Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Реинжиниринг процесов

1 313 vues

Publié le

Publié dans : Direction et management
  • Soyez le premier à commenter

Реинжиниринг процесов

  1. 1. Darius Radkevičius Перепроектирование процессов
  2. 2. Реинжиниринг бизнес-процессов: фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта
  3. 3. Если вам предлагают описать все процессы - выгоняйте таких советников. Они хотят вас заманить в свой лабиринт, из которого выхода быстро не найти.
  4. 4. Есть три основные бизнес процесса - потоки. В каждом из них может быть ключевое ограничение бизнеса: Поток информации Поток товаров и услуг Поток денег Картина с книги: “Бог, квантовая физика, структура организаций и стиль управления” http://www.alpinabook.ru/catalogue/1765513.html
  5. 5. ВЫБРОСЬТЕ СВОЮ СТАРУЮ СИСТЕМУ НАВИГАЦИИ. ОНА МОРАЛЬНО УСТАРЕЛА Поточная структура организаций по У. Э. Демингу. ПРОИЗВОДИТЕЛИИПОСТАВЩИКИСЫРЬЯ ИКОМПЛЕКТУЮЩИХ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПРОЦЕСС ПРОДУКТА/УСЛУГИ ОБСЛУЖИВАЮЩИЕ ПРОЦЕССЫ Склад Производство Сборка Контроль Закупка Финансирование Техническое обслуживание Созданиеновых продуктов/услуг 186 Если вы хотите путешествовать по воде и повторить успех викингов, вам придется выбросить устаревшую систему навигации своей компании. Возможно,онаподходитдляпутешествийпосуше,нодляводныхпутейне подходитужточно.Однопредупреждение:попыткиусовершенствовать старую систему ничего не дадут, потому что ее корни гнилые. Управлять водными путями или навигационной системой потока учил гений менеджмента из Соединенных Штатов Уильям Э. Деминг (1900- 1993). Величие этому человеку принес факт, что именно он по просьбе генерала Д. Макартура (1880-1964) в послевоенные годы научил японские компании перестраивать логику управления производственным процессом. Лекции Деминга для лидеров самых известных компаний Японии не прошли даром. Он доказал им, что иерархическая структура не отражает логики товаропотока в производстве и оказания услуг, потому их надо изменить. Сегодня Страна восходящего солнца по темпам производства обгоняет даже сами Соединенные Штаты. Рыночная информация Другие предприятия Потребитель ПотребительМагазин Магазин Деньги Дистрибуция Продажи Продажи Продажи 18 Описывайте только основной бизнес-процесс: он непосредственно ориентирован на поток продукции/ услуги, представляет ценность для клиента и обеспечивает получение дохода Картина с книги: “Бог, квантовая физика, структура организаций и стиль управления” http://www.alpinabook.ru/catalogue/1765513.html
  6. 6. Логика описания 1 шаг. Обозначить новые цели компаний, проанализировать существующие процессы, функции, связи и ответственности КАК ЕСТЬ ситуаций;
  7. 7. 2 шаг Пересмотреть процессы, перераспределить функции и ответственности КАК ДОЛЖНО БЫТЬ ситуаций;
  8. 8. 3 шаг Установить шаги изменения от КАК ЕСТЬ на КАК ДОЛЖНО БЫТЬ;
  9. 9. 4 шаг Вовлечь сотрудников, которые будут осуществлять изменения.
  10. 10. Методика описания бизнес процесса
  11. 11. Символы описания процесса Операция/деятельность Перепроверка Принятие решения Регламенты и контроль Начало/конец
  12. 12. Что нужно, чтобы описать процесс? 1. Описать алгоритм действий
  13. 13. Алгоритм должен состоять из логических шагов Что нужно, чтобы описать процесс?
  14. 14. Пример: 
 Надо срочно вернутся домой с работы! правила фирмы Бежать домой18 часов? Проверить время Проверить погоду Дождъ? отпроситься у руководителя вызвать такси Ехатъ на такси Отпуститъ? Да да НетНет Нет Да удачно вернулся звонок из дома
  15. 15. Что нужно, чтобы описать процесс? 2. Обозначить ресурсы, задействованные в процессе
  16. 16. Что нужно, чтобы описать процесс? 3. Описать факторы, правила и время влияющие на конкретный шаг в процессе
  17. 17. Activity Control Mechanism OutputInput Activity Описание основных элементов блока: 1. Activity (действие): основная единица процесса 2. Input (вход): Элементы (нпр.: данные об употреблении запасов) которые во время конкретного действия обрабатываются 3. Control (контроль): политика, процедуры, стандарты, которые описывают, регламентируют деятельность или как должна выполняться работа, время. 4. Output (выход, результат): результат получаемый во время деятельности (нпр: величина буфера запаса) 5. Mechanism: ресурсы (нпр.: работник или инфо-система) которые выполняют работу Процесс моделирования: построение блоков
  18. 18. Обобщение моделирования 1. Порядок и алгоритм действий; 2. Распределение ресурсов, задействованных в процессе; 3. Правила и формы, которые используются в процессе; 4. И чтобы в этом всем можно было разобраться ☺
  19. 19. Моделирование процесса: важно ■5 визуальных элементов, связанные между собой, так как окончание одного действия (output) есть начало другого (input), или контроль (control) ■Модели процессов созданные из 5 визуальных частей @Процесс: распорядок действий или операций, ведущих к результату C O I M Весь процесс
  20. 20. Описание процесса: пример Название процесса Ресурс 1 (Mechanism) … Правило (Control) Ресурс 2 (Mechanism) Ресурс n (Mechanism) Порядокдействий(Input/Output) Форма 1 да нет До 10:00
  21. 21. Пример описания процесса апликация
  22. 22. Поиск «серых зон» в существующем процессе Ход мышления: 1.Возникают ли серые зоны на стыке разных функций организации? 2. Обозначены ли регламентирующие правила к ключевым действиям процесса? 3. Кто, когда и как часто контролирует действия? 4. Описаны ли действия во времени, или время, как фактор в процессе, не отражается? 5. Какие операции в процессе занимают больше всего времени? 6. Где теряется время в ожидании? 7. Где возникают «водовороты»? 8. Что можно автоматизировать? 9. Какие действия лишние или дублируются?
  23. 23. Перепроектируйте процесс так, чтобы он избавился от простоев во времени и неопределенности • Новый процесс - процесс без “Муды”; • Муда по японски - это действие в процессе, не добавляющее ценности глазами клиента; • Построение ритма во времени это секрет симфонии эффективности.
  24. 24. Напишите план перехода от состояния “Как есть” к состоянию “Желаемое будущее”
  25. 25. Стратегия смысла. Системы мотивации. 
 Darius Radkevičius darius@versloknyguklubas.lt Автор книги “Бог, квантовая физика, структура организаций и стиль управления” http://www.alpinabook.ru/ catalogue/1765513.html

×