Presentación realizada por José Mª Palomares, dircom para España y Portugal de la Universidad Europea, en el encuentro de Dircom Norte: "Sesión de pretemporada". El primer reto es el cambio de paradigma, que nos lleva “del control a la conversación”. El segundo, la necesidad que tienen los comunicadores de entender que ya no somos meros informadores, sino que ahora somos “coach, entrenadores”, obligados a generar conocimiento y marcar las reglas del juego.

1.
INTERNAL
USE
2
RETOS
Y
2
OPORTUNIDADES
El
Dircom
en
el
mundo
digital
José María Palomares
@chemapalomares
UNIVERSIDAD EUROPEA

2. RETO #1
CAMBIO DE PARADIGMA:
DEL CONTROL A LA CONVERSACIÓN
@chemapalomares

3. Economía de la Reputación
El 83%
de las empresas consideran que compiten en
la Economía de la Reputación
Es un nuevo entorno competitivo donde las
decisiones de compra, de inversión, o de
trabajo, dependen en gran medida del grado
de admiración, respeto y confianza que
inspiran las compañías.
Reputation Leader Study
by Reputation Institute@chemapalomares

4. Economía de la Reputación
Experiencia
Directa
¿Qué
dicen
de
la
compañía?
¿Qué
hace
o
dice
la
compañía?
Productos
Servicio
al
Cliente
Inversiones
Empleo
RRSS
Medios
KOLs
Familia/Amigos
Marca
Publicidad
RRPP
RC
CONVERSACIONES
@chemapalomares

5. 2014
Edelman
Trust
Barometer
@chemapalomares

6. 2013
Edelman
Trust
Barometer
@chemapalomares

7. The
Path
to
the
Future
of
Corporate
CommunicaJon
Lies
Through
Engagement
and
Long-­‐Term
RelaJons
Corporate
Excellence
workpaper.
Enfoque multi-stakeholder
@chemapalomares

8. 40%
Unused Conversation Potential
Steven Van Belleghem
The Conversation Company

9. Conversaciones stakeholders externos
Conversacionesstakeholdersinternos Proud
company
Boring
company
Adored
company
ContenidosCorporativos
Experiencia de cliente
Conversation
company
Steven Van Belleghem
The Conversation Company@chemapalomares

10. Conversaciones
relevantes
+Negocio
Reputación
@chemapalomares

11. Barreras
Empleados
MIEDO a lo
desconocido
DESCONFIANZA
Empresas
Pérdida de
CONTROL
DESCONFIANZA
@chemapalomares

12. RETO #2
CAMBIO DE ROL:
DE INFORMADOR A COACH
@chemapalomares

13. Generar CONFIANZA

14. Comunicación
CorporaJva
Servicio
al
cliente
Contenido
informal
Contenido
comercial
¿Qué?
Dudas
y
quejas
de
los
consumidores
¿Acción?
Empleados
involucrados
¿Qué?
Comunicaciones
oficiales
¿Acción?
Empleados
involucrados
¿Qué?
Contenido
creado
por
los
empleados
en
el
trabajo
¿Acción?
Empleados
pueden
crear
y
comparJr
este
contenido
¿Qué?
Todo
el
markeJng
comercial
¿Acción?
Empleados
pueden
comparJr
el
contenido
en
sus
RRSS
Reglas del juego
@chemapalomares

15. Empoderar y acompañar

16. IGNORAR
Miedo
Desconocimiento
Desconfianza
FASES DE ACERCAMIENTO AL MUNDO 2.0
ACERCAMIENTO
¿Qué son las
RRSS?
Curiosidad
Despierta mi
interés
PARTICIPANDO Y
COMPARTIENDO
INFORMACIÓN
Me gusta
GENERANDO
CONTENIDOS
Aporto
GENERANDO
CONVERSACIÓN
Tomo las
riendas: diálogos
relevantes
@chemapalomares

17. Programa de sensibilización 2.0
Fuente:
#socialholic
Fernando
Polo
y
Juan
Luis
Polo
FORMACIÓN
MarkeJng
y
comunicación
DINAMIZACIÓN
COMUNICACIÓN
Planes
de
formación
Guías,
canales
de
información
Medios
sociales
internos
Empresas
externas
Recursos
Humanos
Departamentos
corporaJvos
Stakeholders
@chemapalomares

18. • Entorno
seguro
• Ayuda
a
fomentar
la
personalidad
2.0
• Catalizadoras
del
cambio:
hacia
una
cultura
colaboraJva
@chemapalomares
OPORTUNIDAD #1
REDES SOCIALES CORPORATIVAS

19. 19
@chemapalomares

20. 20

21. @chemapalomares

22. 22
@chemapalomares

23. 23
@chemapalomares

24. 24
ESCUCHA:
SI
NO
PARTICIPAS,
NO
PODRÁS
CONVENCER
DE
QUE
TE
INTERESA
LA
OPINIÓN
DE
LOS
DEMÁS
“The
simple
act
of
listening—and
legng
colleagues
know
that
they
are
being
heard—is
the
first
crucial
step
to
meaningful
collaboraJon”.
@chemapalomares

25. 25
PARTICIPA
–
COMPARTE
“IdenJfy
the
plaLorm
your
employees
are
already
using.
Then
think
of
a
story
you
can
tell
there
that
will
inspire
someone
to
take
acJon
toward
achieving
a
key
objecJve.
You
could
share
the
highlights
of
a
customer
conversaJon
or
a
news
arJcle
that
reinforces
a
strategic
decision.
As
a
leader,
the
key
is
to
start
collecPng
and
sharing
in
order
to
shape
specific
outcomes”.

26. 26
ENGAGE
TO
TRANSFORM
CollaboraJon
depends
on
trust
Think
about
the
types
of
engagements
you
want
to
have
in
digital
channels—
with
whom,
about
what,
and
when.
Engaging
to
transform
is
the
capstone
step
in
the
journey
to
becoming
an
engaged
leader.
It
involves
listening
and
sharing
(both
are
integral
parts
of
engagement)
and
interacJng
with
followers
in
a
thoughmul
way,
either
at
scale
or
one-­‐to-­‐one.
This
is
part
of
what
makes
engagement
precious—it
has
tremendous
meaning
for
the
people
with
whom
a
leader
chooses
to
engage.
@chemapalomares

27. 27
OPORTUNIDAD #2
EMBAJADORES DE MARCA

28. 28

29. 29

30. 30

31. 31

32. 32

33.
INTERNAL
USE
CANARIAS