Digital Wednesday 26-08-2020

1. Digital Wednesday
26-08-2020

2. Managing Partner Iquality
John van Beek

3. Is personalisatie voor iedereen
toegankelijk en levert het meerwaarde?

4. Welke rol speelt technologie om
personalisatie toegankelijk en waardevol
te maken?

5. Ervaringen delen
Binnen Iquality zijn verschillende
zelfsturende teams actief om samen met
klanten digitale & unieke oplossingen te
bedenken, te maken en te ondersteunen.
Het doel is om elke dag slimmer te worden
en digitale technologie waardevol te maken
voor mensen en organisaties.

6. Rolls voor de kleine
boodschap?
“Wij hebben een uitgebreid digital
experience platform met
mogelijkheden om de customer
journey te sturen en te
personaliseren.
Heel eerlijk.. in praktijk komen we er
niet toe om het echt te gebruiken.”

7. Systeem barst uit de
voegen?
“We zijn begonnen met kleinschalige
personalisatie en hebben dat steeds
verder doorgevoerd. We lopen nu
tegen de grenzen van het systeem.
We hebben te veel last van data
silo’s en het wordt complex en
tijdrovend om verder op te schalen”

8. Binnen de wetgeving
en beleid?
“We hebben ons vooral gericht op
marketing en rendement. Nu ervaren
steeds meer beperkingen, die
opgelegd worden door beleid binnen
ons bedrijf en GDPR.
En eigenlijk hebben we daar geen
goed antwoord op.”

9. Oeps… wat gebeurt
er nu!
“We hebben onze product – en
content aanbevelingen en onze
advertenties op onze eigen website
gebaseerd op personalisatieregels.
Nu worden we wel eens verrast door
de content die op een pagina
getoond wordt”

10. Personaliseren = activiteit
Activiteit
Output
Resultaat
Impact

11. Wie, Waar, Hoe…?
Is personalisatie een kanaal aangelegenheid?
Of is het een “back end dienst” en faciliterend
aan customer journeys en kanalen?
Of toch een aspect van een Story?
Of “IT architectuur”?

12. “Hoe ontwikkelen onze MVP talenten en
hebben ze het vermogen wel om
personalisatie succesvol toe te passen?”
MVP - the minimum viable product is that version of a new
product which allows a team to collect the maximum amount
of validated learning about customers with the least effort.

13. Personaliseren
Trigger
Condities
& Data
(input)
Verwerking
Output

14. Rondje langs de
velden
Er zijn enorm veel opties.
De lijst hiernaast is geen complete
opsomming, maar een greep uit
verschillende type tools.
DXP (Platform)
Sitecore, Adobe, Episerver,
Bloomreach en veel meer
Analytics Tools
Google Optimize 360
DXS (Stack)
Dynamic yield, Optimizely,
ContentSquare, Tealium, Blueconic
AI CLOUD Services
Azure personalizer, Amazon
personalize
CRM Platforms
Dynamics 365, SalesForce

15. Tools vergelijken
Elke tool is in staat om te verwerken
en output te leveren.
Afhankelijk van jouw situatie kan de
outcome en impact enorm van elkaar
verschillen.

16. Scenario’s
Scenario A: Personaliseren met een
Suite: Sitecore
Scenario B: Personaliseren binnen
een stack: Contentful, Tealium,
Optimizely, of…
Scenario C: Personaliseren met
Google marketing platform
Scenario A Scenario B Scenario C
Analytics
Rule editor / Algoritme
(Visual) variation editor
Recommendations
Customer Journey
E-mail / Messaging
Customer Data
Integrations

17. Scenario A
Rule Editor (Sitecore)

18. Scenario A
Variant editor (Sitecore)

19. Scenario A
Customer Journey (Sitecore)

20. Scenario A
Customer data (Sitecore)

21. Scenario B
Customer Data (Tealium)

22. Scenario B
Customer Data (Tealium)
Gedrag van bezoekers voorspellen.

23. Scenario B
Customer Data (Optimizely)

24. Scenario B
Recommendation (Optimizely)

25. Scenario B
Recommendation (Optimizely)

26. Scenario B
Visual Variation Editor (Optimizely)

27. Scenario B
Visual Variation Editor (Contentful)

28. Scenario B
Oeps… Optimizely biedt me te
weinig mogelijkheden om
personalisatie via verschillende
kanalen af te leveren.
Ik ga experimenteren met Dynamic
Yield.

29. Scenario C
Visual Variation Editor (Google
Optimize)

30. Scenario C
Rule Editor (Google Optimize)

31. Constraints
Het is even niet anders, maar elk
bedrijf heeft ook te maken met
constraints.
• Budget
• Doorlooptijd
• Bedrijfs-richtlijnen
• Architectuur beslissingen
• Wetgeving
• ….

32. Tja….
Wanneer persoonsgegevens worden
verwerkt dan moeten zij voor het
doel toereikend en ter zake dienend
zijn. Verder mogen er niet meer
persoonsgegevens worden verwerkt
dan noodzakelijk voor het doel.

33. Tools vergelijken
Non-functionals?....
Vaak een “ondergeschoven kindje”,
maar je bent niet op zoek naar de
mooiste, nieuwste, etc.
Rationele onderbouwing voor een
passende keuze is van groot belang!

34. Bijvoorbeeld: stel kritische vragen over:
de mate waarin in systeem gebruikt kan worden door jouw
medewerkers om een doel te bereiken.
Usability - Accessibility

35. “Tools zijn niet goed of fout, ze zijn
meer of minder passend.
In bijna alle gevallen is er passende
technologie voor handen.”
John van Beek, Iquality

36. Afsluiting
Hoe ver kun je gaan, kun je ook een
persoon hacken?
21 lessen voor de 21ste eeuw