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Comunicación en la Gestión de
Proyectos

Sesión 1
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SSK011
Habilidades Blandas para la
Gestión de Proyectos



1. Comunicación
Interpersonal

“La comunicación es un esfuerzo
bidireccional, involucra la
transmisión de información y el
entendimiento de una persona o
grupo de personas hacia otras, a
través del uso de símbolos
comunes”.



Definiendo la Comunicación

Sirve para entender los
significados e intenciones de las
personas.

Sirve para ser
entendido por otros.

Sirve para ganar aceptación para
usted y para sus ideas.

Sirve para producir
acciones o cambios.



Importancia de la Comunicación Interpersonal



¿Cómo trabaja la
comunicación
interpersonal?

Distracción/Diferencia
perceptual

Idea

Codificación

Mensaje
Iniciado

Decodificación

Significado

Experiencia
compartida

Significado

Decodificación

Mensaje
Feedback

Codificación

Distracción/Diferencia
perceptual


Idea


Proceso de comunicación



¿Cuáles son los
métodos de la
comunicación?

“La comunicación
verbal es usada para
transmitir
información, dar
explicaciones e
instrucciones sobre
una noticia corta o en
situaciones donde se
da una gran
interacción”.


Comunicación Verbal

“Se refiere a una
codificación sin
usar palabras,
incluye: gestos,
tonos de voz,
expresiones del
rostro y lenguaje
corporal”.


Comunicación No Verbal

“En el contexto del
proyecto la
comunicación escrita
incluye: reportes,
planes, ofertas,
políticas,
procedimientos,
cartas,
memorándums”.


Comunicación Escrita



¿Cuáles son las
barreras para una
adecuada
comunicación?

Exceso de
información
irrelevante
Falta de
conocimiento

Diferencias
culturales

Exceso de
enlaces para
transmitir
información

Inadecuado
clima
organizacional



MACRO-BARRERAS

Diferencias en la
percepción del
mensaje

La terminología
del proyecto no
es entendible

Competencia
entre el mensaje
del emisor y del
receptor



MICRO-BARRERAS



2. Comunicación en el
Ambiente del Proyecto



¿Cuáles son los tipos
de comunicación
dentro del proyecto?

"Incluye escuchar,
presentar,
solucionar
problemas, tomar
decisiones,
negociar y
gestionar
conflictos”.



Comunicación Interpersonal

“Incluye todos

los esfuerzos en
relacionarse con
el público con el
fin de
involucrarlos en
el proyecto”.


Comunicación al Público y a la
Comunidad

“Es desarrollada a
través de los
canales
tradicionales de
comunicación
descritos en el
organigrama”.


Comunicación Formal

“Esta
comunicación es
desarrollada a
través de grupos
informales en los
cuales las
relaciones
dependen de
lazos comunes”.


Comunicación Informal



3. Comunicación para
lograr un Alto
Rendimiento

AMBIENTE DE
COMUNICACION
CERRADA

AMBIENTE DE
COMUNICACION
ABIERTA

BAJO
RENDIMIENTO

ALTO
RENDIMIENTO



Comunicación y Rendimiento



¿Cómo es un
ambiente de
comunicación
cerrada?

En una ambiente de comunicación
cerrada, los involucrados:
• Presionan para no mostrar los
avances reales o la información
importante.
• Ventilan frustraciones y no
problemas.
• Sabotean el proyecto, al líder del
proyecto, y al equipo de proyecto.
• No terminan sus tareas y no
contribuyen a los resultados del
equipo.
• Influencian negativamente a otros
miembros del equipo.


Comunicación Cerrada



¿Cómo generar un
ambiente de
comunicación
abierta?

AMBIENTE DE
COMUNICACIÓN
ABIERTA

Apertura
en las
Tareas

Apertura en las Relaciones


Cómo generar un ambiente de
Comunicación Abierta



¿Cómo promover
una buena
comunicación?

• Mantenga abiertos los
canales de comunicación en
todas las direcciones
(ascendente, descendente, y
lateral).
• Evite las discusiones con los
stakeholders del proyecto.
• Si se equivoca, reconózcalo y
pida disculpas.
• Sea objetivo y enfóquese en
el problema y no en las
personas o en las
personalidades.


¿Cómo promover una buena
comunicación?



4. Escucha Efectiva



¿Cuál es la
importancia de
escuchar
adecuadamente?

“El escuchar no sólo mejora la
comunicación sino también desarrolla
compenetración, confianza, y respeto entre
los participantes del proyecto. La escucha
efectiva es una de las más importantes
habilidades que el gestor de proyecto debe
adquirir y practicar”.



Importancia de escuchar
adecuadamente



¿Cuáles son los
comportamientos
verbales y no
verbales de la
escucha efectiva?

•

•

•

•

Hacer preguntas para
clarificar y ganar más
información.
Parafrasear lo que el
emisor ha dicho para
clarificar algunos
términos.
Solicitar al emisor algunos
ejemplos de lo que
comunica.
Resumir lo que dijo el
emisor.


Comportamientos verbales

•
•
•

•

Hacer contacto visual con el
emisor del mensaje.
Ser expresivo, una expresión
interesada motiva al emisor.
No estar muy lejos del que
comunica algo, la cercanía
establece más confianza en la
comunicación.
Escuchar las intenciones del
que comunica. Muchas veces
el mensaje real no es lo que
textualmente se dice.



Comportamiento no verbales

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