Järjestimme konversio-optimointiaamun Tampereella 10.9.2015. Outi Aramo, Descomin Senior Consultant puhui aiheella: - Miten konversio-optimointi auttaa muuttamaan kävijät tuottaviksi asiakkaiksi? Lue lisää konversio-optimoinnista: http://www.descom.fi/markkinointi-ja-asiakaskokemus/konversio-optimointi/

2. Miten
konversio-­‐op.moin.
au2aa
muu2amaan
kävijät
tuo2aviksi
asiakkaiksi?
Ou.
Aramo
10.9.2015
@descom
@ou.aramo
#konversioaamu

3. Rakenna
@descom
#konversioaamu

4. Op.moi
@descom
#konversioaamu

5. Konversio-optimoinnin tavoitteet ovat selkeät
Tavoi2eena
verkkopalvelun
tuo2avuuden
kasva2aminen.
#asiakaskokemus
#asiakaspolut
@descom
#konversioaamu

6. Miksi
sivustoa
kanna2aa
op.moida?
• Pystyt
kehi2ämään
sivustoasi
systemaa'ses(
ja
jatkuvas(
.etoon
ja
testeihin
perustuen.
• Koko
sivuston
asiakaskokemus
paranee
pienten
muutosten
tak(ikalla.
Tämä
heijastuu
myös
muihin
asiakaspalvelukanaviin.
• Voit
itse
määritellä
mitä
asioita
parannat
–
liiketoiminnan
tavoi3eet
ovat
ohjenuorasi.
Mi2aa
miten
edistyt.
• Konversio-­‐op(moin(
on
tehostamista.
Et
heitä
hukkaan
tai
turhauta
sitä
kävijäjoukkoa,
joka
jo
löytää
sivuillesi.
Saat
paremman
tuoton
markkinoin.kampanjoillesi.
• Ohjaat
ja
mo(voit
sivustolla
kävijöitä
löytämään
relevan3eja
asioita.
Tuot
heidät
takaisin
uudelleenmarkkinoinnilla.
@descom
#konversioaamu

7. Mitä
jatkuva
konversio-­‐op.moin.
edelly2ää?
• Löydä
oikeat
menetelmät
kuhunkin
haasteeseen
• Hyödynnä
modernit
ke2erät
työkalut
Menetelmät
&
työkalut
• Yhdistä
analy.ikka-­‐,
tutkimus,
design-­‐
ja
teknologiaosaaminen
ja
-­‐osaajat
Osaaminen
• Kirkasta
tavoi2eet
• Tunnista
jatkuvas.
parannuskohteita
• Suunni2ele,
pyöritä,
arvioi
ja
vie
loppuun
toimenpiteet
Prosessi

8. Tee
konversio-­‐op.moin.a
kolmella
eri
tasolla
Asiakaspolut
Laskeutumissivut
Sivun
osat
Tutki
tärkeimpiä
asiakaspolkuja
• Miten
kävijät
kulkevat
ja
mitä
tekevät?
• Laskeutumissivulta
eteenpäin
• Ostoskoriprosessissa
• Yhteydeno2opyyntöä
jä2äessään
• Nauhoita
käy2äjien
istuntoja
• Katso
millä
termeillä
tehdään
sisäisiä
hakuja
• Kysy
asiakaspalvelustanne
mitä
asiakkaat
etsivät
@descom
#konversioaamu

9. Tee
konversio-­‐op.moin.a
kolmella
eri
tasolla
Asiakaspolut
Laskeutumissivut
Sivun
osat
Ota
tarkasteluun
sivustosi
arvokkaimmat
laskeutumissivut
• Tunnista
analy.ikasta
sivut,
joihin
saapuu
paljon
kävijöitä
• Seuraa
kävijöiden
toimintaa
analy.ikasta
• Tee
kuumakar2aseurantaa
• Kysy
kävijöiltä
kyselyillä
@descom
#konversioaamu

10. Tee
konversio-­‐op.moin.a
kolmella
eri
tasolla
Asiakaspolut
Laskeutumissivut
Sivun
osat
Paranna
yksi3äisen
sivun
ohjaavuu3a
muokkaamalla
sivun
osia,
kuten
tekstejä,
kuvia,
linkkejä
tai
painikkeita.
• Hyödynnä
asiantun.ja-­‐arviot
• Testaa
A/B-­‐
tai
monimuu2ujatesteillä
@descom
#konversioaamu

11. Konversio-­‐op.moinnin
eri
kypsyystasot
Aloi2eleva
Perehtynyt
Omaksunut
Sisäistänyt
Luova
MaturiteeX
ROI
@descom
#konversioaamu

12. Konversio-­‐op.moinnin
menetelmiä
ja
työkaluja
• Heuris.set
evaluaa.ot,
kilpailija-­‐analyysit
• Kuumakar2ates.t
ja
scroll-­‐mapit
• Kävijöiden
istuntojen
nauhoitukset
• Sivustokyselyt,
Net
Promoter
Score
(NPS),
Customer
Effort
Score
(CES)
• Lomaketes.t
• A/B-­‐
ja
monimuu2ujatestaus
(MVT)
• Analy.ikka:
kävijäpolut,
laskeutumissivut,
liikenteen
lähteet,
segmentoin.,
monikanava-­‐analyysi
• CRO
KPI
seuranta
eli
konversiomenestysmi2arien
seuranta
@descom
#konversioaamu

13. Aloita
tarkastelemalla
laskeutumissivuja
Kullakin
laskeutumissivulla:
• huolehdi
kävijöiden
kiinnostuksen
herä2ämisestä
• heräta
luo2amusta
• vastaa
kävijän
keskeisimpiin
kysymyksiin
• ohjaa
eteenpäin
konversiopisteisiin
@descom
#konversioaamu
Kannustavuu
s
Tarkoituksen-­‐
mukaisuus
Ohjaavuus

14. Esimerkkejä
laskeutumissivujen
kehi2ämisestä
Periaate
Hyvä
käytäntö
Käytännössä
Kannustavuus
Pyri
luomaan
tarve
nopeaan
päätöksentekoon
Näytä
tarjouksia
uusille
asiakkaille,
tee
tarjouksia,
jotka
ovat
voimassa
rajoitetun
ajan,
käytä
tähän
hetkeen
lii2yviä
sanoja
”tänään”,
”nyt”
Kannustavuus
Näytä
mitä
muut
tekevät
Näytä
mitä
muut
os.vat
tai
tekevät
juuri
nyt,
kerro
mikä
on
suosituin,
näytä
suosi2eluja
Kannustavuus
Vies.
luote2avuudesta
Näytä
ser.fikaa2eja,
turvallisia
maksutapoja,
pidä
design
tyyliin
sopivana
Kannustavuus
Pyri
ohjaamaan
huomio
oikein
Älä
näytä
kaikkia
mahdollisia
”ovia”
ja
”ikkunoita”
@descom
#konversioaamu

15. Lisää
esimerkkejä
laskeutumissivujen
kehi2ämisestä
Periaate
Hyvä
käytäntö
Käytännössä
Tarkoituksen-­‐
mukaisuus
Tuo
kävijä
sisältöön,
joka
on
johdonmukainen
mainonnan
kanssa
Laadi
erisisältöisiä
laskeutumissivuja
kampanjoiden
mukaan
Tarkoituksen-­‐
mukaisuus
Tue
myös
muita
kanavia
Näytä
mistä
ja
miten
tuo2een
tai
palvelun
saa,
lähin
myymälä,
puhelinnumerot,
sijain.,
aikataulut
jne.
Ohjaavuus
Ohjaa
huomio
oikeisiin
koh.in
Korosta
toimintopainikkeita,
vältä
liikaa
muuta
hälyä,
laadi
myös
kuvat
tukemaan
toimintoja
Ohjaavuus
Huomioi
eri
laiteympäristöt
Varmista,
e2ä
keho2eet
korostuvat
ja
ovat
helppokäy2öisiä
myös
mobiilissa
@descom
#konversioaamu

16. ü ymmärrät,
mitä
kävijäsi
tekevät
sivustollasi
ja
mihin
haluat
vaiku3aa
ü haluat
puristaa
lisää
tehoja
ir(
esim.
mainonnan
laskeutumissivuista
ü sinulla
on
tarvi3avat
voimavarat
tes(en
toteu3amiseen
ja
muutosten
tekemiseen
A/B-­‐testaa,
kun
@descom
#konversioaamu

17. Mihin
asioihin
kanna2aa
huomio
kiinni2ää?
Miten
vies.t
yrityksestäsi
• Yrityksesi
toimintakuvaus
ja
asiakaslupaus
• Kanavien
välinen
johdonmukaisuus
Miten
vies.t
palvelujesi
tai
tuo2ei2esi
saatavuudesta
• Palvelu-­‐
tai
tuotevalikoima
• Asiakaspalvelun
saatavuus
• Ostokanavista
kertominen:
myymälät,
aukioloajat
jne.
@descom
#konversioaamu

18. Mihin
asioihin
kanna2aa
huomio
kiinni2ää?
Miten
vies.t
palveluistasi
tai
tuo2ei2asi
• Valikoima
/
vaihtoehdot
• Tuotekuvat
• Tuo2eiden
kuvausteks.t
• Tarjousvies.t
• Takuut
• Hinnoi2elu
• Toimitus
/
logis.ikka
• Esimerkit
• Suosi2elut
Vies.esi
ymmärre2ävyys
ja
selkeys
• Sivujen
otsikoinnit
• Sivujen
kuvausteks.t
(SEO)
• Sivujen
sisältöteks.t
• Navigaa.o,
sisäinen
linkitys
• Toimintopainikkeet
• ElemenXen
sijoi2elu
sivulla
• ElemenXen
korostus
• Kuvien
hyödyllisyys
@descom
#konversioaamu

19. Case
Huoneistokeskus.fi
Liidien
generoin.
–
Lisää
arviokäyntejä
ja
parempi
asiakaskokemus
@descom
#konversioaamu

20. Case
Huoneistokeskus.fi
–
lisää
liidejä
ja
parempi
asiakaskokemus
Koko
osio
nimeXin
uudestaan
selkeämmäksi
Tärkein
call-­‐to-­‐ac.on
muuteXin
kaikessa
sisällössä
:
Tilaa
Kodin
myyn.suunnitelma
à
Tilaa
Arviokäyn.

21. Käynnit
Myyn.
Sisältömuutoksen
merkitys
myynnille
Muutosten
vaikutus
+85%
Enemmän
myyn(ä
muutos

22. Case
Rudus.fi
Lisää
liidejä
ja
tarjouspyyntöjä
@descom
#konversioaamu

23. Case
Rudus.fi
–
Lisää
liidejä
ja
tarjouspyyntöjä

24. Case
Rudus.fi
–
Kävijävirrat

25. Case
Rudus.fi
–
A/B
tes.n
voi2aja
Tarjouspyyntöosio
selkeämmäksi,
sijainnin
vaihto
ja
osiot
paremmin
esille
PoisteXin
turhat
huomiota
vievät
osiot
pois,
jäteXin
enemmän
ilmaa
LisäXin
erillinen
yhteydeno2opyyntö
ja
kehote
Muutosten
vaikutus
+237%

26. Miten
pääset
alkuun?
1. Tunnista
tärkeimmät
asiakaspolut
monikanavaisuus
huomioiden.
2. Osoita
ongelmakohdat
polkujen
varrelta.
Tunnista
avainsivut.
3. Mie.
mitä
(etoa
tarvitset
ja
mitä
menetelmiä
käy2äisit.
4. Laadi
op(moin(suunnitelma.
5. Valitse
menestysmi3arit
ja
aloita
niiden
seuraaminen.
@descom
#konversioaamu

27. Ou.
Aramo
Senior
Consultant
@ou.aramo
ou..aramo@descom.fi