Monta kanavaa - monta erilaista asiakaskokemusta? #mvv2014 23.9.2014
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
4 j'aime•1,622 vues
Pekka Malmirakeen esitys Markkinointiviestinnän viikolla 23.9.2014
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Monta kanavaa - monta erilaista asiakaskokemusta? #mvv2014 23.9.2014
Similaire à Monta kanavaa - monta erilaista asiakaskokemusta? #mvv2014 23.9.2014 (20)
Monta kanavaa - monta erilaista asiakaskokemusta? #mvv2014 23.9.2014
- 1. Monta kanavaa –monta erilaista asiakaskokemusta? Pekka Malmirae Director, Omnichannel Commerce
- 3. Rakennamme asiakaskokemuksesta asiakkaillemme kilpailuedun.
- 4. UX ≠ CX
- 5. hyväksyy verkkokauppojen kävijäseurannan, jos sen avulla saa parempaa palvelua ja tarjouksia. TNS Gallupin & Descomin verkkokauppa ja sosiaalinen media –tutkimus 2013: http://www.descom.fi/ajankohtaista/uutiset/tutkimus-suomalaiset-hyvaksyvat-verkkokauppojen-kavijaseurannan/
- 7. 1997 –mitä muuta? • OECD:n kansainvälinen konferenssi Turussa – aiheena kansainvälisen verkkokaupan keskeiset pelisäännöt • Luottokunta pilotoi turvallista verkkokauppamaksamista VISA- ja Mastercard-korteilla • SOK käynnisti ensimmäisen pilottiverkkokaupan Joensuussa – kokeilut lopetettiin kannattamattomana 2002 • Descom perustettiin • Olin itse ensimmäistä kertaa rakentamassa verkkokauppaa
- 9. Camille Flammarion – L'Atmosphere: Météorologie Populaire (1888)
- 12. Miten ostokokemus on siirtynyt verkkoon?
- 13. Ratkaisu?
- 15. 1. Paremmat tuotteet – enemmän tuotteita 2. #1 mielessä – TOP3 Googlessa 3. CX = Brand come true 4. Kustannus-tehokkuus 5. Katse uusiin suuntiin DIGI ei ole vaihtoehto. Se on lähtökohta.
- 16. ”Minulla on niin hyvät tuotteet, että ne myyvät itse itsensä. Palvelun ei tarvitse olla erityistä.”
- 17. Seinfeldin näkemys aiheeseen https://www.youtube.com/watch?v=2xqkpP59UgM
- 18. Valitse strategiasi Sininenmeri VAI Punainenmeri Kuva: desktopia.net Kuva: 300: Rise of the empire -peli
- 19. Ohjaako asiakkaittesi kosketuspisteiden kehittämistä Yksi yhteinen tähtäin Nykyinen VAI organisaatiorakenne
- 20. Helpompaa on Uuden asiakkaan hankkiminen? Vanhan asiakkaan pitäminen?
- 22. Harward Business Review’n tutkimus: Erinomaisesta asiakaskokemuksesta kerrotaan keskimäärin kolmelleihmiselle, mutta huonosta asiakaskokemuksesta kerrotaan seitsemälle ihmiselle. http://hbr.org/2010/07/stop-trying-to-delight-your-customers/ar/1
- 23. Hyvä asiakaskokemus on vaikea määritellä, mutta helppo huomata.
- 25. Asiakaskokemuksen kehittäminen Liiketoiminta-kriittinen logiikka ja integraatiot Asiakas-kokemus • Suunnittele asiakaspolut • Kehitä nopeasti • Mittaa vaikutukset • Uskalla epäonnistua
- 26. Toimivia juttuja eri aikakausilta
- 27. Tavoite meille kaikille: Toimii kuin <OMAN FIRMAN NIMI TÄHÄN> asiakaskohtaaminen!
- 28. Kiitos! Fingerpori: HS 4.7.2013
Notes de l'éditeur
- Olemme uuden ajan markkinointi- ja teknologiayritys Asiakkaan markkinointi on muuttunut digitaaliseksi eli meidän tehtävä on teknologiaa hyväksi käyttäen auttaa asiakasta saamaan lisää liikennettä sivuille ja johdattaa kävijät tekemään niitä asioita mitä halutaan. Vastaavaa yritystä ei ole Suomessa, joka yhdistää nykyisen huipputeknologian ja ottaa mukaan heti alusta saakka digitaalisen markkinoinnin ulottuvuudet. Riittävän suuri kantamaan ja riittävän pieni välittämään Me olemme olleet pieniä ja edelleen haluamme toimia kuin pieni yritys. Haluamme olla ketteriä ja kuunnella asiakasta. Nyt olemme kuitenkin kasvaneet ja meillä riittää osaamista toteuttaa vaativia projekteja ja lunastaa annetut lupaukset.
- Rakennamme asiakaspolkuja teknologian avulla. Yhä useamman asiakkaan kilpailukyvyn olennainen osa on asiakaskokemus. Meidän tehtävä on rakentaa asiakkaamme asiakkaille teknologian avulla hyviä asiakaskokemuksia.
- Asiakaskokemukseen kuuluu kaikki asiakkaan kokemukset koko asiakassuhteen aikana.