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イシューマネジメント
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イシュー・マネジメントとは
イシューとは、
・公共政策上の、あるいは社会的背景を持った、問題、課題、論点、争点
イシューマネジメントとは、
・経営に悪影響を与える可能性が高いと予知・予測される問題(イシュー)を組織的に管理・統制し、
事態が悪化しないように未然に回避する企業行動。
(電通パブリックリレーションズ HPより)
イシューマネジメントのポイントは2点、
①潜在的な問題を早期に予知・予測し、具体化して捉えること。
②社会的・公共的な視点、あるいは俯瞰的・網羅的な視点で捉えること。
※パブリックアフェアーズやガバメントリレーションズとの関連が深い分野
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イシュー、3つの捉え方
1、社会に直接、影響を与えるイシュー(社会問題)
2、危機の背景、遠因となるイシュー(社会的課題)
3、世論を二分するイシュー(社会的争点)
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イシュー、3つの捉え方
1、社会に直接、影響を与えるイシュー(社会問題)
●社会問題であり政府や行政機関が一義的に対応する。
関連する企業団体も、政府の指針に則り対応を準備する。
(例)
《大震災対応》 国の防災計画→企業の防災計画
耐震基準は? 非難経路は? 食料備蓄は?
《パンデミック》 国の対応計画→企業の対応計画
健康管理は? ワクチンは? BCPプランは?
《放射能汚染》 国の安全基準→企業の安全基準
検査体制は? 流通対策は? 情報開示は?
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Time
リスク増幅
Crisis
Point
Risk Management
Crisis ManagementIssue Management
レピュテーション(対応への評価)
イシュー・マネジメントとは
時間軸による分類
勃発
イシュー(潜在的な問題)
Reputation Management
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イシュー、3つの捉え方
2、危機の背景、遠因となるイシュー(社会的課題)
●政治、経済、社会環境の変化により危機が引き起こされる。
企業や団体にとっては予知予測が大切である。
また事案の原因究明と共に背景追及も重要となる。
(例)
《産業構造変化、対日感情》 《大震災、暴動》 →生産調達停止
《ネットリテラシー、安全保障》 《ネット犯罪》 →個人情報漏洩
《認可制度、業界ルール変更》 《癒着体質》 →ワクチン副作用
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イシュー・マネジメントとは
クライシスに発展し
そうな「危機の芽」
(原因)
リスク
クライシス 組織のレピュテーション
を毀損する事故・事件
問題が埋もれている状態
問題が顕在化しつつある状態
放置
放置
早期対応
クライシス
勃発
未然防止
平
常
時
の
危
機
管
理
緊
急
時
の
危
機
管
理
リスクやクライシスの
背景・遠因となる
「危機の土壌」
イシュー
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イシュー、3つの捉え方
3、世論を二分するイシュー(社会的争点)
●新たな制度や政策の改定や導入にあたって、
利害の相反する関係者の間で争点となる問題。
解決には公共的な視点が重要となる。
(例)
《TPP参加》 自動車・電機業界/農業・医療団体
《薬ネット販売》 医薬品ネット販売/医師会・薬局チェーン
《消費税UP》 大手流通/中小小売、製造大手/下請け
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安全性
信頼性
公共性
効率性
収益性
利便性
社会的課題を巡る二律背反
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今日的なイシュー
◆社会的イシュー
コロナウイルス
新型インフルエンザ
東南海地震
地球温暖化対策
風評被害・ネット炎上
情報漏洩
サイバーセキュリティ
宗教紛争・テロ
格差社会・犯罪
◆経済的イシュー
アベノミクス
円高、円安
金利上昇
株価急変
TPP
消費増税
サプライチェーン
産業空洞化
労働コスト
◆政治的イシュー
憲法改正
領土問題
歴史認識
規制改革
成長戦略
社会保障改革
北朝鮮問題
原発再稼働
マイナンバー