حلقة بحث لإدارة الموارد البشرية في الجامعة الافتراضية لفصل خريف 2020 إدارة الأداء وأنظمة تقييم أداء الموارد البشرية في أماكن العمل حصلت على تقييم 90/100

1. 1
‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫أنظمة‬‫و‬ ‫األداء‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬
‫البشرية‬ ‫د‬‫ر‬‫املوا‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ملادة‬ ‫عدت‬
ُ
‫أ‬ ‫بحث‬ ‫حلقة‬
‫حيدر‬‫عصام‬ ‫الدكتور‬‫اف‬‫ر‬‫بإش‬
‫الطالب‬ ‫إعداد‬
‫االسم‬
ID
‫الشعبة‬
‫الزيلع‬ ‫باسل‬
Bassel_156721
C7
‫النصرللا‬ ‫ديمة‬
Dimah_168337
C7
‫ار‬‫ر‬‫ع‬ ‫ماز‬‫ر‬
Remaz_155380
C7
‫مروة‬
‫الحافظ‬
Marwa_163535
C7
‫السعيد‬ ‫نور‬
Nour_163268
C7
‫ي‬ ‫اس‬‫ر‬‫الد‬ ‫الفصل‬
F20
‫يخ‬‫ر‬‫التا‬
08May2021
Syrian Arab Republic ‫السورية‬ ‫العربية‬‫الجمهورية‬
Ministry of Higher Education ‫العلمي‬‫والبحث‬ ‫العالي‬‫التعليم‬‫ارة‬‫ز‬‫و‬
Syrian Virtual University ‫السورية‬‫اضية‬‫ر‬‫االفت‬‫الجامعة‬

2. ‫املحتويات‬ ‫فهرس‬
1
.
‫املقدمة‬
Introduction
................................
................................
................................
................................
................................
..
1
2
.
‫األداء‬‫إدارة‬
Performance Management
................................
................................
................................
................................
..
1
3
.
‫األداء‬‫إدارة‬ ‫أهداف‬
Performance ManagementTargets
................................
................................
................................
......
2
4
.
‫الفعال‬‫األداء‬‫إدارة‬‫لنظام‬ ‫األساسية‬‫املعايير‬
Basic Standardsofeffectiveperformancemanagementsystem
...........
3
5
.
‫األداء‬ ‫مستويات‬
Performance Levels
................................
................................
................................
................................
.......
3
1.5
‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫ى‬‫املستو‬:‫ل‬‫األو‬ ‫الفرع‬
Strategiclevel
................................
...............................
3
2.5
‫العملي‬‫ى‬‫املستو‬ :‫الثاني‬ ‫الفرع‬
PracticalLevel
................................
................................
...
4
3.5
‫الفر‬
‫التكتيكي‬‫ى‬‫املستو‬:‫الثالث‬ ‫ع‬
Tactical Level
................................
................................
.
4
6
.
‫األداء‬‫إدارة‬ ‫دورة‬
Performance ManagementCycle
................................
................................
................................
.............
4
1.6
‫األداء‬‫تخطيط‬ ‫مرحلة‬:
ً
‫أوال‬
Performance planningphase
................................
.....................
4
2.6
‫األداء‬‫متابعة‬ ‫مرحلة‬ :
ً
‫ثانيا‬
Performance Following upphase
................................
................
4
3.6
‫األداء‬‫اجعة‬‫ر‬‫م‬ ‫مرحلة‬ :
ً
‫ثالثا‬
Performance RevisionPhase
................................
.....................
5
4.6
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫مرحلة‬ :
ً
‫ابعا‬‫ر‬
Performance EvaluationPhase
................................
....................
5
7
.
‫األداء‬‫تقييم‬
PerformanceAppraisals
................................
................................
................................
................................
......
5
8
.
‫األداء‬‫تقييم‬ ‫أهمية‬
Performance AppraisalImportance
................................
................................
................................
......
6
9
.
‫األداء‬‫تقييم‬ ‫أهداف‬
Performance AppraisalTargets
................................
................................
................................
............
6
10
.
‫األداء‬‫تقييم‬ ‫خطوات‬
Performance AppraisalSteps
................................
................................
................................
..........
7
1.10
‫اإلنجاز‬‫معايير‬ ‫تأسيس‬
EstablishingStandardsofPerformance
................................
...........
7
2.10
‫الفعلي‬‫اإلنجاز‬ ‫قياس‬
Measure ActualPerformance
................................
........................
7
3.10
‫باملعايير‬ ‫الفعلي‬ ‫اإلنجاز‬‫مقارنة‬
Compare ActualPerformance
................................
..............
7
4.10
‫افات‬‫ر‬‫االنح‬ ‫وتعديل‬‫األخطاء‬ ‫تصحيح‬
Evaluate the Result
................................
...................
7
11
.
‫األداء‬‫تقييم‬ ‫مشاكل‬
Performance AppraisalProblems
................................
................................
................................
.....
8
12
.
‫األداء‬‫تقييم‬ ‫مشاكل‬ ‫تفادي‬
AvoidingPerformanceAppraisal Problems
:
................................
................................
.....
10
1.12
‫دقيقة‬‫أداء‬ ‫مقاييس‬ ‫تطوير‬
Develop AccuratePerformance Measures
:
................................
10

3. 2.12
‫مين‬ّ‫املقي‬ ‫تدريب‬
Evaluators Training
:
................................
................................
.......
10
3.12
‫مين‬ّ‫مقي‬ ‫عدة‬‫استخدام‬
Use Multiple Raters
:
................................
...............................
11
13
.
‫األداء‬ ‫تقييم‬‫ممارسات‬
Performance AppraisalPractices
................................
................................
................................
.
12
14
.
‫تقييم‬ ‫مبدأ‬
360
‫درجة‬
360Degree review
................................
................................
................................
.........................
12
1.14
‫تقييم‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
360
:‫درجة‬
................................
................................
.................
13
2.14
‫املعلومات‬‫جمع‬ ‫طريقة‬
InformationCollection Method
................................
.................
14
3.14
‫تقييم‬ ‫تكلفة‬
360
‫درجة‬
360
degree reviewCost
................................
.........................
14
15
.
‫مقا‬
‫األداء‬ ‫وتقييم‬ ‫األداء‬‫إدارة‬‫بين‬ ‫رنة‬
PerformanceManagement VSPerformanceAppraisal
................................
...
15
16
.
‫النتائج‬
Results
................................
................................
................................
................................
................................
.........
16
17
.
‫الخاتمة‬
Conclusion
................................
................................
................................
................................
...............................
16
18
.
‫اجع‬‫ر‬‫امل‬
References
................................
................................
................................
................................
................................
.
17

4. 1
1
.
‫ا‬
‫مل‬
‫قدمة‬
Introduction
‫يعم‬‫الذين‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫أداء‬‫تحسين‬‫خالل‬‫من‬‫للمنظمات‬‫النجاح‬‫لتحقيق‬
ً
‫ومتكامال‬
ً
‫اتيجيا‬‫ر‬‫است‬
ً
‫مدخال‬‫األداء‬‫إدارة‬‫تمثل‬
‫ل‬
‫وذلك‬‫فيها‬‫ن‬‫و‬
.‫العمل‬‫وجماعات‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫ات‬‫ر‬‫قد‬‫بتنمية‬
‫و‬
‫قد‬
‫الواقع‬‫في‬"‫األداء‬‫"إدارة‬‫مصطلح‬‫يعنيه‬‫ما‬‫ل‬‫حو‬‫ارتباك‬‫هناك‬‫كان‬
‫؛‬
‫ف‬
‫للبعض‬‫بالنسبة‬
‫املرتبط‬‫األجر‬ ‫لآلخرين‬‫وبالنسبة‬،‫التقييم‬‫عملية‬ ‫كانت‬
،‫باألداء‬
‫بينما‬
‫حددها‬
‫آخرون‬
‫ب‬
.‫والتطوير‬‫التدريب‬
‫إلى‬ ‫األداء‬ ‫عملية‬ ‫ن‬‫مضمو‬ ‫يشير‬
‫تحليل‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫أنها‬ ‫بحيث‬ ‫ملهامه‬ ‫املستخدم‬ ‫أداء‬ ‫عن‬ ‫محددة‬ ‫وبيانات‬ ‫حقائق‬ ‫على‬ ‫ل‬‫الحصو‬
‫معي‬ ‫قيمة‬ ‫وإعطائه‬ ‫املنفذ‬ ‫األداء‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫وتقدير‬ ‫وفهم‬
‫ن‬
‫ة‬
ً
‫تبعا‬
‫مل‬
‫تنفيذه‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫ا‬
،
‫خالل‬ ‫من‬ ‫املستخدم‬ ‫سلوك‬ ‫فهم‬ ‫وكذلك‬
‫الواجبا‬ ‫لتنفيذ‬ ‫والعلمية‬ ‫الفنية‬ ‫كفاءته‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫تقدير‬ ‫أي‬ ‫بمهامه‬ ‫قيامه‬
‫البن‬ ‫يعتبر‬ ‫فاألداء‬ .‫عمله‬ ‫يتضمنها‬ ‫التي‬ ‫واملهام‬ ‫ت‬
‫ي‬
‫ة‬
‫االهتمام‬‫من‬‫كبير‬ ‫نصيب‬ ‫األداء‬‫ملفهوم‬ ‫كان‬ ‫لهذا‬،‫تتدهور‬ ‫أو‬ ‫املؤسسة‬‫به‬ ‫تترقى‬ ‫الذي‬‫العنصر‬ ‫وهو‬ ‫املنظمات‬‫تركيب‬ ‫في‬‫األساسية‬
‫البشرية‬ ‫باملوارد‬ ‫املتعلقة‬‫املواضيع‬‫وخاصة‬ ‫اإلدارية‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫في‬‫والتحليل‬‫والتمحيص‬
1
.
2
.
‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫األداء‬
Performance Management
‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫إلى‬ ‫اآلن‬ ‫لينتقل‬ ‫سنوية‬ ‫كعملية‬ ‫السابق‬ ‫في‬ ‫عليه‬ ‫كان‬ ‫عما‬ ‫كمفهوم‬ ‫مرة‬ ‫ل‬‫ألو‬ ‫ظهوره‬ ‫منذ‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬ ‫تطور‬
‫املستمر‬
‫وا‬‫الفردية‬‫األهداف‬‫تحقيق‬‫على‬‫وتركيزها‬‫للعملية‬‫املنهجية‬‫الطبيعة‬‫على‬‫األداء‬‫إدارة‬‫تعريفات‬‫من‬‫العديد‬‫تؤكد‬
‫املشتركة‬‫لتنظيمية‬
،‫والدعم‬‫التطوير‬‫وأهمية‬
:‫منها‬
‫يعرفه‬
et al., 1996)
Curtis
(
‫بأنه‬
"
‫التنظيمية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الفريق‬ ‫وأداء‬ ‫الفرد‬ ‫لتحسين‬ ‫منظم‬ ‫نهج‬
"
2
.
‫يعرفه‬ ‫بينما‬
(Lockett et al., 2003)
‫بأنه‬
"
‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ،‫ام‬‫ز‬‫وااللت‬ ‫الكفاءة‬ ‫ي‬‫ذو‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫تطوير‬
‫تدعم‬ ‫منظمة‬ ‫داخل‬ ‫مشتركة‬ ‫أهداف‬
‫تحقيق‬‫وتشجع‬
‫األهداف‬‫هذه‬
"
3
.
‫يعرف‬‫املبدأ‬‫نفس‬‫وعلى‬
,1998)
(Armstrong&Baron
‫بأنه‬‫األداء‬‫إدارة‬
‫متكامل‬‫اتيجي‬‫ر‬‫است‬‫"نهج‬
"‫العاملين‬‫اد‬‫ر‬‫واألف‬ ‫ق‬‫الفر‬‫ات‬‫ر‬‫قد‬‫وتطوير‬ ‫فيها‬‫ن‬‫يعملو‬‫الذين‬‫األشخاص‬ ‫أداء‬‫تحسين‬ ‫طريق‬‫عن‬ ‫الشركات‬ ‫فعالية‬‫لزيادة‬
4
.
ّ
‫إن‬
‫هذه‬
‫التعريفات‬
‫املذكورة‬
ً
‫سابقا‬
‫تجعلنا‬
‫ر‬ّ‫نعب‬
‫عن‬
‫األداء‬
:‫ه‬
ّ
‫بأن‬
‫ى‬‫املستو‬
‫الذي‬
‫تصله‬
‫املؤسسة‬
‫عندما‬
‫ر‬
ّ
‫تتوف‬
‫لديها‬
‫الكفاءة‬
ّ‫والفع‬
‫أو‬ ،‫الية‬
‫بتعبير‬
‫ل‬‫نقو‬ ‫آخر‬
‫عن‬
‫مؤسسة‬
،‫ما‬
‫أنها‬
‫في‬
‫األداء‬ ‫ى‬‫مستو‬
‫إذا‬
‫استطاعت‬
‫أن‬
‫ق‬ ّ‫تحق‬
‫أهدافها‬
‫ر‬
ّ
‫املسط‬
‫ة‬
(
‫ة‬ّ‫الفعالي‬
)
‫باستخدام‬
‫اقتصادي‬
‫وعقالني‬
‫املتاح‬‫ملواردها‬
‫ة‬
.)‫(الكفاءة‬

5. ّ
‫إال‬
‫ه‬
ّ
‫أن‬
‫يجب‬
‫اإلشارة‬
‫إلى‬
‫جانب‬
‫مهم‬
‫ر‬
ّ
‫لتوف‬
‫األداء‬
‫وهو‬
‫ه‬
ّ
‫أن‬
‫البد‬
‫من‬
‫ق‬ ّ‫تحق‬
‫الكفاءة‬
‫ة‬ّ‫والفعالي‬
‫معا‬
‫يمكن‬‫حيث‬،
‫ل‬
‫لمؤسسة‬
‫أن‬
‫تحقق‬
‫أهدافها‬
‫املسطرة‬
‫ن‬‫دو‬
‫أن‬
‫ن‬‫يكو‬
‫هناك‬
ّ‫بالض‬
‫ر‬
‫ورة‬
‫استخدام‬
‫عقالني‬
‫عكس‬ ‫أو‬ ‫للموارد‬
‫فتتوفر‬ ‫ذلك‬
‫الكفاءة‬
‫لكن‬
‫ال‬
‫يتم‬
‫تحقيق‬
‫األهداف‬
‫فكال‬،‫رة‬
ّ
‫املسط‬
‫الحال‬
‫تين‬
‫ال‬
‫ى‬‫مستو‬ ‫تعكسان‬
‫األداء‬
‫وال‬
‫يمكن‬
‫ل‬‫القو‬
ّ
‫أن‬
‫هذا‬
‫األخير‬
‫قد‬
‫تم‬
‫ل‬‫الوصو‬
.‫إليه‬
‫مستويات‬ ‫لتحقيق‬ ‫واملجموعات‬ ‫اد‬‫ر‬‫لألف‬ ‫الفعالة‬ ‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫لإلدارة‬ ‫طبيعية‬ ‫كعملية‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫أن‬ ‫اآلن‬ ‫عليه‬ ‫املتفق‬ ‫من‬
‫من‬ ‫عالية‬
‫األشخاص‬ ‫وتطوير‬ ‫لقيادة‬
ً
‫ونهجا‬ ‫تحقيقه‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫ل‬‫حو‬
ً
‫مشتركا‬
ً
‫فهما‬ ‫تؤسس‬ ‫فإنها‬ ،‫النحو‬ ‫هذا‬ ‫على‬ .‫التنظيمي‬ ‫األداء‬
.‫ذلك‬‫تحقيق‬‫تضمن‬
:‫بالتالي‬‫تتسم‬‫عمل‬‫بيئة‬‫على‬‫واملحافظة‬‫خلق‬‫على‬‫القدرة‬‫تمتلك‬‫أن‬‫املنظمة‬‫تستطيع‬‫العملية‬‫هذه‬‫خالل‬‫ومن‬
•
.‫للقيم‬‫املستمر‬‫التحسين‬
•
‫بشكل‬‫التكيف‬
.‫ات‬‫ر‬‫التغي‬‫مع‬‫جيد‬
•
.‫األهداف‬‫لتحقيق‬‫السعي‬
•
.‫واالبتكار‬‫اإلبداع‬ ‫تشجيع‬
•
.‫املنهي‬ ‫والتطور‬ ‫التعلم‬ ‫تعزيز‬
•
.‫املوظفين‬‫ومكافأة‬‫اك‬‫ر‬‫إش‬‫ضمان‬
3
.
‫األداء‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫أهداف‬
Performance Management Targets
‫عن‬ ‫أفضل‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫ككل‬ ‫املنظمة‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫يستطيع‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫توفير‬ ‫إلى‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫تهدف‬
.‫الكفاءة‬ ‫ومتطلبات‬ ‫واملعايير‬ ‫املخططة‬ ‫األهداف‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫متفق‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬ ‫ضمن‬ ‫األداء‬ ‫فهم‬ ‫طريق‬
‫و‬
‫تطوير‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫تتضمن‬
‫مشترك‬‫فهم‬‫لتأسيس‬‫العمليات‬
‫تزيد‬‫التي‬‫بالطريقة‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫وتنمية‬‫إلدارة‬‫مدخل‬‫بوصفها‬‫تحقيقه‬‫وطريقة‬،‫تحقيقه‬‫يجب‬‫ما‬‫ل‬‫حو‬
‫والطويل‬‫القصير‬ ‫األمد‬ ‫في‬‫املستهدفة‬‫للنتائج‬‫تحقيقهم‬‫احتمالية‬‫من‬
5
.
‫قدرة‬ ‫تطوير‬ ‫هو‬ ‫ي‬ ‫األساس‬ ‫الهدف‬
‫اد‬‫ر‬‫األف‬
‫واملنظم‬ ‫أنفسهم‬ ‫لصالح‬ ‫إمكاناتهم‬ ‫كامل‬ ‫وتحقيق‬ ‫التوقعات‬ ‫وتجاوز‬ ‫تلبية‬ ‫على‬
‫واألهم‬ .‫ة‬
‫يلي‬ ‫وفيما‬ .‫بسهولة‬ ‫والتحسين‬ ‫للتطوير‬ ‫األشخاص‬ ‫يحتاجه‬ ‫الذي‬ ‫والتوجيه‬ ‫الدعم‬ ‫توفير‬ ‫بضمان‬ ‫تهتم‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫أن‬ ،‫ذلك‬ ‫من‬
‫عنها‬ ‫عبر‬‫كما‬ ‫األداء‬‫إدارة‬‫أهداف‬
‫عدد‬
‫املنظمات‬‫من‬
6
7
:
•
‫املتفق‬ ‫واألهداف‬‫املسؤوليات‬‫مقابل‬ ‫لألداء‬‫املوارد‬‫وتوفير‬‫االستباقية‬ ‫اإلدارة‬
.‫عليها‬
•
‫األداء‬‫على‬‫املكافأة‬‫وأن‬،‫الطرفين‬‫ملصلحة‬‫األداء‬‫تحسين‬‫الهدف‬‫وأن‬‫واملوظفين‬‫اإلدارة‬‫بين‬‫مشاركة‬‫األداء‬‫إدارة‬‫أن‬‫تأكيد‬
.‫للمواصفات‬‫املخالف‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫العقاب‬ ‫وليس‬‫النظام‬‫هدف‬‫هي‬ ‫املتميز‬
•
‫األداء‬ ‫تخطيط‬ ‫في‬‫يشارك‬ ‫حيث‬ ‫النظام‬ ‫في‬‫ي‬‫البشر‬‫للمورد‬ ‫اإليجابي‬ ‫الدور‬‫تبيان‬
.‫النتائج‬ ‫وتقييم‬
•
.‫جهدهم‬ ‫ى‬‫قصار‬‫بذل‬ ‫على‬ ‫املوظفين‬‫ومكافأة‬‫والتحفيز‬ ‫التمكين‬
•
.‫صحيح‬ ‫بشكل‬‫بها‬‫والقيام‬‫الصحيحة‬‫األشياء‬‫على‬‫املوظف‬‫مهام‬‫تركيز‬

6. •
.‫املنظمة‬‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫فرد‬‫لكل‬‫الفردية‬ ‫األهداف‬‫مواءمة‬
•
‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫إمكانيات‬ ‫تعظيم‬
‫واملجموعات‬
.‫أهدافهم‬‫تحقيق‬ ‫على‬‫التركيز‬ ‫مع‬،‫واملنظمة‬‫أنفسهم‬ ‫إلفادة‬
•
‫ات‬‫ر‬‫ومها‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬‫تنمية‬ ‫في‬‫النظام‬‫أهمية‬ ‫توضيح‬
‫اإلنسان‬
‫كونه‬‫من‬ ‫أكثر‬ ،
.‫واملساءلة‬‫للمحاسبة‬‫نظام‬
4
.
‫الفعال‬ ‫األداء‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫لنظام‬ ‫األساسية‬‫املعايير‬
Basic Standardsof effective
performance management system
8
‫تعتبر‬
‫التالية‬‫املعايير‬
‫هامة‬
‫و‬
‫النظام‬‫يحقق‬‫حتى‬ ‫توافرها‬‫من‬‫بد‬‫ال‬
:‫أهدافه‬
•
.‫املستهدف‬ ‫األداء‬‫تحديد‬‫معايير‬ ‫وضوح‬
•
.‫بوضوح‬‫للموظفين‬‫املستهدف‬ ‫األداء‬‫معايير‬‫بتوصيل‬‫العناية‬
•
.‫عليها‬‫واالتفاق‬‫املستهدف‬ ‫األداء‬ ‫مستويات‬ ‫مناقشة‬ ‫في‬‫املوظفين‬‫مشاركة‬ ‫تأكيد‬
•
‫ي‬‫تحر‬ ‫أساليب‬ ‫وضوح‬
.‫معالجته‬‫ق‬‫وطر‬ ‫الضعيف‬ ‫األداء‬‫أسباب‬
•
‫إدارة‬ ‫نظام‬‫آليات‬ ‫وضوح‬
‫ا‬
.‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫في‬‫ق‬‫املستغر‬ ‫الوقت‬‫وترشيد‬ ‫ألداء‬
•
‫هندسة‬ ‫إلعادة‬ ‫ن‬‫مر‬ ‫نظام‬ ‫وتوفر‬ ،‫فعال‬ ‫معلومات‬ ‫نظم‬ ‫إلى‬ ‫استناده‬ ‫وضرورة‬ ‫للنظام‬ ‫التنظيمية‬ ‫املقومات‬ ‫استكمال‬
.‫األداء‬ ‫وتطوير‬‫العمليات‬
•
‫ن‬‫يكو‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬ ‫للتخطيط‬ ‫نظام‬ ‫وجود‬
.‫النشاط‬ ‫مجاالت‬ ‫مختلف‬ ‫في‬‫األداء‬‫أهداف‬ ‫منه‬‫تستمد‬ ‫الذي‬‫املصدر‬
•
ّ‫فع‬ ‫إدارة‬
‫بنتائج‬ ‫يرتبط‬ ‫للحوافز‬ ‫فعال‬ ‫نظام‬ ‫مقدمتها‬ ‫وفي‬ ‫الحديثة‬ ‫مفاهيمها‬ ‫تطبق‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬ ‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫الة‬
.‫األداء‬
5
.
‫األداء‬ ‫مستويات‬
Performance Levels
ّ
‫يقس‬
‫م‬
‫معظم‬
‫الباحثين‬
:‫اآلتية‬ ‫الثالثة‬ ‫املستويات‬ ‫إلى‬‫األداء‬ ‫مستويات‬
1.5
‫االستراتيجي‬ ‫ى‬‫املستو‬:‫ل‬‫األو‬‫الفرع‬
Strategiclevel
‫خاصة‬‫الداخلي‬‫ن‬‫دو‬‫الخارجي‬‫باألداء‬‫تهتم‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫هذه‬،‫الطويل‬‫األجل‬‫في‬‫املؤسسة‬‫تلزم‬‫التي‬‫ات‬‫ر‬‫بالخيا‬‫النوع‬‫هذا‬‫ويتعلق‬‫يختص‬
‫ى‬‫املستو‬ ،‫املالي‬ ‫األداء‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫على‬
،‫مختلفة‬ ‫مالية‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫يستخدم‬ ‫حيث‬ ،‫املؤسسة‬ ‫في‬
ً
‫استخداما‬ ‫واألكثر‬ ‫األوسع‬
‫وضحها‬ ‫كما‬
(Philippe, 1995)
‫التي‬‫القاعدة‬‫يمثل‬‫ى‬‫املستو‬‫"هذا‬
‫نبني‬
‫كل‬‫في‬‫نشره‬‫طريقها‬‫عن‬‫نستطيع‬‫التي‬‫البداية‬‫ونقطة‬‫األداء‬‫تمثيل‬‫عليها‬
‫املؤسسة‬
9
."

7. ‫ويعتقد‬
،‫(الحسيني‬
2000
)
‫"األداء‬ ‫بأن‬
‫التنظيمية‬ ‫الفعالية‬ ‫لقياس‬ ‫وبحث‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫إال‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬
10
‫معظم‬ ّ
‫فإن‬ ‫ولذلك‬ ،"
‫على‬ ‫املنظمة‬ ‫وقدرة‬ ‫إمكانية‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫باألساس‬ ‫تتمثل‬ ‫والتي‬ ،‫التنظيمية‬ ‫الفعالية‬ ‫مقاييس‬ ‫بتحديد‬ ‫تهتم‬ ‫املعاصرة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬
.‫ار‬‫ر‬‫واالستم‬‫والبقاء‬‫التنافس‬
2.5
‫ى‬‫املستو‬ :‫الثاني‬‫الفرع‬
‫العملي‬
Practical Level
‫سبق‬ ُ‫م‬ ‫مبرمجة‬ ‫روتينية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫هو‬
ً
‫ا‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫هذه‬ ‫وتهدف‬ ،‫ربح‬ ‫ى‬ ‫ألقص‬ ‫للمؤسسة‬ ‫االستغالل‬ ‫نشاطات‬ ‫سير‬ ‫على‬ ‫تحافظ‬
‫ة‬ّ‫كالحص‬ ،‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫عملياتية‬ ‫ات‬‫ر‬‫مؤش‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ ‫ه‬
ّ
‫فإن‬ ،‫املالية‬ ‫ات‬‫ر‬‫املؤش‬ ‫إلى‬ ‫وباإلضافة‬ ،‫الداخلي‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬
،‫وقية‬ ّ
‫الس‬
‫واقعية‬‫أعمال‬‫إلى‬‫األداء‬‫ترجمة‬‫فهي‬،‫للمؤسسة‬‫العمليات‬‫أداء‬‫ى‬‫بمستو‬‫ترتبط‬‫التي‬‫املقاييس‬‫من‬‫وغيرها‬،‫املنتج‬‫نوعية‬
.‫النشاطات‬‫تحقيق‬ ‫أثناء‬
3.5
‫التكتيكي‬ ‫ى‬‫املستو‬:‫الثالث‬‫الفرع‬
Tactical Level
‫على‬ ‫ل‬‫الحصو‬ ‫بغية‬ ‫املوارد‬ ‫وهيكلة‬ ‫بإدارة‬ ‫ى‬‫املستو‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫مختلف‬ ‫تسمح‬
‫األداء‬ ‫ى‬‫ومستو‬ ،‫املمكنة‬ ‫النتائج‬ ‫أحسن‬
‫مضامينه‬‫في‬‫ويدخل‬،‫املؤسسة‬‫ألداء‬‫واألشمل‬‫األوسع‬‫األداء‬‫يمثل‬‫حيث‬،‫والخارجي‬‫الداخلي‬‫األداء‬‫بين‬‫يجمع‬‫ى‬‫املستو‬‫بهذا‬‫املتعلق‬
.‫التنظيمية‬‫الفعالية‬ ‫إلى‬‫إضافة‬ ،‫العملياتي‬‫واألداء‬‫املالي‬ ‫األداء‬‫من‬‫كل‬ ‫أسس‬
6
.
‫األداء‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫دورة‬
Performance Management Cycle
11
‫املوظفين‬ ‫بين‬ ‫ن‬‫التعاو‬ ‫إيجاد‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫وسيلة‬ ‫توفر‬ ‫بذلك‬ ‫وهي‬ .‫كلها‬ ‫السنة‬ ‫عبر‬ ‫ومتواصلة‬ ‫مستمرة‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫دورة‬ ‫إن‬
‫كل‬‫يلعب‬‫عندما‬‫فعالية‬‫أكثر‬‫العملية‬‫هذه‬‫وتعتبر‬.‫الرضا‬‫ومستويات‬‫العمل‬‫نتائج‬‫لتعزيز‬‫اءهم‬‫ر‬‫ومد‬
‫دور‬‫واملدير‬‫املوظف‬‫من‬
ً
‫نشطا‬
ً
‫ا‬
ً
‫معا‬
‫ما‬ ‫وفق‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬‫دورة‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫إلنجاز‬
:‫يلي‬
1.6
:‫أوال‬
‫األداء‬ ‫تخطيط‬ ‫مرحلة‬
Performance planning phase
:‫التالية‬ ‫املجاالت‬ ‫موضحة‬‫للسنة‬‫للموظفين‬"‫الفردي‬ ‫األداء‬‫خطة‬" ‫تحضير‬ ‫يتم‬
1
.
‫األ‬
.‫واإلنمائية‬‫الوظيفية‬‫الفردية‬‫هداف‬
2
.
‫واملعارف‬‫ات‬‫ر‬‫واملها‬ ‫الكفاءات‬
.‫الهدف‬‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬
3
.
.‫تحقيقها‬‫املوظف‬‫من‬ ‫املتوقع‬‫األداء‬ ‫مستويات‬
4
.
.‫املتوقع‬‫األداء‬ ‫مستويات‬‫لتعزيز‬‫املنهي‬ ‫التطوير‬‫احتياجات‬
5
.
.‫عليها‬‫الحفاظ‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫واملعايير‬‫القياسات‬
2.6
:‫ثانيا‬
‫األداء‬ ‫متابعة‬ ‫مرحلة‬
PerformanceFollowingupphase

8. ‫األداء‬ ‫لجوانب‬ ‫اليومية‬ ‫املتابعة‬ ‫تتم‬
‫و‬
‫خالل‬ ‫فقط‬ ‫(وليس‬ ‫منتظم‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫املوظف‬ ‫أداء‬ ‫ومناقشة‬ ،‫والنتائج‬ ‫العمل‬ ‫سير‬
‫وتلك‬‫جيد‬‫بشكل‬ ‫نفذت‬‫التي‬ ‫األداء‬‫جوانب‬‫ل‬‫حو‬ ‫املستمر‬‫واإلرشاد‬‫اجعة‬‫ر‬‫ال‬‫التغذية‬‫وتقديم‬ )‫الرسمي‬‫األداء‬‫اجعة‬‫ر‬‫وم‬‫اض‬‫ر‬‫استع‬
‫املشكالت‬‫وتحديد‬،‫تحسين‬‫إلى‬‫تحتاج‬‫التي‬
‫م‬‫نحو‬‫على‬
‫با‬ ٍ
‫بشكل‬‫الوضع‬‫تصحيح‬‫يمكن‬‫بحيث‬‫بكر‬
‫لتمكين‬‫الالزم‬‫الدعم‬‫تقديم‬‫مع‬‫رع‬
‫األهدا‬‫تحقيق‬ ‫من‬‫املوظف‬
‫ف‬
.
3.6
:‫ثالثا‬
‫األداء‬ ‫مراجعة‬‫مرحلة‬
PerformanceRevisionPhase
‫النجاحات‬ ‫وتحديد‬ ‫الفردي‬ ‫األداء‬ ‫مناقشة‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ،‫األداء‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫وم‬ ‫اض‬‫ر‬‫الستع‬ ‫رسمية‬ ‫جلسة‬ ‫تعقد‬
‫في‬ ‫الالزمة‬ ‫والتحسينات‬
:‫التالية‬ ‫املجاالت‬
•
.‫املوظف‬‫من‬‫املتوقع‬‫األداء‬‫مستويات‬‫تحقيق‬
•
.‫الفردي‬‫األداء‬‫أهداف‬‫تحقيق‬
•
.‫املنهي‬ ‫التطوير‬‫أهداف‬‫تحقيق‬
4.6
:‫ابعا‬‫ر‬
‫األداء‬‫تقييم‬‫مرحلة‬
Performance Evaluation Phase
‫ي‬‫السنو‬ ‫األداء‬‫لتقييم‬ ‫رسمي‬‫اجتماع‬ ‫يعقد‬
‫لل‬
،‫موظف‬
‫و‬
‫ملف‬‫اض‬‫ر‬‫استع‬
‫الفردي‬ ‫األداء‬ ‫ونتائج‬‫مخرجات‬ ‫وعرض‬‫الوظيفي‬‫اإلنجاز‬
‫ل‬
‫ل‬
.‫األداء‬‫مكافآت‬ ‫ار‬‫ر‬‫وإق‬‫القادمة‬ ‫سنة‬
7
.
‫األداء‬ ‫تقييم‬
Performance Appraisals
‫تعد‬
‫تق‬ ‫عملية‬
‫ي‬
‫والجوانب‬ ‫العوامل‬ ‫كافة‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫الجوهرية‬ ‫األدوات‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫يم‬
ّ‫الفع‬ ‫باألداء‬ ‫املرتبطة‬
‫مساهمة‬ ‫مدى‬ ‫از‬‫ر‬‫إلب‬ ‫ال‬
‫اإلنتاجية‬‫في‬‫الفرد‬
‫كما‬،
‫من‬‫مشروع‬‫أي‬‫أو‬‫اإلدارية‬‫التنظيمات‬‫من‬‫تنظيم‬‫أي‬‫نجاح‬‫عليها‬‫يتوقف‬‫التي‬‫األساسية‬‫العوامل‬‫من‬‫يعتبر‬
‫أي‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫كفاءة‬ ‫قياس‬ ‫فإن‬ ‫لذلك‬ ،‫اإلنتاجية‬ ‫الكفاءة‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫معدالت‬ ‫إلى‬ ‫ل‬‫للوصو‬ ‫االقتصادية‬ ‫املشروعات‬
‫ة‬
‫يمثل‬ ‫منشأة‬
‫بها‬‫يقوم‬‫أن‬‫يجب‬‫التي‬‫الرئيسية‬‫الوظائف‬‫أحد‬
‫اء‬‫ر‬‫مد‬
‫البشرية‬‫املوارد‬
‫مع‬‫ن‬‫والتعاو‬‫بالتنسيق‬
‫اء‬‫ر‬‫مد‬
‫باملنشأة‬‫ى‬‫األخر‬‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬
،
‫و‬
‫التي‬
‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫وحرصهم‬ ‫لها‬ ‫ووالئهم‬ ‫باإلدارة‬ ‫الكاملة‬‫وثقتهم‬ ‫ي‬ ‫النفس‬ ‫ارهم‬‫ر‬‫واستق‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫التام‬ ‫الرضا‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫بدورها‬ ‫تؤدي‬
.‫أهدافها‬
‫املنظمات‬ ‫اعتمدت‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬
(PA)
‫ل‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫اإلجماع‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ،‫املوظفين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬
‫هو‬
‫لتحفيز‬ ‫فعالة‬ ‫أداة‬
‫وتحسين‬‫التطوير‬،‫الوظيفية‬‫الترقية‬،‫املكافآت‬‫لنظام‬‫املنظمة‬‫استخدام‬‫خالل‬‫من‬‫املنظمة‬‫أهداف‬‫لتحقيق‬‫وتشجيعهم‬‫املوظفين‬
‫العاملة‬‫ى‬‫القو‬ ‫ات‬‫ر‬‫قد‬
12
.
12

9. ّ‫يعر‬
‫ف‬
،‫(سالم‬
2006
)
‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫ذل‬ " ‫أنه‬ ‫على‬
‫األ‬ ‫ات‬‫ز‬‫منج‬ ‫تقييم‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫الذي‬ ‫اء‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫ك‬
‫موضوعية‬ ‫وسيلة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫وعلى‬ ‫العمل‬ ‫أثناء‬ ‫وتصرفاته‬ ‫سلوكه‬ ‫على‬ ‫الحكم‬ ‫وكذلك‬ ،‫إليه‬ ‫توكل‬ ‫التي‬ ‫األعمال‬ ‫إنجاز‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مساهمة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫للحكم‬
".‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫في‬‫أسلوبه‬ ‫على‬ ‫أ‬‫ر‬‫ط‬‫الذي‬‫التحسن‬‫مقدار‬
13
،
‫أما‬
،‫قحف‬‫(أبو‬
2002
)
‫فيعرفه‬
‫املؤسسة‬‫فيها‬‫تقوم‬‫التي‬ ‫العملية‬ " ‫بأنه‬
‫مساهمة‬‫مدى‬‫من‬‫للتأكد‬‫ذلك‬‫أسباب‬‫تحديد‬‫مع‬،‫األداء‬‫في‬‫والضعف‬‫القوة‬‫نواحي‬‫وتحديد‬‫املستهدف‬‫باألداء‬‫الفعلي‬‫األداء‬‫بمقارنه‬
‫ضمان‬ ‫في‬‫األداء‬
‫ال‬
‫بقاء‬
‫و‬
‫ار‬‫ر‬‫االستم‬
‫ية‬
".‫للمؤسسة‬
14
‫من‬
‫خالل‬
‫أن‬ ‫نستنتج‬ ‫أن‬ ‫نستطيع‬ ‫السابقة‬ ‫التعاريف‬
‫تقييم‬
‫هو‬ ‫األداء‬
" :
‫مدى‬ ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ،‫ومنظم‬ ‫مستمر‬ ،‫شامل‬ ‫نشاط‬
‫محددة‬‫زمنية‬‫فترة‬‫خالل‬‫التنظيمية‬‫باملعايير‬‫امه‬‫ز‬‫الت‬‫ومدى‬‫املهام‬‫لهذه‬‫أدائه‬‫ى‬‫ومستو‬‫إليه‬‫املوكلة‬‫ملهامه‬‫أدائه‬‫في‬‫الفرد‬‫صالحية‬
."
8
.
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫أهمية‬
PerformanceAppraisal Importance
‫األدا‬ ‫تقييم‬ ‫أن‬ ‫بما‬
ً
‫تشخيصا‬ ‫يقدم‬ ‫ء‬
‫أهمية‬ ‫له‬ ‫فهو‬ ‫لذلك‬ ‫بأعمالها‬ ‫قيامها‬ ‫في‬ ‫كفاءتها‬ ‫على‬ ‫والحكم‬ ‫املؤسسة‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫للمشاكل‬
‫بالغة‬
:‫التالية‬‫النقاط‬‫في‬‫ازها‬‫ر‬‫إب‬ ‫يمكن‬
15
-
‫ملواردها‬ ‫األمثل‬‫االستغالل‬‫من‬‫املؤسسة‬‫تمكين‬
.
-
‫ممكنة‬ ‫كفاءة‬ ‫بأفضل‬ ‫بوظائفها‬‫القيام‬ ‫من‬ ‫التحقق‬‫على‬‫املؤسسة‬ ‫يساعد‬
.
-
‫املؤسسة‬ ‫أنشطة‬ ‫من‬ ‫نشاط‬ ‫لكل‬ ‫افات‬‫ر‬‫االنح‬ ‫اكتشاف‬
‫افات‬‫ر‬‫االنح‬ ‫هذه‬ ‫عن‬ ‫املسؤولة‬ ‫اإلدارية‬ ‫اكز‬‫ر‬‫امل‬ ‫وتحديد‬
‫حيث‬
‫ارها‬‫ر‬‫تك‬ ‫ملنع‬‫التصحيحية‬‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫واتخاذ‬‫الرقابية‬ ‫الوظيفة‬‫ممارسة‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫يساعد‬
.
-
‫أو‬‫الحالية‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫اإلست‬ ‫تحديد‬ ‫في‬‫األساس‬‫للمنظمة‬‫بالنسبة‬ ‫األداء‬‫تقييم‬ ‫نتائج‬ ‫تعد‬
‫تعديلها‬
.
-
‫ككل‬‫املنظمة‬‫أداء‬‫تحسين‬‫وبالتالي‬ ‫واألقسام‬‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬‫بين‬ ‫املنافسة‬‫من‬‫نوع‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫يساعد‬
.
-
‫ضعفها‬‫نقاط‬ ‫على‬ ‫بالقضاء‬ ‫املنظمة‬ ‫لتطوير‬ ‫سبيل‬ ‫تحديد‬
.
-
ً
‫وثيقا‬ ‫ارتباطا‬ ‫التقييم‬ ‫أهمية‬ ‫ترتبط‬
‫على‬ ‫وكذا‬ ‫القطاعي‬ ‫الوطني‬ ‫ى‬‫املستو‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫املستويات‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫بالتخطيط‬
‫املؤسسة‬ ‫ى‬‫مستو‬
.
-
‫املؤسسة‬‫نشاطات‬‫مختلف‬ ‫بين‬‫التنسيق‬‫تحقيق‬
.
-
‫املوضوعة‬‫املواصفات‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫الجودة‬‫معايير‬‫تحقيق‬
.
-
‫وال‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬‫املساعدة‬
‫اال‬‫سيما‬
‫منها‬‫اتيجية‬‫ر‬‫ست‬
.
9
.
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫أهداف‬
PerformanceAppraisalTargets

10. ‫وهذا‬ ‫العاملين‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫وسلوك‬ ‫أداء‬‫عن‬ ‫وصادقة‬ ‫واقعية‬ ‫معلومات‬ ‫على‬ ‫ل‬‫الحصو‬‫هو‬ ‫األداء‬‫تقييم‬‫عملية‬ ‫من‬ ‫ي‬ ‫األساس‬‫الهدف‬‫إن‬
‫منه‬ ‫االستفادة‬ ‫لغرض‬
‫ا‬
:‫التالية‬‫الجزئية‬ ‫األهداف‬‫تحقيق‬‫في‬
16
1
.
‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫لجميع‬ ‫العام‬‫ى‬‫للمستو‬ ‫املنظمة‬ ‫معرفة‬
‫الفع‬ ‫األداء‬‫وقياس‬
.‫املوضوعة‬‫األهداف‬‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫وتتبع‬‫لي‬
2
.
‫األداء‬ ‫تدني‬‫إلى‬ ‫أدت‬‫التي‬‫الرئيسية‬‫األسباب‬‫معرفة‬ ‫في‬‫التقييم‬‫يوفرها‬‫التي‬ ‫املعلومات‬‫استخدام‬
.
3
.
‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫اكتشاف‬
‫والقوة‬
‫التدريبية‬‫االحتياجات‬‫تحديد‬ ‫بغرض‬ ‫وهذا‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫لدى‬
‫املستمر‬‫وللتحسين‬
.
4
.
‫األخ‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫سياسات‬‫تحديد‬ ‫في‬‫املساعدة‬
‫ى‬‫ر‬
‫العادل‬ ‫والتوزيع‬
‫واملكافئة‬‫الفصل‬،‫النقل‬،‫الترقية‬‫مثل‬
..
‫الخ‬
.
5
.
‫واملرؤوسين‬ ‫الرؤساء‬‫بين‬‫االتصال‬‫عملية‬ ‫تحسين‬
.‫املؤسسة‬ ‫في‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬‫وسرعة‬
6
.
‫منهم‬ ‫متوقع‬ ‫كان‬ ‫ما‬‫مع‬ ‫باملقارنة‬ ‫أدائهم‬ ‫عن‬ ‫مرتدة‬ ‫بتغذية‬‫العاملين‬ ‫إمداد‬
.
10
.
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫خطوات‬
AppraisalSteps
Performance
17
18
‫بأربع‬ ‫يمر‬ ‫األداء‬‫تقييم‬ ‫إن‬
‫ة‬
:‫كالتالي‬ ‫وهي‬ ،‫وكفاءته‬ ‫التقييم‬ ‫لفعالية‬
ً
‫وصوال‬ ‫أساسية‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬
1.10
‫اإلنجاز‬‫معايير‬‫تأسيس‬
EstablishingStandardsofPerformance
‫األهداف‬ ‫ضوء‬ ‫في‬ ‫املطلوب‬ ‫اإلنجاز‬ ‫لنتائج‬ ‫مقابلة‬ ‫ومحددة‬ ‫دقيقة‬ ‫مقاييس‬ ‫هي‬ ‫املعايير‬
‫التوصيف‬ ‫ومفردات‬ ‫التنظيمية‬
‫الجوهر‬ ‫الخطوة‬ ‫هي‬ ‫املعايير‬ ‫وتصميم‬ ،‫الوظيفي‬
‫ي‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫لتنفيذ‬ ‫األولى‬ ‫ة‬
‫في‬ ‫وباألخص‬ ‫اإلدارية‬ ‫املستويات‬ ‫مختلف‬ ‫في‬
‫إحصائية‬‫أو‬‫كمية‬‫ن‬‫تكو‬‫قد‬‫املعايير‬‫هذه‬.‫ومجاميع‬
ً
‫ادا‬‫ر‬‫أف‬‫اإلنتاج‬‫خطوط‬‫في‬‫للعاملين‬‫التنفيذي‬‫ى‬‫واملستو‬‫الوظيفي‬‫ى‬‫املستو‬
‫غير‬ ‫أو‬
‫ومستو‬‫اإلنتاج‬‫وحجم‬،‫والتكلفة‬،‫الوقت‬‫مثل‬‫متنوعة‬ ‫عناصر‬ ‫تتضمن‬ ‫وقد‬‫كمية‬
‫ى‬
‫الت‬
‫ا‬
‫لف‬
..
.
2.10
‫الفعلي‬‫اإلنجاز‬ ‫قياس‬
MeasureActualPerformance
‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫تنفيذها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫واملهمات‬ ‫والواجبات‬ ‫الوظيفية‬ ‫األنشطة‬ ‫إنجاز‬ ‫في‬ ‫املحققة‬ ‫النتائج‬ ‫تحديد‬ ‫عملية‬ ‫وهي‬
‫العاملين‬
‫الخطط‬ ‫إنجاز‬ ‫على‬ ‫واملشرفين‬ ‫التنفيذيين‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫ات‬‫ر‬‫تقدي‬ ‫من‬
ً
‫أيضا‬ ‫تخلو‬ ‫وال‬ ،‫ونوعية‬ ‫كمية‬ ‫أدوات‬ ‫باستخدام‬
.‫املختلفة‬‫اإلدارية‬‫امج‬‫ر‬‫والب‬
3.10
‫باملعايير‬‫الفعلي‬‫اإلنجاز‬ ‫مقارنة‬
CompareActual Performance
‫حدثت‬‫التي‬‫واألخطاء‬‫اف‬‫ر‬‫لالنح‬‫الدقيق‬‫التوصيف‬‫هو‬‫الخطوة‬‫هذه‬‫من‬‫الهدف‬
‫إذ‬،‫اإلنجاز‬‫عملية‬‫في‬
‫ا‬
‫افات‬‫ر‬‫انح‬‫هناك‬‫كانت‬
‫التالية‬ ‫الخطوة‬ ‫نحو‬ ‫التوجه‬ ‫يتم‬ ،‫لإلنجاز‬ ‫املوضوعية‬ ‫املعايير‬ ‫عن‬ ‫مقبولة‬ ‫غير‬
،
‫املعايير‬ ‫مع‬ ‫النتائج‬ ‫توافق‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫أما‬
‫املوضوعية‬
‫املعلومات‬ ‫استرجاع‬‫عند‬ ‫تنتهي‬ ‫اإلدارة‬‫عند‬‫الرقابة‬‫سلسلة‬ ‫فإن‬
.‫الخطوة‬ ‫تلك‬‫عند‬ ‫أي‬ ،
4.10
‫األخط‬‫تصحيح‬
‫افات‬‫االنحر‬‫وتعديل‬ ‫اء‬
EvaluatetheResult

11. ‫يكفي‬‫ال‬
ً
‫طبعا‬،‫اإلنتاجي‬‫النظام‬‫حياة‬‫دورة‬‫احل‬‫ر‬‫م‬‫من‬‫مرحلة‬‫أي‬‫في‬‫ومعالجته‬‫الخلل‬‫ومكان‬‫أسباب‬‫معرفة‬‫املرحلة‬‫هذه‬‫في‬‫تتم‬
‫أو‬ ‫املشاكل‬ ‫نفس‬ ‫ار‬‫ر‬‫تك‬ ‫عدم‬ ‫ضمان‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫إذ‬ ،‫اإلدارة‬ ‫إلى‬ ‫بذلك‬ ‫الخاصة‬ ‫املعلومات‬ ‫ودفع‬ ‫األخطاء‬ ‫تعدل‬ ‫يتم‬ ‫أن‬
‫األخطاء‬
.‫ثانية‬ ‫مرة‬
11
.
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫مشاكل‬
PerformanceAppraisalProblems
19
1
-
‫االنحياز‬
Bias
:
‫أو‬ ‫تجاه‬ ‫الوظيفي‬ ‫التقييم‬ ‫في‬ ‫االنحياز‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫وبالتالي‬ .‫ما‬ ‫يء‬ ‫ش‬ ‫ضد‬ ‫أو‬ ‫تجاه‬ ‫إما‬ ،‫الشخصية‬ ‫على‬ ‫قائم‬ ‫اتجاه‬ ‫هو‬ ‫ببساطة‬ ‫االنحياز‬
ً
‫جميعا‬ ‫تمتعنا‬ ‫من‬ ‫الرغم‬ ‫على‬ .‫معين‬ ‫موظف‬ ‫ضد‬
‫باالنحيازيات‬
‫يسمحوا‬ ‫أال‬ ‫يجب‬ ‫املشرفين‬ ‫أن‬ ‫إال‬ ‫البشرية‬ ‫النفس‬ ‫في‬ ‫كطبيعة‬
‫النحيازهم‬
‫ف‬‫والتدخل‬‫بهم‬ ‫بالتحكم‬
‫للموظفين‬‫تقييمهم‬ ‫ي‬
‫لكي‬
‫ال‬
،‫املوضوعية‬ ‫وتفقد‬‫ذاتية‬‫التقييم‬‫عملية‬ ‫تصبح‬
2
-
‫النمطية‬
Stereotyping
:
‫أعضاء‬‫بقية‬ ‫مواصفات‬ ‫بنفس‬ ‫يتمتع‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫وتعريفه‬ ‫وتحديده‬ ‫ما‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬
ً
‫عقليا‬ ‫الشخص‬ ‫تصنيف‬ ‫تعني‬ ‫النمطية‬ ‫القوالب‬
‫ومواصفات‬ ‫املجموعة‬ ‫لتلك‬ ‫عضويتهم‬ ‫على‬ ً‫بناء‬ ‫املجموعة‬ ‫ضمن‬ ‫معينين‬ ‫موظفين‬ ‫ل‬‫حو‬ ‫فرضيات‬ ‫وضع‬ ‫وبالتالي‬ ،‫املجموعة‬
‫و‬‫صريح‬‫بشكل‬‫الفرد‬‫أداء‬‫تحديد‬‫من‬
ً
‫بدال‬‫املجموعة‬
‫التعرف‬‫إلى‬‫بحاجة‬‫نحن‬‫لذلك‬‫التقييمات‬‫في‬‫كبير‬‫خطأ‬‫حدوث‬‫احتمال‬‫بالتالي‬
.‫بموضوعية‬ ‫الفعلي‬ ‫األداء‬‫وتقييم‬‫كفرد‬‫موظف‬ ‫كل‬ ‫على‬
3
-
‫الهالة‬ ‫خطأ‬
Halo Error
:
‫شامل‬‫تقييم‬‫إلى‬‫رسمي‬‫بشكل‬‫العام‬‫االنطباع‬‫ذلك‬‫يوسع‬‫ثم‬‫الفرد‬‫عن‬‫عام‬‫بشكل‬
ً
‫إيجابيا‬
ً
‫انطباعا‬‫املقيم‬‫يشكل‬‫عندما‬‫هذا‬‫يحدث‬
( ‫للفرد‬
‫النقيض‬ ‫وعلى‬
‫التقييم‬ ‫شامل‬ ‫سلبي‬ ‫انطباع‬‫لتشكيل‬ ‫وتمديده‬‫سلبي‬ ‫أولي‬ ‫انطباع‬ ‫تكوين‬‫للمقيم‬‫يمكن‬ ،
-
ً
‫أحيانا‬ ‫هذا‬ ‫يسمى‬
"
Horns error
)"
.
‫في‬ ‫أقوياء‬ ‫يكونوا‬ ‫قد‬ ‫املوظفين‬ ‫بأن‬ ‫نتذكر‬ ‫أن‬ ‫علينا‬
‫نواحي‬
‫في‬ ‫وضعفاء‬ ‫معينة‬
‫نواحي‬
‫اء‬‫ر‬‫إج‬ ‫يجب‬ ‫وبالتالي‬ ،‫ى‬‫أخر‬
‫وفردي‬‫موضوعي‬ ‫بشكل‬‫التقييم‬
.‫املهام‬‫من‬‫مهمة‬ ‫لكل‬
4
-
‫التوزيع‬ ‫أخطاء‬
Distributional Errors
:
‫يمكن‬
:‫نقاط‬ ‫ثالث‬‫إلى‬‫الخطأ‬‫هذا‬‫تقسيم‬
•
.‫املتوسط‬‫من‬‫وأقل‬ ‫املطلوب‬‫ى‬‫املستو‬‫ن‬‫دو‬ ‫أنهم‬‫على‬ ‫الجميع‬‫تقييم‬ ‫يتم‬ :‫امة‬‫ر‬‫الص‬/‫الشدة‬
•
.‫املتوسط‬‫ى‬‫املستو‬ ‫في‬‫أنهم‬ ‫على‬ ‫الجميع‬‫تقييم‬ ‫يتم‬ :‫التوسط‬‫نحو‬ ‫امليل‬
•
‫تقييم‬‫يتم‬ :‫التساهل‬
.‫التضخم‬‫يسبب‬ ‫مما‬‫املطلوب‬‫ى‬‫املستو‬‫من‬‫أعلى‬‫أنهم‬‫على‬‫الجميع‬
‫لذا‬
‫تحديد‬‫يجب‬
‫أدائنا‬‫ى‬‫مستو‬‫في‬‫متساوين‬
ً
‫جميعا‬ ‫لسنا‬‫الحقيقة‬ ‫في‬‫ألننا‬‫التقييمات‬‫من‬ ‫مجال‬
.

12. ‫الشكل‬ ‫يبين‬
(1-13)
‫الجرس‬ ‫منحني‬ ‫وفق‬‫أدائهم‬‫ى‬‫مستو‬‫حسب‬ ‫لألشخاص‬ ‫ي‬ ‫القياس‬ ‫التوزيع‬
The bellCurve
‫الشكل‬
)
2
1
-
(1
‫األداء‬ ‫ملستويات‬‫ي‬ ‫القياس‬ ‫يع‬‫ز‬‫التو‬
20
5
-
‫التشابه‬
Similarity
:
‫"مثلي‬
ً
‫أيضا‬‫عليه‬‫طلق‬ُ‫ي‬‫الذي‬،‫الخطأ‬‫هذا‬‫يحدث‬
LikeMe
ّ‫املقي‬‫يعطي‬‫عندما‬،"
‫م‬
‫ن‬‫و‬
‫يعتبرو‬‫الذين‬‫للمرؤوسين‬‫أفضل‬‫تقييمات‬
‫ن‬
‫هم‬
‫مع‬ ‫أكبر‬ ‫احة‬‫ر‬‫ب‬ ‫الشعور‬ ‫إلى‬
ً
‫جميعا‬ ‫نميل‬ .‫عنهم‬ ‫مختلفين‬ ‫يعتبرونهم‬ ‫الذين‬ ‫للمرؤوسين‬ ‫أقل‬ ‫وتقييمات‬ ‫أنفسهم‬ ‫مع‬
ً
‫تشابها‬ ‫أكثر‬
‫األفر‬ ‫مع‬ ‫احة‬‫ر‬‫بال‬‫الشعور‬ ‫لهذا‬ ‫فيمكن‬،‫الحذر‬ ‫نتوخى‬ ‫لم‬ ‫وإذا‬ .‫أنفسنا‬ ‫مع‬
ً
‫تشابها‬ ‫أكثر‬ ‫أنهم‬ ‫نشعر‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬
‫أن‬‫املماثلين‬ ‫اد‬
‫عنا‬ ‫مختلفين‬ ‫كانوا‬ ‫لو‬ ‫حتى‬ ،‫الفعلي‬ ‫أدائهم‬ ‫على‬ ً‫بناء‬ ‫املوظفين‬ ‫جميع‬ ‫تقييم‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫نحن‬ ‫لذلك‬ .‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫ينعكس‬
.‫بها‬ ‫نقوم‬‫التي‬‫نفسها‬ ‫بالطريقة‬ ‫باألشياء‬ ‫ن‬‫يقومو‬ ‫وال‬
6
-
‫التقريب‬
Proximity
:
‫للعن‬‫متشابهة‬‫عالمات‬‫إعطاء‬‫يمكن‬‫أنه‬‫على‬‫الخطأ‬‫هذا‬‫ينص‬
‫النظر‬‫بغض‬،‫األداء‬‫تقييم‬‫نموذج‬‫في‬‫البعض‬‫بعضها‬‫من‬‫القريبة‬‫اصر‬
‫فإننا‬ ،"‫التوقعات‬ ‫"تلبي‬ ‫أنها‬ ‫على‬ ‫األولى‬ ‫الثالثة‬ ‫العناصر‬ ‫حددنا‬ ‫إذا‬ ،‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ .‫املقاييس‬ ‫تلك‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫في‬ ‫االختالفات‬ ‫عن‬
‫ن‬ ‫لذلك‬ .‫السفلي‬ ‫النموذج‬ ‫في‬ ‫الطريقة‬ ‫بنفس‬ ‫العالمات‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫ار‬‫ر‬‫االستم‬ ‫إلى‬ ‫نميل‬
‫تقييم‬ ‫في‬ ‫موضوعيين‬ ‫ن‬‫نكو‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫حن‬
‫التقييم‬ ‫نموذج‬ ‫في‬‫عنصر‬‫كل‬ ‫في‬‫للموظفين‬‫الفعلي‬‫األداء‬
.
7
-
‫الحداثة‬
Recency
:
‫على‬ .‫األداء‬ ‫تقييمات‬ ‫تجميع‬ ‫عند‬ ‫كدليل‬ ‫التصنيف‬ ‫فترة‬ ‫من‬ ‫فقط‬ ‫املاضية‬ ‫القليلة‬ ‫األسابيع‬ ‫املقيم‬ ‫يستخدم‬ ‫عندما‬ ‫هذا‬ ‫يحدث‬
‫عا‬ ‫املستودع‬ ‫أمين‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ،‫املثال‬ ‫سبيل‬
‫حريق‬ ‫بإشعال‬ ‫قام‬ ،
ً
‫مباشرة‬ ‫ي‬‫السنو‬ ‫تقييمه‬ ‫قبل‬ ‫ولكن‬ ،‫التقييم‬ ‫فترة‬ ‫ملعظم‬
ً
‫جيدا‬
ً
‫مال‬
‫ي‬ ‫س‬ ‫بشكل‬ ‫تقييمه‬ ‫يتم‬ ‫فقد‬ ،‫الخطأ‬ ‫بطريق‬
‫ء‬
‫خالل‬ ‫أدائه‬ ‫على‬ ً‫بناء‬ ‫املوظف‬ ‫تقييم‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫نحن‬ ‫لذلك‬ .‫الحداثة‬ ‫في‬ ‫خطأ‬ ‫بسبب‬
.‫بأكملها‬ ‫التقييم‬ ‫فترة‬
8
-
‫التباين‬
Contrast
:
‫على‬ .‫حدا‬ ‫على‬ ‫موظف‬ ‫كل‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫املطلقة‬ ‫األداء‬ ‫مقاييس‬ ‫استخدام‬ ‫من‬
ً
‫بدال‬ ،‫اثنين‬ ‫موظفين‬ ‫بين‬ ‫األداء‬ ‫املقيم‬ ‫ن‬‫يقار‬ ‫هنا‬
‫الجيد‬ ‫املؤدي‬ ‫بين‬ ‫املقيم‬ ‫ن‬‫يقار‬ ‫قد‬ ،‫املثال‬ ‫سبيل‬
Good Performer
‫املتميز‬ ‫واملؤدي‬
Outstanding Performer
‫ق‬‫للفر‬ ‫نتيجة‬ ‫ثم‬
‫الجي‬ ‫املؤدي‬ ‫أن‬ ‫سيبدو‬ ،‫الكبير‬
‫معيار‬ ‫مقابل‬ ‫الفعلي‬ ‫أدائه‬ ‫على‬ ً‫بناء‬ ‫الفرد‬ ‫تقييم‬ ‫إلى‬ ‫بحاجة‬ ‫نحن‬ ‫لذلك‬ ."‫املتوسط‬ ‫من‬ ‫"أقل‬ ‫د‬
.‫موضوعي‬

13. 12
.
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫مشاكل‬ ‫تفادي‬
21
AvoidingPerformance Appraisal Problems
:
‫باملوظفين‬ ‫الخاصة‬ ‫والسلوكيات‬ ‫ات‬‫ر‬‫للقد‬ ‫دقيق‬ ‫تقييم‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫يفشل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫للشركة‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
ً
‫إذا‬ .‫اد‬‫ر‬‫األف‬
‫تض‬‫أن‬‫احتمالية‬‫من‬‫تحد‬‫أن‬‫للشركة‬‫يمكن‬‫كيف‬‫نناقش‬‫دعونا‬‫ككل؟‬‫املنظمة‬‫ى‬‫مستو‬‫على‬‫املشاكل‬‫هذه‬‫تجنب‬
‫ل‬
‫التقييم‬‫عملية‬
‫وذلك‬
‫مين‬ّ‫املقي‬‫تدريب‬ ،‫دقيقة‬ ‫أداء‬ ‫مقاييس‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬
،
.‫مين‬ّ‫مقي‬ ‫عدة‬ ‫واستخدام‬
1.12
‫دقيقة‬ ‫أداء‬‫مقاييس‬‫تطوير‬
Develop AccuratePerformance Measures
:
‫ي‬ ‫اختصاص‬‫املنظمة‬‫لدى‬‫ن‬‫يكو‬‫أن‬‫يجب‬‫لذلك‬.‫مشاكل‬‫برمتها‬‫العملية‬‫فستواجه‬،‫دقيقة‬‫األداء‬‫تقييم‬‫ونماذج‬‫أساليب‬‫تكن‬‫لم‬‫إذا‬
‫لتطوير‬ ‫تعيينهم‬ ‫يتم‬ ‫مستشارون‬ ‫أو‬ ‫بها‬ ‫خاص‬ ‫بشرية‬ ‫موارد‬
‫و‬ ‫تدابير‬
.‫موضوعية‬ ‫تقييم‬ ‫عملية‬
‫ن‬
‫هنا‬ ‫ستعرض‬
‫يفعلها‬ ‫أشياء‬ ‫عدة‬
:‫دقيقة‬‫تدابير‬‫اتخاذ‬‫ضمان‬ ‫في‬‫للمساعدة‬
ً
‫عادة‬ ‫البشرية‬‫املوارد‬ ‫أخصائيو‬
•
‫متعددة‬‫معايير‬ ‫استخدام‬
UseDifferent Criteria
:
.‫الفرد‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫معيار‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫البشرية‬ ‫املوارد‬ ‫أخصائي‬ ‫يضمن‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫كما‬
‫بشكل‬ ‫لدينا‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫حدوث‬ ‫تقليل‬ ‫على‬ ‫بالقدرة‬ ‫نتمتع‬ ‫حتى‬ ‫الواحدة‬ ‫الفردية‬ ‫الوظيفة‬ ‫داخل‬ ‫رئيسية‬ ‫مهمة‬ ‫لكل‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫واحد‬ ‫تقييم‬ ‫معيار‬ ‫عام‬
‫على‬ ‫التأثير‬ ‫من‬ ‫حتى‬ ‫نتمكن‬ ‫وقد‬ ،‫والتباين‬ ‫والحداثة‬ ‫الهالة‬ ‫أخطاء‬
‫االنحياز‬
‫تحليل‬ ‫يتم‬ ‫أنه‬ ‫حقيقة‬ ‫بسبب‬ ‫النمطية‬ ‫والقوالب‬
‫امل‬‫من‬ ‫العديد‬
.‫فقط‬‫اثنين‬ ‫أو‬
ً
‫واحدا‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫معيا‬ ‫وليس‬،‫عايير‬
•
‫السمات‬‫على‬ ‫القائمة‬‫التقييمات‬‫استخدام‬ ‫تقليل‬
BasedEvaluations
-
Minimize TheUse OfTrait
:
‫لوحظ‬
‫أ‬
‫ن‬
‫السمات‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫التقييمات‬
‫تميل‬
‫ونتيجة‬ ،‫والنتائج‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫التقييمات‬ ‫من‬ ‫ذاتية‬ ‫أكثر‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫إلى‬
‫ين‬ ‫ال‬ ‫لذلك‬
.‫الوظيفة‬ ‫في‬ ‫للنجاح‬ ‫معينة‬ ‫سمة‬ ‫املوظفين‬ ‫إظهار‬ ‫لضرورة‬ ‫محدد‬ ‫سبب‬ ‫هناك‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫استخدامها‬ ‫بغي‬
.‫والتشابه‬‫النمطية‬،‫التحيز‬‫أخطاء‬ ‫حدوث‬‫من‬ ‫نحد‬‫فإننا‬‫السمات‬ ‫على‬ ‫القائمة‬ ‫التقييمات‬‫من‬‫التخلص‬‫خالل‬ ‫من‬
2.12
‫مين‬ّ‫املقي‬ ‫تدريب‬
EvaluatorsTraining
:
‫علينا‬ ‫يجب‬
‫وتقييم‬ ‫قياس‬ ‫ومعايير‬ ‫نماذج‬ ‫استخدام‬ ‫وكيفية‬ ،‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬ ‫لتالفي‬ ‫مين‬ّ‫املقي‬ ‫تدريب‬
:‫يلي‬ ‫كما‬ ،‫األداء‬
•
‫الشائعة‬‫التقييم‬‫مشاكل‬‫على‬ ‫التغلب‬‫على‬ ‫مين‬ّ‫املقي‬ ‫تدريب‬
:
ً
‫عادة‬ ‫تحدث‬ ‫التي‬ ‫الشائعة‬ ‫باألخطاء‬ ‫اية‬‫ر‬‫د‬ ‫على‬ ‫بالتقييم‬ ‫القائم‬ ‫يصبح‬ ‫التدريب‬ ‫خالل‬ ‫فمن‬
‫أن‬ ‫وبما‬ .‫منها‬ ‫از‬‫ر‬‫االحت‬ ‫من‬ ‫ليتمكنوا‬
‫محاوالت‬‫ن‬‫سيبذلو‬ ‫فإنهم‬،‫روتيني‬ ‫بشكل‬ ‫تحدث‬ ‫األخطاء‬‫هذه‬ ‫أن‬‫يعلموا‬ ‫أن‬‫بمجرد‬ ‫جيد‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬‫في‬‫ن‬‫يرغبو‬ ‫املوظفين‬ ‫معظم‬
.‫لتصحيحها‬
21

14. •
:‫القياس‬‫ونماذج‬ ‫أساليب‬‫استخدام‬‫على‬ ‫مين‬ّ‫املقي‬ ‫تدريب‬
‫ونما‬ ‫أساليب‬ ‫مختلف‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫مين‬ّ‫املقي‬ ‫تدريب‬ ‫يجب‬
‫الحرجة‬ ‫الحوادث‬ ‫نموذج‬ ‫املثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫نذكر‬ ،‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫ذج‬
‫الحداثة‬‫خطأ‬‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫استخدامه‬‫كيفية‬‫مين‬ّ‫املقي‬‫تعليم‬ ‫يجب‬ ‫وبالتالي‬ ،‫رسمية‬‫تقييم‬ ‫كطريقة‬ ‫شائع‬‫بشكل‬ ‫ستخدم‬ُ‫ي‬ ‫ال‬ ‫كونه‬
‫معايي‬‫من‬‫كل‬ ‫وداللة‬ ‫القياس‬‫نماذج‬ ‫اءة‬‫ر‬‫ق‬‫كيفية‬‫على‬ ‫تدريبهم‬ ‫إلى‬‫باإلضافة‬،
ً
‫سابقا‬ ‫املذكور‬
.‫رها‬
3.12
‫مين‬ّ‫مقي‬ ‫عدة‬‫استخدام‬
UseMultipleRaters
:
‫عدة‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫نظ‬ ‫فقط‬ ‫الحاالت‬ ‫بعض‬ ‫في‬‫مين‬ّ‫مقي‬
‫القيمة‬ ‫أن‬‫تبين‬ ‫حال‬‫في‬ ‫اعتمادها‬ ‫املمكن‬ ‫من‬ ‫أنه‬ ‫إال‬ ،‫العالية‬ ‫لتكلفتها‬
‫تكلفتها‬ ‫تضاهي‬ ‫منها‬ ‫املدركة‬
‫املادية‬
ّ‫مقي‬ ‫عدة‬ ‫استخدام‬ ‫أن‬ ‫املؤكد‬ ‫ومن‬ ،
‫مين‬ّ‫املقي‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫األخطاء‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫يقلل‬ ‫مين‬
.)‫يع‬‫ز‬‫التو‬‫أخطاء‬ ،‫التباين‬ ،‫التشابه‬ ،‫الهالة‬،‫النمطية‬،‫(االنحياز‬
‫املثال‬‫سبيل‬‫على‬‫نذكر‬
‫في‬‫االتحادية‬‫الحكومة‬‫ملوظفي‬‫األداء‬‫تقييم‬‫مستويات‬‫عن‬‫نموذج‬:
‫األ‬
‫ات‬‫ر‬‫ما‬
(‫ضمن‬
5
‫النحو‬‫على‬‫مستويات‬)
:‫التالي‬
22
1
‫من‬ ‫أقل‬ ‫األداء‬ ‫ملؤشرات‬ ‫القياس‬ ‫نسبة‬ ‫يحقق‬ ‫أنه‬ ‫إذ‬ ‫التوقعات‬ ‫من‬ ‫أدنى‬ ‫دائما‬ ‫املوظف‬ ‫أداء‬ ‫ى‬‫مستو‬
60
‫من‬‫الكثير‬ ‫في‬ %
‫املجاالت‬
.‫املطلوب‬ ‫ى‬‫املستو‬ ‫إلى‬ ‫ليصل‬ ‫أدائه‬ ‫وتحسين‬‫تطوير‬‫إلى‬ ‫ويحتاج‬ ‫العمل‬ ‫في‬‫األساسية‬
2
(‫أهدافه‬ ‫ويحقق‬ ‫منه‬ ‫يطلب‬‫فيما‬ ‫بالتوقعات‬‫ويفي‬ ‫املقررة‬ ‫ل‬‫لألصو‬ ‫وفقا‬ ‫بانتظام‬‫عمله‬ ‫يؤدي‬‫غالبا‬
60
–
69
.)%
3
‫يحقق‬‫منه‬ ‫يطلب‬‫ما‬ ‫جميع‬ ‫في‬‫بالتوقعات‬‫ويفي‬ ‫املقررة‬ ‫ل‬‫لألصو‬ ‫وفقا‬ ‫بانتظام‬‫عمله‬ ‫يؤدي‬
(‫أهدافه‬ ‫معظم‬
70
–
84
.)%
4
•
.‫وفاعلية‬ ‫كفاءة‬ ‫بكل‬‫أهدافه‬ ‫حقق‬
•
( ‫لألهداف‬ ‫املحددة‬ ‫األداء‬ ‫ملؤشرات‬ ‫القياس‬ ‫نسبة‬‫حقق‬
85
–
99
.)%
•
.‫به‬‫يعمل‬‫الذي‬ ‫القطاع‬‫أو‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫وملموس‬ ‫واضح‬ ‫إيجابي‬‫أثر‬ ‫حققها‬‫التي‬ ‫لألهداف‬ ‫كان‬
•
.‫إيجابية‬ ‫ات‬‫ر‬‫ومباد‬ ‫احات‬‫ر‬‫اقت‬ ‫بتقديم‬‫قام‬
5
•
‫كفا‬ ‫بكل‬‫أهدافه‬ ‫حقق‬
.‫العام‬ ‫طوال‬ ‫وفاعلية‬ ‫ءة‬
•
( ‫ملحوظ‬ ‫بشكل‬‫لألهداف‬ ‫املحددة‬ ‫األداء‬ ‫ملؤشرات‬ ‫القياس‬ ‫نسبة‬‫تجاوز‬
100
.)‫أكثر‬‫أو‬ %
•
.‫عليها‬ ‫املتفق‬ ‫األهداف‬ ‫من‬‫أكثر‬ ‫أهداف‬ ‫حقق‬
•
.‫عمله‬ ‫جهة‬ ‫على‬ ‫وملموس‬ ‫واضح‬ ‫إيجابي‬‫أثر‬ ‫حققها‬‫التي‬ ‫لألهداف‬ ‫كان‬
‫بها‬ ‫األخذ‬ ‫تم‬ ‫ات‬‫ر‬‫ومباد‬ ‫احات‬‫ر‬‫اقت‬ ‫بتقديم‬‫قام‬
.‫عمله‬ ‫جهة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫وتطبيقها‬
22

15. 13
.
‫م‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫سات‬‫ر‬‫ما‬
Performance Appraisal Practices
:‫املختارة‬‫املمارسات‬
•
‫باألهداف‬ ‫اإلدارة‬
ManagementBy Objectives MBO
.
•
‫تقييم‬‫مبدأ‬
360
‫درجة‬
360Degree review
.
•
‫السلوكية‬ ‫املالحظة‬‫مقياس‬
BehavioralObservation Scale
.
•
‫بالسلوك‬ ‫املرتبط‬‫التصنيف‬‫مقياس‬
Behaviorally AnchoredRatingScaleBARS
‫نا‬‫ر‬‫اخت‬ ‫وقد‬
‫تقييم‬ ‫مبدأ‬
360
‫درجة‬
(360Degree review)
.‫موسع‬‫بشكل‬‫عنه‬ ‫والتحدث‬‫ملناقشته‬
14
.
‫تقييم‬ ‫مبدأ‬
360
‫جة‬‫ر‬‫د‬
360 Degree review
‫مديرهم‬ ‫ن‬‫يشملو‬ ‫قد‬ ‫الذين‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫التعليقات‬ ‫تقديم‬ ‫ويتم‬ ‫ما‬ ‫شخص‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
.‫وعمالئهم‬ ‫وزمالئهم‬ ‫ومرؤوسيهم‬
23
‫سمى‬ُ‫ي‬
‫تقييم‬
‫بطريقة‬ ‫األداء‬
360
‫درجة‬
(360 Degree Feedback)
‫أحد‬ ‫وهو‬ ،"‫الشامل‬ ‫و"التقييم‬ "‫املحيطي‬ ‫"التقييم‬
ً
‫أيضا‬
‫وهذا‬،‫املباشر‬‫للمدير‬‫إضافة‬‫املوظف‬‫معهم‬‫يتعامل‬‫من‬ ّ‫كل‬‫اء‬‫ر‬‫آ‬‫االعتبار‬‫بعين‬‫يأخذ‬‫حيث‬،‫املوظفين‬‫تقييم‬‫في‬‫الحديثة‬‫األساليب‬
‫الد‬ ‫والعمالء‬ ‫ومرؤوسيه‬ ‫العمل‬ ‫في‬‫زمالءه‬‫يشمل‬
ً
‫أيضا‬‫الخارجيين‬ ‫العمالء‬ ‫يشمل‬ ‫وقد‬‫اخليين‬
.
‫اشتقاق‬ ‫يتم‬ ،‫كمصطلح‬
360
.‫اإلقالع‬ ‫قبل‬ ‫البصرية‬ ‫الطيارين‬ ‫فحوصات‬ ‫من‬ ‫درجة‬
‫مصطلح‬ ‫على‬ ‫العثور‬ ‫تم‬
360
‫قبل‬ ‫من‬ ‫درجة‬
‫األم‬‫العسكرية‬ ‫املؤسسات‬‫في‬‫اء‬‫ر‬‫النظ‬‫اجعة‬‫ر‬‫م‬‫من‬ ‫الفكرة‬‫تأتي‬ .‫إدواردز‬‫مارك‬ ‫البروفيسور‬‫اسمه‬‫األمريكية‬ ‫البحرية‬ ‫في‬‫طيار‬
.‫ريكية‬
‫تقييم‬‫مبدأ‬‫استخدام‬‫تم‬
360
‫عام‬‫في‬‫درجة‬
1996
‫قبل‬‫من‬
38
‫من‬٪
119
‫عام‬‫وفي‬،‫منظمة‬
1997
‫بنسبة‬
11
‫من‬٪
388
‫وفي‬‫شركة‬
‫عام‬
1998
‫بنسبة‬
47
‫من‬ ٪
216
‫شركة‬
‫ر‬ ،‫املصادر‬ ‫متعددة‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ،‫اجعين‬‫ر‬‫امل‬ ‫متعددة‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ،‫الكاملة‬ ‫الدائرة‬ ‫تقييم‬ :‫التسميات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫عليه‬ ‫يطلق‬
‫دود‬
‫الفعل‬
‫تقييم‬ ،‫املجموعة‬ ‫أداء‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬ ،‫التصاعدية‬
360
‫الفعل‬ ‫ردود‬ ،‫درجة‬
540
،‫ان‬‫ر‬‫األق‬ ‫وتقييم‬ ،‫الشاملة‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ،‫درجة‬
‫املعنى‬ ‫نفس‬‫املصطلحات‬‫هذه‬‫كل‬ ‫تحمل‬
.
24
.
23
24

16. 1.14
‫تقييم‬ ‫من‬ ‫الهدف‬
360
‫درجة‬
:
‫خالل‬‫من‬‫ذلك‬‫يتم‬،‫اآلخرين‬ ‫إليهم‬ ‫ينظر‬‫وكيف‬،‫ألنفسهم‬‫وتصورهم‬‫الحقيقية‬ ‫األشخاص‬‫صورة‬‫بين‬‫االختالفات‬‫فهم‬ ‫هو‬‫الهدف‬
‫ي‬‫جوهار‬ ‫نافذة‬
Johari Window
‫و‬،
‫للفرد‬‫مخطط‬ ‫هي‬
‫الواحد‬
:‫أدناه‬ ‫مبين‬‫هو‬‫كما‬‫نوافذ‬ ‫أربعة‬‫يتضمن‬
‫الشكل‬
(1-15)
‫جوهاري‬ ‫نافذة‬
•
‫املفتوحة‬‫املنطقة‬
Open
:
.‫اءه‬‫ر‬‫ومد‬ ‫زمالءه‬‫لكافة‬ ‫والواضحة‬ ‫املعروفة‬ ‫الفرد‬ ‫وكفاءات‬ ‫وسلوكيات‬ ‫صفات‬‫تشمل‬
•
‫املخفية‬‫املنطقة‬
Hidden
:
‫من‬‫معروفة‬‫وغير‬‫فقط‬‫ملديره‬‫والواضحة‬‫املعروفة‬‫الفرد‬‫وكفاءات‬‫وسلوكيات‬‫صفات‬‫تشمل‬
.‫زمالءه‬ ‫قبل‬
•
‫العمياء‬‫املنطقة‬
Blind
:
‫وكفاء‬‫وسلوكيات‬‫صفات‬‫تشمل‬
‫املعروفة‬ ‫الفرد‬ ‫ات‬
‫لزمالئه‬
.‫مديره‬‫قبل‬‫من‬‫معروفة‬‫وغير‬
•
‫املعروفة‬‫غير‬ ‫املنطقة‬
Unknown
:
.‫وزمالءه‬ ‫ملديره‬ ‫املعروفة‬‫غير‬ ‫الفرد‬ ‫وكفاءات‬‫وسلوكيات‬‫صفات‬‫تشمل‬
‫تقييم‬ ‫يهدف‬ ‫لذا‬
360
‫املفتوحة‬ ‫املنطقة‬ ‫نطاق‬ ‫لتوسيع‬ ‫درجة‬
Open
‫الذ‬
‫ي‬
‫الصفات‬ ‫موقع‬ ‫تعيين‬ ‫وإعادة‬ ‫املناقشة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫يتم‬
:‫أدناه‬‫مبين‬ ‫هو‬‫كما‬،‫املفتوحة‬‫املنطقة‬ ‫إلى‬ ‫والعمياء‬‫املخفية‬ ‫املنطقة‬‫من‬‫والسلوكيات‬
‫الشكل‬
(2-15)
‫تقييم‬
360
‫جوهاري‬ ‫نافذة‬‫خالل‬‫من‬ ‫درجة‬

17. 2.14
‫املعلومات‬‫جمع‬ ‫طريقة‬
InformationCollection Method
25
1
-
‫االستبيانات‬
Questionnaires
26
-
‫الكفاءات‬ ‫من‬ ‫ملجموعة‬ ‫بالنسبة‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫سلوكيات‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫جوانب‬ ‫تقيس‬ ‫استبيانات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫املعلومات‬ ‫جمع‬ ‫يتم‬
‫كفاءة‬‫األكثر‬‫املثالية‬‫الحالة‬‫تحديد‬‫يتم‬‫أن‬‫على‬"‫؟‬.....‫أداء‬‫جودة‬‫مدى‬‫"ما‬:‫كالتالي‬‫السؤال‬‫ن‬‫يكو‬‫املثال‬‫سبيل‬‫على‬،‫املطلوبة‬
‫خالل‬‫من‬
‫ات‬‫ر‬‫املها‬،‫التواصل‬،‫الفريق‬‫عمل‬‫روح‬،‫القيادة‬:‫يتضمن‬‫أن‬‫يجب‬‫املثالي‬‫االستبيان‬‫أن‬‫ونذكر‬،‫نفسه‬‫االستبيان‬
.‫التكيف‬‫على‬ ‫والقدرة‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬‫على‬‫القدرة‬،‫الحسم‬،‫التنظيمية‬
-
‫من‬‫يتدرج‬‫عنصر‬‫كل‬‫أهمية‬‫يقيس‬‫مقياس‬‫خالل‬‫من‬‫جهة‬‫كل‬‫قبل‬‫من‬‫التقييمات‬‫وضع‬‫يتم‬
1
‫إلى‬)‫مهم‬‫(غير‬
6
(
،)‫ي‬ ‫أساس‬
‫من‬‫األداء‬ ‫ويقيس‬
1
‫إلى‬)‫املجال‬‫هذا‬‫في‬‫(ضعيف‬
6
.)‫(ممتاز‬
-
‫هذه‬ ‫ن‬
ّ
‫تمك‬ .‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫مستخدمة‬ ‫أو‬ ‫منظمة‬ ‫بكل‬ ‫خاصة‬ ‫حاسوبية‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وتحليلها‬ ‫االستبيانات‬ ‫جمع‬ ‫يتم‬
ّ‫رسومي‬‫التقييمات‬‫عرض‬‫عملية‬‫وتسهل‬‫جهد‬‫وبأقل‬‫بسهولة‬‫املعلومات‬‫وتحليل‬‫جمع‬‫من‬‫امج‬‫ر‬‫الب‬
ً
‫ا‬
‫يفضل‬‫أنه‬
ً
‫علما‬.
ً
‫ورقميا‬
.‫البيانات‬ ‫الستيعاب‬‫أسهل‬‫العتباره‬‫الرسومي‬ ‫العرض‬
:‫الرسومية‬‫التحاليل‬ ‫على‬ ‫بسيط‬‫كمثال‬
‫الشكل‬
(3-15)
‫تقييم‬ ‫الستبيان‬ ‫رسومي‬‫تحليل‬ ‫على‬‫مثال‬
360
‫درجة‬
2
-
‫املقابالت‬
Interviews
:‫املقابالت‬‫من‬‫أنواع‬ ‫ثالثة‬‫هناك‬
‫هاتفية‬ ‫مقابالت‬
-
‫جماعية‬ ‫مقابالت‬
-
‫فردية‬‫مقابالت‬
Faceto Face
.
.‫موثوقية‬ ‫األقل‬ ‫الجماعية‬ ‫املقابالت‬ ‫تعتبر‬
‫اعتماد‬ ‫ويتم‬ ،‫معلومات‬ ‫وأدق‬ ‫أفضل‬ ‫تعطي‬ ‫الفردية‬ ‫املقابالت‬ ‫أن‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫وأثبتت‬ ‫كما‬
‫االستبيانات‬‫من‬‫ل‬‫أطو‬ ‫وقت‬ ‫تتطلب‬‫أنها‬‫من‬‫الرغم‬ ‫على‬ ‫املفتوحة‬‫األسئلة‬
27
.
3.14
‫تكلفة‬
‫تقييم‬
360
‫درجة‬
360
degreereview Cost
‫تقييم‬ ‫تكلفة‬‫تتسع‬
360
:‫لتشمل‬ ‫درجة‬
27

18. ‫البيانات‬ ‫وتحليل‬‫جمع‬‫برنامج‬ ‫تكلفة‬ ،‫مين‬ّ‫املقي‬‫من‬ ‫العديد‬‫استشارة‬‫تكلفة‬ ،‫التقييم‬‫اء‬‫ر‬‫إلج‬‫الالزم‬‫الزمني‬‫اإلطار‬
Software
‫تكلفة‬،
‫اء‬‫ر‬‫اإلج‬‫هذه‬ ‫على‬‫واملوظفين‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬‫تدريب‬ ،‫التقييم‬‫ات‬‫ر‬‫استما‬ ‫توزيع‬،)‫الورقية‬‫النسخ‬‫على‬ ‫االعتماد‬‫حال‬ ‫(في‬‫والطباعة‬‫التصاميم‬
‫التقييم‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫ى‬‫دعاو‬ ‫مع‬‫والتعامل‬
28
.
‫ج‬
‫ل‬‫دو‬
(1-8)
‫األداء‬ ‫وتقييم‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫مقارنة‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫األداء‬ ‫إدارة‬
‫النظام‬
‫مخصص‬ ‫بشكل‬ ‫مصمم‬‫ن‬‫يكو‬
ً
‫عادة‬
‫مخصص‬‫بشكل‬‫مصمم‬
‫التطبيق‬
‫جميع‬ ‫على‬ ‫يطبق‬
‫العاملين‬
‫جميع‬ ‫على‬ ‫يطبق‬
‫العاملين‬
‫األهداف‬‫طبيعة‬
‫التقييم‬ ‫في‬‫الفردية‬‫األهداف‬‫تضمين‬‫يمكن‬
‫اد‬‫ر‬‫واألف‬‫والفريق‬‫الشركة‬‫أهداف‬‫دمج‬ ‫على‬‫التركيز‬
‫األداء‬ ‫مقاييس‬
ً
‫غالبا‬ ‫نوعية‬ ‫مقاييس‬
‫الكمية‬ ‫واملقاييس‬‫الكفاءة‬‫متطلبات‬ ‫تتضمن‬
‫ارية‬‫ر‬‫التك‬
‫ي‬‫سنو‬ ‫تقييم‬
‫مستمرة‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬
‫التصنيف‬ ‫نظام‬
‫تقييمات‬‫مع‬ ،‫األسفل‬ ‫إلى‬‫األعلى‬‫من‬
‫عملية‬
ً
‫شيوعا‬‫أقل‬ ‫التقييمات‬،‫مشتركة‬
‫باملكافأة‬‫االرتباط‬
ً
‫غالبا‬ ‫مالية‬ ‫بمكافأة‬ ‫مرتبط‬‫ن‬‫يكو‬
‫مالية‬‫بمكافأة‬ ‫مباشر‬ ‫ابط‬‫ر‬ ‫هناك‬‫ن‬‫يكو‬ ‫ال‬ ‫قد‬
‫التكيف‬ ‫قابلية‬
‫متآلف‬ ‫نظام‬
‫مرنة‬ ‫عملية‬
‫املعامالت‬
‫معقدة‬
‫قصيرة‬‫وثائق‬
‫امللكية‬
‫البشرية‬ ‫املوارد‬‫إدارة‬ ‫قسم‬
‫اإلدارة‬
‫يعد‬
‫األداء‬‫تقييم‬
‫األداء‬‫إدارة‬‫عملية‬ ‫في‬‫أهمية‬‫واألكثر‬‫األخيرة‬ ‫املرحلة‬
‫و‬
‫عليها‬ ‫تب‬‫ر‬‫يت‬‫التي‬
‫لتحقيق‬ ‫الصحيحة‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬
‫املحددة‬‫األهداف‬
ً
‫مسبقا‬
28

19. 16
.
‫النتائج‬
Results
‫النتائج‬‫تتمثل‬
:‫يلي‬‫فيما‬‫البحث‬‫في‬‫امللحوظة‬
•
‫يتعلق‬
‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫ي‬‫البشر‬ ‫بالعامل‬
ً
‫أساسا‬ ‫األداء‬
‫القادة‬ ‫بين‬ ‫والرغبات‬ ‫االتجاهات‬ ‫في‬ ‫اختالف‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫قد‬ ‫مما‬
.‫واملرؤوسين‬
•
‫يتطلب‬
‫يتطلب‬ ‫وهذا‬ ،‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫ملعايير‬
ً
‫وفقا‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫ومدى‬ ‫لإلنجاز‬ ‫املستمرة‬ ‫املتابعة‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
‫يؤدي‬ ‫مما‬ ،‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫ملكونات‬ ‫املحكم‬ ‫التنسيق‬
.‫قبل‬‫من‬‫عليها‬ ‫يعتادوا‬‫لم‬ ‫وانشغاالت‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫على‬ ‫أعباء‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬
•
‫يتطلب‬
‫نقاشات‬ ‫من‬ ‫ينتج‬ ‫ملا‬ ‫القيادي‬ ‫واالستعداد‬ ‫باإللهام‬ ‫يتحلى‬ ‫املدير‬ ‫من‬ ‫تجعل‬ ‫شجاعة‬ ‫مواقف‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬
.‫إقناعهم‬‫لغرض‬ ‫مرؤوسيه‬‫وبين‬ ‫بينه‬
•
‫يلعب‬
‫دور‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬
ً
‫ا‬
‫كبير‬
ً
‫ا‬
‫العامل‬ ‫أداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬
‫في‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫ألصحاب‬ ‫عكسية‬ ‫تغذية‬ ‫من‬ ‫يوفره‬ ‫ملا‬ ‫ذلك‬ ‫ين‬
‫املؤ‬ ‫أهداف‬ ‫بلوغ‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫املؤسسة‬
‫س‬
‫ا‬ ‫سة‬
‫نمو‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫للمؤسسة‬ ‫تنمية‬ ‫يحقق‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ‫اتيجيتها‬‫ر‬‫است‬ ‫وفق‬ ‫ملحددة‬
.‫املؤسسة‬ ‫في‬‫األداء‬‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬‫يعكس‬ ‫ما‬‫وهذا‬ ،‫املؤسسة‬‫ار‬‫ر‬‫استم‬‫ضمان‬‫أجل‬‫من‬
ً
‫وأيضا‬‫إنتاجها‬
17
.
‫الخاتمة‬
usion
Concl
‫من‬ ‫أسلوب‬ ‫هي‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫إن‬
‫األ‬
‫ساليب‬
‫شكل‬ ‫في‬ ‫واملوظف‬ ‫املدير‬ ‫بين‬ ‫مستمر‬ ‫اتصال‬ ‫عملية‬ ‫وهي‬ ،‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫تتضمن‬ ‫التي‬
‫متو‬ ‫ن‬‫تعاو‬
‫ل‬،‫اصل‬
‫املهام‬ ‫إنجاز‬ ‫في‬‫تقدمهم‬ ‫مناقشة‬ ‫على‬ ‫املوظفين‬‫تشجع‬ ‫فهي‬.‫العمل‬ ‫فترة‬‫طوال‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫حاض‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫والذي‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫مع‬ ‫إليهم‬ ‫املسندة‬
‫شأنها‬ ‫من‬ ‫تجعل‬ ‫عكسية‬ ‫تغذية‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ائهم‬‫ر‬‫بآ‬ ‫باإلسهام‬ ‫لهم‬ ‫يسمح‬ ‫حيث‬ ،‫العام‬ ‫مدار‬ ‫على‬ ‫مديريهم‬
‫ما‬‫وهذا‬،‫واملؤسسة‬‫املوظفين‬‫من‬‫كل‬‫مصلحة‬‫بين‬‫والتوفيق‬‫املشترك‬‫والتعلم‬‫ن‬‫التعاو‬‫من‬
ً
‫ا‬‫ر‬‫قد‬‫لتوفير‬‫املناسب‬‫الوقت‬‫في‬‫التدخل‬
.‫وإنتاجيتهم‬‫املوظفين‬‫أداء‬ ‫في‬‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬
‫كم‬
‫لديهم‬‫يخلق‬‫مما‬،‫املؤسسة‬‫نجاح‬‫تحقيق‬ ‫في‬‫دورهم‬‫ن‬‫يفهمو‬‫وتجعلهم‬‫نجاحهم‬ ‫في‬‫التحكم‬‫من‬ ‫املوظفين‬‫تمكن‬ ‫األداء‬‫إدارة‬‫أن‬‫ا‬
‫يعمل‬‫التي‬‫الشركة‬‫ألهداف‬‫باإلضافة‬‫الفردية‬‫أهدافه‬‫يفهم‬‫الذي‬‫املوظف‬‫ن‬‫كو‬‫من‬
ً
‫انطالقا‬،‫اإلنتاجية‬‫تعزيز‬‫على‬‫املساعد‬‫الحافز‬
‫لإلنتاج‬ ‫قابلية‬‫أكثر‬‫ن‬‫يكو‬ ‫بها‬
.‫التوقعات‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫أكبر‬‫قدرة‬‫لديه‬ ‫وتصبح‬،
‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫وحتى‬ ‫ألهدافها‬ ‫تحقيقها‬ ‫مدى‬ ‫ومعرفة‬ ‫املنظمة‬ ‫مسار‬ ‫تعديل‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫تأثير‬ ‫ذو‬ ‫العاملين‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫ويعتبر‬
‫والتك‬‫ار‬‫ر‬‫االستق‬‫تحقيق‬‫من‬‫بإيجابية‬‫املنظمة‬‫على‬‫تعود‬‫التي‬‫بالفعالية‬‫يتحلى‬‫أن‬‫يجب‬‫أهمية‬‫ذو‬‫العاملين‬
‫أداء‬‫فتقييم‬.‫والنمو‬‫يف‬
‫التقييم‬ ‫نظام‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫وحتى‬ .‫معين‬ ‫جانب‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫املعايير‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫على‬ ‫وتعتمد‬ ‫مستمرة‬ ‫تنظيمية‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫العاملين‬
‫اتها‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫التخاذ‬ ‫الالزمة‬ ‫املعطيات‬ ‫ألخذ‬ ‫لها‬
ً
‫مرجعا‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫معلومات‬ ‫بنظام‬ ‫البشرية‬ ‫املوارد‬ ‫إدارة‬ ‫تتمتع‬ ‫أن‬ ‫البد‬ ‫أكبر‬ ‫فعالية‬ ‫ذو‬
.‫العاملين‬ ‫أداء‬‫تقييم‬‫عند‬ ‫وخاصة‬‫األساسية‬

20. 18
.
‫اجع‬‫ر‬‫امل‬
References
[
1
]
‫االتحادية‬ ‫الحكومة‬
(2020)
‫ات‬‫ر‬‫األما‬،‫الحكومية‬‫البشرية‬ ‫للموارد‬ ‫االتحادية‬‫الهيئة‬،
[
2
]
،.‫ـ‬‫ه‬ ،‫ي‬ ‫الفالس‬
(2018)
‫ص‬ ،‫اإلعالمي‬‫واإلنتاج‬‫للنشر‬ ‫أطلس‬‫دار‬،‫الذاتي‬‫األداء‬‫إدارة‬ ‫نظام‬
33
[
3
]
،.‫ص‬ ،‫ـكة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫بال‬
(2012-2011)
‫بعض‬ ‫حالة‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫د‬،‫ائرية‬‫ز‬‫الج‬ ‫ـادية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫االقت‬‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫املؤ‬‫في‬ ‫اتيجية‬‫ر‬‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫اال‬ ‫لتقييم‬ ‫كأداء‬ ‫ن‬‫املتواز‬ ‫األداء‬‫تطبيق‬ ‫قابلية‬
‫ص‬ ،‫ماجستير‬ ‫رسالة‬ ،‫املؤسسات‬
27
.
[
4
]
‫األحمدي‬
.‫م‬،
(2012)
‫االتجاها‬ ،
‫الثانية‬‫الطبعة‬ ،‫البشرية‬ ‫والتنمية‬‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬‫في‬ ‫الحديثة‬‫ت‬
[
5
]
،.‫م‬،‫فتحي‬
(2010)
‫التانية‬‫الطبعة‬،‫والتوزيع‬‫للنشر‬ ‫توب‬ ‫اية‬‫ر‬‫ال‬ ،‫اإلدارية‬ ‫الفطرة‬ ‫تنمية‬
[
6
]
،.‫ف‬ ،‫اء‬‫ر‬‫الزه‬ ،.‫ح‬ ،‫عبادي‬
(2009)
‫الدول‬ ‫امللتق‬ ،‫ـتدامة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫امل‬ ‫التنمية‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫ـادية‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬‫االقت‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫املؤ‬ ‫أداء‬‫ـين‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫س‬‫تح‬‫مقومات‬
‫األداء‬‫ل‬‫حو‬‫العلمي‬‫ي‬
،‫ائر‬‫ز‬‫الج‬ ،‫مسيلة‬ ،‫بوضياف‬ ‫محمد‬ ‫جامعة‬ ،‫املستدامة‬ ‫التنمية‬ ‫ظل‬‫في‬ ‫املنظمة‬ ‫وفعالية‬
10
-
11
‫ص‬ ،‫نوفمبر‬
04
.
[
7
]
،.‫ي‬ ،‫ي‬‫الهنداو‬
(2009)
‫ص‬ ،‫الثامن‬‫الفصل‬،‫والنشر‬‫للتدريب‬ ‫العربية‬‫املجموعة‬،‫معاصرة‬ ‫وقضايا‬‫نظرية‬‫ل‬‫أصو‬ :‫الفصل‬‫وإدارة‬‫املدرسة‬ ‫إدارة‬
267
.
[
8
]
،.‫إ‬ ،‫سالم‬
(2006)
‫ص‬ ،‫املسيلة‬ ،‫بوضياف‬ ‫محمد‬ ‫جامعة‬ ،‫ماجستير‬ ‫مذكرة‬ ،‫البشرية‬ ‫املوارد‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫التنظيمية‬‫الثقافة‬‫تأثير‬ ،
52
.
[
9
]
،.‫ع‬،‫قحف‬ ‫أبو‬
(2002)
‫ص‬ ،‫اإلسكندرية‬،‫الجامعية‬‫الدار‬ ،‫واإلدارة‬‫التنظيم‬‫أساسيات‬
483
.
[
10
]
،.‫ف‬ ،‫الحسيني‬
(2000)
‫عما‬ ،‫وائل‬ ‫دار‬،‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫اإلدارة‬
،‫ن‬
‫ص‬
237
.
[
11
]
‫ص‬ ،‫والنشر‬‫للتدريب‬ ‫العربية‬‫املجموعة‬ ،‫ن‬‫املتواز‬ ‫األداء‬‫معايير‬ ‫ظل‬‫في‬ ‫املؤسسات‬ ‫أداء‬‫تقييم‬
16
.
[12] Al-Jedaia, Y., & Mehrez, A. (2020). The effect of performance appraisal on job performance in governmental sector: The mediating
role of motivation.Management Science Letters, 10(9),2077–2088.
[13] Performance Management and Appraisal.(2020).SAGEPublications, Inc.,8, 192–221.
[14] Kanaslan, E. K., & Iyem, C. (2016). Is 360 Degree Feedback Appraisal an Effective Way of Performance Evaluation? International
Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 6(5).
[15] Sherrington, T. (2013), Assessment, Standards and the Bell Curve link: https://teacherhead.com/2013/07/17/assessment-
standards-and-the-bell-curve/
[16] Armstrong, M. (2010). The Handbook of Human Resource Management Practice - By Michael Armstrong. In International Journal
of Training andDevelopment (Vol.14, Issue 1).
[17] Armstrong, M. (2009). A Hand Book of Human Resource Management Practice by Michael Armstrong. 120 Pentonville Road. UK:
Kohan Page 496.
[18] Armstrong,M., & Baron, A.(2005). Managing performance:performance management in action.CIPDpublishing.
[19] Lockett, Hutchinson,S. and Purcell, J. (2003) Bringing Policiesto Life: The vital role of front-line managers in people management.
London, CIPD.
[20] Spangenberg, H. H., & Theron, C. C. (2001). Adapting the Systems Model of Performance Management to major changes in the
external and internal organisational environments.South African Journal of Business Management, 32(1),35–47.
[21] Gareth R.jones and others. (2000) “contemporary management” New York:Mc Grow – Hill co., P.258
[22] Armstrong,M., & Baron, A.(1998).Performance management:The new realities.London:Institute of Personnel and Development
[23] Curtis H. Engelmann, Robert C. Roesch, (1996), Managing Individual Performance: An Approach to Designing an Effective
Performance Management System, P12.
[24] De Lorino, P.(1995).Contes et récits de la performance:Essai surle pilotage de l’entreprise.Paris, Les Editions d’Organisation.
[25] TeamMate360, Erasmus+, 360-degree Feedback:Best Practice Guide.