2014 01 24 vvkso sociale media en dinobusters
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•251 vues
24 januari 2014 @VVKSO De sociale media en de dinobusters: wat hebben zij met elkaar gemeen en vooral hoe kun jij ervoor zorgen dat je onderwijs-organisatie mee in dinobuster modus komt.
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (18)
En vedette
En vedette (14)
Similaire à 2014 01 24 vvkso sociale media en dinobusters
Similaire à 2014 01 24 vvkso sociale media en dinobusters (20)
Plus de Dinobusters
Plus de Dinobusters (20)
2014 01 24 vvkso sociale media en dinobusters
- 1. Sociale media: praten mét ipv enkel óver je klant en… wat heeft dat met dinobusters te maken? Gastcollege VVKSO Dinsdag 24/01/2014 Door Nancy De Vogelaere (deel 1) en Nancy De Vogelaere, Elke Wambacq en Joke Renneboog (deel 2)
- 2. Wie ben ik?
- 3. Wie zijn jullie? Entiteit Man/vrouw Twitter? Facebook? Op café vorige week? Jarig op even of oneven dagen?
- 4. Programma van de ochtend 1. Sociale media: Waarom, Wat, hoe 2. Tot Uw Dienst. Waarom de nieuwe ambtenaar klantvriendelijk is. Dinobusters veroveren de overheid.
- 5. DEEL 1 de sociale media: waarom, wat, hoe Sociale media, de hype voorbij
- 6. Alleen… alvorens te starten: #VVKSO #totuwdienst
- 7. Waarom Sociale Media? - Een wereld in verandering - Klant = belangrijkste focus - Medewerkers = partners in crime - Online reputatiemanagement “We don’t have a choice on whether we DO social media. The question is HOW WELL we DO it” (Erik Qualman )
- 8. Waarom? Een wereld in verandering http://www.youtube.com/watch?v=PB99MjUz7YQ
- 9. Waarom? Een wereld in verandering Networking or not working?
- 11. Alles is in verandering – Denken en DOEN Veranderen : leuk?
- 13. Want uw medewerkers hebben…
- 14. Want dit is hun alfabet…
- 16. Alles is in verandering • Generatiedenken (niet alleszeggend) • Reversed coaching • Elkaar nodig • Digital natives
- 17. Medewerkers – maar ook klanten veranderen http://www.youtube.com/watch?v=8O4BOUHjuCI&feature=player_embedded
- 18. Veranderende verwachtingen van de klant: Overheid : klantVRIENDELIJKe organisatie…
- 19. En toch… vaak niemand die luistert… druk, druk, druk
- 20. (*) van 9 – 16u en enkel via mail, telefoon of standaard vragenformulier
- 21. Terwijl het eigenlijk gaat om Nieuw kanaal NAAST bestaande kanalen”
- 22. Alles is in verandering… niets nieuws onder de zon 1892: “Ik weet zeker dat de introductie van dit medium ervoor zal zorgen dat de mensen minder met hun werk bezig zijn. Dat ze niet meer voldoende zich zullen bezighouden met werken en de productiviteit achteruit zal gaan. Daarom stel ik voor om dit zo snel mogelijk aan banden te leggen en vermijden dat het de verkeerde kant opgaat. Enkel de baas mag er toegang toe hebben” Het ging hier over… De telefoon
- 23. Voor organisaties essentieel: de richting van het schip
- 24. Cruciaal: cultuur van organisatie Fouten maken mag?
- 25. Werk mee aan het geluk van je medewerkers
- 26. Want je zult het nodig hebben om ze te vinden en houden War for talent – 2014
- 27. Waarom Sociale media? Online Reputatiemanagement
- 28. Online reputatiemanagement Als uw klanten in de echte wereld ontevreden zijn over u, praten ze met 5 vrienden Als uw klanten ontevreden zijn op het internet, bespreken ze dit met 5000 vrienden (Jeff Bezos – Amazon.com)
- 29. Waarom sociale media? Online reputatie
- 30. Waarom sociale media? Online reputatie
- 31. Waarom sociale media? Online reputatie
- 32. Waarom sociale media? Online reputatie
- 33. Waarom sociale media? Online reputatie
- 34. 2. Wat zijn sociale media? Wikipedia: “online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling” • Geen eenrichtingsverkeer • Zelf beheren content • Online
- 35. Sociale media = Snel
- 36. Sociale media = groot bereik
- 37. Sociale media = niet één hokje samen ontkokeren! Niet enkel marketing / communicatie!
- 38. Burger = klant?
- 39. Sociale media = verandering… maar ook wereld verandert Dit was … 2007
- 40. En de wereld verandert snel
- 41. It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent… But rather the one most adaptable to CHANGE (Darwin)
- 42. Geef dus tijd … voor verandering aan je medewerkers Leidinggevenden denken zes maanden na over de strategie Ze nemen zes weken om het op papier te zetten In zes dagen overtuigen ze hun staf In zes uur wordt het aan de manschappen verteld Die hebben zes minuten om het te begrijpen En zes seconden om vragen te stellen Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?
- 43. Sociale media = mensen (die communiceren)
- 44. Niet communiceren… hoe doe je dat? http://binged.it/JSNdeX
- 46. Sociale media = populair
- 47. Kenmerken van die sociale media … Een nieuwe realiteit Veel Populair Snel Groot bereik Samen – klant centraal Communicatie Verandering En die maak je SAMEN Want ook… de wereld en zijn verwachtingen veranderen snel Online (samen met offline) Mensen die Samenwerken Interageren Meningen geven Informatie delen
- 48. Hoe sociale media? - Mediawijsheid - Een model: de converserende overheid • Medewerker als ambassadeur • Cultuur van vertrouwen • De top moet mee … Al goed en wel… maar hoe begin je eraan?
- 50. Stap 1: Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
- 51. Stap 1: Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
- 52. Stap 1: Mediawijsheid: kwestie van gezond verstand…? Alert blijven
- 53. Mediawijsheid
- 54. Mediawijsheid – langs twee kanten • Organisatie • Deel van strategie • Walk the talk • In naam van over organisatie
- 55. Mediawijsheid – langs twee kanten • Medewerkers (POTENTIEEL IEDEREEN) Willen “Ambassadeurs” zijn (“over organisatie”) 40% onbenut
- 56. Mediawijsheid – langs twee kanten Faciliteren! Voorbeeld: Summerschool 2,0 in 2012 DOMEIN TOTAA L % OND 201 31,75 BZ 108 17,06 CJSM 51 8,06 RWO 40 6,32 MOW 27 4,27
- 57. Mediawijsheid: langs twee kanten Aantal personen die X sessies volgden 1 2 3 4 5 6 2012: 29 sessies 22 deelnemers/sessie 36 entiteiten
- 58. Een model – de converserende overheid
- 60. Hulpmiddelen: Do’s – Don’ts of 5 tips
- 61. Allemaal rozengeur & maneschijn?
- 62. Bewustzijn: waar ben je mee bezig… http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I
- 64. DEEL 2 Tot uw dienst Waarom de nieuwe ambtenaar klantvriendelijk is
- 65. Wie zijn wij
- 70. What do people have against civil servants? Do they ever do any thing (wrong)?
- 74. Feeling
Notes de l'éditeur
- Sociale media roepen controverse op. Ze zijn met veel, vergen tijd, zijn afleiding van het gewone werk, vaak onbekend bij de toplaag van organisaties, … Onbekend is onbemind. Verbod tijdens de werkuren? Zinnig of niet? Nochtans is veel in verandering en zijn ook vaak uw klanten degene die verwachtingen hebben tgo u als overheid Hoe kun je met die verandering omgaan? Verandering die zorgt voor nieuw soort klanten, nieuw soort medewerkers, nieuw soort … wereld?
- Sociale media waren hoofdactiviteit online in 2013. veel verandert heel snel, wie had ooit gedacht dat hotmail anno 2014 passé zou zijn Veranderingen in organisaties hebben maar kans op slagen als het zowel van bovenaf als van onderuit iets is waar mensen een meerwaarde van inzitten Wie vandaag dacht een verhaal te horen dat je MOET op sociale media gaan, die is eraan voor de moeite. Van mij moet niemand iets – zeker niet als individu. Maar ook niet als organisatie. Alleen: als je als organisatie binnen 10j nog wil bestaan en nog wil voldoen aan de verwachtingen van je klanten, dan zul je wel moeten dienstverlening leveren… op maat van de verwachtingen En niet… nog over de fax spreken nu…
- Maar… sociale media is ook: verandering. En verandering vergt dat je jezelf in de spiegel durft kijken en dromen van wat kan zijn. dat je durft doen. Initiatief nemen. vooruit kijken. In dialoog gaan met de klant. Met ipv over burgers praten. Omdat het onze verd*mde plicht is als overheid om dat te doen. We worden immers betaald met geld van de gemeenschap. Tijd om aan die gemeenschap meer terug te geven dan we tot nu toe doen. En ik weet… dat dit een pijnpunt is Veranderen is niet leuk We moeten ervoor uit onze “comfort zone”. We moeten uit onze veilige omgeving; onze routine. Ons dagdagelijkse doen verlaten. Maar we zullen moeten. *handen kruisen*
- In de voorbereiding van deze presentatie kreeg ik opeens dit artikel onder ogen Het verscheen in DS 28/02. Ik geef eerlijk toe dat ik neerzat toen ik het artikel te zien kreeg, en dat was maar best, of ik was stante pede onder tafel gevallen… “4/10 werkgevers blokkeren de toegang tot sociale media” 4 op de 10. als we hier vandaag allen werken voor 100 werkgevers, statistisch gezien, dan zou dat betekenen dat maar liefst 40 van onze werkgevers de sociale media blokkeren. Kijk, ik weet niet hoe jullie daar tegenover staan. Maar het eerste beeld dat in mij opkwam toen ik dat las, is dit van… de struisvogel… Steek je hoofd in het zand – lees: blokkeren die handel – en… het bestaat niet. Het is er niet. Het hoort er niet en ik kan mij ervan afsluiten Dat is volgens mij even zinvol als dat ik vandaag ga beweren dat het mooi weer is terwijl het keihard regent. Ik kan wel beweren dat die regen er niet voor mij is en dat ik tussen de regendruppels zal lopen, maar in the end, na 500m zal ik toch goed nat zijn en met wat pech binnen paar dagen ook zwaar verkouden.
- Werkgevers die vandaag de dag sociale media afsluiten, verdienen wat mij betreft een serieuze “wake up call”. Verbieden heeft geen zin want… medewerkers die willen, kunnen immers ten aller tijde met hun smartphone op diezelfde sociale media die je denkt veilig af te sluiten Alles wat je verbiedt… wordt nog ééns zo interessant. De verboden vrucht. En we weten allemaal wat dat Eva heeft opgeleverd. Wordt het niet stillekesaan tijd om als werkgever je mensen te VERTROUWEN? Toch bedoel ik daarmee niet dat alles altijd peis en vré is als je alle remmen losgooit. Medewerkers hebben nood aan een houvast. Een leidraad. Een handreiking.
- En weet… uw toekomstige én huidige werknemers, van generatie X Y en straks ook Z, zijn helemaal thuis in de sociale media Als je erop afwezig blijft… loop je de kans dat je héél wat interessante informatie en feedback mist en… dat je jezelf overbodig maakt. De klanten niet langer akkoord met overheid die niet luistert
- En weet… uw toekomstige én huidige werknemers, van generatie X Y en straks ook Z, zijn helemaal thuis in de sociale media Als je erop afwezig blijft… loop je de kans dat je héél wat interessante informatie en feedback mist en… dat je jezelf overbodig maakt. De klanten niet langer akkoord met overheid die niet luistert
- Voor de toekomstige generaties X, Y en Z : niet enkel medewerkers maar ook: Klanten HRM cruciaal! Digital natives, digital inboorlingen (generatie Zelf, niet egoïstisch maar wil wel veel uit job halen – als ze gemotiveerd zijn) 02/02/2012: congres HRM in overheid. In 2014 niet voldoende 18jarigen om alle uitstroom op te vangen. Je zal moeten een sexy werkgever zijn. als je nu er iets aan wil doen: te laat Is realiteit, we moeten ermee omgaan
- Het ging over… de telefoon!
- KADER geven (minimalistisch - lijn strategie) Autonomie Zelf beslissen Meerwaarde
- Vanaf 2014 (morgen!) niet voldoende medewerkers om alle uitstroom op te vangen.
- Goed weetje: Encyclopedia Brittanica – niet de minste – gestopt met publiceren op papier na onderzoek waaruit bleek … dat er meer fouten stonden in de encyclopaedia dan in een medium als Wikipedia. Kracht van de burger
- En dat sociale media snel zijn en ook snel veranderen, mag je in deze letterlijk nemen Ik ben bijvoorbeeld heel veel met sociale media bezig, probeer wat trends te volgen edm. En toch: instagram had iets gewijzigd (opgekocht door Facebook) aan zijn instellingen waardoor de foto’s van instagram onmiddellijk eigendom van instagram zouden worden, en doorverkocht konden worden. Net zoals dat bij Facebook is. Storm van protest. De dag nadat dat nieuws bekend werd, neem ik (zoals vaak) foto op instagram – via Twitter geplaatst. Reactie: nu moeten we doorklikken – wist ik dus niet. “et alors” denk ik dan. maar niet iedereen denkt zo en men verwacht ook ten aller tijde dat je mee blijft met elke trend en elke wijziging. Eén tip: onbegonnen werk… probeer gewoon te volgen wat je zelf relevant vindt
- Onze premier was Guy Verhofstadt Ban Ki Moon volgde op 1/1/2007 Koffi Annan op als VN-secretaris-generaal Deze Nokia was een moderne gsm Augustus 2007 verdween de toen 4jarige Madeleine McCann uit het vakantieverblijf van haar ouders in Portugal. 01/10 – in de aanloop van de verkiezingen, organiseerde Tom Barman deze solidariteitsconcerten in de grote steden
- Maar sociale media is ook… verandering. Een nieuw instrument dat zich snel een plaats heeft verovert in het rijtje van de telefoon, de computer, het internet, de e-mail… En snelheid is iets wat op die sociale media onontbeerlijk is. Het kenmerkt hen En die wake up call betekent ook… besef dat de wereld rond je verandert… En die evolutie zet zich ook voort in onze wereld Onlangs ging ik naar een werkgroep rond IT waar de IT-verantwoordelijke van de VRT kwam spreken Besef: er moet IETS gebeuren Verandering is inherent aan de wereld waarin we leven. Het enige waar we zeker van zijn, is dat alles verandert. Citaat van Darwin; net als het citaat dat ik hier naast zijn foto plaatste. Er is in de wetenschappelijke literatuur wel wat discussie over of dit citaat al dan niet goed aan hem is toegewezen en of hij al dan niet fout geïnterpreteerd werd door sociologen, maar feit is dat Darwin met zijn evolutietheorie wou aantonen dat verandering deel uitmaakt van de normale evolutie…
- Met de Olympische Spelen in aantocht gaan we enkele podiumceremonies houden. Te beginnen met de sociale netwerken met de meeste gebruikers. Volgens kersverse cijfers – ze zijn van begin juni – is Facebook wereldwijd het populairste sociale netwerk. Dat zal niemand verrassen. Het stormt op het indrukwekkende cijfers van 1 miljard gebruikers af. Nummer 2 is Twitter en op 3 staat verrassend Google+. Wereldwijd is LinkedIn nummer 4 en als we België alleen zouden nemen is de zilveren medaillewinnaar. Nummer 5, Pinterest, is bij nog een nobele onbekende, maar is aan een spectaculaire opmars bezig. Daarom gaan we er later in deze presentatie ook dieper op ingaan.
- De sociale netwerken en technologieën kennen is één ding, maar er correct mee leren omgaan is toch nog iets heel anders. Voorbeelden van flaters genoeg. Denk maar aan alle politieke schandalen van de laatste tijd door het verkeerd gebruik van technologie. Het is belangrijk dat niet alleen kinderen, maar ook volwassenen, erop attent worden gemaakt hoe ze hun privacy-instellingen aanpassen, wat ze mogen schrijven, welke foto’s aanvaardbaar zijn, dat je niet zomaar anderen mag taggen of vermelden, wie je aanvaardt als vriend. Sommige mensen hebben de neiging iedereen te aanvaarden, met soms kwalijke gevolgen. Deze zaken vallen allemaal onder mediawijsheid. De algemene stelregel hierbij is trouwens: Doe niets wat je ook in het echte leven niet zou doen. Het filmpje van daarnet was daar een mooie illustratie van.
- De sociale netwerken en technologieën kennen is één ding, maar er correct mee leren omgaan is toch nog iets heel anders. Voorbeelden van flaters genoeg. Denk maar aan alle politieke schandalen van de laatste tijd door het verkeerd gebruik van technologie. Het is belangrijk dat niet alleen kinderen, maar ook volwassenen, erop attent worden gemaakt hoe ze hun privacy-instellingen aanpassen, wat ze mogen schrijven, welke foto’s aanvaardbaar zijn, dat je niet zomaar anderen mag taggen of vermelden, wie je aanvaardt als vriend. Sommige mensen hebben de neiging iedereen te aanvaarden, met soms kwalijke gevolgen. Deze zaken vallen allemaal onder mediawijsheid. De algemene stelregel hierbij is trouwens: Doe niets wat je ook in het echte leven niet zou doen. Het filmpje van daarnet was daar een mooie illustratie van.
- Risico’s Snelheid Olietanker of flexibele boot
- NANCY 2,5 jaar op de buis, collectief geheugen
- Maar overheid ziet er toch zo uit…
- Je had misschien zoiets verwacht
- ELKE Toch lopen er nog dino’s uit… + maatschappelijke uitdagingen die die dino’s gaan wegknotsen
- lopen er nog dino’s rond? Ja! Dino’s op zich: sterven uit (pensioen). Erge: jodi’s en undi’s Wat verstaan we onder dino’s, jodi’s
- Maatschappelijke uitdagingen tonen ons dat het hoogdringend tijd is om iets te doen.
- JOKE Wat houdt ons tegen om die verandering te doen?
- hefboom
- Doenkers en ziegers zijn…iedereen kan dat worden en in het boek geven we handvaten hoe je dit kunt doen.
- JOKE EN ELKE DOEN DANSPAS NANCY LEGT UIT Hoe ziet die nieuwe overheid eruit? Blik naar buiten, transparantie, klantvriendelijkheid, bruto nationaal geluk, uit de ivoren toren Beweging van doenkers en ziegers, die wij dinobusters noemen.
- NANCY: we zenden jullie op een missie