La revolución 2.0 supone nueva forma de comunicación entre las empresas y clientes. Mediante las comunidades online, los consumidores actuales se relacionan tanto a nivel personal como profesional con las empresas. Nace así una nueva figura en el entorno empresarial: el Community Manager. ¿Qué puede hacer este profesional por nuestra empresa? Es imprescindible hacer un seguimiento de lo que se dice sobre nuestra empresa en Internet y saber con qué herramientas podemos gestionar esta comunicación bilateral. Aquí es donde el Community Manager tiene su presencia. Es el punto de unión entre tu empresa y tus consumidores en la red. Gestionar la imagen de tu empresa en Internet y las diferentes presencias en redes sociales, crear las estrategias de marketing online y medir los resultados ¿son estas algunas de sus tareas, necesarias en esta era digital? GTO Europe, agencia 100% digital, explica las verdades y mentiras del community management.

1. Verdades y Mentiras de
un Community Manager

2. ¿Quiénes somos?

3. ¿Qué son los
Social Media?

4. «It’s a process, not an event»
Seth Godin

6. ¿Quienes de ustedes tienen un perfil personal en
Facebook? ¿y en LinkedIn? ¿y Twitter?
¿Cuáles de sus empresas tienen un perfil
corporativo en redes sociales?

7. El Community Manager

8. • Es la cara de la empresa en
Internet
• Es un buen comunicador, pero
sobretodo sabe escuchar,
analizar y entender
• Es un profesional que conoce
las herramientas existentes,
las diferentes características
de los canales, y el potencial
de los mismos.

9. Mentiras sobre
Community
Management

10. Es mejor no tener
presencia en internet
porque pueden hablar
mal de mi.

11. Mi sobrino puede ser el
community manager.
Tiene mas de 100 amigos
en facebook!

12. Tengo que estar en
TODOS los sitios sociales
para que mi empresa se
vea en internet

13. Ya tengo mis perfiles en
facebook y twitter.
Seguro que mañana
tendré mil seguidores

14. Sólo con mi presencia en
redes sociales llevaré
miles de personas a mi
sitio web

15. Esto del social media es
gratis

16. No se puede medir

17. Cómo hacerlo bien

18. Planifica tu estrategia
• Define tus objetivos
• Define quién es y dónde esta tu publico
objetivo
• Define los lugares mas adecuados en los
que tener presencia
• Escucha a los usuarios y lo que dicen sobre
tu marca
• Diseña una estrategia de comunicación,
definiendo los mensajes y el contenido.
• Informa a todos los departamentos de la
empresa sobre tu estrategia en Social
Media.
• No olvides incorporar, dentro de lo posible,
herramientas sociales en tus soportes web
corporativos

19. Comunícate
adecuadamente
• Define tus mensajes principales
• El Contenido es el Rey: define
contenido de valor añadido y
renuévalo frecuentemente.
• Ten muy presente que no es un
canal de una sola vía de
comunicación. Los usuarios
quieren comunicarse contigo, no
solo escucharte
• Analiza periódicamente lo que
hacen y dicen los usuarios sobre ti
para poder mejorar la
comunicación y darles soluciones.

20. Selecciona a la persona
adecuada
• El perfil que se encargue de
gestionar tu estrategia en social
media debe estar formado/a para
ello
• Debe dedicarle tiempo y aportar
visión estratégica
• Debe tener una planificación
definida y evolucionar con ella en
el tiempo
• Ofrece formación a la persona de
tu equipo que vaya a encargarse
de la gestión en los social media

21. Mide los resultados
• Si algo nos ofrece internet es la
posibilidad de medir el impacto
de tus acciones online,
aprovéchalo.
• Sé constante en el análisis de
datos y toma decisiones siempre
ligadas a resultados
• Los buenos resultados en este
canal van muy ligados al «ensayo
y error». Prueba y aprende de
ellos aciertos y de los errores.

22. Algunas herramientas gratuitas
de escucha y moniorización

24. Algunos de Nuestros
Clientes

25. MUCHAS GRACIAS!
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