Este documento discute soluções ergonômicas para departamentos de call center para melhorar a saúde e produtividade dos funcionários. Ele descreve o programa PQVT - Telemarketing que fornece equipamentos ergonômicos para adequar os postos de trabalho de acordo com a NR17 e prevenir doenças ocupacionais comuns. Também lista vários produtos ergonômicos como apoios para teclado, mouse, monitor e documentos para corrigir posturas e reduzir esforços repetitivos.

1. SAÙDE E PRODUTIVIDADE PARA
DEPARTAMENTOS DE CALL CENTER
Projeto para ERGONOMIA
aplicada para cumprimento das exigências do ANEXO II da NR 17

2. SAÚDE NO TRABALHO É QUESTÃO DE POSTURA
A Digitador – Soluções Ergonômicas é uma empresa preocupada com a saúde e bem estar dos trabalhadores conta com
uma experiência de 21 anos de mercado, mais de 8000 clientes atendidos nas mais diversas áreas, constantes estudos em ergonomia e
nas aplicações de produtos em nossos clientes, os quais resultam no desenvolvimento diário de produtos ergonômicos segundo as
exigências da NR17. Deste modo contribuímos para a prevenção de doenças ocupacionais como a L.E.R. e D.O.R.T..
Pensando nisso criamos o PQVT – Telemarketing (Programa Qualidade de Vida no Trabalho) que veio para atender as
necessidades de sua loja com o objetivo de melhorar a produtividade de seus colaboradores, diminuir o “turn over” e afastamentos por
doenças ocupacionais, aumentando consecutivamente a lucratividade na empresa.
Nesse projeto, você encontrará as soluções para o posto de trabalho, as patologias ocupacionais, prazo de implementação dos
equipamentos Ergonômicos e adequação do mobiliário.
IMPLANTAÇÃO DE PRODUTOS ERGONÔMICOS DIGITADOR
O mercado de call centers no Brasil é relativamente novo: 72% das empresas têm menos de oito anos e 76% delas foram criadas
depois da privatização do setor de telecomunicações, em 1998. Segundo o Anexo II da NR17, entende-se como call center o ambiente de
trabalho em que a principal atividade é conduzida por telefone ou rádio, com utilização simultânea de terminais de computador. Pensando
no bem estar e na prevenção de patologias relacionadas a esse tipo de trabalho, desenvolvemos este material informativo que define a
correta adequação dos postos de trabalho.
Conforme anexo II da NR 17 e a ABNT 13965, alguns ajustes devem ser feitos nos postos de trabalho para tornar o
ambiente sadio.

3. SAIBA MAIS
Patologias Ocupacionais
São doenças profissionais que vem acometendo os trabalhadores e podem atingir: tendões, músculos, nervos e ligamentos, com
ou sem degeneração de tecidos, comprometendo os membros superiores, pescoço, coluna e membros inferiores, decorrente de forma
combinada ou não de:
• Uso repetitivo de grupos musculares;
• Uso forçado de grupos musculares;
• Manutenção de postura inadequada.
Dentre as doenças profissionais, algumas acometem os trabalhadores com mais frequência:
Síndrome do Túnel do Carpo: É uma doença que comprime o nervo mediano do punho, no compartimento cujo nome se dá
por túnel do carpo, a partir do aprisionamento do nervo mediano, acarreta deficiência nos movimentos e alteração de sensibilidade de
punho/mão, causada por inúmeros fatores. Um deles são os esforços repetitivos.
Tenossinovite ou Doença D’Quervain: Inflamação da bainha dos tendões (película para proteção dos tendões),
causada por traumas agudos ou esforços repetitivos. Chamada de Doença D’Quervain quando acomete a região do polegar.

4. SAIBA MAIS
Tendinite: Inflamação tão somente do tendão ou grupo de tendões, de um mesmo músculo, ou de um grupo muscular. A inflamação
pode ocorrer por excesso de força, por movimentos repetitivos, por posições viciosas ou por variações anatômicas do tendão (irrigação,
inserção, tendão extranumerário, etc).
Cervicalgia: Quadro de dor em trajeto da coluna cervical, irradiando para cabeça, pescoço, ombros e extremidades dos braços,
causadas por má postura e esforço excessivo.
Epicondilite: Inflamação do epicôndilo (osso proeminente na região do cotovelo) lateral ou medial, mais freqüente no braço
dominante, causada por traumas ou esforços repetitivos.
Bursite: Inflamação da bolsa/membrana a qual protege e evita o atrito entre o tendão, osso e músculo, causada por traumas, esforços
repetitivos ou por doenças associadas. Essa patologia acomete principalmente a região de ombro, cotovelo, joelhos e quadril.
Lombalgia: Uma dor que ocorre na região lombar inferior. Geralmente causada por esforços repetitivos, excesso de peso, pequenos
traumas, má postura. Chamada de Lombociatalgia quando irradia para as pernas no trajeto do nervo ciático.
Hernia de Disco: É a projeção do interior do núcleo do disco intervertebral para fora dos seus limites. Ocasionado principalmente
por: Trabalho físico pesado, postura de trabalho estática, inclinar e girar o tronco freqüentemente, levantar, empurrar e puxar, trabalho
repetitivo e vibrações.

5. PQVT - TELEMARKETING
DISPOSIÇÕES TRANSITÓRIAS | PRAZO DE IMPLEMENTAÇÃO
Conforme a disposições, as empresas de telemarketing têm um prazo para adequação dos
postos de trabalhos: Item 10.2. O disposto no item 2 desta norma (MOBILIÁRIO DO
POSTO DE TRABALHO) será implementado em um prazo para adaptação gradual de, no
máximo, 05 (cinco) anos, sendo de 10% (dez por cento) no primeiro ano, 25% (vinte e cinco
por cento) no segundo ano, 45% (quarenta e cinco) no terceiro ano, 75% (setenta e cinco
por cento) no quarto ano e 100% (cem por cento) no quinto ano a contar a partir de 2007.
APLICAÇÕES DOS PRODUTOS DIGITADOR
A preocupação da Digitador é oferecer soluções ergonômicas para que o usuário utilize seu posto de trabalho de maneira
adequada e correta, promovendo um ambiente de conforto, satisfação e segurança!

6. NOSSOS PRODUTOS
Apoio de Teclado - Desenvolvido para apoiar o punho durante micro pausas da digitação, reduzindo a contração excessiva.
Feito de material macio proporcionando conforto e sensação de descanso.
Apoio de Antebraço - Proporciona ao usuário descanso e conforto reduzindo compressão mecânica dos tecidos da região do
punho, do antebraço e as contrações estáticas na região do ombro. O objetivo do produto é permitir um posicionamento adequado quando
o mobiliário não possui área de apoio para o antebraço na mesa de trabalho, reduzindo a incidência de problemas musculares e articulares.
Conforme NR 17: apoio antebraço - acessório acoplável às mesas para informática, constituído de superfície de apoio para antebraço.
Mouse Pad - Diminui a tensão causada pela extensão freqüente do punho, o que contribui para reduzir problemas musculares e
fadiga. O apoio permite o deslizamento do mouse, mantendo a neutralidade do punho, sem forçar esta região.
Conforme ABNT-NBR 13965: item 4.2.2 apoia-punhos: acessório acoplável a borda de contato do usuário em mesas de informática,
para apoio dos punhos em condições adequadas ao trabalho informatizado, neutralizando o punho.
Apoio para os Pés - Indicado para descanso dos membros inferiores e melhora da circulação, pois permite a movimentação dos
pés através de uma leve pressão feita sobre a plataforma, o que auxilia no bombeamento sanguíneo. Tem regulagem de altura, o que
facilita a padronização do ambiente com colaboradores de diferentes estaturas.
Conforme NR 17: nos casos em que os pés do operador não alcançarem o piso, mesmo após a regulagem do assento, deverá ser
fornecido apoio para os pés que se adapte ao comprimento das pernas do trabalhador, permitindo o apoio dos pés, com inclinação
ajustável e superfície revestida de material antiderrapante.

7. NOSSOS PRODUTOS
Suporte para Monitor - Recomendado para adequar o monitor na zona de conforto visual do usuário, permite a regulagem de
altura e proporciona alivio na região cervical, corrige a postura e evita fadiga e pontos dolorosos na região do pescoço e coluna.
Conforme NR 17: Item 4.2.7 suporte para monitor: Acessório acoplável às mesas para informática, constituído de superfície de apoio
para monitor de vídeo, podendo ser fixo ou possuir mecanismos de regulagem e deslocamento. Item 3.3. Os monitores de vídeo devem
proporcionar corretos ângulos de visão e ser posicionados frontalmente ao operador, devendo ser dotados de regulagem que permita o
correto ajuste da tela à iluminação do ambiente protegendo o trabalhador contra reflexos indesejáveis.
Protetor Lombar - Auxilia no ajuste da postura sentada e proporciona conforto para região lombar. Ajusta o usuário em relação à
profundidade do assento, evitando posturas inadequadas. Este produto foi desenvolvido para proteger a região lombar de pressões
constantes devido a postura sentada.
Suporte para Papéis/Texto - Indicado para colocar a leitura na linha de visão do usuário, o que evita desconforto na região
cervical. Auxilia na organização do ambiente de trabalho,pois reduz o espaço utilizado.
Conforme NR 17: 17.4.2. Nas atividades que envolvam leitura de documentos para digitação, datilografia ou mecanografia deve ser
fornecido suporte adequado para documentos que possa ser ajustado proporcionando boa postura, visualização e operação, evitando
movimentação freqüente do pescoço e fadiga visual.

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