ЮЗАБИЛИТИ-РЕЙТИНГ
МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ
БАНКОВ 2015

ВИДЕО: просмотр истории операций

авторизация;
проверка счетов;
просмотр истории операций;
перевод между своими счетами;
перевод на счет в другом банке;
оплата услуг сотовой связи;
оплата ЖКУ;
поиск ближайшего банкомата.
Протестированные
задачи

опытные
120 респондентов
неопытные
15
банков
юзабилити-
тестирование
eye-tracking
tree-testing
семантический
дифференциал
Процедура
исследования

Измеряемые
показатели
успешность выполнения задания;
время выполнения задания;
успешность навигации по структуре;
время навигации по структуре
юзабилити-проблемы;
субъективная оценка;
эмоциональная оценка;
эффективность рекламы.
влияют
на рейтинг

Меньше ошибок —
выше балл

Отличия от других
рейтингов
на основе чеклистов;
на основе функциональности;
на основе пользовательских отзывов;
на основе сочетания подходов.

Удобство интерфейса влияет
на бизнес-эффективность
до 5 раз
склоны
к покупке
доп. услуг
в 3 раза
реже готовы
к смене
в 41 раз
дешевле
через прило-
жение

6 метрик
4 показателя
общий показатель по задаче
единый рейтинг для приложения
Расчет рейтинга

Не одна оценка,
а несколько
по каждому показателю;
по каждой задаче;
по отдельным показателям в задаче.

Мобильные приложения

Неочевидные наименования
операций
Респонденты затруднялись назвать
совершённые операции, поскольку
их названия в выписке были
недостаточно полными, либо
содержали непонятные
формулировки.

В ленте представлены только значки
карт (VISA) без указания номера карты.
Поэтому пользователи сомневались,
по какой именно карте была совершена
последняя операция.
Непонятно, с какой карты
проведена операция

Неочевидное отображение
станций метро
Станции метро, представленные в виде
алфавитного списка, а не схемы, не
позволяют быстро перейти к нужной –
пользователи чаще всего вынуждены
пролистывать список целиком, поскольку
функция поиска, как правило, отсутствует

Из истории операций можно
повторить платёж. Что
сокращает время выполнения
операции.
Мобильное приложение банка
«Открытие»
Мобильное приложение
«Сбербанка»

Мобильное приложение
Росбанка
Мобильное приложение
Промсвязьбанка
Есть фильтр по дате.

Единый рейтинг
юзабилити

Юзабилити-рейтинг 2015
1. Сбербанк России
2. Банк Москвы
3. Тинькофф Банк
4. ВТБ 24
5. Банк «Санкт-Петербург
6. Хоум Кредит энд Финанс Банк
7. БИНБАНК
8. Ханты-Мансийский банк Открытие
9. Банк «Русский Стандарт»
10. РОСБАНК
11. Промсвязьбанк
12. АЛЬФА-БАНК
13. ЮниКредит Банк
14. Райффайзенбанк
15. Газпромбанк
89,68
89,19
87,36
87,31
86,74
83,57
83,16
82,22
80,92
79,17
78,80
78,07
75,61
75,26
64,87

1 место
Сбербанк России
89,68
версия 1.0 от 24.10.2014
3 место
Тинькофф Банк
87,36
версия 3.0.3 от 10.04.2015
2 место
Банк Москвы
89,19
версия 1.0 от 24.10.2014
4 место
ВТБ 24
87,31
версия 6.4.0 от 06.04.2015
5 место
Банк «Санкт-Петербург»
86,74
версия 3.2.1 от 23.03.2015

6 место
Хоум Кредит энд
Финанс Банк
83,57
версия 1.2 от 27.02.2015
8 место
Ханты-Мансийский
банк Открытие
82,22
версия 1.2 от 14.01.2015
7 место
БИНБАНК
83,16
версия 2.5.1 от 18.04.2015
9 место
Банк «Русский
Стандарт»
80,92
версия 3.2.17 от 4.03.2015
10 место
РОСБАНК
79,17
версия 1.18.0 от 15.03.2015

11 место
Промсвязьбанк
78,80
версия 2.6.5 от 26.03.2015
13 место
ЮниКредит Банк
75,61
версия 2.5.5 от 21.12.14
12 место
АЛЬФА-БАНК
78,07
версия 5.7.1 от 10.02.15
14 место
Райффайзенбанк
75,26
версия 4.2 от 25.09.2014
15 место
Газпромбанк
64,87
версия 3.0 от 26.09.2013