2. Mierzenie
e-‐Commerce
dziś
• NC
(new
client);
• RC
(retenHon
client);
• ROI
(return
on
investment);
• ROI
CLV;
• CLV
(customer
lifeHme
value);
• RR
(return
rate);
• CR
(conversion
rate);
• CPO
(cost
per
order);
• CPNC
(cost
per
new
client);
• CPRC
(cost
per
return
client);
3. Źródła
danych
w
e-‐Commerce
• E-‐commerce
– Zamówienia
– Produkty
– Koszyki
– Odwiedziny
– Użytkownicy
– Kampanie
markeHngowe
– Linki
polecające
– Frazy
wyszukiwania
– Przeszukiwanie
katalogu
• Social
data
– FB
– Twi^er
– Google
• Cookies
/
reMarkeHng
/
MA
• Google
AnalyHcs
4. Źródła
danych
w
handlu
h^p://www.slideshare.net/MarketResearchReports/big-‐data-‐1
Już
w
2012
baza
transakcji
Walmart
szacowana
na
2,5
petabajta
danych
o
klientach.
5. Analityka
potrafi
odpowiedzieć
na
pytania..
• Najczęściej
kupowane
produkty
w
danej
kategorii.
• Czy
najczęściej
oglądany
produkt
jest
jednocześnie
najczęściej
kupowanym.
• Najczęściej
kupowane
produkty
przez
użytkowników,
którzy
zakupili
już
pierwszy
produkt
w
danej
kategorii.
• Jak
często
do
sklepu
wraca
dana
grupa
użytkowników
(np.
ci
co
wykonali
pierwszy
zakup)
• …
• …
• Bla
bla
bla..
6. The
AcHonable
Data
• CollaboraHve
filtering
– Automatyczne
wyznaczanie
powiązań
pomiędzy
elementami
strony,
za
pomocą
akcji
użytkowników:
– Między
frazą
wyszukiwania,
a
klikniętym
produktem
• Rekomendacje
– Produkty
– Oferty
• Klasyfikacja
– Użytkownicy,
którzy
dokonają
kolejnego
zakupu
• Regresja
– Wyznaczanie
tendów
lub
ich
braku
– Przewidywanie
stanów
magazynowych
– Ocena
popularności
produkt
w
przyszłości
– Ocena
popularności
promocji
w
przyszłości
– Ocena
wpływu
działań
markeHngowych
na
sprzedaż,
bądź
ilość
użytkowników
• Grupowania,
segmentacja
– Klientów
– Produtków
7. AcHonable
Data
w
Social
Media
• 40%
użytkowników
kupiło
produkt
po
polubieniu
go
lub
udostępnieniu
w
social
media
• 71%
użytkowników
social
media
kupuje
głównie
na
podstawie
polecenia
9. CREDEM
Banca
• Jakie
produkty
i
usługi
będą
cieszyć
się
zainteresowaniem
danego
klienta.
• Zwiększenie
średniego
przychodu
na
kliencie
o
22%.
• Redukcja
kosztów
markeHngu
o
9%.
Źródło:
h^p://www.slideshare.net/Dell/big-‐data-‐use-‐cases-‐36019892?related=1
11. NORDSTROM
• Agregacja
danych
ze
strony
www,
social
media,
transakcji,
programu
lojalnościowego.
• Dobieranie
komunikatu
do
ulubionego
kanału
komunikacji
klienta.
Źródło:
h^p://www.slideshare.net/Dell/big-‐data-‐use-‐cases-‐36019892?related=1
14. Big
Data
>
End
of
Design
• Responsiwe-‐Web
Design
• Font-‐end
Frameworks
• Idealny
homepage
Amazon.com
ma
tylko
jedną
książkę
–
tę,
którą
chcesz
właśnie
kupić
• Dopasowywanie
layoutu
do
zachowań
klienta
– Testy
A/B/X
– Koniec
z
redesignami
h^ps://www.behance.net/gallery/22089487/Tchibo-‐Content-‐
AutomaHon-‐Plavorm
15. Big
Data
>
End
of
Design
• Responsiwe-‐Web
Design
• Font-‐end
Frameworks
• Idealny
homepage
Amazon.com
ma
tylko
jedną
książkę
–
tę,
którą
chcesz
właśnie
kupić
• Dopasowywanie
layoutu
do
zachowań
klienta
– Testy
A/B/X
– Koniec
z
redesignami
h^ps://www.behance.net/gallery/22089487/Tchibo-‐Content-‐
AutomaHon-‐Plavorm
16. Machine
Learning
• IBM
Watson
-‐
Developer
Cloud
Enterprise
– wspieranie
diagnostyki
medycznej
– konsultacje
prawne
• Google
– Google
Now
– DeepMind
• Siri,
Cortana,
Amazon
Echo
– Amazon
Echo
już
teraz
umożliwia
między
innymi
tworzenie
list
zakupów
h^p://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/ibmwatson/developer-‐cloud-‐enterprise.html
Three
days
in
and
we’re
already
ac0ng
like
it’s
been
here
forever.
(…)
Alexa
can
maintain
two
lists
for
you:
To-‐do
and
Shopping
List.
Adding
things
is
as
simple
as
“Add
buFer
to
shopping
list”
and
“add
guFers
to
to-‐do
list.”
(…)
Once
you’ve
added
things
to
your
list,
you
access
them
through
the
app.
One
great
thing
is
that
everyone
in
your
household
who
installs
the
app
shares
everything.
So
when
I
was
at
the
store,
my
wife
texted
me
that
she’d
put
some
things
on
the
Echo
shopping
list.
Sure
enough,
I
opened
my
app
and
there
it
was.
I
could
check
off
the
things
I
got
and
they
disappeared
17. Machine
Learning
• Asystent
może
wnioskować
na
bazie
wielu
informacji
i
samodzielnie
zamawiać
produkty,
które
będą
potrzebne
nam
za
chwilę.
• W
produktach
masowych
konkurować
będzie
coraz
trudniej.
• Znane
nam
dziś
promocje
w
branży
FMCG
przestaną
być
dla
nas
w
ogóle
widoczne.
• Firmy
kontrolujące
e-‐asystentów
staną
się
największymi
portalami
zakupowymi.
• Na
znaczeniu
zyskają
podstawowe
przewagi
konkurencyjne
–
dostępność
towaru,
atrakcyjna
cena,
szybka
logistyka.
• Internet
stanie
się
kolejną
warstwą
technologii
-‐
mało
interesującą
dla
typowego
użytkownika.
h^ps://itunes.apple.com/us/app/fetch-‐personal-‐buying-‐assistant/id867636554
18. Machine
Learning
• Warto
już
teraz
rozwijać
wszelkie
mechanizmy
do
wymiany
danych
i
automatyzacji
tworzenia
oferty.
• Warto
rozwijać
też
własne
bazy
danych
by
jak
najdłużej
utrzymać
bezpośrednio
kontakt
z
klientem
• Owned
Media!
h^ps://itunes.apple.com/us/app/fetch-‐personal-‐buying-‐assistant/id867636554
19. Big
Data
w
praktyce
h^p://www.arHfexknowledge.co.za
20. Case:
Aktywność
promocyjna
marek
• Serwis
Kizzu.pl
agreguje
promocje
z
galerii
handlowych.
– Informacje
zbieramy
ze
stron
marek,
galerii
handlowych,
newsle^erów
oraz
mediów
społecznościowych.
• Zbadaliśmy,
które
z
marek
są
najbardziej
aktywne
oraz
jakie
promocje
przyciągają
najwięcej
uwagi
internautów.
– Braliśmy
pod
uwagę
ekosystem
serwisu
kizzu.pl
oraz
aplikacji
mobilnej
kizzu.
• Najaktywniejsze
promocyjnie
marki
–
prezentujemy
ilość
ofert
promocyjnych
danej
marki
w
serwisie
Kizzu.pl
w
okresie
listopad
2012
–
maj
2014.
• TOP25
najbardziej
popularnych
promocji
–
prezentujemy
promocje
odwiedzone
przez
największą
liczbę
UU
w
okresie
listopad
2012
–
maj
2014.
Aplikacja
Kizzu
dostępna
jest
na
iPhone
oraz
Android.
Korzysta
z
niej
aktywnie
ponad
10
000
użytkowników.
Dostarcza
im
informacje
o
aktualnych
promocjach
w
galerii
w
której
aktualnie
się
znajdują.
21. Najaktywniejsze
promocyjnie
marki
lp
Marka
Ilość
ofert
2012-‐2014
Ilość
ofert
w
ostatnich
14
dniach
1
House
95
7
2
Top
Secret
85
1
3
Marks
&
Spencer
73
1
4
Super-‐Pharm
72
0
5
CCC
71
1
6
Hebe
71
3
7
Reserved
70
1
8
Drogerie
Natura
63
1
9
Bytom
61
1
10
Cropp
Town
60
3
11
Gli^er
60
0
12
The
Body
Shop
60
0
13
F&F
55
1
14
Cubus
54
3
15
EsoHq
52
3
16
Big
Star
51
1
17
Diverse
51
0
18
Tatuum
49
0
19
C&A
48
0
20
Wi^chen
48
1
21
Wydarzenie
48
2
22
AtlanHc
45
2
23
KappAhl
44
1
24
Kari
44
1
25
Smyk
44
2
22. TOP
25
najbardziej
popularnych
promocji
lp
Marka
Opis
promocji
Promocja
do
(%)
Content
Lojalność
1
Massim
o
Du|
Właśnie
ruszyła
wielka
wyprzedaż
w
salonach
Massimo
Du|,
rzeczy
aż
do
50%
taniej.
Chcesz
ubrać
się
elegancko,
nowocześnie,
ale
zarazem
praktycznie.
Na
pewno
znajdziesz
coś
dla
siebie.
50
2
CCC
Klubowiczu,
miła
niespodzianka
specjalnie
dla
Ciebie
od
CCC!
Od
dzisiaj
do
niedzieli
dodatkowe
20%
rabatu
na
wszystkie
półbuty
w
salonach
CCC!
Półbuty
świetnie
sprawdzają
się
wiosną,
gdy
temperatura
lubi
być
zmienna.
Nie
masz
jeszcze
karty
klubowej
CCC?
Żaden
problem!
Wyrobisz
ją
w
parę
minut
przy
kasie
w
każdym
sklepie
CCC!
20
3
Peek
&
Cloppen
burg
Posiadacze
Karty
Stałego
Klienta
w
salonach
Peek
&
Cloppenburg
mają
lepiej.
Czekają
na
Was
nowe
kupony
zniżkowe,
które
uprawnią
Was
do
bardzo
atrakcyjnych
rabatów
na
zakupy.
Jedynym
warunkiem
jest
zrobienie
zakupów
za
określoną
kwotę,
im
jest
ona
większa,
tym
większy
rabat.
Akcja
trwa
od
13
do
30
czerwca
2013
roku.
X
4
Rossma
nn
Najnowsza
gazetka
Rossmann,
można
wręcz
powiedzieć,
że
została
świeżo
wypuszczona
z
drukarni.
Jak
zawsze
jest
pełna
czarujących
promocji
i
rabatów,
które
przyprawiają
o
szybsze
bicie
serca.
W
środku
znajdziecie
między
innymi
wszystkie
maskary
Rimmel,
20%
taniej,
bardzo
atrakcyjne
rabaty
na
perfumy,
a
także
coś
specjalnego
dla
najmłodszych.
Całość
do
obejrzenia
po
kliknięciu
w
"więcej
info"
X
5
H&M
Przedstawiamy
Conscious
CollecHon
dla
dzieci
–
wiosenną
kolekcję
ubrań
uszytą
z
ekologicznych
tkanin,
takich
jak
bawełna
organiczna.
Celem
jest
nie
tylko
staranny
i
świadomy
dobór
źródeł
pochodzenia
materiałów,
ale
także
troska
i
dbałość
o
ludzi
i
środowisko
naturalne.
W
nowej
Conscious
CollecHon
znajdziesz
wiele
wygodnych,
przyjemnych
w
dotyku
ubrań
dla
dzieci
w
każdym
wieku.
Zobacz
katalog
z
odzieżą
dziecięcą.
Na
ostatniej
stronie
znajdziesz
kupon
uprawniający
do
20%
rabatu
na
całe
zakupy
z
działu
dziecięcego.
Witaj
w
H&M.
20
6
Camaie
u
Zniżka
nawet
do
60%
na
wybrane
artykuły
z
nowej
kolekcji
Wiosna-‐Lato
w
sklepach
Camaieu.
Camaieu
to
odzież
aktualna
i
przyjazna.
Jest
to
moda
dedykowana
wszystkim
kobietom,
które
lubią
się
czuć
w
swojej
odzieży
lekko,
swobodnie
oraz
kobieco.
Poznaj
kolorową
i
wiosenną
kolekcje
Camaieu!
Zniżka
jest
naliczana
przy
kasie.
60
7
Vision
Express
Teraz
w
Vision
Express
wszystkie
oprawki
50%
taniej
–
bez
wyjątku.
Zniżka
udzielana
jest
przy
zakupie
kompletnej
pary
okularów
korekcyjnych,
tzn.
oprawek
okularowych
wraz
z
soczewkami.
Przyjdź
do
salonu
Vision
Express
i
wybierz
swoje
wymarzone
oprawki.
Akcja
promocyjna
obowiązuje
w
dniach
od
26
listopada
2012
do
28
lutego
2013
roku.
50
8
Tiffi
Jaka
jest
najlepsza
pogoda
na
zakupy?
Wyprzedażowa!
Warto
więc,
w
najbliższym
czasie,
odwiedzić
salon
Tiffi.
Czeka
Was
tam
wyprzedaż
wszystkich
produktów,
nawet
do
70%.
Co
to
oznacza?
Jeżeli
przed
zniżką
coś
kosztowało
100
zł
teraz
może
kosztować
tylko
30
zł!
Prawda,
że
warto?
Spotkajmy
się
na
zakupach.
70
23. TOP
25
najbardziej
popularnych
promocji
9
Jackpot
/
Co^onfi
eld
Już
teraz
odwiedźcie
dobrą
galerię
handlową,
w
której
znajdziecie
jeden
z
firmowych
salonów
firmy
Jackpot/Co^onfield.
Nasze
marki
charakteryzują
się
najwyższej
jakości
materiałami
i
wzorami
o
ponadczasowej
stylistyce.
Teraz
podczas
wyprzedaży
możecie
liczyć
na
obniżki
rzędu
30%,
a
nawet
50%.
Z
tak
mocno
obniżonymi
cenami
nie
musimy
Was
chyba
przekonywać,
że
wizyta
w
naszym
sklepie
to
obowiązkowy
punkt
wycieczki
do
galerii.
50
10
Sinsay
Kliknij
i
pobierz
–
to
takie
proste
i
przyjemne!
Na
fanpage
marki
na
Facebooku
znajdziesz
kupon
z
20%
rabatem
na
weeknedowe
zakupy
w
salonie
Sinsay.
20
X
11
New
Balance
W
sklepach
New
Balance
rozpoczęły
się
właśnie
wyprzedaże.
Rabat
30%
obowiązuje
na
wszystkie
artykuły
i
marki
dostępne
w
sklepach
(TNF,
Wolverine,
Brubeck
i
Columbia).
W
przypadku
produktów
już
objętych
przeceną,
rabat
jest
naliczany
od
ceny
pierwotnej.
Rabat
udzielany
jest
przy
kasie.
Oferta
nie
łączy
się
z
innymi
rabatami
czy
Kartami
Stałego
Klienta.
30
12
Super-‐
Pharm
Luty
to
miesiąc
pełen
okazji.
Jeśli
szukacie
czegoś
specjalnego
to
warto
zajrzeć
do
najnowszej
gazetki
Super-‐
Pharm.
W
niej
znajdziecie
między
innymi
perfumy
Calvin
Klein
Obsession
Night
dla
kobiet
w
cenie
149.99
zł
zamiast
359.99
zł
,
ale
to
nie
wszystko!
Perfumy
United
Colors
of
Bene^on
women
lub
men
woda
toaletowa
30
ml
tylko
za
1
grosz!
Takiej
okazji
nie
można
przegapić,
tylko
w
drogeriach
Super
-‐
Pharm.
Gazetka
do
pobrania
po
kliknięciu
w
"Pobierz
kupon"
X
13
Vistula
Szykujecie
się
do
najważniejszego
dnia
w
Waszym
wspólnym
życiu?
To
doskonała
okazja
aby
wybrać
bardzo
elegancki
garnitur
od
Vistula,
a
przy
okazji
otrzymacie
na
niego
rabat
30%.
Jedyne
co
należy
zrobić
to
kliknąć
w
"więcej
info",
a
strona
przekieruje
Was
do
specjalnego
formularza,
który
trzeba
wypełnić.
Rabat
będzie
można
wykorzystać
we
wszystkich
salonach
Vistula.
Sprawcie
aby
ten
dzień
był
jeszcze
bardziej
wyjątkowy.
30
14
La
Senza
Szukacie
seksownej
bielizny
?
Jeśli
tak,
znamy
właściwe
miejsce
dla
was
-‐
La
Senza.
Sklepy
te
są
pełne
pięknej
odzieży
spodniej
jak:
pidżamy,
stringi,
gadki,
staniki.
Dodatkowo
teraz
trwa
likwidacja
kolekcji,
gdzie
wyprzedaże
sięgają
nawet
80%.
Zakupcie
komfortową
odzież
do
spania
już
dzisiaj
zanim
oferta
wygaśnie.
80
15
Sephora
Dni
VIP
w
salonach
Sephora.
Promocja
dla
wszystkich
klubowiczów.
W
ten
weekend
możecie
kupować
wszystko
z
rabatem
20%.
Akcja
dotyczy
dowolnych
nieobjętych
przeceną
produktów.
Oferta
nie
łączy
się
z
innymi
promocjami.
Ważna
jest
wyłącznie
za
okazaniem
karty
Klubu
Sephora
oraz
unikalnego
maila
wysłanego
na
wskazany,
podczas
rejestracji,
adres.
Warto
być
VIP
w
Sephora
X
16
Gerry
Weber
W
sklepach
Gerry
Weber
jeszcze
niższe
ceny
na
wyprzedaży!
Teraz
otrzymasz
dodatkowe
20%
rabatu
na
wszystkie
już
przecenione
rzeczy.
Jeśli
jesteś
kobietą
aktywną
i
chcesz
wyglądać
elegancko
w
każdej
sytuacji,
to
kolekcje
Gerry
Weber
są
stworzone
dla
Ciebie.
Znajdziesz
tam
stroje
zarówno
stylowe
jak
i
praktyczne.
Rabat
naliczany
jest
przy
kasie.
20
lp
Marka
Opis
promocji
Promocja
do
(%)
Content
Lojalność
24. TOP
25
najbardziej
popularnych
promocji
17
CCC
Promocja
na
obuwie
i
torebki
w
CCC
nadal
trwa
i
zaprasza
atrakcyjnym
40%
rabatem!
Znajdź
swoją
parę
butów
lub
letnią
torebkę
w
super
cenie
zanim
półki
opustoszeją,
a
kolorowe
sandały
zostaną
wymienione
na
jesienne
kozaki
i
półbuty
z
nowej
kolekcji.
Taki
rabat
to
szansa,
by
kupić
wiele
za
naprawdę
niewiele.
40
18
Oodji
Właśnie
ruszyła
wyprzedaż
w
sklepach
Oodji.
Jest
to
marka
stworzona
dla
wszystkich
młodych
ludzi
podążających
za
trendami
w
modzie,
oferująca
najlepszą
modę
po
przystępnych
cenach.
Teraz
kolekcje
dla
kobiet,
dzieci
i
mężczyzn
możecie
dostać
od
30%
do
50%
taniej.
Czas
wybrać
się
na
zakupy.
50
19
Oodji
Co
za
promocja
-‐
kupując
3
rzeczy
w
sklepie
Oodji
zapłacisz
tylko
za
2.
Promocja
dotyczy
tylko
artykułów
przecenionych.
Cena
najtańszego
artykułu
będzie
obniżona
o
99,98%.
Promocja
obowiązuje
przy
każdorazowym
zakupie
3
artykułów
przecenionych.
Więcej
za
mniej
-‐
wszyscy
to
kochamy.
P.S.
Zwrot
możliwy
tylko
wszystkich
trzech
artykułów
biorących
udział
w
promocji.
20
Super-‐
Pharm
Promocja
w
salonach
Super-‐Pharm,
kupowanie
większej
ilości
naprawdę
się
opłaca.
Teraz
decydując
się
na
zakup
perfum,
druga
sztuka
50%
taniej.
Rabat
dotyczy
tańszych
perfum
i
jest
naliczany
już
od
obniżonych
cen
promocyjnych.
Spiesz
się,
asortyment
objęty
promocją
jest
ograniczony
50
X
21
Solar
Solar
rozpoczyna
Nowy
Rok
od
zaproszenia
do
swoich
sklepów
na
niesamowite
okazje.
Ceny
zostały
obniżone
nawet
o
50%.
Promocja
dotyczy
kolekcji
2012/2013.
Ubierz
się
modnie
i
wyglądaj
pięknie
w
każdej
sytuacji,
razem
z
Solar.
50
22
Lavard
Zimowa
promocja
w
salonach
firmowych
Lavard.
Modne
męskie
kurtki
i
płaszcze
do
50%
taniej.
Elegancki
prezent
pod
choinkę
dla
każdego
mężczyzny.
50
23
Takko
Fashion
Co
powiecie
na
najnowszą
gazetkę,
liczącą
18
stron
modowych
inspiracji
na
wiosnę,
od
Takko
Fashion?
W
środku
znajdziecie
nie
tylko
wiele
pomysłów
jak
wyglądać
olśniewająco,
ale
także
korzystne
rozwiązania
cenowe
-‐
na
przykład:
za
śliczny
kapelusz
słomkowy,
który
sprawdzi
się
w
słoneczne
dni
zapłacicie
29,99
zł.
Dodając
do
tego
modne
kolczyki
za
12,99
zł
i
okulary
przeciwsłoneczne
za
24,99
zł,
będziecie
już
dobrze
przygotowane
na
lato.
Młodzież
i
mężczyźni
także
znajdą
coś
nowoczesnego
dla
siebie.
Sprawdźcie
najnowszą
gazetkę,
dostępną
po
kliknięciu
w
"Więcej
info".
X
24
Centro
Centro
zaprasza
na
prawdziwą
cenową
okazję!
Do
niedzieli
wszystkie
torebki
i
pary
butów
są
dostępne
za
zaledwie
29,99
zł!
Nie
ma
na
co
czekać,
tylko
wybierać
z
pośród
dziesiątek
damskich
i
męskich
modeli
butów,
wśród
których
znajdziesz
zarówno
wygodne
baletki
na
co
dzień,
jak
i
imprezowe
obcasy
z
pazurem.
25
Deichm
ann
Moda,
rozrywka
oraz
praktyczne
porady
-‐
bezpłatny
magazyn
dla
klientów
firmy
Deichmann
ukazuje
się
dwa
razy
w
roku,
wiosną
i
jesienią,
i
zawsze
prezentuje
najnowsze
trendy
w
modzie.
Magazyn
Shoe
Fashion
do
obejrzenia
po
kliknięciu
w
"Więcej
info".
Wersję
papierową
znajdziecie
w
każdym
sklepie
Deichmann.
X
lp
Marka
Opis
promocji
Promocja
do
(%)
Content
Lojalność
25. Case:
Wnioski
• Wśród
najbardziej
popularnych
promocji
on-‐
line
znalazły
się
też
mniej
popularne
/masowe
marki.
– Internet
daje
im
szansę
na
rywalizację
o
uwagę
klienta
z
markami
o
ugruntowanej
pozycji.
– Przyciągają
one
uwagę
internautów
dużą
obniżką
cen.
• Wśród
popularnych
promocji
pojawiają
się
dość
często
akcje
oparte
o
content
(gazetka
promocyjna,
magazyn).
• Popularne
są
także
akcje
bazujące
na
najbardziej
lojalnych
klientach.
• Ilość
akcji
promocyjnych
nie
zależy
już
od
statusu
marki.
– Niektóre
z
marek
pozycjonowanych
jako
premium
także
znalazły
się
w
naszym
TOP
50.
Ich
klienci
najwyraźniej
oczekują
częstej
interakcji
z
marką.
Bezpłatny
magazyn
dla
klientów
firmy
Deichmann
ukazuje
się
dwa
razy
w
roku,
wiosną
i
jesienią.
Prezentuje
najnowsze
trendy
w
modzie.
Cieszy
się
bardzo
dużą
popularnością
on-‐line.
26. Podsumowanie
• AcHonable
Data
• Big
Data
• Machine
Learning
26
Tomasz Karwatka
tkarwatka@divante.pl