Relevanz und Glaubwürdigkeit werden nicht in Anzahl Fans und Follower gemessen. Warum Mitarbeiter und Kunden die wichtigsten Influencer im Social Web sind.
3. Me
Dino Ceccato, Digital Director, PRfact AG
Digital Brand Management
Social Media und Influencer Marketing seit der
ersten Stunde
@dicecco
linkedin.com/in/dinoceccato
4. Jeder Touchpoint, jede Interaktion, die
Kunden mit einer Marke haben, sollte
strategisch nachvollziehbar sein.
Das Verständnis darüber, wer Kunden sind
und wie sie Produkte erleben, ist die Basis,
um mit ihnen erfolgreich in Verbindung zu
treten und eine loyale Beziehung aufbauen
zu können.
10. Corporate Influencer
Das Gute liegt in den eigenen Reihen.
Es müssen nicht immer (nur) externe Botschafter
sein.
Aber wie lassen sich Mitarbeiter als Corporate
Influencer identifizieren?
Sitzen nicht nur in der Marketing- /
Kommunikationsabteilung
Müssen gerne Sprachrohr sein.
Sonst Schneider-Ammann Effekt:
“Rire c’est bon pour la santé”
Aktivitäten müssen vom Management
getragen/gelebt werden
13. Wieso?
Eine Beziehung People-to-People ist
wertvoller/nachhaltiger als eine People-to-Page
Beziehung
Facebook: Posts von Familie und Freunden
werden im Newsfeed zuerst angezeigt
Instagram: Fotos und Videos werden u.a. im
Feed angeordnet, in welcher Beziehung Sie zu
dem User stehen
14. Consumer Trust in Brand Communication
42%
47%
66%
92%
Banner
Ads
Search
Advert.
Consumer
Reviews
Personal
Recommendations
Konsumenten vertrauen mehr auf
Peer-to-Peer-Kommunikation als
auf digitale Formen der
Markenkommunikation.
Source: Statista / Nielsen
15. Einsatz und Wirkung
Social Media,
PR
Influencer
Social
Ambassadors
Interest &
Engagement
Info- /
Entertainment
Glaubwürdigkeit,
Engagement &
Conversion
Abstimmung
Inhalte
16. Social Ambassador Marketing: Einsatzmöglichkeiten
Marken- &
Produkt-Kommunikation
Social Commerce
Employer Branding &
Social Recruitment
Event-/ Sponsoring-
Promotion
20. Dual-Strategie für Content Creation / -Seeding
Content Creation Brand
Monitoring / Hashtag-Tracking / Curation
Content to Ambassadors
Content Creation
Ambassadoren (UGC)
Content #topic to
Ambassadors
21. Prozess der Ambassadoren Rekrutierung
Bestehende
Leads /
Community
Registrierung
auf
Landingpage
Selektion
50 – 250
Ambassadoren
Start
Ambassador
Programm
Auswahl
nach ZG und
Social-
Check
Erfahrungswert: 25% bis 50% von den angefragten Mitarbeiter/Kunden wollen eine Rolle als
Ambassador
Aktivierung
Mail /
Social Web
22. Take outs Social Ambassador Marketing
Mehr Glaubwürdigkeit und Vertrauen mit Social
Ambassadors (Mitarbeiter & Kunden) Inhalten:
« 92% der Zielgruppen haben mehr Vertrauen in
Empfehlungen von Freunden und Kunden als
herkömmliche Werbung.»
Nielsen Studie, 2015
Grösseres Commitment
Kunden: höhere Marken-Loyalität
Mitarbeiter: grössere Motivation
Viele dezentrale Kanäle führen zu mehr Performance
Zusätzliche und höhere organische RW
Substantielle Erhöhung der Engagement Rate (Topic)
23. Erfolgsfaktoren Social Ambassador Marketing
Um das Maximum aus einem Social Ambassador-Programm herauszuholen, muss die
Beziehung aufgebaut und gepflegt werden. Ein Ambassador sollte nicht auf eine
Content-Sharing-Funktion reduziert werden.
Die Vermittlung von Wertschätzung und Exklusivität generiert einen höheren
Ambassadoren-Wert
Regelmässige Einladungen zu Events, Messen usw
Dauerhafte Vergünstigungen (Online Shop usw) zu Produkten
Periodische News vom Unternehmen, Marke, Produkt
Regelmässige Kontaktaufnahme mit Feedback Möglichkeiten
Zusendung von kleinen Aufmerksamkeiten