Material de estudio para Quinto Ciclo de Ingenieria Comercial.

2. • Introducción. Definición
• Objeto, Propósito
• Enfoques
• Análisis
• Diseño y utilización
• Responsable del manejo y control
documental
• Metodología para el análisis,
diseño y control de formularios

3. • Determinación de la factibilidad
del estudio
• Enfoque digital
• Herramientas
• Ventajas de uso
• Sistemas de aplicación
• Lección escrita

4. • Introducción. Definición
Existen diferentes tipos de documentos
para ser usados en la Organización, algunos
son para registrar la parte administrativa,
otros, lo referente a la prestación del
servicio.
a) Circular.
b) Notificación.
c) Manuales, procedimientos e
instructivos.
d) Memorando.

5. CIRCULAR:
1. Emitida y firmada por directivos. Carácter
de obligatoriedad para todo el personal.
2. Cuando se trate de instrucciones
temporales, la respectiva Circular deberá
indicar el período de vigencia establecido.
3. Cada Supervisor debe comunicar y tratar
el contenido de las circulares con el
personal a su cargo.

6. USOS
1. Dictar instrucciones de carácter
permanente o temporal para todo el
personal.
2. Hacer del conocimiento del personal las
políticas adoptadas por la presidencia.
3. Establecer cambios parciales o generales
en la estructura organizativa.

7. NOTIFICACIÓN
1. La comunicación establecida a través de la
Notificación, tendrá carácter obligatorio
para todo el personal o para quien
expresamente se indique en la misma.
2. Será emitida por Personal Directivo y /
Supervisores.

8. Usos:
1. Informaciones recibidas por otras
instituciones gubernamentales.
2. Decretos o resoluciones del Ejecutivo
Nacional.
3. Noticias e informaciones de interés para la
Organización.
4. Aspectos de carácter preventivo sobre
asuntos administrativos, operativos,
legales y otros.
5. Nombramientos de funcionarios.

9. MANUALES, PROCEDIMIENTOS E
INSTRUCTIVOS.
1. Serán producidos por un Asesor de Calidad
o cualquier otro, previa autorización del
Personal Directivo.
2. Las políticas y normas contenidas en las
circulares, se tendrá como fundamento
para realizar los ajustes operativos de los
sistemas vigentes o la emisión de nuevos
manuales en los casos que así se
requieran.

10. 3. Cada supervisor que reciba un Manual,
Instructivo o Procedimiento, deberá dar a
conocer y comentar con su personal
asignado el contenido de dicho
instrumento.
4. Las observaciones producidas por la
aplicación de los mismos, deben ser
dirigidas por escrito al Asesor de Calidad o
ente emisor.

11. 5. Deben ser mantenidos bajo la custodia y
responsabilidad de los Supervisores a
quienes se les entregan dichos
instrumentos.
6. Deben ser de libre consulta para el
personal bajo su adscripción que lo
requiera.
7. El responsable de la custodia de los
manuales debe mantenerlos .

12. Usos:
1. Procedimientos, normas, relacionadas con
el área de prestación de servicios de la
Organización, los cuales deben ser formar
parte de la documentación de la misma.
2. Resaltar aspectos de carácter preventivo,
correctivo sobre asuntos administrativos,
operativos, legales y otros del área en
cuestión.

13. Memorando.
1. Tienen carácter de comunicación formal
entre una línea de mando a otra; en
consecuencia, serán emitidos por los
Supervisores o representantes de la Línea.
2. Toda respuesta a un Memorando,
previamente cursado, deberá referirse a la
codificación del Memorando que se va a
contestar.

14. Usos:
1. Instruir o informar dentro del área de
actividades de cada funcionario sobre
actividades específicas.
2. Llamar la atención o poner sobre aviso al
personal en las diferentes materias
originadas por las actividades normales.
3. Servir de recordatorio de asuntos
previamente tratados entre las partes
interesadas.
4. Cualquier información de la que se desee
dejar constancia escrita.

15. Definición
La gestión documental es el conjunto de
normas técnicas y prácticas usadas para
administrar el flujo de documentos de todo
tipo en una organización, permitir la
recuperación de información desde ellos,
determinar el tiempo que los documentos
deben guardarse, eliminar los que ya no sirven
y asegurar la conservación indefinida de los
documentos más valiosos, aplicando
principios de racionalización y economía.

16. • Objeto, Propósito
Existen en el mundo los más diversos sistemas de
gestión documental: desde el simple registro
manual de la correspondencia que entra y sale,
hasta los más sofisticados sistemas informáticos
que manejan no sólo la documentación
administrativa propiamente tal, venga ella en
papel o en formato electrónico, sino que además
controlan los flujos de trabajo del proceso de
tramitación de los expedientes.

17. ¿Para qué empresas es importante la
Gestión Documental?
Todas las empresas, grandes o pequeñas,
públicas o privadas, trabajan con documentos
y contenidos digitales.

18. En ellos está contenida toda la información y el
conocimiento del negocio. Es por eso que la
gestión de estos contenidos se convierte en
una clave fundamental para la supervivencia y
crecimiento de las organizaciones.
En otras palabras, no importa el tamaño o
sector de las empresas: Todas necesitan
la Gestión Documental. Si quieres aprender
más sobre gestión documental para la empresa
y las Administraciones Públicas, te invitamos a
descargar el white paper "Gestión Documental
Inteligente en la Empresa y la Administración".

19. ¿Qué es Smart Document Management?
La Gestión Documental Inteligente o "Smart
Document Management" es la aplicación de
nuevas tecnologías como la Semántica, el
procesamiento de imágenes y del lenguaje natural
a la Gestión de los Documentos y del
Conocimiento. De esta forma, podemos
automatizar tareas administrativas relacionadas
con la captura y clasificación de documentos o el
procesamiento de la información que hay en
documentos no estructurados.

20. ¿Qué ventajas aporta la Gestión
Documental Inteligente?
Estos sistemas tienden a mejorar aspectos de
la gestion de contenidos empresariales (ECM) tales
como la captura, las búsquedas y la gestión.
1. Reducción a 0 del tiempo en entrada manual
de metadatos: Extraer información del
contenido del documento y utilizarla para
identificar, describir y distinguir un documento
ocupa el tiempo de los trabajadores cuando
podría hacerse de forma automática.

21. 2. Reducción a 0 del tiempo dedicado a la
clasificación de documentos: Identificar el
tipo de activo digital que estamos
manejando y guardarlo en su respectiva
ubicación, no tiene que ser una tarea
realizada por personas.
3. Hacer llegar la información a quién la
necesita: Ya sea dirigiendo documentos a
través de un flujo de trabajo o enviando
información extraída de documentos a
sistemas externos como SAP, Navision,
Open Bravo u Open ERP.

22. 4. Eliminar pérdidas de tiempo en
búsquedas: Conseguir que un software
busque documentos y contenidos de las
misma manera en que lo haría un humano,
gracias a la semántica, significa búsquedas
mas precisas y por lo tanto, menos tiempo
desperdiciado.

23. • Enfoques
Las nuevas ISO 9001 y ISO 14001, que salieron el
pasado 15 de Septiembre de 2015 constituyen un
corte significativo con el pasado de los sistemas de
gestión. Nuevos enfoques, estructura totalmente
cambiada, el nuevo concepto de información
documentada.

24. • Enfoques
En el pasado reciente el tema de la
documentación estaba repartido en documentos y
registros y a estos se asociaba, muchas veces un
peso burocrático para los sistemas de gestión.

25. • Enfoques
La información documentada, requisito 7.5 de las
ISO 9001 y ISO 14001 de 2015, se refiere a la
información requerida a lo largo de los requisitos
de las normas y a toda la que la organización
determina como siendo necesaria para asegurar la
eficacia del sistema de gestión. Así si concluye que
la extensión de la documentación puede variar en
función de:

26. • Enfoques
• La dimensión de la organización, tipo de
actividades, procesos, productos y/o servicios
que proporciona a sus clientes;
• Complejidad de sus procesos y respectivas
interacciones;
• Competencia de las personas.

27. • Enfoques
Se destaca aún que la documentación puede
presentarse con varios formatos,
incluyendo soporte informático (software),
idiomas y/o aspecto gráfico, siendo los
documentos en papel cada vez menos necesarios.
Por tanto, las tecnologías de información
(TI), están asumiendo una importancia cada vez
mayor en la gestión eficaz de la documentación en
las empresas.

28. • Enfoques
Esto nos trae nuevos retos y necesidades, de que
son ejemplos:
¿Cómo definir premisos, contraseñas, protección y
archivo de datos digitales?
¿Cómo crear e implementar workflows para
gestionar procesos, actividades y tareas?

29. • Enfoques
Estamos en la era de la desmaterialización de la
información y del conocimiento y nuestras
organizaciones, motores del crecimiento y
desarrollo económico y social, no pueden
quedarse al margen del progreso.

30. • Enfoques
La revolución tecnológica actual nos permite
contar con un coste de almacenamiento, así como
unos costes de digitalización muy inferiores a los
existentes hace tan solo 5 o 10 años. Esto, junto
con la aparición de aplicaciones informáticas
sencillas y con costes muy razonables, hace casi
evidente la implantación de un sistema de gestión
documental (SGD o DMS).

31. • Enfoques
Los SGD han sido tradicionalmente observados
como herramientas de almacenamiento de
archivo, en el que ALBERGAR toda aquella
documentación que se posee en papel,
digitalizada y almacenada. Esta visión ha
cambiado, ya que la inmensa mayoría de la
información documentada actual ya no es física,
si no que se crea, se comunica y se gestiona en
entorno digital.

32. • Enfoques
Con herramienta de gestión documental podemos
localizar una información simplemente localizando
por el código de producto, o concepto, o mediante
acceso inmediato a toda la documentación
relacionada con un trabajador o cliente en 1 o 2
"clicks" de ratón, y todo ello sin haber tenido que
invertir jornadas de trabajo archivando los
mismos, si no en la misma gestión cotidiana.

33. • Enfoques
La gestión digital de la información no solo
vertebrará los "Procesos" identificados y
necesarios en el cumplimiento de las normativas,
si no que agilizará el cumplimiento de los objetivos
del negocio y de mejora empresarial de modo
desasistido y/o automatizado, haciendo de este
modo más agiles, eficientes y eficaces los
Sistemas.

34. • Análisis
El análisis de los procesos de trabajo enfocado a
la gestión de documentos sirve para :
1) Proporcionar una clara identificación de los
requisitos para la creación de documentos,
facilitando su incorporación y su gestión
mientras se está realizando una actividad.
2) Definir los vínculos contextuales entre los
documentos, de manera que se contribuye a
su agrupación y ordenación lógicas.

35. • Análisis
El análisis funcional es una forma de análisis de
arriba hacia abajo que empieza con la
identificación de los objetivos y estrategias de la
organización para llegar a la identificación de los
procesos de trabajo.
El análisis secuencial consiste en el estudio del
flujo de las operaciones efectuadas en cada
proceso de trabajo y pretende dar cuenta de los
pasos de un proceso operativo.

36. • Análisis
El análisis secuencial tiene por objeto:
1) Identificar la secuencia de operaciones que
constituyen un proceso;
2) Analizar las variaciones del proceso;
3) Establecer las reglas en las que se basan las
operaciones;
4) Identificar los vínculos con otros procesos.

37. • Análisis
Para identificar la secuencia de operaciones hay
que formular y responder una serie de
cuestiones:
Identificación de la secuencia de operaciones
1 ¿Qué operación inicia la secuencia y cómo se
registra?
2 ¿Qué información u otros recursos son
necesarios para iniciar la secuencia?
3 ¿De dónde proviene la información o los otros
recursos?
4 ¿Qué desencadena las sucesivas operaciones?

38. • Análisis
5 ¿Cómo saben los participantes que se ha
acabado cada operación?
6 ¿Hay secuencias paralelas en algún momento
del proceso?
7 En caso afirmativo, ¿dónde convergen las
secuencias paralelas?
8 ¿Qué condiciones se deben cumplir para
autorizar la secuencia?
9 ¿Cómo y dónde se registran las decisiones y las
operaciones mientras se despliega la secuencia?
10 ¿Qué operación pone fin a la secuencia y
cómo se registra?

39. • Análisis
Además de identificar las operaciones que
componen el proceso de trabajo, también se
deberían analizar las variaciones del proceso
comprobando cómo se desarrolla cuando se
producen determinadas situaciones y prever las
acciones oportunas para resolver las posibles
incidencias:
1) no se cumplen las condiciones para autorizar
o finalizar la secuencia de operaciones;
2) no está disponible el participante que
autoriza una operación;
3) falta información u otros recursos para llevar
a cabo una operación;

40. • Análisis
4) Un hecho determinado impide que el
proceso siga su pauta ordinaria;
5) Una operación no se realiza adecuadamente.
En estos casos, es importante determinar
qué participante desencadena la variación
del proceso y qué información o documentos
se generan si hay variaciones en la secuencia
de operaciones.

41. • Análisis
Tras la identificación de la secuencia de
operaciones y el análisis de sus posibles
variaciones, se deberían establecer las reglas en
las que se basan las operaciones, documentando
los motivos de cada paso (marco legal y
normativo, procedimientos internos de la
organización, funcionalidades de la aplicación de
negocio, etc.).

42. • Análisis
También se deberían identificar los vínculos con
otros procesos, especificando tanto las
aportaciones (elementos de entrada o inputs)
que se reciben de otros procesos de trabajo
como los productos y resultados (elementos de
salida o outputs) que se proporcionan a otros
procesos de trabajo.
Para identificar las relaciones o interacciones con
otros procesos, se han de plantear una serie de
preguntas: Identificación de los vínculos con
otros procesos :

43. • Análisis
1 ¿Se necesita la aportación de otros procesos?
2 ¿Qué información u otros recursos se
necesitan como aportación?
3 Cuando se accede a documentos o información
de otros procesos, ¿se ven modificados por el
proceso?, ¿cuál es la naturaleza de la
modificación?
4 ¿Participa en el proceso más de una unidad de
negocio u organización?
5 En caso afirmativo, ¿de qué forma el proceso
implica a otras unidades u organizaciones?

44. • Análisis
6 ¿Qué información u otros recursos genera el
proceso necesario para otros procesos?
7 Cuando se proporcionan documentos o
información a otros procesos, ¿se ven
modificados por los otros procesos?, ¿cuál es la
naturaleza de la modificación?
8 ¿Qué documentos o información se almacenan
o transfieren a otros procesos?
9 ¿Qué otro uso se hace de los documentos o
información generados por el proceso?

45. • Análisis
Los resultados del análisis secuencial de los
procesos de trabajo son especialmente útiles a la
hora de acometer determinados elementos de la
gestión documental:
1) determinación de los períodos de
conservación de los documentos;
2) identificación de conjuntos de documentos
para aplicar las acciones de disposición;
3) desarrollo del cuadro de clasificación;
4) identificación de redundancias o
duplicaciones de documentos generados
como parte del proceso;

46. • Análisis
1) Creación del esquema de metadatos.
Mediante el análisis de los procesos de
trabajo, se recaba información sobre los
procesos y operaciones de una organización
con el fin de identificar los requisitos para
crear, incorporar y controlar los documentos.

47. • Diseño y utilización
Diseño
Se realizarán las siguientes acciones:
• Se determinaran los grupos de trabajo que
participa en el proyecto y sus responsables. •
Se determinaran el ciclo de vida de la
documentación, quien crea la
documentación, quien la revisa, la vida legal
de los documentos.
• Se diseñará una estructura de carpetas donde
serán almacenados los documentos que
facilite la búsqueda.

48. • Diseño y utilización
Diseño
Se realizarán las siguientes acciones:
• Se asignarán los permisos de los grupos de usuarios a
las distintas carpetas, así como los distintos perfiles de
usuarios. ¿Quién podrá escribir y donde? ¿Quién
borrar? ¿Quién será el administrador de la
herramienta?
• Se decidirá la nomenclatura que tendrán los
documentos.
• Se definirán los meta-datos o atributos que irán
asociados a los documentos.

49. • Responsable del manejo y control
documental
El responsable (Líder o funcionario
encargado), genera el documento, el Asesor
del Proceso lo codifica de acuerdo al
Instructivo de Codificación y los 5 últimos días
del mes, envía al Asistente Técnico de Archivo,
encargado del Proceso de Gestión
Documental, vía electrónica los cambios
presentados para que actualice el Listado
Maestro consolidado de la empresa.

50. • Responsable del manejo y control
documental
Una vez aprobado el documento, si es
necesario tomar copias del mismo, se realiza
el proceso de fotocopiado y se sella como
Copia Controlada, sello que es responsabilidad
del Asesor del Proceso de Gestión de Calidad.

51. • Responsable del manejo y control
documental
El documento se sella por completo, en la
portada y la última hoja con un sello que
contiene los siguientes datos: Proceso, Fecha,
Aprobado por, Recibido por y número
consecutivo de copias; las páginas siguientes
que conforman el documento son selladas con
el texto “Sistema Integrado de Gestión de
Calidad, Copia Controlada” y el Escudo de la
empresa.

52. • Responsable del manejo y control
documental
El Asesor del Proceso Gestión de Calidad una
vez selle el documento lo registrará en el
Formato Control de Entrega de Documentos
del SIGC.

53. • Responsable del manejo y control
documental
Si es necesario conservar la versión anterior
del documento, debe hacerlo sellar como
Documento Obsoleto, sello que es
responsabilidad del Asistente Técnico de
Archivo, las copias que no se vayan a utilizar
son recogidas por el Líder de Proceso o el
funcionario que él designe y se enviarán a la
Unidad de Archivo y Correspondencia con su
respectiva Acta de Eliminación.

54. • Responsable del manejo y control
documental
Únicamente se conservan documentos
originales de acuerdo al tiempo de retención
designado en el Listado Maestro respectivo.

55. Importancia de los Formularios
La importancia de los formularios reside en
que es un instrumento sobre el cual se apoya
la transmisión, el registro y el control de la
información relacionada con las operaciones
de la organización y con todos sus niveles:
Por lo tanto son uno los medios libres para la
recolección de datos debido a su facilidad
con que circulan por toda la organización y
afectan a todo el sistema de la misma forma.

56. Tipos o clase de formularios:
Según por su Forma:
Formato Vertical: En él el flujo o la secuencia
de las operaciones, va de arriba hacia abajo.
Es una lista ordenada de las operaciones de
un proceso con toda la información que se
considere necesaria, según su propósito.
Formato Horizontal: En él el flujo o la
secuencia de las operaciones, va de izquierda
a derecha.

57. Tipos o clase de formularios:
Formato Panorámico: El proceso entero está
representado en una sola Carta y puede
apreciarse de una sola mirada mucho más
rápidamente que leyendo el texto, lo que
facilita su comprensión, aun para personas
no familiarizadas. Registra no solo en línea
vertical, sino también horizontal, distintas
acciones simultáneas y la participación de
más de un puesto o departamento que el
formato vertical no registra.

58. Tipos o clase de formularios:
Entre otras clasificaciones:
Según por uso:
• Interno
• Externo
Según su finalidad:
• Formulario de uso breve.
• Formulario eventual de uso único.
• Formulario provisionales o de prueba.
• Formas definitivas o reiterativas.

59. Tipos o clase de formularios:
Según por su empleo:
Formularios que constituyen documentos
fuentes.
formularios que constituyen una base de
datos.

60. Tipos o clase de formularios:
Según por su empleo:
•
Formularios que constituyen documentos
fuentes.
• Formularios que constituyen una base de
datos.

61. DISEÑO DEL FORMULARIO
El proceso de elaboración del formulario
comienza con el diseño del mismo, siguiendo
las pautas para el desarrollo exitoso del
proceso y para ello se deben cumplir la fase
del pre-diseño, diseño y post-diseño.

62. ANALISIS DE FORMULARIOS.
Consideraciones generales sobre el análisis
de formularios:
Es una operación que requiere la habilidad y
experiencia en el trabajo de formularios,
algunas veces es recomendable agotar la
existencia antes de implantar los nuevos
formularios, aunque muchas veces indica la
eliminación de los formularios anteriores e
implantar los nuevos.

63. ANALISIS DE FORMULARIOS.
Requisitos básicos para un buen análisis.
Todo formulario, bien analizado, debe
contener una agrupación lógica de los datos,
orden de llenado, de lectura orden
conceptual y orden de importancia.
Distribución de espacio, títulos claros que
definan su función dentro de la forma,
instrucciones claras y correctamente
ubicadas, tamaño de las letras bien
proporcionada y mejor seleccionado.

64. • Enfoque digital
Un software de gestión documental es una
aplicación que permite el tratamiento,
conservación, publicación y trabajo sobre
documentos electrónicos (ya sean documentos
escaneados o que se haya creado originalmente
en digital).

65. En países hispanos, utilizamos el
término gestión documental, aunque con las
características actuales de las empresas, es más
correcto usar el término anglosajón Enterprise
Content Management -ECM-, dado que las
empresas manejan un amplio tipo de activos
digitales que no se corresponden sólo con lo
que conocemos como "documento" (Imágenes,
vídeos, planos, etc.).

66. • Herramientas
• Crear un formulario Puede crear un formulario
el propio usuario a partir de cero o hacer que
Access cree un formulario automáticamente
mediante un Asistente para formularios.
• Crear un formulario mediante Autoformulario
• Crear un formulario con un Asistente
• Crear un formulario sin un asistente en la vista
Diseño
• Crear un formulario basado en más de una
tabla
• Uso de plantillas

67. • Ventajas de uso
Los negocios utilizan para aprender que
elservicio que proveen de hecho cumple con sus
metas establecidas, los formularios proveen
un punto de vista hacia la forma en que la compañía
está operando. Antes de utilizar una forma de
evaluación, decide cuál es la forma que de hecho está
dirigida para cumplir. Decide qué es lo que quieres
evaluar, la audiencia objetivo, los tipos de
información necesaria, dónde se puede recolectar
mejor esa información y las fuentes necesarias para
recolectarla. Dos tipos comunes de formas de
evaluación son los cuestionarios y las entrevistas.

68. • Ventajas de uso
VENTAJAS:
1. PUEDO REALIZAR EVALUACIONES DIAGNOSTICAS,
FORMATIVAS Y SUMATIVAS A GRUPOS PEQUEÑOS.
2. ES POSIBLE REALIZAR ENCUESTAS DE OPINIÓN.
3. PARA REALIZAR TRABAJOS DE INVESTIGACIÓN CON EL
USO DE LA ESCALA DE LIKERT CUANDO SE UTILIZA EL
PROGRAMA ESTADÍSTICO SPSS, DE
ESTE MODO SE PUEDEN OBTENER LOS RESULTADOS DE LA
INVESTIGACIÓN DIRECTSMENTE
GRAFICADOS EN AUTOMATICO.
4. ES UNA HERRAMIENTA MUY PODEROSA PARA EL
DOCENTE-INVESTIGADOR EN TODOS LOS NIVELES DEL CICLO
EDUCATIVO.

69. • Ventajas de uso
DEVENTAJAS:
1. HAY QUE TENER AMPLIOS CONOCIMIENTOS EN
MULTIMEDIA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS, ADEMÁS DE LA
DISPONIBILIDAD DE LOS RECURSOS NECESARIOS
PARA SU APLICACIÓN, ENTRE OTROS, EQUIPO DE COMPUTO,
INTERNET, CAÑON PARA PROYECTAR.
2. OTRA DESVENTAJA QUE PARA EVALUACIONES
INDIVIDUALES DESCONOZCO SI ES POSIBLE SU UTILIZACIÓN.
3. REQUIERE DE PRESUPUESTOS ELEVADOS Y NO TODAS LAS
INSTITUCIONES LO PUEDEN OBTENER EN SUS
PRESUPUESTOS LIMITADOS, ESPECIALMENTE EL
SECTOR EDUCATIVO PÚBLICO.

70. • Sistemas de aplicación
Es un plan o método usado por la gerencia para guiar y regular
las operaciones de oficina, mediante la normalización del
flujo de papeles, donde se detecta la necesidad de realizar
ajustes o para utilizar los formularios en forma más eficiente y
mantener el seguimiento a cada formulario implantado.
Consideraciones generales de los sistemas de control
Eliminar los formularios innecesarios y evitar su creación,
consolidar formularios que se complementen, rediseñar
formularios para aumentar la eficiencia y disminuir los errores.
Nivel de organización.

71. • Sistemas de aplicación
El control de formularios se debe centrar en un lugar
suficientemente alto dentro de la organización como para dar
una visión amplia, necesaria para la revisión, coordinación y
mejora de la instalación de los formularios. Se debe tomar en
cuenta la opinión del analista y de los usuarios, ya que el
analista es quien decide cómo deben ir distribuidos los datos y
el usuario decide cuáles son los datos necesarios.

72. • Sistemas de aplicación
Control de formularios.
En la etapa del control de formularios se incluye el
establecimiento de un programa de control
como política de la empresa y la comprensión de los
factores que componen el problema. Debe existir
relación entre el control y, los sistemas y
procedimientos. Los componentes básicos de este
programa deben ser la función que efectúa la forma, el
tema principal de la forma y el tema secundario.

73. REVISAR ENTORNO VIRTUAL DE
APRENDIZAJE