4.
О компании Intaro
• Комания из 45 профессионалов в области развития интернет-
проектов
• Intaro входит в ТОП-3 разработчиков решений для электронной
коммерции
• Ключевые клиенты Intaro входят в ТОП-100 крупнейших интернет-
магазинов Рунета
Нам доверяют:
6.
Кратко об IntaroCRM
IntaroCRM — специализированная CRM
для интернет–магазина
Внедрение продукта гарантированно дает:
• Снижение доли потерянных заказов и отказов, как результат - выше конверсия в оплаченные заказы
• Снижение затрат на обработку заказа (во времени и деньгах)
• Повышение удовлетворенности клиентов сервисом магазина (NPS и CSI показатели)
• Повышение показателей лояльности клиентов (RFM-показатели)
• Повышение ценности (LTV) клиентов для интернет-магазина
• Оптимизация затрат на рекламу (требуется настройка учета расходов на рекламу и интеграция с
рекламными площадками через API)
8.
Основные возможности IntaroCRM
Аналитика для электронной коммерции
• Мониторинг KPI-интернет-магазина
• Показатели по менеджерам и их мотивация
• Аналитика источников заказов и клиентов
• Воронка продаж и бизнес-процесс обработки заказа
• Конструктор отчетов
9.
Автоматизация обработки заказов
• Колл-центр - автоматизация приема и ведения заказа
• IP-телефония - интеграция с Telphin или АТС Asterix
• Генератор шаблонов печатных форм
• Логистика и интеграция с API служб доставки, трекинг почтовых посылок
• Настройка матрицы бизнес-процесса с учетом ролей пользователей и типов заказов
• Контроль времени согласования и выполнения заказа
Основные возможности IntaroCRM
10.
Основные возможности IntaroCRM
Автоматизация работы с клиентской базой
• Программа лояльности - перенос логику с интернет-магазина или подключение внешней системы
лояльности
• Сегментация клиентов - возможно подключение внешних алгоритмов автоматической сегментации
клиентов
• Подгрузка поведенческих характеристик клиента в CRM из веб-аналитики
• Подгрузка данных о клиентах и посетителях из соцсетей, расчет social DNA по клиентам
• Триггерные email и sms рассылки
12.
Снизить долю потерянных заказов и отказов
Исключить подвисание заказов
Автоматическое распределение
заказов по менеджерам
Вы можете распределять заказы по менеджерам
автоматически, с учетом интернет-магазинов,
которые подключены к CRM, типов заказов и
клиентов. Например, заказы от юридических лиц на
одних сотрудников, заказы от физических лиц - на
других. Исключаются “безхозные” заказы, за каждым
заказом и клиентом закрепляется менеджер - это
можно делать с учетом его рабочих часов,
специализации и показателей эффективности работы.
13.
Снизить долю потерянных заказов и отказов
Контроль времени обработки заказов
Устанавливайте стандарты обслуживания клиентов, в том
числе и по времени. Дайте менеджерам и руководителю
возможность видеть просроченные заказы в первую
очередь
14.
Снизить долю потерянных заказов и отказов
Свести к минимуму потери в цепочке поставщик-
магазин-клиент
Данные в листе заказа по остаткам
товаров у поставщиков и на
собственных складах
Прямо в CRM, из листа заказа оператор должен иметь
возможность сделать 2 простые вещи: проверить есть
ли товар в наличии, и забронировать данный товар у
выбранного поставщика/склада.
16.
Обрабатывать в CRM брошенные корзины
58%
увеличение
среднего чека
у заказов после
писем
о брошенных
корзинах
33%
пришедших
с письма
о брошенной
корзине,
делают заказ
74%
не завершают
покупку
* по данным компании SaleCycle
29.
Повысить качество сервиса
Контроль, оценка и мотивация по качеству
Контроль качества
Настройте автоматический запрос обратной связи у
клиента после выполнения заказа. Письмо должно
вести на стандартную форму обратной связи, которая
позволяет оценить клиенту интернет-магазин с точки
зрения кол-центра, доставки, качества товара
30.
Повысить качество сервиса
Мотивация операторов магазина работать качественно и быстро
Операторы должны знать, что клиенты, с которыми они работают в последствии дают оценку их работе и
видеть свою усредненную оценку от клиентов. Нужно учесть оценку по качеству в формуле расчета бонусов.
32.
Снизить расходы на согласование и обработку заказов
Предоставить операторам возможность работать качественно и быстро
Телефония должна узнавать клиента при входящем вызове, вести реестр входящих и исходящих вызовов,
давать возможность видеть результаты звонка по изменениям в карточке заказа и клиента
33.
Снизить расходы на согласование и обработку заказов
Email и SMS рассылки и уведомления о важных для клиента событиях
34.
Снизить расходы на согласование и обработку заказов
Информация о наличии товара у поставщиков и на своих складах
всегда под рукой
Возможность подключения нескольких
складов к IntaroCRM
35.
Снизить расходы на согласование и обработку заказов
Защита от человеческих ошибок
Устанавливайте кто и какие действия может производить с заказом. Колцентр и логисты не должны
вмешиваться в работу друг друга, а должны сотрудничать
36.
Снизить расходы на согласование и обработку заказов
Интерфейс, предполагающий потоковую работу операторов
Необходимо предоставить операторам удобные фильтры быстрого поиска, обеспечить потоковую работу,
чтобы фиксация данных по заказу и его поиск занимала минимум времени, подключить телефонию. Все это
- повысит количество заказов, которые может обработать один менеджер и увеличит производительность
работы операторов.
38.
Повысить средний чек и доходность магазина в целом
Дать менеджерам средства повышения среднего чека
Сегментировать клиентов
Сегментируйте клиентов по продуктовым
предпочтениям, частоте покупок, доходу и
давности покупок (последние три позволят
провести RFM-анализ клиентской базы).
Сегментация используется для операторов и
маркетологов
39.
Повысить средний чек и доходность магазина в целом
Подключить к CRM
рекомендательный сервис
Подключить к CRM рекомендательный
сервис даст операторам удобный
инструмент upsell, маркетологи смогут
формировать рассылки используя в них
персональных рекомендации. Можно
перечислить 3 разработки: SmartEngine -
австрийский сервис и российские
разработки CROSSSS, RetailRocket
40.
Мотивировать повышать средний чек
Мотивация менеджеров
интернет-магазина к увеличению
среднего чека
Повысить средний чек и доходность магазина в целом
42.
Повышение лояльности клиентов
Помочь клиенту выбрать товар
Покупатель делает множество визитов на сайт и не совершая покупки. При
этом:
Источник
перехода
Поисковый
запрос
История действий
на сайте
очевидно раскрывают продуктовый интерес клиента, к сожалению этого не видят маркетологи.
49.
Повышение лояльности клиентов
Пример 1
Если клиент слишком долго не заходит к вам
на сайт после очередного заказа - напомните
ему о имеющихся бонусных баллах и скидках
Пример 2
Совокупная маржинальность заказов клиента
стала более 30 000 руб., а число заказов более
2-х, то предложите ему в автоматическом
email-письме что-то особенное, персональное,
на специальных условиях воспользовавшись
связкой CRM и рекомендательной системы.
51.
Повышение лояльности клиентов
CRM в интернет-магазине
— должна быть основным инструментом всех коммуникаций с клиентом и повышения ключевых
показателей интернет-магазина
53.
Оперативный и централизованный контроль
Настроить мониторинг ключевых показателей
и типовых отчетов по всему бизнесу
Мониторинг ключевых показателей
54.
Оперативный и централизованный контроль
Вести мониторинг причин отказов
Аналитика отказов и конверсий в ключевых точках воронки продаж
57.
Преимущества Интаро
Прозрачная и комфортная для клиента ценовая
политика
• Суммарные затраты на внедрение детально
рассчитываются в трудочасах
• Фиксированная стоимость коробочной лицензии
59.
Преимущества Интаро
Безопасность и стабильность работы
• опыт работы с высоконагруженными проектами
• использование надежных инструментов обеспечивающих
безопасность и стабильность, в том числе собственная
разработка Intaro Pinboard
• опыт защиты от DDoS-атак
• опыт кластерного размещения решения
61.
IntaroCRM является незаменимой для
любого интернет-магазина. Она в разы
повышает производительность
сотрудников при обработке заказов.
Экономит время на пересылки данных
и уточнения. Позволяет избежать
потери информации о клиентах,
продажах и заказах
Специфика нашего бизнеса выходит
далеко за рамки интернет-магазина.
Даже в таких условиях IntaroCRM,
является незаменимым инструментом
анализа продаж. Нам больше не надо
делать сложный анализ наших
показателей. Все это делает IntaroCRM.
Нам только остается развивать свой
бизнес
Михаил Хлебников
эксперт по электронной коммерции,
генеральный директор интернет-магазина
Пульт.ру с 2003 по 2008 годы.
Артур Олевский
руководитель интернет-магазина
OfficeCorp.ru
Отзывы
