Digian johtavan konsultin Tony Virtasen esitys Digia Digitalist Commerce Forum -tapahtumassa 15.2.2017.

1. @Tony_Virtanen
Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan
rakentaminen
Digia Digitalist Commerce Forum 2017
Tony Virtanen, johtava konsultti
Digia Oyj

2. Tuloksellisen kaikkikanavaisen liiketoiminnan rakentaminen…
Konsultin salaiset
paljastukset.
@Tony_Virtanen

3. #1
Sisäinen kauneus
viehättää.
@Tony_Virtanen

4. E-Commerce = Experience Commerce

5. Voittava asiakaselämys luodaan
pintaa syvemmällä.

6. Prosessit
Ulkoiset palvelut
Sisäiset palvelut
Operatiiviset järjestelmät
Analytiikka ja tiedonhallinta

7. Kaikki mulle heti nyt -elämyksiä
ti ke to pe la su ma
Lähde: Deloitte, The new digital divide 2016
9 %
7 %
18 %
29 %
9 %
Osuus asiakkaista, jotka eivät osta annetulla toimitusajalla.
”The Amazon Prime effect”

8. #2
Asiakkaasi kulkevat
omia polkujaan.
@Tony_Virtanen

9. Kuvaa asiakkaasi palvelupolku…
…ja suunnittele se paremmaksi.

10. Asiakkaasi kulkevat omia polkujaan

11. Yksi totuus on avain
saumattomaan asiakaskokemukseen
Kivijalka Verkko Mobiili
Asiakas-
palvelu
HinnatTuotteet Saatavuudet Logistiikka
Yksi totuus!
Buzzwords: CRM, 360° asiakasnäkymä, PIM, MDM, EAI
#NoAlternativeFacts

12. #3
Voit valaa tiiliä
ilman savea.
”Data! Data! Data! I can’t make bricks without clay.”
- Sir Arthur Conan Doyle
@Tony_Virtanen

13. Minulleko?
SUOSITTELEMME SINULLE

14. SoMessa
1
tunti/päivä
Ostaa verkosta
4
kertaa/vuosi

15. Melkein jo osuu…

16. Tilannetajuista personointia automatisoidusti
Tervetuloa!
Keskeytit
selaamisen?
Hylkäsit
ostoskorin?
Osta vielä
nämä!
Kiitos
tilauksesta!
Voisit taas
ostaa…
Tänään on
ystävänpäivä!
Uudista
tilauksesi!
Hyvä kanta-
asiakkaamme!
Miksi lähdit?

17. Kaipaamme sinua!

18. Personointia massaräätälöinnillä
Kengät ja vaatteet
Esim: Nike
Korut ja kellot
Esim: Suunto
Ruoka ja makeiset
Esim: M&M’s

19. #4
Kokeile siipiäsi kun
ilmassa on rakkautta.
@Tony_Virtanen

20. Mitä useampi sykli, mitä lyhyemmässä ajassa -
sitä pienempi riski.
RAKENNA
OPI
Data
MITTAA
Idea
Tuote/
Palvelu

21. The Minimum Viable Product (MVP)
Lähde: Henrik Kniberg, Minimum Viable Product (MVP) and Design - Balancing Risk to Gain Reward

22. Asiakkaasi on
hemmoteltu pilalle hyvillä
digitaalisilla palveluilla.
Google. Apple. Amazon. Facebook...
kasvattavat odotuksia.

23. Minimum Viable Product Minimum Lovable Product
Onko ilmassa rakkautta?
Lähde: The Happy Startup School

24. The Minimum Viable Product (MVP)
Lähde: Henrik Kniberg, Minimum Viable Product (MVP) and Design - Balancing Risk to Gain Reward
BETA 6… 7… 8…

25. Konsultin salaiset paljastukset

26. Konsultin salaiset paljastukset

27. Tee kaikkikanavaisuuden pikatesti!
Voiko asiakkaasi kysyä
ostoneuvoa Twitterissä,
Facebookissa tai
WhatsApissa?
Voiko asiakkaasi
etukäteen tarkistaa
verkosta haluamansa
tuotteen (ml. koot ja
värit) myymälä-
saatavuuden?
Voiko asiakkaasi varata
tai ostaa tuotteen
verkossa ja noutaa sen
myymälästä?
Onko myyjilläsi
käytössään asiakkaan
ostohistoria verkosta
ja myymälästä?
Onko kaikissa
kanavissasi käytössä
sama hinnasto ja
samat kampanja-
alennukset?
Voiko asiakkaasi
palauttaa verkossa
ostamansa tuotteen
myymälään ja
päinvastoin?
1p 1p 1p
1p1p1p
http://blog.digia.com/6-askelta-vaikuttavaan-kaikkikanavaiseen-kauppaan

28. Kiitos!
Tony Virtanen
Johtava konsultti
tony.virtanen@digia.com
+358 40 772 4022
fi.linkedin.com/in/tonyvirtanen
@Tony_Virtanen