Ofrecemos claves estratégicas para liderar la respuesta frente a la crisis en entidades sin ánimo de lucro como la tuya. Y proponemos un protocolo para identificar qué acciones debes poner en marcha para proteger a tu organización, y a las personas que dependen de ella, y así asegurar su supervivencia en el futuro.
Con estas claves podrás:
• Identificar los retos inmediatos y futuros que plantea la crisis.
• Disponer de un esquema de análisis y acción para ordenar las ideas.
• Movilizar tus Órganos de Gobierno para liderar y priorizar.
• Incorporar criterios para diseñar tu Plan de recuperación y transformación.
2. Claves para liderar estratégicamente tu
organización ante el COVID-19
Webinar. 17.04.2020
3. PRESENTACIÓN
Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
Nuestra Visión
Creemos que disponer de órganos gobierno sólidos,
eficaces e implicados es clave para el éxito de cualquier
entidad sin ánimo de lucro.
¿Qué es Gobernanza Efectiva?
Ayudamos a patronatos, juntas y equipos directivos a
mejorar el funcionamiento de sus órganos de gobierno
y de la dirección, para que el impacto social de sus
programas y proyectos sea todavía mayor
4. ENCUESTAS
Os trasladaremos algunas
preguntas a modo de encuesta
rápida sobre aspectos
relacionados con contenido del
webinar
Iremos compartiendo los
resultados inmediatamente
conforme vayáis contestando
PRESENTACIÓN
DUDAS Y PREGUNTAS
Podéis utilizar el chat del webinar
para ir haciendo las preguntas que
consideréis
Indica tu nombre y el de tu
entidad en el chat al hacer la
pregunta.
Habilitaremos un espacio dedicado
a responder a vuestras preguntas
en la segunda parte del webinar
Algunas indicaciones previas sobre el desarrollo del webinar
5. INTRODUCCIÓN
Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
¿Cómo garantizo la seguridad de las personas
y que mi entidad continúe en marcha?
¿Tengo un plan que contempla todos los
aspectos que pueden afectar a mi entidad?
¿Cuánto durará esta situación de
excepcionalidad y como voy a segurar mis
ingresos?
Cuando regresemos, ¿qué habrá
cambiado? ¿qué cambios han venido
para quedarse?
¿Podrá mi entidad adaptarse a un nuevo futuro
a la vez que responder a los retos del presente?
6. INTRODUCCIÓN
Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
Ante una crisis sin precedentes, es
preciso adoptar un esquema mental y de
comportamientos diferente
7. INTRODUCCIÓN
Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
LasPersonas
PROTEGER
ElRegreso
PREPARAR
LaReinvención
TRANSFORMAR
Fuente: https://www.mckinsey.com/business-functions/risk/our-insights/covid-19-implications-for-business
3 Pasos
imprescindibles
Aceleración
incontrolada
Desaceleración
extendida
Control y lucha contra
rebrotes
La mayoria de los casos
involucran una fuente
desconocida de infección
y la ratio de infecciones
se està acelerando
El número de nuevos casos
alcanza su punto máximo y
la ratio de infección se està
desacelerando.
Número limitado de nuevos casos, y con
sistemas para controlar la propagación
de la infección (por ejemplo, rastrear y
manejar casos individuales)
8. Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
INTRODUCCIÓN 1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
8
Proteger la
salud
Proteger a las personas y
a la entidad.
Resolver necesidades
inmediatas.
Evitar mayores daños.
Movilizar la
organización
Continuidad
del servicio
Impacto
financiero
Contacto
grupos
interés
Gestión
legal
Laboral
Tributaria
Retos críticos a abordar
Recuperarnos del impacto
inicial y vencer el
inmovilismo provocado
por la incertidumbre.
Centralizar decisiones.
Evaluar capacidad de
entrega de servicios.
Atender a situación de
personas usuarias.
Asegurar la cadena de
suministro.
Tomar conciencia de
situación financiera.
Gestionar efectivo.
Reducir gastos.
Evaluar riesgos.
Informar y escuchar.
Conectar con sus intereses.
Adecuar el canal para cada
grupo.
Cuidar el vínculo.
Gestión ajustes en plantilla
personal y horarios.
Gestión de declaraciones
de impuestos.
Cumplimiento normativa.
9. Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
INTRODUCCIÓN 1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
9
▪ Equipos de protección
personal (EPIs)
▪ Consejos higiene y seguridad
▪ Atención a situación
emocional y sicológica (stress
/ ansiedad). Mindfulness
▪ Consejos para trabajar en
casa (salud, ergonomía)
▪ Humanizar (presencia de
niños)
▪ Compartir experiencias e
inquietudes
▪ Reuniones de comunicación
▪ Normas y horarios de trabajo
en casa (conciliar, descanso)
▪ Biblioteca documentos de
referencia para la crisis
Proteger
la salud
Check-list: algunas ideas y ejemplos
▪ Nuevas estructuras de
equipo para trabajar en
remoto (más pequeñas,
multifuncionales)
▪ Grupos de trabajo anexos por
temática: contacto con
destinatarios, financiero,
logística, comunicación…
▪ Marcar objetivos claros y
asigna indicadores clave
▪ Metodologías AGILEs
▪ Teletrabajo y herramientas
virtuales (Teams, Slack)
▪ Involucrar a mandos
intermedios
▪ Reuniones de equipo
informales y frecuentes
▪ Evaluar servicios a nivel
impacto, financiero, riesgo…
▪ Identificación de servicios
esenciales
▪ Identificación de personal
clave
▪ Explorar atención a distancia
▪ Equipamiento de atención
virtual
▪ Análisis de cadena de
suministros: riesgo de
desabastecimiento
▪ Alianzas con otras entidades
para entrega de servicio
▪ Adaptación de proyectos a
situación de COVID
Movilizar la
organización
Continuidad
del servicio
10. Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
INTRODUCCIÓN 1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
10
▪ Identificar los impactos más
relevantes a corto plazo
▪ Cuadros de seguimiento de
ingresos esperados y pagos
previstos
▪ Cumplir con obligaciones a
corto plazo
▪ Identificar fuentes de
ingresos en efectivo
activables
▪ Restructuración de deuda
▪ Extensión de plazos de pagos
a proveedores
▪ Retrasar o cancelar gastos
presupuestados
▪ Congelar contrataciones
Check-list
▪ Haz una lista de los grupos de
interés que debes contactar
▪ Establece contacto, comparte
tu situación, tus acciones y
diles lo importante que son
para ti
▪ Demuestra empatía
▪ Destaca los valores
▪ Invita a participar en la
preparación de la respuesta
▪ Adecuar el canal para cada
grupo
▪ Contacto con personas socias
(especialmente mayores de
65 años)
▪ Impulso a redes sociales
▪ Gestión de ERTEs
▪ Reajustes de horarios
plantilla
▪ Búsqueda de pro-bonos en
temas legales y tributarios
▪ Seguimiento de compromisos
y obligaciones clave
▪ Cumplimiento de calendario
de pagos de impuestos
Impacto
financiero
Contacto
grupos
interés
Gestión
legal
Laboral
Tributaria
11. Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
INTRODUCCIÓN 1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
11
Comité de crisis
“El núcleo duro”
Finanzas
OBJETIVO
Gestionar la acción inmediata
Estructura ágil y multi funcional
para gestionar la crisis, la toma de
decisiones, el diseño de soluciones y
la ejecución.
PARTICIPANTES
Dirección Ejecutiva
Captación/Comunicación
Finanzas
Programas
Presidencia
Recursos
Humanos
Fundraising
Comunicación
Programas
Apoyo metodológico
RRHH
Mandos intermedios
Comité
Crisis
ORGANIZAR
Asegurar despliegue de
recursos
COMUNICAR
Ofrecer información veraz y
actualizada
DECIDIR
Hacer menos complejos los
procesos de decisión
IDENTIFICAR
Estar atentos al entorno, a
su evolución e interpretar.
COORDINAR
Coordinar las acciones
correctivas en todas las
áreas de trabajo y equipos
12. Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
INTRODUCCIÓN 1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
12
Impulso al
Fundraising
Es el momento de pedir.
Rediseñar el plan de
captación. Apostar por la
captación digital.
Regreso a la
“normalidad”
Activar
patronato
Retos críticos a abordar
El fin del confinamiento
supondrá un nuevo reto
pues la situación no se
parecerá a la que dejamos
hace 2 meses
Aprovechar al máximo el
potencial del patronato.
Implicación en captación
de fondos. Pasar a la
gobernanza virtual.
13. Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
INTRODUCCIÓN 1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
13
◼ Revisa e identifica los riesgos
actuales de tu plan de fundraising
¿Cómo van a variar los ingresos?
¿Qué vamos a cancelar retrasar?
◼ Busca alternativas: ¿Qué nuevas
fuentes de ingresos podriamos
tener?
◼ Cambio de tácticas: menos
eventos, face to face…. Llega
digital, tv, radio, telemarketing,
sms… pero requiere habilidades
distintas.
◼ Apuesta on-line: Obtención de
leads online, eventos on-line...
◼ Contacto continuo con donantes y
financiadores. Las inversiones en
fidelización serán clave
◼ Revisar y reforzar el elevator
pitch, la causa, su vinculación con
el COVID
Impulso al
Fundraising
Check-list: algunas ideas y ejemplos
◼ Atención máxima a normativa y
condiciones de regreso
◼ Formación a empleados (medidas
de seguridad)
◼ Adaptación espacios. ¿Como
adaptaremos los espacios de
trabajo?
◼ Protección de las personas más
vulnerables: personal o
voluntariado mayor de 60 años,
con afecciones, salud delicada,
etc.
◼ Teletrabajo parcial.
◼ Finalización ERTE: ajustes de
plantilla, jornada y horarios
◼ Reducción reuniones presenciales
y viajes
◼ Modelo de atención virtuales
◼ Es el momento de dar la cara y
demostrar su papel.
◼ Analiza la composición y
competencias del patronato.
◼ Aprovechar los contactos y
competencias relevantes de cada
integrante.
◼ El Patronato se implica en la
búsqueda de recursos.
◼ Acerca a personas externas que
aporten valor
◼ Asegura que todas las personas
cuentan y manejan herramientas
virtuales.
◼ Usa las videoconferencias. Usa
herramientas en la nube al que
acceden fácilmente todos.
◼ Crea y ofrece acceso a una
biblioteca de documentación de
referencia para la crisis.
Regreso a la
“normalidad”
Activar
Patronato
14. Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
INTRODUCCIÓN 1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
Comité de anticipación
“Levanta la mirada”
Finanzas
Recursos
Humanos
Fundraising
Comunicación
Programas
Comité
Anticipación
OBJETIVO
Ofrecer escenarios,
recomendaciones y
orientaciones
estratégicas.
Planificación de escenarios y
transformación estratégica.
Para adelantarte a la
siguiente etapa de la crisis.
PARTICIPANTES
Patronas/os
Equipo directivo
Expertas/os externas
RECOMENDAR
Ofrecer reflexiones y
criterios para la toma de
decisiones
PLANIFICAR
Establecer hojas de ruta
para momentos de alta
incertidumbre
ANTICIPAR
Pensar en todos los
horizontes de tiempo
IDENTIFICAR
Estar atentos al entorno, a
su evolución e interpretar.
ACELERAR
Conectado con comité de
crisis y otros grupos de
trabajo
Mandos intermedios
Apoyo metodológico
15. Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
INTRODUCCIÓN 1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
¿Puedo incorporar
a gente que
tenga?:
• Relaciones Institucionales
• Capacidad de análisis
• Toma de decisiones
• Pensamiento estratégico
• …
16. Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
INTRODUCCIÓN 1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
¿Cómo desarrollar escenarios?
SELECCIONA
FACTORES
CLAVE
• Identifica qué
incertidumbres o
factores clave
externos pueden
afectar a tu entidad
y su modelo de
intervención o
financiación
ESCENARIOS
ALTERNATIVOS
• Combina esos
factores y crea varios
posibles escenarios.
Desarrolla una breve
narrativa que
describa cada uno
IDENTIFICAR
IMPACTOS
• ¿Qué le ocurrirá a
mi entidad en cada
escenario? ¿Qué
aguantará bien?
¿Qué se verá
afectado?
PLANES
CONTINGENCIA
• ¿Qué respuestas
tengo preparadas
según evolucione
la situación?
MONITOREAR
• Define un cuadro de
indicadores que
detecten tendencias
y activen decisiones
17. RECUPERACIÓN
RÁPIDA
❑ Fin confinamiento Q2 2020
❑ PIB España 2020: –4%
❑ Cumple compromisos
presupuestarios
❑ Empleo se recupera en 2020
❑ Población en exclusión: +10%
Las medidas de contención tienen
efecto y el confinamiento se levanta
en junio 2020. En la segunda mitad del
año se recupera la economía y el
empleo parcialmente. Los
presupuestos públicos 2020
mantienen los compromisos.
Demanda atención directa +10%
Número de Bajas no relevante
-5% ingresos por socios
Estable
❑ Fin confinamiento Q3 2020
❑ PIB España: –8%
❑ Cumple compromisos
presupuestarios
❑ Empleo se recupera en Q1 2021
❑ Población en exclusión: +25%
Las medidas de contención tienen
efecto, aunque más lentamente de los
previsto, y el confinamiento se levanta
en septiembre. La economía cae
fuertemente y no se recupera el
empleo hasta inicios el 2021. Los
presupuestos públicos 2020
mantienen gasto social.
Demanda atención directa +20%
5% bajas (fatiga y leve desánimo)
-10% ingresos por socios
Estable. Reorientación subvenciones.
❑ Rebrotes del virus durante 2020
❑ PIB España: –8%
❑ Recortes gasto público (social)
❑ Empleo se recupera en Q3 2021
❑ Población en exclusión: +60%
Las medidas de contención no tienen
efecto, se producen varios rebrotes
que obligan a extender las medidas
(parciales ) de confinamiento en el
2020. La economía cae fuertemente y
no se recupera el empleo hasta final
del 2020. Los presupuestos públicos se
reducen por el alto endeudamiento.
Demanda atención directa +35%
20% bajas (agotamiento y cuarentena)
-10% ingresos por socios
-35% ingresos por fin. pública
FACTORES CLAVE
DESCRIPCIÓN DE
ESCENARIO
Demanda
Plantilla
Personas socias
Financiación Pública
Estable Incremento 10% Incremento 15%Gastos estructura
REGRESO
LENTO
PANDEMIA
PERMANECEINDICADORES
CLAVE
▪ Reorganizar los recursos e
infraestructuras
▪ Plan de fidelización de socios
▪ Recontratación / finalización ERTE
▪ Formación a empleados (medidas
seguridad)
▪ Nuevas estrategias de financiación:
esfuerzos en fundraising.
▪ Plan de captación de socios
▪ Priorización programas en base a
Misión
▪ Negociación deuda y retraso pagos
▪ Incidencia política
▪ Estrategia fundraising digital
▪ Redefinir Teoría del Cambio
▪ Comercialización productos
“solidarios”
▪ Rediseño organizativo
▪ Modelos de atención virtuales
PLANES DE CONTINGENCIA
O RESPUESTA
ASEGURAR UN REGRESO RÁPIDO Y
SEGURO
REORGANIZAR Y DIVERSIFICAR
FINANCIACIÓN
REDEFINICIÓN MODELO DE
INTERVENCIÓN Y FINANCIEROORIENTACIÓN ESTRATÉGICA
LIGERAS PÉRDIDAS Y AUMENTO DE
ACTIVIDAD
STRESS EN SERVICIOS Y PROBLEMAS
CASH-FLOW
FUERTE DISMINUCIÓN INGRESOS Y
AUMENTO DE DEMANDAIMPACTO EN ENTIDAD
Ejemplo de
escenarios
18. Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
INTRODUCCIÓN 1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
18
Revisar el
Modelo
Identificar los cambios
estructurales en mi
modelo de intervención y
de financiación de la
entidad.
Identificación
alianzas
Incidencia
política
Retos críticos a abordar
Buscar soluciones
colectivas para añadir
eficiencia y ganar escala.
Promover plataformas y
redes.
Participar en la toma de
decisiones públicas.
Fuerte competencia por
establecer prioridades
políticas.
19. Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
INTRODUCCIÓN 1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
19
◼ ¿Cómo ha afectado la crisis a
nuestros públicos?
◼ ¿La crisis ha hecho más profunda
su pobreza?
◼ ¿El número de afectados ha
crecido y tenemos más demanda
de servicios?
◼ ¿Nuestros usuarios necesitan los
mismos servicios o también otros,
y con que prioridad?
◼ Es el momento de valorar (de
forma rápida) la capacidad de
adaptación del equipo y sus
competencias.
◼ ¿Tenemos las infraestructuras,
equipos técnicos y tecnologías
adecuadas?
◼ ¿Qué errores del pasado hemos
de corregir?
Revisar el
modelo
Check-list: algunas ideas y ejemplos
◼ ¿Con quien podemos sumar para
dar mayor respuesta y ser más
eficientes?
◼ Consigue apoyos en tu patronato/
Junta directiva/Equipo Directivo
que puedan abrir puertas, facilitar
contactos y que animen a los
demás a avanzar en estas
acciones.
◼ Si es posible, promueve el papel
activo del presidente, entre otros
para buscar la confianza y
complicidad de otros patronos.
◼ Apoya y cuida a aquellos que
muestren interés, deja que fluya
su iniciativa e innovación.
◼ Promueve foros y espacios de
concertación.
◼ ¿Hacia donde se orientan las
prioridades políticas?
◼ ¿Qué peso tendrá nuestra causa
en la agenda política?
◼ ¿Qué oportunidades se
presentan?
◼ ¿Cómo vamos a posicionar
nuestra causa?
◼ ¿Con quién vamos a ganar
fuerza?
◼ ¿Con qué argumentos?
◼ Generación de datos y evidencias
◼ Destacar el papel de las
entidades de segundo y tercer
nivel.
Identificación
alianzas
Incidencia
política
20. Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
INTRODUCCIÓN 1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
FIRST FEATURE
(+)Alto Impacto social
(+)Contribución financiera
positiva
Auto-sostenibles
Potenciales
distracciones
(+)Alto Impacto social
(-)Contribución financiera
negativa
Requieren
recursos
(-)Bajo Impacto social
(+)Contribución financiera
positiva
Generadores de
fondos
Matriz de programas / servicios
CONTRIBUCIÓN A MISIÓN / IMPACTO
CAPACIDADDEATRAERFONDOS
3
4
2
1
5
6
21. Claves para liderar estratégicamente tu organización ante el COVID-19
INTRODUCCIÓN 1 PROTEGER 2 PREPARAR 3 TRANSFORMAR PREGUNTAS
Dudas y preguntas
Puedes utilizar el chat del webinar para ir haciendo las
preguntas que consideréis.
Indica tu nombre y el de tu entidad al hacer la pregunta.
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pasos a seguir para tu organización?
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