1. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Request Tracker обобщенная система учета заявок

2. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Отслеживание проблем Issue tracking Problems Tracking

3. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Incident Tracking

4. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Bug Tracking

5. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Управление отношениями с клиентами

6. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Request Tracker

7. Введение «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> * Tracking

8. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Рабочий процесс

9. Рабочий процесс «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Разработка ПО Продажи Провайдеры Хостеры

10. Рабочий процесс «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Нету в RT

11. Рабочий процесс «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Конечно есть поведение по умолчанию

12. Рабочий процесс «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Что есть?

13. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Инструменты

14. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Гибкость и Расширяемость

15. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Интеграция

16. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Доступность

17. Доступность «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Веб-интерфейс Email-интерфейс Командная строка (CLI)

18. Доступность «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> REST API

19. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Многоязычность translations.launchpad.net/rt

20. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Развертывание

21. Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Linux, BSD, Solaris... MacOS :)

22. Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> NO WINDOWS

23. Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> MySQL, Postgres, Oracle SQLite (потрогать)

24. Развертывание «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Apache{1,2}+mod_perl FastCGI+{apache, nginx, lighttpd}

25. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Основные концепции

26. Концепции «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Заявка (Ticket)

27. Концепции «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Очередь (Queue)

29. Продажи

30. Ошибки

31. Задачи

33. Клиент Б

34. ...

35. Клиент Я

36. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Заявки

37. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Статус

38. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Активные и Неактивные

39. Заявки (активные) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> новая, открытая, отложенная

40. Заявки (неактивные) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> решенная, отклоненная, удаленная

41. Заявки (неактивные) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> удаленная?

42. Заявки (статус) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Конфиг

43. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Приоритет (Priority)

44. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Люди

45. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Ответственный Владелец Owner

46. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> ОДИН

47. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Проситель(и) Requestor(s)

48. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Ссs и AdminCcs

49. Заявки (люди) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Наблюдатели

51. п - поддержка

52. cc - все разработчики

53. acc - тех.директор

54. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Даты

55. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Начнется (Starts) Дан срок (Due)

56. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Началась Started новая -> *

57. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Завершена Resolved активный -> неактивный

58. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Соглашения об уровне сервиса (SLA) RT-Ext-SLA

59. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Эскалация LinearEscalate Уведомления руководства

60. Заявки (даты) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Календарь RT-Ext-Calendar iCal

61. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Связи (Links)

62. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Зависит от (depends on) Зависят (depends on by)

63. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Нельзя решить без

64. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Потомок (member of) Родитель (has members)

65. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Проект/подзадача

66. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Ссылается (refers to) Ссылаются (referred to by)

67. Заявки (связи) «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Смотри также

68. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Все не предусмотришь!

69. Заявки «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Дополнительные поля Custom Fields

71. Ввод значения

72. Текст

73. ...

75. Динамические

76. Не только для заявок

77. Здесь может быть...

79. Название продукта

80. Серийный номер

81. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Контроль доступа (Access Control)

82. Контроль «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Все что не разрешено, то запрещено

83. Контроль «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Явный

84. Контроль «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Неявный (Роли)

85. Контроль «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Владелец может видеть заявки в очереди Б

86. Контроль «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Проситель может отвечать на заявки в очереди Б

87. Контроль «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> >20

88. Контроль «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Новое право?

89. Контроль «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> return (0, «err») unless $self->CurrentUserHasRight( 'MySuperPuperRight' );

90. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> История объектов

91. История «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Транзакция (Событие, Transaction)

92. История «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Тип (Type) Поле (Field) Значения (OldValue, NewValue)

93. История «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Create

94. История «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> (Set, Owner) (Set, Queue) … (AddWatcher, Cc)

95. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Управление на основе событий

96. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Скриплеты (Scrips)

97. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Заявка + Транзакция+...

98. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> + Условие

99. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> + Действие

100. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> [+ Шаблон]

101. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> При ответе уведомить ответственного

102. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Все уведомления в скриплетах

103. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Кого уведомлять? При каких условиях? Что в письме?

104. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Первый ответивший будет владельцем

105. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Найти в сообщении что-то и сохранить в дополнительном поле

106. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Можно все?

107. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Нельзя предотвратить изменение

108. Скриплеты «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Нельзя выполнить действие по времени

109. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> crontool

110. crontool «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> поиск +выбор транзакции +скриплет

111. crontool «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Действия по времени

112. crontool «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Повторное выполнение

113. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Что еще есть?

114. Что еще? «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Сохраненные запросы

115. Что еще? «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Графики

116. Что еще? «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Графы связей

117. Что еще? «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Сохранить и объединить в...

118. Что еще? «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Информационные панели

119. Что еще? «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Получать по почте в 9 утра

120. Что еще? «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Сделать основной рабочей страницей

121. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Над чем работаем?

122. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> RT 4

123. RT4 «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Схемы статусов

124. RT4 «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Свободные роли

125. RT4 «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> AJAX

126. RT4 «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Полный REST

127. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> На сегодня достаточно

128. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> request-tracker.ru

129. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> wiki.bestpractical.com

130. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> lists.bestpractical.com

131. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> svn.bestpractical.com

132. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> [email_address]

133. «Руслан Закиров» <ruz@bestpractical.com> Вопросы?