Можно ли на ранних стадиях создания сервиса/продукта оценить аппаратными методами его востребованность, пользовательские качества? На этапе идеи, прототипа, B-версии или только готового продукта. За и против каждого метода.

1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
АППАРАТНЫХ МЕТОДОВ
в юзабилити-тестированиях

2. СОДЕРЖАНИЕ
1. Аппаратные методы оценки продуктов
2. Профильные конференции в СНГ
3. Продуктовые компании с собственной юзабилити-лабораторией
4. Обучающие курсы
5. Внедрение Lean-процессов

3. ПРОБЛЕМЫ
АППАРАТНЫХ МЕТОДОВ

4. КАКИЕ МЕТОДЫ БЫВАЮТ?
Что измеряется? Как можно интерпретировать?
EYE TRACKING Отражение роговицы и сокращение зрачка Зрительное внимание, вовлечение, сонливость
и усталость, эмоциональное возбуждение
КОЖНО-ГАЛЬВАНИЧЕСКАЯ
РЕАКЦИЯ
Изменение проводимости кожи из-за пота Эмоциональное возбуждение, вовлечение,
согласованность самоотчетов
АНАЛИЗ ВЫРАЖЕНИЙ ЛИЦА Активность кожных мускулов Эмоциональная окраска, вовлечение,
согласованность самоотчетов
ЛИЦЕВАЯ
ЭЛЕКТРОМИОГРАФИЯ
Изменение электрической активности из-
за сокращения мускулов
Эмоциональная окраска, реакция на стимул
ЭЛЕКТРОКАРДИОГРАММА Изменение электрической активности из-
за сокращений сердца
Эмоциональная окраска, стресс,
физиологическая активность
ФОТОПЛЕТИЗМОГРАММА Изменения поглощения света
кровеносными сосудами
Эмоциональное возбуждение, стресс,
физиологическая активность
ЭЭГ Изменения электрической активности
мозга
Внимание, эмоциональное возбуждение,
мотивация, когнитивные состояния,
умственная нагрузка, сонливость и усталость,
память

5. EYE-TRACKING
Обычно в юзабилити-исследованиях с помощью eye-
tracking исследуют преимущественно фокус внимания
пользователя.
Измерение диаметра зрачка предположительно
позволяет оценить эмоциональное состояние
респондента: вовлечение, сонливость и усталость,
эмоциональное возбуждение

6. • Проблемы с установкой датчиков
• Сложно отделить сигнал от шума
• Нельзя отделить реакцию на модератора или
контент от реакции на интерфейс
• Сложность интеграции результатов всех
используемых методов
• Сложно интерпретировать, нельзя усреднять
реакцию по всем людям
• Разные люди показывают разный диапазон
откликов, а ЭЭГ позволяет получать только
экстремальные отклики
• Сложно расшифровать эмоцию
• Хоторнский эффект (новизна, интерес к
эксперименту искажает результат)
• Меньше естественность ситуации
• Плохо работает на маленьких выборках
• Искажение выборки: метод влияет на отбор
респондентов
• Мало знаний о том, как работает мозг и от чего
зависят данные
• Ошибки интерпретации
• Отсутствие консенсуса: разные источники
связывают одни и те же волны с разными
состояниями: внимание, вовлечение,
эмоциональный отклик
• Полученная информация стоит денег и усилий, но
добавляет мало информации
ПРОБЛЕМЫ ПРИ ПРИМЕНЕНИИ

7. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Из-за того, что нельзя отделить реакцию на модератора
или контент от реакции на интерфейс, аппаратные
методы более применимы в исследованиях, в которых
пользователь максимально погружен в среду.
— игры
— видео реклама
— real shopping environments

8. ИСТОЧНИКИ

9. ПРОДАВЦЫ
• http://www.simpleusability.com/our-
services/neuromarketing/ — ЭЭГ и кожно-
гальваническая реакция
• https://imotions.com/ — платформа для
биометрических исследований
НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ
• Доклад Наталии Спрогис и Ксении Стерниной
(Mail.ru) о психофизиологических исследованиях—
http://www.slideshare.net/sternina/wud-2014-
psychophysiological-research-in-ux
• ЭЭГ показывает различия в силе реакций разных
людей, но не тип эмоции или вовлечение —
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2013/10/user-
experience-and-scientific-methods-part-2-
electroencephalography.php
• ЭЭГ показывает немного паттернов вовлеченности
и никакой информации об удовлетворенности —
http://www.slideshare.net/cjforms/kantareegesra11
• Доступные технологии сканирования мозга
предоставляют поток новых данных, но мало у кого
есть инструменты и экспертиза для их анализа —
http://online-behavior.com/testing/neuromarketing
• Biosignals and Biorobotics Conference —
https://www.researchgate.net/publication/261283094_
EEG_signal_classification_in_usability_experiments

10. КОНФЕРЕНЦИИ

11. МОСКВА
• Конференции Русской школы сервисного дизайна
• Яндекс-Субботник
• UX-среды Mail.ru
• User eXperience
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
• World Usability Day
• UX Spb meetup
• IT Global Meetup
• World IA Day
• ПрофсоUX http://2016.profsoux.ru
ДРУГИЕ
• UX People
• UX Марафон
• 33+ Top UX Conferences of 2016
https://www.usertesting.com/blog/2016/01/13/top-ux-
conferences-2016/
ПРОДУКТОВЫЕ КОМПАНИИ С СОБСТВЕННОЙ
ЮЗАБИЛИТИ-ЛАБОРАТОРИЕЙ
• Яндекс
• Альфа-Банк
• Mail
• Билайн

12. КУРСЫ

13. • Школа стажеров Дизайн-бюро Артем Горбунова
Хороший блок про интерфейсы, хотя знания
совсем базовые, блоки про управление и
переговоры – интересные, остальные блоки
посредственные.
• Школа дизайна Яндекса. Раз в год летом, срок
подачи заявок на 2016 уже закончился. В Школе
конкурсный отбор. Видеоматериалы школы
выложены в открытый доступ.
• Магистратура „Дизайн человеко-компьютерных
систем“, ИТМО, Санкт-Петербург. Двухлетний
очный курс, в институте есть юзабилити-
лаборатория, сотрудничают с Таллинским
университетом.
• "Интерактивный дизайн: UX & UI Design" в
Британке Благодаря куратору программы курс не
согласован. Не рекомендуется.
• "Проектирование интерфейсов: UX-дизайн от
стратегии до тестирования" на Нетологии.
Программа не согласована. Преподаватели при
подготовке материалов курса не общались между
собой. Не рекомендуется.
• Курс А. Столярова "Юзабилити в электронной
коммерции" на Нетологии - ОК, но тема узковата
• "UX-дизайн" Русской школы сервисного
дизайна. Кажется, что это одно из двух наилучших
на текущий момент предложений. Роман
достаточно хорошо подкован теоретически и
практически.
• Школа проектирования интерфейсов.
Второе наилучшее предложение. Рекомендуется
ориентироваться на базовый курс, а не на
экспресс-метод.
• Курс "Юзабилити" от Академии Интернет-
маркетинга. Не рекомендуется.
• Программа "Интерактивный дизайн: UX & UI" О.
Пащенко. Пащенко не UX'ер, а иллюстратор. Это
доп. образование, поэтому курс авторский и
никакого контроля не проходил. Не рекомендуется
• Курс на Coursera бесплатен. Платный только
сертификат. Его в любом случае стоит послушать.

14. LEAN-ПРОЦЕССЫ

15. Способы проверки
Эксперимент (например,
моноприложение или
лендинг)
A/B тест
Экспертная оценка
Юзабилити-тестирование
Опрос по методу Кано
…
Источники идей
Подразделения
Собственные идеи
Отраслевые исследования
Анализ конкурентов
…
Бэклог

16. • Делается прототип минимальными средствами.
Это может быть одностраничный лендинг, который
только описывает идею и собирает e-mailы,
имитация конечного действия с помощью
доступных устройств, бумажный прототип,
загруженный в POP, сверстанная страничка,
детализированный интерактивный прототип –
инструмент выбирается в зависимости от задачи и
доступных ресурсов.
• Реализовать идею могут один-два человека,
обычно проектировщик и программист, кто-то один
из них или дизайнер с навыками
программирования. Сокращение затрат на
проектирование может быть как за счет понижения
детализации проекта, так и за счет создания
библиотек, из которых можно быстро собирать
высокодетализированные и рабочие прототипы
(Яндекс, Альфа-банк, Mail.ru). В одной из
презентаций Apple показывали, как они используют
фрагменты чужих интерфейсов и Keynote.
• Тестировать можно любые идеи на любой
стадии. Основные методы проверки – юзабилити-
тестирования, A/B-тесты, экспертная оценка.
Совсем новую идею можно проверить, сверстав
лендинг с описанием услуги и приглашением
оставить e-mail и посчитать конверсию.
• Может оказаться, что идея не жизнеспособна, уже
на этапе проектирования прототипа. Аудитория
зависит от доступного времени и пользователей. В
Яндексе построили процесс, который позволяет
проводить два тестирования каждый день –
удобно, если есть постоянный поток, требующий
проверки. Но можно провести и коридорное
тестирование. Если вопросы простые, за час
можно опросить 10–15 человек.
• Весь процесс может занимать от одного дня и до
бесконечности.

17. Дмитрий Силаев
d.silaev@usabilitylab.net
+7 495 933 01 37
+7 926 492 05 50