Migrin esitys Kamu-chatbotista ja tekoälyn soveltamisesta Helsingin kaupungin syksyllä 2018 järjestämässä Tekoäly ja me -työpajassa 16.11.2018. Lisätietoja Tekoäly ja me -koulutuksesta kehittämisestä https://digi.hel.fi/projektit/digitaalinen-asiakaskokemus/tekoaly-ja-me/

1. Data Driven Leadership
Case mgmt
Decision making
Customer
services
Business, Security, Operations
AI
AI AI
AI
Quality
1 2
3
4
1
2
3
4
Self service AI - Conversational UI/Multi-bot/Speech
Case management / Decision making AI
Leadership AI
Operations / Security/ Quality AI
”AI – Advisors” – the
unified set of artificial
intelligence advisors”
User journey
Prior to Agency
User journey
Post Agency
User journey
Post Agency
THE HOLISTIC VISION – AGENCY POWERED BY AI

2. Robotiikan ja tekoälyn eri alueet Migrissä
Tiedolla johtaminen / analytiikka
Paremmin analysoitua ja visualisointua tietoa
johtamisen tueksi
Tehokasta pureutumista syvemmälle tietoon
Simulaatioita ja skenaarioita
Asiakaspalvelun robotiikka
Chatbot ja tulevaisuudessa voicebot
Yhteistekeminen ja älykäs bottiverkko:
hallintokeskeisistä ihmiskeskeisiin älykkäisiin
palveluihin – "elämäntilanteiden palvelut"
Hakemusten käsittelyn ja päätöksenteon automaatio
Sääntöpohjainen automaatio
Tekoälyavusteiset palvelut
Laatu, turvallisuus, läpinäkyvyys, laillisuus

4. KAMU
180 vrk online
40 000 käytyä keskustelua

10. Hallinnonalan ja toimintaympäristön
erityispiirteiden huomioiminen kehityksessä
• Virkavastuu
– Vastausten oikeellisuuden varmistaminen
– Toimivallan rajat
• Toimintaympäristön asettamat tekniset rajoitteet
• Organisaation sisäisten odotusten hallinta
• Emojit vs. Viranomaisviestintä

12. I n l a n d
12
Nimi:
Laji:
Sukupuoli:
Luonteenpiirteet:
Kamu
Robotti
Sukupuolineutraali
Tietäväinen
Ystävällinen muttei vitsikäs
Asiallinen
Ymmärtää nopeasti
Luotettava
Kielen käyttö:
Emojit:
• Puhuu asiakkaiden kieltä
• Selkeää ja helppoa kieltä (ei sisäistä slangia)
• Käyttää small talkia vain kun se sopii
keskusteluun
• Emojeita käytetään maltillisesti
• Enintään yksi emoji kerrallaan
• Käyttää vain positiivisia emojeita
Motto: “Tiedän maahanmuuttoon liittyvistä asioista.
Voit luottaa vastauksiini.”
paras ystävätoimitusjohtaja
läheinenetäinen
ystävällinenkylmä

13. Miten Kamu osaa vastata oikein?
• Tekoäly käsittelee vastauksen ja
– Tunnistaa kielen
– Poistaa virheet ja väärinkirjoituksen
– Tunnistaa aiheen
– Etsii kaikista sille opetetuista vastauksista sen parhaimman
vaihtoehdon
• Kun tekoäly on riittävän varma siitä, mikä vastaus asiakkaalla
on haussa, se antaa asiakkaalle vastauksen

14. HKI tiimi
4 henkilöä
ASPA OIPA
KANY SÄPA
MAMU VIESTINTÄ
TUPA
Katselmointiryhmä

15. Sisällön luomisprosessi

16. Seuranta, ylläpito ja korjaukset
• Päivittäinen keskustelujen seuranta
• Logit; aktiiviset keskustelut ja keskusteluhistoria
• Palaute muista kanavista
Muutostarpeet
Nopeat korjaukset heti (esim. Synonyymien lisääminen)
Laajemmat muutokset uuden sisällön luomisprosessin mukaisesti

18. Mitä seuraavaksi?
• Jatketaan UKK lisäämisen parissa
• Uudet kielet
• Liittymä taustajärjestelmään & ensimmäiset kokeilut
tunnistautuneille asiakkaille
• Käyttöliittymäparannukset
• Tekniset parannukset & kokeilut

19. Mitä on opittu?
• Aloita hallittavan kokoisella sisällöllä, mutta huomioi
kokonaisuus
• Muista jatkuva käyttäjätestaus
• Hallitse sisäisiä odotuksia, murra tekoälyyn liittyvät myytit