Polacy o lekarzach - raport badawczy, lipiec 2015

POLACY
O LEKARZACH
WARSZAWA – LIPIEC 2015

www.connectmedica.com Warsaw/ Poland office@Connectmedica.com +48228940630 Page2www.connectmedica.com Warsaw/ Poland office@Connectmedica.com +48228940630 Page2
DOBÓR PRÓBY
METODOLOGIA
NARZĘDZIA
Badanie przeprowadzone
zostało metodą CAWI
(Computer-Assisted Web
Interview).
WYNIKI
Ankietę wypełniły 664 osoby.Ankietę rozesłano do wszystkich
osób korzystających
z newslettera na portalach
pacjenckich Openmedica i Hello
Zdrowie.

STATYSTYKI DOTYCZĄCE PRÓBY:
 41%: Wśród badanych, największa grupę stanowili pacjenci, którzy w ciągu ostatniego roku odwiedzili lekarza co
najmniej 5 razy;
 60%: Ponad połowa respondentów spotkała się z lekarzem maksymalnie miesiąc przed badaniem;
 75%: Trzech na czterech badanych wybrało publiczną placówkę jako miejsce ostatniej wizyty lekarskiej;
 60%: Większość badanych deklaruje przeciętną sytuację majątkową, lecz już co czwarty uważa, że jego sytuacja
materialna jest bardzo dobra;
 60%: Stosunek mężczyzn do kobiet w próbie wyniósł 60/40.
OPINIA NA TEMAT LEKARZY:
 42%: Wśród ogólnej opinii na temat lekarzy przeważają głosy neutralne, jednakże odsetek pozytywnych odpowiedzi
jest o 10 p.p. wyższy od odsetka odpowiedzi negatywnych.
 42%: Najlepszą opinię wyrażają osoby, które w przeciągu ostatniego roku odwiedziły lekarza tylko raz.
 Wraz ze spadkiem liczby wizyt w ciągu roku rośnie odsetek pozytywnych opinii o lekarzach. Wyjątkiem jest grupa
osób, które ani razu nie odwiedziły lekarza w okresie 12 miesięcy od daty badania. Odpowiedzi tej grupy wyraźnie
różnią się od pozostałych niemal w każdym pytaniu. Można domniemywać, iż skrajnie negatywne opinie członków
tej grupy wynikają w duże mierze z zastąpienia empirycznych doświadczeń stereotypem „złej” służby zdrowia w
Polsce.
 31%: Co trzeci badany, który podczas ostatniej wizyty wybrał placówkę publiczną, ocenia lekarzy pozytywnie.
Odsetek pozytywnych opinii wśród zwolenników prywatnej służby zdrowia jest o 10 p.p. wyższy.
 Pozytywna opinia o lekarzach wydaje się być pozytywnie skorelowana z postrzeganą sytuacją materialną i
negatywnie skorelowana z wiekem.
 Nieznacznie lepszą opinię o lekarzach mają mężczyźni.

ZAINTERESOWANIE SPRAWAMI PACJENTA:
 59%: 6 na 10 badanych uważa, że lekarze nie wyrażają odpowiedniego zainteresowania sprawami pacjenta – wśród
tych osób aż 15% wyraża opinię skrajnie negatywną.
 Im rzadszy kontakt ze służbą zdrowia, tym lepsze postrzeganie zainteresowania sprawami pacjenta. Wyjątkiem jest
grupa osób, które nie ani razu nie spotkały się z lekarzem w ciągu ostatniego roku;
 62%: Dwóch na trzech respondentów, korzystających z publicznej służby zdrowia negatywnie ocenia wymiar
zainteresowania sprawami pacjenta. Odsetek ten jest niższy o 8 p.p. wśród osób wybierających prywatny gabinet
lekarski;
 Postrzegane zainteresowanie rośnie wraz postrzeganą sytuacją finansową oraz z wiekiem.
 Nieznacznie lepszą opinię wyrażają mężczyźni.
KOMUNIKACJA Z PACJENTEM:
 67%: Dwóch na trzech respondentów jest zdania, że lekarze w Polsce nie potrafią rozmawiać z pacjentami.
 Opinia na temat umiejętności komunikacyjnych lekarzy jest negatywnie skorelowana z częstotliwością wizyt
lekarskich w ciągu ostatniego roku. Wyjątkiem jest grupa osób mających najrzadszy kontakt ze służbą zdrowia. W
tej grupie aż 76% badanych wyraża negatywną opinię.
 39%: 4 na 10 mężczyzn i 3 na 10 kobiet wyraża się pozytywnie na temat umiejętności komunikacyjnych polskich
lekarzy.
OCENA KOMPETENCJI:
 67%: Zdecydowana większość badanych jest zdania, że Polscy lekarze kompetentnie wykonują swoje obowiązki
zawodowe.
 Odsetek skrajnie pozytywnych odpowiedzi rośnie wraz ze spadkiem deklarowanej częstotliwości wizyt lekarskich w
ciągu ostatniego roku.

OCENA KOMPETENCJI c.d.:
 W kompetencje lekarskie polskich specjalistów częściej wierzą pacjenci wybierający publiczną służbę zdrowia oraz
młodsi;
 Płeć i sytuacja finansowa nie mają wpływu na ocenę kompetencji lekarzy.
OSTATNIO ODWIEDZONY SPECJALISTA:
 Wśród badanych, którzy odpowiedzieli na pytanie o specjalizację lekarza ostatniej wizyty, najczęściej pojawiającym
się lekarzem był lekarz rodzinny (14%), ortopeda (10%) oraz internista (8%).
OSTATNIA WIZYTA – OGÓLNA OCENA:
 63%: Zdecydowana większość badanych pozytywnie oceniła ostatnią wizytę lekarską.
 Wyraźnie widoczna jest zależność pomiędzy oceną ostatniej wizyty a częstotliwością kontaktów ze służbą zdrowia
– im kontaktów mniej, tym lepsza ogólna ocena wizyty;
 Ogólna ocena wydaję się być również skorelowana z wiekem (korelacja negatywna) oraz sytuacją finansową
(korelacja pozytywna).
 27%: Ocena ostatniej wizyty jest znacząco lepsza wśród respondentów, którzy postawili na prywatną służbę
zdrowia. Co trzeci badany z tej grupy ocenił wizytę bardzo dobrze (vs 16% w grupie korzystającej z publicznej
opieki).
 Istotna statystycznie różnica między ocenami występuje również w podziale na płeć respondentów – 70%
mężczyzn wyraziło opinię pozytywną podczas gdy odsetek zadowolonych pacjentek wyniósł 60%.
 Najbardziej zadowoleni z wizyty byli pacjenci, którzy trafili do nefrologów, alergologów i stomatologów. Najgorzej
ocenione zostały wizyty u diabetologa, gastrologa i endokrynologa.

OSTATNIA WIZYTA – MIEJSCE WIZYTY:
 75%: 3 na 4 badanych skorzystało z publicznej służby zdrowia;
 Z prywatnej służby zdrowia najczęściej korzystają osoby, które deklarują niską częstotliwość wizyt lekarskich,
dobrą sytuację finansową, respondenci w wieku 35-44 lat oraz mężczyźni;
 Na prywatną służbę zdrowia decydujemy się przed wizytą u stomatologa (71%), dermatologa (50%), pulmonologa
(50%) oraz ginekologa (49%). Wśród publicznych gabinetów, najczęściej wybierane specjalizacje to nefrologia
(100%), onkologia (100%) oraz pediatria (100%).
OSTATNIA WIZYTA – CHĘĆ ROZMOWY:
 29%: Tylko co trzeci respondent uznał, że podczas ostatniej wizyty lekarz wykazał rzeczywistą chęć rozmowy na
temat przyczyn wizyty;
 Zdaniem badanych, bardziej skłonni do dyskusji są lekarze przyjmujący w prywatnych gabinetach;
 Aspekt ten lepiej oceniają najmłodsi badani (do 24 r.ż.), mężczyźni oraz osoby deklarujące dobrą sytuację
finansową;
 Według respondentów, najbardziej chętne do dyskusji z pacjentem specjalizacje to: stomatologia (43% ocen bardzo
dobrych), lekarz POZ (29%), nefrologia (25%) oraz ginekologia (24%).
OSTATNIA WIZYTA – UMIEJĘTNOŚĆ ROZMOWY Z PACJENTEM:
 39%: 4 na 10 badanych pozytywnie oceniło umiejętność rozmowy lekarza z pacjentem;
 Pozytywna ocena umiejętności dyskusyjnych jest negatywnie skorelowana z częstotliwością wizyt – wyjątkiem są
respondenci, którzy nie byli u lekarza od ponad roku;
 Lepiej oceniają ten aspekt wizyty respondenci, którzy wybrali prywatny gabinet, osoby młodsze, o lepszej sytuacji
materialnej. Częściej byli to mężczyźni.

OSTATNIA WIZYTA – UMIEJĘTNOŚĆ ROZMOWY Z PACJENTEM c.d.:
 Umiejętność rozmowy z pacjentem to zdaniem badanych domena stomatologów (43% ocen bardzo dobrych),
lekarzy POZ (29%), nefrologów (25%) oraz internistów (22%). Najgorzej wypadli urolodzy (58% ocen negatywnych),
laryngolodzy (50%) i onkolodzy (20%). Ciekawostką są nefrolodzy, którzy uzyskali taki sam odsetek ocen
pozytywnych co negatywnych, ale więcej skrajnie pozytywnych niż skrajnie negatywnych.
OSTATNIA WIZYTA – STARANIE BYCIA ZROZUMIAŁYM:
 60%: Zdaniem większości respondentów lekarze starają się mówić do pacjentów w sposób zrozumiały;
 Najlepsze zdanie o lekarzach mają osoby korzystające z prywatnej opieki zdrowotnej, respondenci będący w dobrej
sytuacji finansowej, osoby młode, częściej mężczyźni.
 Zrozumiali starają się być nefrolodzy (niejednoznaczna ocena), lekarze POZ, chirurdzy i interniści.
OSTATNIA WIZYTA – ESTETYKA GABINETU:
 63%: Ponad połowa badanych pozytywnie ocena estetykę gabinetów lekarskich;
 45%: Prawie połowa osób, które podczas ostatniej wizyty skorzystały z pomocy prywatnego gabinetu, oceniło
estetykę miejsca pracy lekarza bardzo dobrze (vs 17% dla gabinetów publicznych);
 Najlepsze opinie wyrażają młodzi oraz respondenci deklarujący bardzo dobrą sytuację materialną;
 Zdecydowanym liderem estetyki wśród specjalizacji jest stomatologia (71% ocen bardzo dobrych).
OSTATNIA WIZYTA – OBSŁUGA:
 57%: Większość badanych pozytywnie oceniło obsługę pacjenta podczas ostatniej wizyty w gabinecie;
 Najwięcej negatywnych opinii pochodzi od osób, które ani razu nie były u lekarza w ciągu ostatnich 12 miesięcy;
 Częściej dobrą opinię wystawią osoby korzystające z prywatnych gabinetów, młodsi, respondenci o dobrej sytuacji
materialnej oraz mężczyźni.

OSTATNIA WIZYTA – CZAS OCZEKIWANIA / DŁUGOŚĆ KOLEJKI
 33%: Co trzeci badany negatywnie ocenił czas oczekiwania na wizytę u lekarza – pozytywnych opinii jest jednak
znacznie więcej (41%);
 Najgorzej oceniają ten aspekt osoby, które stosunkowo dawno odbyły ostatnią wizytę u lekarza;
 Zdecydowanie lepiej ocenione został gabinety prywatne (62% vs 34% pozytywnych odpowiedzi);
 Opinia na temat czasu oczekiwania jest silnie skorelowana z sytuacją finansową, nie widać za to żadnej relacji
między płcią a oceną ww. aspektu;
 Pod względem czasu oczekiwania niechlubny prym wiodą takie specjalizacje jak: pediatria, urologia, onkologia i
nefrologia (wysoka niejednoznaczność);
OSTATNIA WIZYTA – DOSTĘPNOŚĆ LEKARZA:
 47%: Prawie połowa respondentów oceniła ten aspekt negatywnie - co trzeci badany wyraził opinię skrajnie
negatywną;
 Najgorszą opinię o dostępności mają zarówno osoby najczęściej odwiedzające gabinety lekarskie, jak i
respondenci, którzy nie byli u lekarza ani razu w ciągu ostatniego roku;
 21%: 1 na 5 badanych korzystających z prywatnej opieki zdrowotnej, wyraził skrajnie pozytywną opinię na temat
dostępności lekarzy. W przypadku gabinetów publicznych wynik ten jest niższy aż o 15 p.p.
 Ocena dostępności jest negatywnie skorelowana z oceną sytuacji finansowej i wiekem respondentów – wyjątkiem
jest tu grupa osób najmłodszych (poniżej 24 r.ż.), której liczebność w próbie nie pozwala na jednoznaczną
interpretację wyników;
 Najbardziej dostępni są stomatolodzy a najmniej endokrynolodzy i diabetolodzy.

POSZUKIWANIE INFORMACJI MEDYCZNYCH W INTERNECIE:
 49%: Prawie połowa badanych przyznaje, że szuka informacji medycznych w Internecie przed udaniem się do
lekarza – 1 na 4 respondentów robi to zawsze;
 Najczęściej do Internetu zaglądają osoby w wieku 35-44 lat, w równym stopniu mężczyźni i kobiety oraz osoby o
różnej sytuacji finansowej;
OCENA PRZYDATNOŚCI INFORMACJI MEDYCZNYCH ZNALEZIONYCH W INTERNECIE:
 32%: Co trzeci uczestnik badania uważa, że informacje znalezione w Internecie często są przydatne. W opozycji stoi
jedynie 1 na 10 respondentów uznających Internet za źródło informacji, które rzadko się przydają.
 Największymi sceptykami są osoby, które mają najmniejszą styczność ze służbą zdrowia, respondenci znajdujący
się w złej sytuacji materialne, częściej mężczyźni oraz najmłodsi.
ZAUFANIE DO ARTYKUŁÓW MEDYCZNYCH:
 Polacy podchodzą z dystansem do artykułów internetowych, w których poruszane są tematy związane ze zdrowiem;
 76%:Zdecydowania większość badanych stwierdziło, że czasami lub nawet rzadziej ufa takiej treści;
 Sceptycyzm rośnie odwrotnie proporcjonalnie do częstotliwości wizyt lekarskich oraz wieku;
ZAUFANIE DO OPINII UŻYTKOWNIKÓW:
 Jeszcze rzadziej ufamy opiniom innych internautów – 86% badanych co najwyżej „czasami” uznaje wpisy i
komentarze innych osób jakie godne zaufania w kwestiach medycznych;
 Zaufanie to rośnie wraz z wiekiem a maleje wraz z częstotliwością wizyt lekarskich i obniżaniem się postrzeganego
statusu finansowego;

ROZMOWA Z LEKARZEM NA TEMAT INFORMACJI ZNALEZIONYCH W INTERNECIE:
 70%: 7 na 10 badanych przyznaje, że zdarza się im rozmawiać z lekarzem o informacjach jakie znaleźli w Internecie
przed wizytą;
 Dyskusje te są pozytywnie skorelowane z częstotliwością wizyt lekarskich i postrzeganą sytuacją finansową, a
negatywnie skorelowane z wiekiem (za wyjątkiem niedoszacowanej grupy najmłodszych);
REKACJA LEKARZA NA PYTANIA ZWIĄZANE Z INFORMACJAMI ZNALEZIONYMI W INTERNECIE:
 10%: Tylko co dziesiąty respondent uznaje, że lekarze w Polsce wiedzą jak zachować się w sytuacji, gdy pacjent
zadaje pytanie bądź przywołuje informacje odnoszące się do treści znalezionych w internecie;
 Opinia ta nieznacznie pogarsza się wraz „doświadczeniem” badanych w kontaktach z lekarzem, wiekiem i sytuacją
finansową.
NAJWIĘKSI OPTYMIŚCI TO:
 Osoby, które rzadziej odwiedzają lekarzy;
 Respondenci deklarujący dobrą i bardzo dobrą sytuację finansową;
 Dwie skrajne grupy wiekowe – 55+ oraz osoby przed 34 r.ż.
 W równym stopniu kobiety i mężczyźni;
NAJWIĘKSI PESYMIŚCI TO:
 Grupa osób najczęściej odwiedzających lekarzy;
 Respondenci „przeciętni” pod względem sytuacji finansowej;
 Częściej osoby między 35 a 54 rokiem życia;
 Znacznie częściej kobiety;

STALI BYWALCY TO:
 Osoby, które stosunkowo niedawno był na wizycie lekarskiej;
 Zdecydowanie częściej respondenci wybierający publiczną opiekę zdrowotną;
 Badani znajdujący się w nieco gorszej sytuacji materialnej;
 Głównie starsi (55+) oraz kobiety;
SPORADYCZNI WIZYTATORZY TO:
 W zdecydowanej większości (92%) osoby, które po raz ostatni były u lekarza ponad roku temu;
 W równym stopniu osoby korzystające z prywatnej jak i publicznej opieki medycznej;
 Częściej osoby deklarujące „bardzo dobrą” sytuację finansową
 Częściej mężczyźni;

WYBRANE STATYSTYKI
DOTYCZĄCE RESPONDENTÓW

Ile razy w ciągu ostatniego roku byłe(aś) u lekarza?
3
9
23
24
41
Ani razu Raz Od 2 do 3 razy Od 3 do 5 razy Powyżej 5 razy
LICZBA WIZYT W CIĄGU OSTATNIEGO ROKU [%]
N=600

Kiedy ostatnio byłeś(aś) u lekarza?
4
8
28
39
21
Więcej niż rok temu Od pół roku do roku Od miesiąca do pół roku Od tygodnia do miesiąca W tym tygodniu
TERMIN OSTATNIEJ WIZYTY [%]
N=600

Przypomnij sobie ostatnią wizytę u lekarza. Gdzie miała ona miejsce?
25
75
Prywatny gabinet Publiczny gabinet
TYP GABINETU [%]
N=599

Jak oceniasz swoją sytuację majątkową?
1*
7
60
8
23
Bardzo zła Zła Przeciętna Dobra Bardzo dobra
OCENA SYTUACJI MAJĄTKOWEJ [%]
N=596
*n<20

Podaj swój rok urodzenia.
1*
12
27
24
37
do 24 r.ż. 25-34 35-44 45-54 55+
WIEK [%]
N=592
*n<20

Zaznacz swoją płeć.
40
60
Mężczyzna Kobieta
PŁEĆ [%]
N=597

Zaznacz miejsce zamieszkania.
MIEJSCE ZAMIESZKANIA [%]
DANE
NIEUPUBLICZNIONE

OGÓLNA OPINIA
NA TEMAT LEKARZY

JAKA JEST TWOJA OGÓLNA OPINIA NA TEMAT LEKARZY? ODPOWIEDZ NA PODSTAWIE WŁASNYCH DOŚWIADCZEŃ.
10
14
42
30
4
Bardzo zła Zła Ani dobra, ani zła Dobra Bardzo dobra
15
3
12
6
11
12
13
10
17
14
38
40
37
45
45
35
36
35
29
27
8
6
3
3
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
14
13
8
10
9
7
18
13
15
13
48
31
46
41
44
31
34
29
31
30
4
4
3
4
Więcej niż rok temu
Od pół roku do roku
Od miesiąca do pół roku
Od tygodnia do miesiąca
W tym tygodniu
VS LICZBA WIZYT W CIĄGU OSTATNIEGO ROKU [%]
VS TERMIN OSTATNIEJ WIZYTY [%]
OGÓLNA OPINIA NA TEMAT LEKARZY [%]

38
13
10
6
7
12
15
14
18
11
25
36
47
24
41
25
31
27
36
37
5
2
16
4
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
9
10
16
12
38
46
33
29
4
3
Mężczyzna
Kobieta
VS SYTUACJA FINANSOWA [%]
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
8
10
12
14
39
45
38
27
3
4
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
13
4
8
13
9
13
11
15
16
47
38
45
40
44
33
38
34
28
26
7
7
2
4
5
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
JAKA JEST TWOJA OGÓLNA OPINIA NA TEMAT LEKARZY? ODPOWIEDZ NA PODSTAWIE WŁASNYCH DOŚWIADCZEŃ.
*n<20

OCENA ZAINTERESOWANIA
SPRAWAMI PACJENTÓW

CZY LEKARZE INTERESUJĄ SIĘ SWOIMI PACJENTAMI? ODPOWIEDZ NA PODSTAWIE WŁASNYCH DOŚWIADCZEŃ.
15
44
37
4
Zdecydowanie nie Raczej nie Raczej tak Zdecydowanie tak
23
11
13
13
17
35
40
46
47
44
38
42
34
37
37
4
7
7
3
2
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
21
18
15
14
15
34
51
44
49
38
38
27
36
35
42
7
4
5
2
5
W tym tygodniu
ZAINTERESOWANIE LEKARZY SPRAWAMI PACJENTÓW [%]

50
26
16
12
9
25
41
46
27
48
25
28
35
41
42
5
3
20
1
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
15
15
40
48
40
34
5
3
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
16
15
39
47
43
34
2
4
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
7
10
12
21
16
33
44
49
43
43
47
42
38
30
37
13
4
1
6
4
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
CZY LEKARZE INTERESUJĄ SIĘ SWOIMI PACJENTAMI? ODPOWIEDZ NA PODSTAWIE WŁASNYCH DOŚWIADCZEŃ.
*n<20

CZY LEKARZE POTRAFIĄ ROZMAWIAĆ Z PACJENTAMI? ODPOWIEDZ NA PODSTAWIE WŁASNYCH DOŚWIADCZEŃ.
18
49
30
3
31
15
16
18
18
38
47
51
48
51
31
32
29
32
29
6
4
2
2
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
24
22
18
19
14
45
49
52
48
51
31
22
29
31
31
7
1
2
4
W tym tygodniu
UMIEJĘTNOŚĆ ROZMAWIANIA Z PACJENTEM [%]

38
23
19
10
17
38
43
52
36
53
24
33
28
44
28
1
1
10
2
Bardzo źle
Źle
Przeciętnie
Dobrze
Bardzo dobrze
16
19
45
53
35
26
4
2
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
16
19
53
49
29
30
2
2
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
6
12
13
27
18
60
58
59
44
44
27
26
27
27
35
7
4
1
2
3
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
CZY LEKARZE POTRAFIĄ ROZMAWIAĆ Z PACJENTAMI? ODPOWIEDZ NA PODSTAWIE WŁASNYCH DOŚWIADCZEŃ.
*n<20

CZY LEKARZE ZNAJĄ SIĘ NA TYM CO ROBIĄ? ODPOWIEDZ NA PODSTAWIE WŁASNYCH DOŚWIADCZEŃ.
6
27
60
7
12
2
4
1
9
23
32
26
26
28
65
53
60
67
57
13
10
6
6
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
14
7
5
6
4
24
36
24
26
32
62
51
64
58
59
0
6
7
10
5
W tym tygodniu
UMIEJĘTNOŚĆ ROZMAWIANIA Z PACJENTEM [%]

13
7
5
4
7
25
23
28
24
29
50
68
62
43
57
12
2
5
29
7
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
5
6
28
26
57
62
10
6
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
5
5
32
26
58
61
5
8
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
7
6
5
9
4
13
25
30
28
26
67
62
63
52
61
13
7
2
11
9
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
CZY LEKARZE ZNAJĄ SIĘ NA TYM CO ROBIĄ? ODPOWIEDZ NA PODSTAWIE WŁASNYCH DOŚWIADCZEŃ.
*n<20

OSTATNIA WIZYTA –
RODZAJ SPECJALISTY

PRZYPOMNIJ SOBIĘ OSTATNIĄ WIZYTĘ U LEKARZA. JAKIEJ SPECJALIZACJI BYŁ TO LEKARZ? [OTWARTE]
14
10 10
8
7 7
5 5 5
4 4
3 3
2 2 2 2 2
1 1 1 1 1
SPECJALIZACJA LEKARZA OSTATNIEJ WIZYTY [%]
N=532n<20

OSTATNIA WIZYTA –
OGÓLNA OCENA

PRZYPOMNIJ SOBIE OSTATNIĄ WIZYTĘ U LEKARZA. JAK OCENIASZ TĄ WIZYTĘ?
6
31
44
19
Bardzo źle Źle Dobrze Bardzo dobrze
7
4
6
5
7
23
26
28
32
33
58
55
41
46
41
12
15
25
17
19
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
6
7
5
5
8
21
36
29
35
27
59
44
50
42
37
14
13
16
18
28
W tym tygodniu
OCENA OSTATNIEJ WIZYTY [%]

12
7
7
6
4
50
30
33
24
29
25
48
46
26
45
13
15
14
44
22
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
5
7
26
33
48
43
21
17
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
4
7
26
33
43
44
27
16
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
6
6
5
6
6
20
28
34
31
30
47
41
45
43
46
27
25
16
20
18
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
*n<20

6
6
8
12
7
4
7
9
14
7
4
10
8
8
50
33
33
19
14
33
22
18
22
38
29
46
9
29
39
37
40
55
36
42
25
50
57
28
33
44
57
33
43
59
49
38
47
38
68
43
43
49
40
36
48
42
75
50
50
43
33
33
31
29
25
24
23
22
21
17
15
14
14
11
10
10
9
8
8
Nefrolog*
Alergolog*
Stomatolog*
Ginekolog
Pulmonolog*
Dermatolog*
Lekarz POZ*
Chirurg
Inne
Okulista
Internista
Neurolog
Lekarz rodzinny
Pediatra*
Kardiolog
Urolog*
Laryngolog
Ortopeda
Reumatolog*
Onkolog*
Endokrynolog
Gastrolog*
Diabetolog*
Bardzo źle Źle Dobrze Bardzo dobrze *n<20
VS SPECJALIZACJA LEKARZA OSTATNIEJ WIZYTY [%]

OSTATNIA WIZYTA –
MIEJSCE WIZYTY

PRZYPOMNIJ SOBIE OSTATNIĄ WIZYTĘ U LEKARZA. GDZIE MIAŁA ONA MIEJSCE?
25
75
50
19
24
22
25
50
81
76
78
75
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
45
31
28
21
22
55
69
72
79
78
W tym tygodniu
MIEJSCE OSTATNIEJ WIZYTY [%]

12
30
18
36
39
88
70
82
64
61
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
27
23
73
77
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
27
25
31
26
20
73
75
69
74
80
do 24 r.ż.
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
*n<20

71
50
50
49
40
37
33
32
32
29
27
25
25
25
24
23
18
14
9
4
29
51
60
63
67
68
68
71
73
75
75
75
76
77
82
86
91
96
100
100
100
Stomatolog*
Dermatolog*
Pulmonolog*
Ginekolog
Reumatolog*
Ortopeda
Alergolog*
Laryngolog
Endokrynolog
Lekarz POZ*
Okulista
Neurolog
Gastrolog*
Diabetolog*
Internista
Kardiolog
Inne
Urolog*
Chirurg
Lekarz rodzinny
Pediatra*
Onkolog*
Nefrolog*
Prywatny gabinet Publiczny gabinet *n<20
VS SPECJALIZACJA LEKARZA OSTATNIEJ WIZYTY[%]

OSTATNIA WIZYTA –
CHĘĆ ROZMOWY Z PACJENTEM

JAK OCENIASZ CHĘĆ LEKARZA DO ROZMOWY NA TEMATY ZWIĄZANE Z WIZYTĄ?
12
17
32
21
18
Bardzo źle Źle Ani dobrze, ani źle Dobrze Bardzo dobrze
15
9
13
11
13
23
17
13
18
18
20
38
30
33
30
23
19
21
21
22
19
17
23
17
17
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
14
18
13
11
11
17
20
15
20
14
27
33
33
32
28
21
13
25
20
22
21
16
14
17
25
W tym tygodniu
CHĘĆ ROZMOWY [%]

50
10
15
8
6
20
19
12
15
38
27
32
20
33
33
20
12
26
12
10
14
48
20
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
9
13
14
19
32
31
23
21
22
16
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
8
14
12
19
22
33
32
18
26
16
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
7
12
6
12
9
13
30
31
33
31
60
36
45
37
41
20
22
18
18
19
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
JAK OCENIASZ CHĘĆ LEKARZA DO ROZMOWY O DOLEGLIWOŚCIACH ZWIĄZANYCH Z WIZYTĄ?
*n<20

12
14
5
15
9
24
25
18
13
19
17
17
11
13
10
10
29
13
14
14
20
50
14
9
17
9
4
6
18
9
17
25
17
17
31
25
13
20
30
21
13
14
14
25
30
32
31
27
40
19
36
35
28
25
33
33
31
25
46
37
20
36
50
29
43
16
25
19
32
16
36
12
31
9
26
19
17
17
33
23
25
17
22
30
7
25
43
29
27
25
24
23
21
20
20
19
18
17
17
17
17
17
15
14
13
12
10
7
Stomatolog*
Lekarz POZ*
Inne
Nefrolog*
Ginekolog
Okulista
Lekarz rodzinny
Internista
Endokrynolog
Dermatolog*
Onkolog*
Kardiolog
Chirurg
Gastrolog*
Pulmonolog*
Alergolog*
Pediatra*
Laryngolog
Neurolog
Ortopeda
Reumatolog*
Urolog*
Diabetolog*
Bardzo źle Źle Ani dobrze, ani źle Dobrze Bardzo dobrze *n<20
JAK OCENIASZ CHĘĆ LEKARZA DO ROZMOWY O DOLEGLIWOŚCIACH ZWIĄZANYCH Z WIZYTĄ?

OSTATNIA WIZYTA –
UMIEJĘTNOŚĆ ROZMOWY
Z PACJENTEM

JAK OCENIASZ UMIEJĘTNOŚĆ ROZMOWY LEKARZA NA TEMATY ZWIĄZANE Z WIZYTĄ?
12
19
30
22
17
23
5
9
12
13
27
21
21
18
17
12
40
29
30
32
23
19
22
23
23
15
15
19
17
15
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
21
16
11
11
10
21
27
19
21
14
21
27
33
29
32
21
18
26
21
22
16
12
11
18
22
W tym tygodniu
UMIEJĘTNOŚĆ ROZMOWY [%]

50
13
13
10
6
13
12
23
10
17
25
28
31
22
33
43
20
18
25
12
4
13
40
19
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
Bardzo źle Źle Średnio Dobrze Bardzo dobrze
9
14
17
21
31
30
23
22
20
13
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
7
13
15
21
23
33
34
18
21
15
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
7
10
8
17
12
13
17
22
21
17
33
25
31
26
34
34
23
25
21
20
13
25
14
15
17
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
*n<20

12
11
11
15
10
19
8
7
17
16
20
10
17
17
29
25
18
50
4
14
20
10
13
17
24
38
43
22
18
16
20
30
4
25
29
13
33
29
43
29
36
31
32
33
13
33
33
23
11
22
27
28
30
30
54
17
29
25
50
29
29
16
25
27
22
12
29
38
33
20
23
25
25
41
28
20
20
17
33
7
38
17
43
29
25
25
22
22
20
19
19
17
16
15
14
14
14
12
10
10
8
8
7
Stomatolog*
Lekarz POZ*
Inne
Nefrolog*
Internista
Ginekolog
Lekarz rodzinny
Kardiolog
Dermatolog*
Alergolog*
Ortopeda
Pediatra*
Laryngolog
Chirurg
Okulista
Endokrynolog
Onkolog*
Reumatolog*
Neurolog
Gastrolog*
Urolog*
Diabetolog*
Pulmonolog*
Bardzo źle Źle Średnio Dobrze Bardzo dobrze *n<20

OSTATNIA WIZYTA –
BYCIE ZROZUMIAŁYM DLA
PACJENTA

CZY LEKARZ STARAŁ SIĘ BY WSZYSTKO CO MÓWI BYŁO ZROZUMIAŁE?
9
31
41
19
23
6
8
6
11
27
34
21
39
32
31
49
50
35
38
19
11
21
20
19
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
17
16
6
11
6
31
31
27
35
30
31
42
49
36
40
21
11
18
18
24
W tym tygodniu
STARANIE BYCIA ZROZUMIAŁYM DLA PACJENTA [%]

38
7
11
4
7
38
33
33
24
30
12
48
41
24
44
12
15
48
19
Bardzo źle
Źle
Przeciętnie
Dobrze
Bardzo dobrze
8
10
31
32
36
44
25
14
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
5
10
23
34
45
40
27
16
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
7
12
6
12
9
13
30
31
33
31
60
36
45
37
41
20
22
18
18
19
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
*n<20

25
6
14
7
8
8
11
19
9
13
25
4
4
36
13
8
25
14
29
28
18
30
38
50
34
19
27
45
22
25
17
50
33
40
46
32
29
25
35
57
39
33
53
41
33
30
36
44
55
27
48
33
67
33
50
40
38
50
21
50
45
50
29
25
25
22
22
21
20
19
19
18
18
17
17
17
17
17
16
15
14
14
13
12
Nefrolog*
Lekarz POZ*
Inne
Chirurg
Internista
Ginekolog
Neurolog
Reumatolog*
Lekarz rodzinny
Dermatolog*
Okulista
Onkolog*
Kardiolog
Gastrolog*
Stomatolog*
Pulmonolog*
Alergolog*
Endokrynolog
Pediatra*
Laryngolog
Urolog*
Diabetolog*
Ortopeda
Zdecydowanie nie Raczej nie Raczej tak Zdecydowanie tak *n<20

OSTATNIA WIZYTA –
ESTETYKA GABINETU

JAK OCENIASZ ESTETYKĘ MIEJSCA PRACY LEKARZA PODCZAS OSTATNIEJ WIZYTY?
3
9
25
39
24
2
2
3
15
9
8
8
10
23
26
22
27
26
43
44
37
43
37
19
19
31
22
24
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
4
2
2
5
10
13
7
11
7
21
29
26
24
25
48
36
41
39
36
21
18
24
24
27
W tym tygodniu
ESTETYKA GABINETU [%]

3
6
2
5
11
4
7
50
30
29
20
15
25
45
38
26
46
25
20
19
44
30
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
1
3
9
9
26
25
40
39
24
24
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
1
3
5
10
15
29
34
41
45
17
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
6
5
2
7
13
13
9
5
13
20
25
27
27
47
35
32
39
46
27
32
30
20
20
do 24 r.ż.
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
*n<20

3
8
6
10
3
9
4
4
14
3
6
2
0
0
14
9
18
21
8
25
4
9
0
17
15
13
21
13
14
17
17
22
24
13
20
25
23
18
21
17
25
40
22
27
17
46
24
33
36
63
29
14
36
50
41
35
50
40
31
41
36
32
50
25
32
49
45
50
38
42
42
36
25
71
57
42
33
31
31
31
30
28
27
27
25
25
25
24
20
18
17
15
15
8
7
Stomatolog*
Lekarz POZ*
Ginekolog
Alergolog*
Ortopeda
Inne
Dermatolog*
Reumatolog*
Chirurg
Okulista
Onkolog*
Laryngolog
Gastrolog*
Nefrolog*
Endokrynolog
Internista
Kardiolog
Pulmonolog*
Pediatra*
Lekarz rodzinny
Neurolog
Urolog*
Diabetolog*

OSTATNIA WIZYTA –
OCENA OBSŁUGI

JAK OCENIASZ OBSŁUGĘ W MIEJSCU PRACY LEKARZA?
5
10
28
34
23
4
4
6
7
23
6
11
11
7
35
32
27
25
29
19
41
27
38
36
23
17
31
20
21
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
6
4
6
6
20
18
13
5
9
31
27
24
33
24
21
33
35
33
36
28
16
24
23
25
W tym tygodniu
OCENA OBSŁUGI - PRACA PIELĘGNIAREK, OBSŁUGA NA RECEPCJI[%]

25
4
6
6
4
5
11
12
7
38
28
31
18
23
12
30
34
24
37
25
33
18
40
29
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
5
5
8
11
31
26
33
34
23
24
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
4
6
6
11
20
31
31
34
39
18
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
6
1
5
8
6
7
13
11
11
6
27
26
29
27
28
33
31
29
32
40
27
29
26
22
20
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
*n<20

8
8
0
2
6
4
7
7
6
18
11
17
21
5
13
0
17
16
6
17
6
10
16
15
5
4
6
9
18
29
13
17
0
9
10
13
0
22
25
8
29
24
25
28
23
35
22
50
45
18
14
29
17
43
36
30
38
50
43
33
27
28
33
43
43
33
28
38
32
47
19
27
27
29
42
33
21
36
50
38
50
57
50
35
33
33
29
25
25
24
23
21
20
19
18
18
18
17
17
14
14
10
0
0
Stomatolog*
Pulmonolog*
Ginekolog
Chirurg
Gastrolog*
Lekarz POZ*
Ortopeda
Inne
Endokrynolog
Pediatra*
Lekarz rodzinny
Internista
Dermatolog*
Okulista
Onkolog*
Laryngolog
Neurolog
Alergolog*
Urolog*
Kardiolog
Reumatolog*
Diabetolog*
Nefrolog*

OSTATNIA WIZYTA –
CZAS OCZEKIWANIA / DŁUGOŚĆ
KOLEJKI

JAK OCENIASZ DŁUGOŚĆ OCZEKIWANIA NA WIZYTĘ PRZED GABINETEM PODCZAS OSTATNIEJ WIZYTY?
19
14
26
25
16
19
21
16
20
21
19
21
16
13
12
19
30
24
27
24
28
17
25
27
25
15
11
19
13
18
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
24
16
17
21
21
21
31
12
11
17
21
20
26
27
22
17
20
27
26
22
17
13
18
15
18
W tym tygodniu
CZAS OCZEKIWANIA W KOLEJCE [%]

50
23
22
14
12
15
15
12
12
12
24
26
18
27
13
20
23
22
31
0
18
14
34
18
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
17
21
14
15
27
23
25
25
17
16
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
7
24
11
15
20
27
31
22
31
12
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
7
16
18
23
20
27
14
12
20
12
33
22
21
20
32
13
28
34
19
21
20
20
15
18
15
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
*n<20

25
25
19
12
40
27
10
17
27
13
24
16
25
25
25
27
25
36
25
19
24
14
24
9
8
29
17
16
9
13
7
27
14
14
15
57
14
67
33
25
14
20
30
23
27
22
19
17
33
22
29
25
38
21
36
28
29
54
43
17
24
24
10
18
22
35
29
25
33
24
31
25
25
36
25
14
31
43
43
33
25
25
24
20
20
18
18
17
17
17
17
16
16
13
13
11
9
8
7
0
Lekarz POZ*
Stomatolog*
Pulmonolog*
Gastrolog*
Nefrolog*
Ginekolog
Endokrynolog
Reumatolog*
Okulista
Inne
Kardiolog
Lekarz rodzinny
Neurolog
Alergolog*
Ortopeda
Internista
Dermatolog*
Diabetolog*
Laryngolog
Onkolog*
Chirurg
Urolog*
Pediatra*

OSTATNIA WIZYTA –
OCENA DOSTĘPNOŚCI LEKARZA

JAK OCENIASZ DOSTĘPNOŚĆ LEKARZA TEJ SPECJALIZACJI?
28
19
25
19
9
36
28
22
25
32
4
23
24
18
17
28
25
20
30
25
20
17
21
18
18
12
7
13
9
8
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
32
20
26
30
27
18
24
20
19
17
21
29
22
24
26
18
20
20
19
17
11
7
12
8
13
W tym tygodniu
CZAS OCZEKIWANIA W KOLEJCE [%]

63
38
31
17
18
25
18
19
14
20
12
23
26
23
24
13
17
25
23
8
7
21
15
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
27
28
17
20
25
24
19
19
12
9
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
21
31
13
21
28
23
17
19
21
6
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
27
16
24
35
30
13
14
21
18
20
27
30
18
23
29
20
23
26
13
15
13
17
11
11
6
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
*n<20

14
50
11
35
32
25
29
40
25
36
18
58
31
50
50
23
33
24
8
50
17
20
22
27
19
29
10
13
18
9
17
25
25
21
27
38
22
23
13
17
43
25
20
40
20
14
25
18
40
24
36
36
8
22
17
21
23
25
29
8
38
33
57
14
29
40
10
14
19
14
28
29
8
14
23
22
62
33
43
29
25
20
20
14
14
13
11
10
9
9
9
8
8
8
7
5
4
4
Stomatolog*
Lekarz POZ*
Nefrolog*
Ginekolog
Pulmonolog*
Ortopeda
Kardiolog
Dermatolog*
Laryngolog
Reumatolog*
Lekarz rodzinny
Onkolog*
Internista
Endokrynolog
Chirurg
Gastrolog*
Urolog*
Okulista
Neurolog
Inne
Pediatra*
Diabetolog*
Alergolog*

ROLA INTERNETU W PROCESIE
EDUKACJI ZDROWOTNEJ
I KOMUNIKACJI Z LEKARZEM

POSZUKIWANIE INFORMACJI
W INTERNECIE PRZED WIZYTĄ
U LEKARZA

CZY ZDARZA CI SIĘ PRZED WIZYTĄ U LEKARZA SZUKAĆ W INTERNECIE INFORMACJI O DOLEGLIWOŚCIACH,
CHOROBACH LUB LEKACH?
7
14
30
31
18
Nigdy Rzadko Czasami Często Zawsze
23
9
5
6
7
12
17
17
12
12
15
21
27
32
35
38
25
30
37
28
12
28
21
13
18
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
24
4
7
7
5
10
13
15
15
10
21
22
27
30
42
31
34
29
32
29
14
27
22
16
14
W tym tygodniu
SZUKANIE INFORMACJI W INTERNECIE [%]

7
7
8
9
25
23
11
18
15
12
23
36
20
22
38
33
29
24
36
25
14
17
30
18
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
9
6
11
15
30
30
32
30
18
19
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
7
8
15
13
28
31
29
31
21
17
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
21
7
6
4
10
14
13
9
17
15
44
38
33
27
27
21
29
28
35
31
13
24
17
17
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
CZY ZDARZA CI SIĘ PRZED WIZYTĄ U LEKARZA SZUKAĆ W INTERNECIE INFORMACJI O DOLEGLIWOŚCIACH,
CHOROBACH LUB LEKACH?
*n<20

OCENA PRZYDATNOŚĆ
ZNALEZIONYCH INFORMACJI

CZY ZNALEZIONE W INTERNECIE INFORMACJE O ZDROWIU I MEDYCYNIE SĄ PRZYDATNE?
1
11
51
32
5
8
2
1
19
9
12
10
10
42
55
56
48
50
27
34
25
36
33
4
2
5
5
7
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
7
2
1
1
14
18
12
9
11
45
56
48
50
55
31
22
33
32
31
3
4
5
8
2
W tym tygodniu
SZUKANIE INFORMACJI W INTERNECIE [%]

2
1
4
2
50
5
7
20
18
25
40
56
42
44
25
43
31
32
30
0
10
5
2
6
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
2 14
9
46
54
33
31
5
6
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
3
1
15
10
46
52
33
31
3
6
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
1
2
2
33
13
8
11
12
60
62
51
53
45
7
23
33
35
32
1
6
1
9
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
CZY ZNALEZIONE W INTERNECIE INFORMACJE O ZDROWIU I MEDYCYNIE SĄ PRZYDATNE?
*n<20

ZAUFANIE DO ARTYKUŁÓW
W INTERNECIE

CZY UFASZ ZNALEZIONYM W INTERNECIE ARTYKUŁOM DOTYCZĄCYM ZDROWIA I MEDYCYNY?
4
21
51
24
4
8
6
3
2
23
11
21
24
21
50
64
54
49
47
23
17
19
24
29 1
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
3
7
6
2
4
17
23
19
21
22
55
52
51
50
50
25
18
24
26
24
1
W tym tygodniu
ZAUFANIE DO ARTYKUŁÓW [%]

2
2
8
7
38
23
21
22
19
50
40
54
42
49
12
35
23
28
25
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
2
4
21
21
49
52
28
22 1
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
5
3
20
21
52
51
23
25
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
7
5
4
3
3
40
25
16
20
22
53
54
57
51
45
16
22
26
30
1
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
CZY UFASZ ZNALEZIONYM W INTERNECIE ARTYKUŁOM DOTYCZĄCYM ZDROWIA I MEDYCYNY?
*n<20

ZAUFANIE DO WPISÓW
I KOMENTARZY W INTERNECIE

CZY UFASZ ZNALEZIONYM W INTERNECIE OPINIOM I WPISOM DOTYCZĄCYM ZDROWIA I MEDYCYNY?
8
31
47
14
12
11
13
5
6
27
35
30
33
29
53
45
45
50
47
8
9
12
12
17 1
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
10
7
12
6
8
24
40
33
31
26
52
44
45
46
52
14
9
10
17
13 1
W tym tygodniu
ZAUFANIE DO OPINII I WPISÓW [%]

25
5
6
14
10
25
23
29
40
35
38
53
50
38
42
13
20
14
8
13
1
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
7
8
33
31
47
48
13
13
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
8
8
30
32
53
45
9
15
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
14
7
8
9
8
43
48
29
28
28
43
41
49
48
47
4
14
15
16 1
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
CZY UFASZ ZNALEZIONYM W INTERNECIE OPINIOM I WPISOM DOTYCZĄCYM ZDROWIA I MEDYCYNY?
*n<20

ROZMOWA Z LEKARZEM NA
TEMAT INFORMACJI
ZNALEZIONYCH W INTERNECIE

CZY ZDARZA CI SIĘ PODCZAS WIZYTY ROZMAWIAĆ Z LEKARZEM O INFORMACJACH ZNALEZIONYCH W INTERNECIE?
30
27
34
8
1
35
38
36
31
23
19
31
28
25
26
38
25
31
35
37
8
4
5
7
11
0
2
0
1
2
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
31
39
35
26
26
24
27
27
25
30
38
23
31
37
37
7
9
7
10
6
0
2
0
2
1
W tym tygodniu
ROZMOWA Z LEKARZEM NA TEMAT INFORMACJI ZNALEZIONYCH W INTERNECIE [%]

63
35
30
31
25
28
28
14
32
37
25
35
41
33
12
7
8
9
6
1
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
30
28
27
27
33
36
8
8
2
1
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
29
31
24
27
36
34
10
7
1
1
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
53
22
27
29
34
7
27
24
29
29
33
46
37
34
29
7
4
11
7
7
1
1
1
1
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
CZY ZDARZA CI SIĘ PODCZAS WIZYTY ROZMAWIAĆ Z LEKARZEM O INFORMACJACH ZNALEZIONYCH W INTERNECIE?
*n<20

REKACJA LEKARZA NA PYTANIA
ZWIĄZANE Z INFORMACJAMI
ZNALEZIONYMI W INTERNECIE

JAK LEKARZE REAGUJĄ NA PYTANIA ODNOŚNIE TEGO CO PRZECZYTAŁEŚ(AŚ) W INTERNECIE?
12
25
53
9
1
Bardzo źle Źle Różnie Dobrze Bardzo dobrze
21
16
13
7
12
25
24
21
28
26
42
55
56
59
50
12
5
8
5
11
2
1
1
Ani razu
Raz
Od 2 do 3 razy
Od 3 do 5 razy
Powyżej 5 razy
22
16
11
12
8
23
30
22
28
24
44
47
58
51
55
11
7
8
8
11
1
1
2
W tym tygodniu
REAKCJA NA PYTANIA ZWIĄZANE INFORMACJAMI ZNALEZIONYMI W INTERNECIE [%]

43
16
11
13
9
14
11
28
23
23
43
66
54
44
52
5
6
17
15
2
1
3
1
Bardzo zła
Zła
Przeciętna
Dobra
Bardzo dobra
9
13
25
26
57
51
8
9
1
1
Mężczyzna
Kobieta
VS PŁEĆ [%]
VS TYP GABINETU [%]
11
12
21
27
56
53
11
7
1
1
Prywatny gabinet
Publiczny gabinet
8
14
11
18
7
42
24
24
19
31
42
52
55
50
54
10
9
12
6
8
1
1
2
do 24 r.ż.*
25-34
35-44
45-54
55+
VS WIEK [%]
*n<20

OPTYMIŚCI I MALKONTENCI,
STALI BYWALCY I SPORADYCZNI
WIZYTATORZY.

OPTYMIŚCI I MALKONTENCI
 JAKA JEST TWOJA OGÓLNA OPINIA NA TEMAT LEKARZY? ODPOWIEDZ NA PODSTAWIE
WŁASNYCH DOŚWIADCZEŃ.
 CZY LEKARZE INTERESUJĄ SIĘ SWOIMI PACJENTAMI? ODPOWIEDZ NA PODSTAWIE
 CZY LEKARZE POTRAFIĄ ROZMAWIAĆ Z PACJENTAMI? ODPOWIEDZ NA PODSTAWIE
 CZY LEKARZE ZNAJĄ SIĘ NA TYM CO ROBIĄ? ODPOWIEDZ NA PODSTAWIE WŁASNYCH
DOŚWIADCZEŃ.
STALI BYWALCY I SPORADYCZNI
WIZYTATORZY:
 ILE RAZY W CIĄGU OSTATNIEGO ROKU BYŁEŚ(AŚ) U LEKARZA?

4
4
5
92
8
7
11
8
28
28
24
16
39
39
39
51
21
22
21
33
All
Optymiści
Malkontenci
Stali bywalcy
Sporadyczni wizytatorzy
Więcej niż rok temu Od pół roku do roku Od miesiąca do pół roku
Od tygodnia do miesiąca W tym tygodniu
1
2
2
1
7
7
8
8
7
61
48
65
65
54
8
18
9
6
12
23
25
16
20
27
All
Optymiści
Malkontenci
Stali bywalcy
Bardzo źle Źle Przeciętnie Dobrze Bardzo dobrze
3
3
5
100
9
13
6
23
25
23
24
25
20
41
34
46
100
All
Optymiści
Malkontenci
Stali bywalcy
Ani razu Raz Od 2 do 3 razy Od 3 do 5 razy Powyżej 5 razy
25
26
25
25
50
75
74
75
75
50
All
Optymiści
Malkontenci
Stali bywalcy
VS TYP GABINETU [%]
OPTYMIŚCI I MALKONTENCI, STALI BYWALCY I SPORADYCZNI WIZYTATORZY.
*n<20

40
49
40
37
58
60
51
60
63
42
All
Optymiści
Malkontenci
Stali bywalcy
Mężczyzna Kobieta
VS PŁEĆ [%]VS WIEK [%]
1
3
2
1
11
13
9
9
12
27
20
25
25
19
24
23
27
24
38
37
41
37
41
31
All
Optymiści
Malkontenci
Stali bywalcy
do 24 r.ż. 25-34 35-44 45-54 55+

Zapraszam do współpracy
Dorian Szymański
Strategy Planner
Tel. 509-657-701
E-mail: dorian.szymanski@connectmedica.com

Polacy o lekarzach - raport badawczy, lipiec 2015

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Polacy o lekarzach - raport badawczy, lipiec 2015

Similaire à Polacy o lekarzach - raport badawczy, lipiec 2015 (20)

Plus de Dorian Szymański

Plus de Dorian Szymański (6)

Polacy o lekarzach - raport badawczy, lipiec 2015