From:
ReplyTo:
To:
CC:
• BCC:
Высшая школа экономики, Москва, 2013
ваше имя
куда придет ответ
адресат
начальник или коллега,
которого вы ставите в
курс дела.
они же, но скрыто.
Или чтобы не палить
список рассылки
Многоадресная рассылка:
вместо BCC адреса
вписаны в TO.

34. • Корпоративные ящики часто жестко ограничены
(500 Мб против 15-25 Гб у Гугла)
• Для небольших файлов в пределах проекта почту
используют для хранения версий и
подтверждений отправки.
• Для некоторых сервисов есть каталоги вложений
(в том же Google, например).
Высшая школа экономики, Москва, 2013

35. •
•
•
•
Грамотность и культура
Терпимость к собеседнику
Уважение к его времени и занятости
Начало и окончание переписки
Все это
никуда не
девается!
• Не рассылайте поздравлений со стишками и
открытками с сайтов.
Особенно, по праздникам.
Вам нечего сказать человеку от себя?
Лучше промолчите.
Высшая школа экономики, Москва, 2013

36. •
•
•
•
•
E-mail
Месенджеры
Социальные сети
SMS
Телефон
Даже телефоном надо уметь пользоваться
Высшая школа экономики, Москва, 2013

37. ICQ
Twitter
Высшая школа экономики, Москва, 2013
Skype
VKontakte
Google Hangouts
Google+
Google Talk
Facebook
What’s Up
LinkedIn

38. Twitter
Личные
Высшая школа экономики, Москва, 2013
VKontakte
Google+
?
Facebook
LinkedIn
Деловые

39. •
•
•
•
•
•
•
•
По нему вас ищут
По нему составляют впечатление о вас
Как вас зовут? А в паспорте?
Кто на вашей аватарке? Там лицо хоть видно?
Что про вас можно понять из анкеты?
Ваши интересы, опыт, образование?
Ваши таланты и хобби?
О чем говорят фотографии в вашем альбоме?
Высшая школа экономики, Москва, 2013

40. •
•
•
•
Кто на ней пишет и что помещает?
Что можно сказать о вас, пролистав её?
Что вы сами туда помещаете?
Сколько контента вы создаете сами?
• Добрые люди «вешают вам на стену» мусор:
Высшая школа экономики, Москва, 2013

41. • А ваш ли он? Или там открытки и левые картинки?
Что можно понять из ваших фотографий:
• Увлечения и таланты
• Работа и учеба
• Путешествия и досуг
• Уровень культуры и предпочтения
• Личная жизнь
Высшая школа экономики, Москва, 2013

42. • Что вы ели
• Где вы ели
• Что одели
Высшая школа экономики, Москва, 2013
• Какие ногти
• Ноги на земле
• Ноги на пляже
• Отражение
• Закат
• (что я забыл?)

43. • Лайк
• Комментарий
• Перепост
Высшая школа экономики, Москва, 2013

44. • «+1», «Классно!» и прочие «я отметился» —
для этого придумали «лайки».
Высшая школа экономики, Москва, 2013

45. • Вы хотите донести эту информацию до своих
друзей?
А что вы имеете сказать по теме? Напишите свой
искромётный комментарий.
• Любите вешать у себя умные мысли с красивой
картинкой?
Ну, как бы в знак согласия, понимания, вроде
отчасти соавторства? Да?
Высшая школа экономики, Москва, 2013

46. Высшая школа экономики, Москва, 2013

47. Высшая школа экономики, Москва, 2013

48. Скажем такому
контенту твёрдое
Высшая школа экономики, Москва, 2013

49. • Вспомогательный инструмент в бизнес-общении,
главный – e-mail.
• В отличие от телефона не выдергивают адресата
из контекста. Он может доделать дело и ответить
– это нормально.
• Существуют корпоративные месенджеры
(MS Office Communicator, Lync)
• Не отменяют общекультурных принципов
Высшая школа экономики, Москва, 2013

50. Высшая школа экономики, Москва, 2013

51. •
•
•
•
•
Здоровайтесь и прощайтесь
Сообщите собеседнику, когда уходите
Человек онлайн ≠ человеку нечем заняться
Если человек занят, не вынуждайте его отвечать
Освободившись, он может не найти ваше
сообщение — вежливо напомните о себе
• Не пингуйте. Пишите сразу по делу
• «Привет, как дела» – это дурной тон. Чего надо?
• Никогда не выясняйте отношения в чате/смс
Личное – только лично. Невербалка решает!
Высшая школа экономики, Москва, 2013

52. •
•
•
•
У вас есть аккаунты в соцсетях/месенджерах
Вы там отвечаете на сообщения
Что-нибудь публикуете и обновляете фотки
Ваш день рождения и контакты есть в профиле
Но:
• Не симулируйте признаки жизни. Слать мусор
френдам на стену и личку – это тот самый случай.
Высшая школа экономики, Москва, 2013

53. Высшая школа экономики, Москва, 2013

54. Высшая школа экономики, Москва, 2013

55. •
•
•
•
•
•
Не высыпаететь?
Надвигается сессия?
Зимой холодно?
Снег увезли в Сочи?
В метро давка?
Что еще не так?
Высшая школа экономики, Москва, 2013

56. • Какие сети и сервисы вы используете?
• Помимо названных: фотохостинги, репозитории,
блоги, творческие площадки?
• Что будет вашей визиткой?
• Что вы хотите показать окружающим?
• Кто эти окружающие? Что им от вас надо?
• А вам от них что надо?
• А через 2-3 года?
Высшая школа экономики, Москва, 2013

57. Личные
реплики.
Здесь же –
Instagram с
вашими
selfies.
Междусобойчики
и общение с
сокурсниками.
Халявная музыка
и группы по
интересам.
Twitter
Высшая школа экономики, Москва, 2013
VKontakte
Подходит для
публикации
секретной
информации:
все равно никто
не читает. 
Google+
Ваш образ в
сети. Причем, в
международной
— дальше
Украины про ВК
не знают.
Facebook
Ваши бизнесвизитка, контакты
и резюме.
Ваше лицо на
международном
рынке труда.
LinkedIn

58. About.me/Your.Name
Сайт-визитка. Поместите туда ссылки на ваши
ресурсы, телефон, биографию и ставьте этот адрес в
подписи и на визитке.
Blogger. Блог-сервис,
Можно переадресовать на ваш домен,
вести много блогов из одной панели,
делать простые сайты
WordPress. Блог-движок
Мощный модульный конструктор
Поддерживается большинством хостингов «из
коробки»
Высшая школа экономики, Москва, 2013

59. Высшая школа экономики, Москва, 2013

60. • Размещение и состав информации о себе
• Сервисы по назначению
• Свой рабочий профиль и личное «дело»
Высшая школа экономики, Москва, 2013

61. •
•
•
•
•
Создаем сетевую визитку
Чистим профили и стены
Наполняем репозитории и альбомы
Раздаём права со смыслом
Пишем и публикуем резюме
Высшая школа экономики, Москва, 2013

62. • Проверяем непротиворечивость источников
• Ищем хвосты в сети, устраняем лишнее
• Заботимся о наполнении контентом своих
профилей, альбомов и блогов
Высшая школа экономики, Москва, 2013

63. • Используем созданное информационное
пространство себе на пользу
• Входим в профессиональные сообщества
• Держим нос по ветру
Высшая школа экономики, Москва, 2013

64. Высшая школа экономики, Москва, 2013

65. • Использованы презентации по теме: 1, 2, 3
• Картинки взяты из ВКонтакта и Фейсбука
Высшая школа экономики, Москва, 2013