Souhrnný workshop MVSS

Úvod do sociálních sítí
Martin Shirley

Otázky do začátku
• Je má cílová skupina na sociálních sítích?
• Čeho tam chci dosáhnout?
• Mám obsah, který můžu sdílet?
• Kdo bude obstarávat sociální sítě?
• Jak budu měřit úspěšnost aktivit?

Úvod a detailní pohled na sociální sítě
1-2
Úvod do sociálních sítí
Detailní pohled na sociální sítě

Co jsou sociální sítě
Služba, která lidem
umožňuje se propojit s
jinými lidmi, kteří
sdílejí jejich záliby.

Teorie 6 stupňů odloučení
Znáte ji?

Teorie 4,7 stupňů odloučení
Všichni se znají se všemi maximálně
přes necelých 5 úrovní.

Jaké tedy máme sociální média

A jak je dělíme?
• Sociální sítě
• Záložkovací stránky
• Sociální zprávy
• Stránky pro sdílení médií
• Mikroblogovácí služby

Jak je využít pro komunikaci společnosti?
Víme kdo je na dané síti?
Co tam hledá?
Jak se uživatel chová a
komunikuje?

Komunikujte to, že jste na sociální síti!

Facebook!
13
• Založeno 1. února 2004
• 3,800 000+ uživatelů v ČR

Proč používat Facebook?
Řekne mi to někdo? :)

Proč používat Facebook?
No tak fajn… já tedy řeknu i svůj názor

Jak na obsah..
Ptejte se vašich kolegů, co zrovna řeší

Jak na obsah..
Nepište „voloviny.“

Jak na obsah..
Sledujte zdroje informací
Feedly.com - Goodreads.com/quotes - Most-popular.alltop.com
Stumbleupon.com - Trendhunter.com

Zastoupení věkové kategorie

Proč upřednostnit Facebook stránku?
• Stránky je možné spravovat několika administrátory
• Měření statistik
• Na stránky se dají cílit reklamy
• Na stránkách se můžou pořádat soutěže

26
Typ příspěvku
Obsah příspěvku
Obrázek
Nadpis odkazu
Popis odkazu
Naplánování příspěvku
Propagování příspěvku

Nastavení Facebook stránky 1/2

Nastavení Facebook stránky 2/2

Jak komunikovat na Facebooku?
Řečí vašich fanoušků
Vykáte si v businessu? Vykejte si i tady.
Mluví vaši zákazníci slangem? Použijte ho.
Interagujte s fanoušky
Mají vaši fanoušci nápad? Použijte ho!
Mají problém? Ihned, IHNED, ho řešte!
Pište zajímavě a v naplánovaný čas
Nepište prosím nic, ve stylu „co jste si dali k jídlo“ – proč taky?
Vyhraďte si jeden den v měsíci čas a připravte si publikační plán.
Zjistěte, kdy jsou vaši fanoušci nejčastěji online a přispívejte tehdy.

31
Komunikace s fanoušky
• Na Facebook stránce
komunikujeme pod profilem
stránky, nikoliv svým osobním

32
Komunikace s fanoušky
Existují ovšem vyjímky

Jak psát na Facebooku
• Pište krátké a výstižné zprávy
• Zaujměte své fanoušky
• Mluvte stejnou řečí, kterou mluví fanoušci
• Buďte konzistentní
• Uživatelé nejčastěji přispívají mezi 18:00 – 23:00
0 až 100 znaků – 52 líbí se | 101 až 200 – 43 líbí se | 201 až 300 – 36 líbí se
301 až 400 – 35 líbí se | 401 až 10 000 – 41 líbí se
39

Fajn, tak jak dostaneme lidi na stánku?
40

Vizitky / brožury / letáky
43

Facebook Ads
• Možnost demografického cílení
• Cílíte i na obecné nebo specifické zájmy
• Několik formátů reklam
• Možnost zobrazovat reklamy jenom fanouškům a nebo nefanouškům
• Velmi důležitá je kvalitní a kontrastní kreativa (obrázek)

Nic není zadarmo
Proč se mám stát fanouškem stránky?
47

Role Facebooku v marketingovém mixu
Akvizice a prodej Zvýšení loajality
?

Výkonnostní KPI
• Počet objednávek
• Průměrná hodnota objednávky
• Konverzní poměr objednávky
• Náklady na objednávku
• Celková marže
• EBIT celkem
• Roční potenciál (# nákupů)
• Roční potenciál (EBIT)
EBIT
Zisk před započtením
úroků.

Loajalitní KPI
• Nárůst fanoušků
• Míra zapojení
• Míra odpovědí správce
• Aktivita fanoušků
• Sdíleníhodnost

Twitter
Mikroblogovací sociální síť
„Long story short“...

Proč používat Twitter?
• Získám velmi rychle informace a zpětnou vazbu
• Kanál pro branding a krizovou komunikaci
• Nástroj pro SEO
• Zdroj návštěvnosti

Nějaké statistiky, taky milujete čísla, že?
Zdroj: klaboseni.cz

Komunikace na Twitteru
Budu k vám upřímný..

Komunikace na Twitteru
Obsah, který vytvoříte
+
Obsah, který vytvořili ostatní
Twítujte
A to všechno twítujte více, než jednou

Co twítovat?
• Užitečné tipy
• Novinky z oboru
• Retwítujte
• Potřebujete znát i jiný názor než váš? Twítněte otázku

KPI
• Počet followerů
• Poměr followerů k following
• # retwítů
• # konverzí z Twitteru

YouTube
YouTube je největší server pro
sdílení videí.

> 4 200 000
Měsíční návštěvnost unikátních
českých uživatelů

Proč používat YouTube?
• Originální obsah je lahůdka pro SEO
• Velký potenciál zobrazení videa své cílové skupině
• Videa jsou skvělým nástrojem pro branding
• Videa jsou relativně levná na vytvoření
• Videa podporují pocit ze silné společnosti

Ukázka propagace – will it blend?
www.youtube.com/watch?v=GAuhUTzNwiY

Ukázka propagace – balení krabice
www.youtube.com/watch?v=mClukoixbGU

Ukázka propagace – TMYMCSL
www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE

Proč jsem vám to video ukazoval?
www.youtube.com/watch?v=t0upyHs2E3M

KPI
• Počet interakcí
• Poměr sentimentu interakcí
• # konverzí z YouTube

LinkedIn
Největší profesní sociální síť na světě.

POKUD NEJSTE
NA LINKEDIN,
PROFESNĚ
NEEXISTUJETE

Proč používat LinkedIn?
• Profesní, zejména B2B branding pro vaši značku i zaměstnance
• Možnost komunikace mezi profesionály a prohlubování vztahů
• Profesní networking

Statistiky
277 000 000 uživatelů
..tedy profesionálů
650 537 profesionálů z ČR, což je 9% naší internetové
populace

Firemní a osobní účty na LinkedIn

Jdeme se na to kouknout prakticky, ne?
Že už vás taky nebaví koukat na slidy?
ONWARD TO INTERNET!

Zaměstnanci vás reprezentují!
Lidé si častěji „proklepávají“ zaměstnance.
Firemní profil zde hraje druhé housle.

KPI
No, bohužel na základě chování uživatelů na LinkedIn to není tak jednoduché..
• Počet zobrazení firemního profilu
• Počet interakcí
• Dosah
• # konverzí z LinkedIn

Co jsme si tedy řekli?
• Sociálních sítí je hodně, opravdu hodně
• Sociální sítě nejsou „na jedno brdo“
• Správa sociálních sítí není hračka, ale taky to není věda

Zaměstnanci reprezentují vaši firmu
(na (ale nejen) sociálních sítích)
Radek Kovalíček

Na co se tedy podíváme?
• Zaměstnanci utváří obraz o společnosti
• Jakým způsobem?
• Když si je rozřadíme..
• Potencionální hrozby
Ať to nezní tak černě – jdeme na ambasadory
• Pravidla komunikace

Zaměstnanci utváří obraz o společnosti
1
Když si je rozřadíme..
Potencionální hrozby
Pravidla komunikace

Co se opravdu může stát
O Ondrovi se, že šušká, že je neonacista a my ho
zaměstnáváme. Ondra to nijak nekomentuje a fámy si žijí
vlastním životem.

Done Corleone, prý jste
spřízněný s neonacisty. Prý za
Vámi přijde brzy i kontrola.
Někdo ji k Vám poslal!

I OBYČEJNÁ
NEPODLOŽENÁ
FÁMA VÁS MŮŽE
POŠKODIT!

A na sociálních sítích se šíří rychlosti
blesku a nejde ji ututlat.
Nejdříve si ovšem povíme o brandingu

„Branding zaměstnanci se zaměstnanci“
Aktivní práce se zaměstnanci může vést ke:
Zvýšení loajality a motivace zaměstnanců + Reputace
firmy na trhu
Na zamyšlení - jak je
vnímaný Google v roli
zaměstnavatele?

První krok jde vždy z vaší strany
„Nejlepší zaměstnání pro ženy“
Accenture
Zařídili, aby jím
opravdu bylo.

Jak toho dosáhnout ?
Nábor zaměstnanců zohledňuje i to, zda odpovídají firemní
filosofii
+
Komunikujete - změny, ale i roli zaměstnance
+
Připravte vhodný kompenzační systém - peníze nejsou všechno

Nesmí se ovšem stát..
.. že sami zaměstnanci nebudou věřit vaší firemní filosofii.

2
Pravidla komunikace

Buďme realisti, kdo je pro nás klíčový?
Všichni zaměstnanci, ale..
Jak a co dokáže komunikovat
marketingový manager?
A oproti němu skladník?

Můžeme zaměstnance rozřadit..
Management
Jsou velmi důležití, protože pokud zástupce managementu řekne cokoliv špatného o
společnosti, má to velmi silný dopad. Např. CEO, generální ředitel.
Specialisté
Zaměstnanci, kteří jsou velmi znalí svého oboru, který vyžaduje dlouholetou praxi
a/nebo vzdělání. Např. marketingový manager,
Nekvalifikovaní
Pěchota firmy, do které spadá například seketářka, případně telefonista.

3
Pravidla komunikace

Únik informací
Zaměstnanci si na sociálních sítích rádi odpočinou, bohužel se může stát, že
nedopatřením sdělí informaci o firmě, která se nemá dostat ven.
Klasický případ: Fotka z kanceláře
Co proti tomu: Poučit zaměstnance o citlivostí veškerých informací, které se dozví na
pracovišti

Špatný veřejný obraz firmy
Když se v práci nedaří a je „den blbec“, člověk má chuť se vyventilovat. A to velmi často
na sociálních sítích.
Klasický případ: Nepohodnutí se s kolegou
Co proti tomu: Řešit problémy dříve, než vyeskalují v otevřený konflikt mezi
zaměstnanci.

4
Pravidla komunikace

Kdo je brand ambassador?
Člověk, který zastupuje společnost. Obhajuje ji a šíří o ní
informace.
Zákazník i zaměstnanec.

Pravidla komunikace
5
Pravidla komunikace

Strategie v sociálních médiích
Martin Shirley

Čím si projdeme?
Definujeme
záměr
Definujeme záměr

Čím si projdeme?
..a cílové
skupiny
Definujeme záměr
.. a cílové skupiny

Čím si projdeme?
Neplést si se SWAT!
SWOT
analýzu
Definujeme záměr
SWOT analýzu

Čím si projdeme?
Vybereme
vhodná
sociální média
Definujeme záměr
SWOT analýzu
Vybereme vhodné
sociální média

Čím si projdeme?
A připravíme si
komunikační
strategii
Definujeme záměr
SWOT analýzu
Vybereme vhodné
sociální média
A připravíme si
komunikační strategii

Za koho kopeme?
• E-shop, který prodává čistící potřeby
• Je nováčkem na trhu
• Konkurence v online je slabá, zákazníci jsou ovšem zvyklí
nakupovat přes obchodní zástupce, případně kamenné pobočky
• Jeho hlavní výhodou je uživatelská přívětivost a znalost produktů
(Toaletní papír - Ubrousky - Odpadní pytle a sáčky – Houbičky)

Definujeme záměr
1
Definujeme záměr
SWOT analýzu
Vybereme vhodné sociální média
A připravíme si komunikační strategii

A jak na to?
No přece si řekneme, čeho tam chceme dosáhnout :)

2
Definujeme záměr
SWOT analýzu

Kdo neví? Ten to má pod nadpisem :)
Skupina lidí, kterou se snažíme oslovit

A jak vypadá? Třeba ve fashion
• 23 - 35 let
• Pracuje na manažerské, případně specialistické pozici
v bankovním sektoru, obchodu a marketingu
• Příjem minimálně 27 000Kč/měsíčně.
• Styl business casual, smart casual.
• Minimálně je denně online 2 hodiny.
• Nakupuje online.
• Ročně utrácí za oblečení 17000Kč.
• Ročně utrácí za doplňky 3000Kč.
• Ročně utrácí za boty 6000Kč.
• Žije převážně v Praze, Bratislavě, Brně.
• Snaží se podtrhnout a zvýraznit svůj společenský status
speciálně upravenými kusy oblečení.

A z „cílovky“ uděláme personu
Imaginární osoba z cílové skupiny

Persona – Kašpar Šoural
Pozadí
• Je již 5 let osobním bankéřem v ČSOB
• Začínal na bankovní přepážce
• Je ženatý a má jedno dítě (Anna, 5 let)
Demografická skupina
• Muž
• 32 let
• Jeho příjem je 43 000Kč měsíčně
• Žije v centru města ve vlastním bytě
Co jej vyznačuje?:
• Umírněný, rozvážný projev
• Je velmi hrdý na svou práci, za kterou si stojí

Persona – Kašpar Šoural
Cíle
• Vydělat klientům co nejvíce peněz
• Ukázat se nadřízeným, že je ten nejlepší ze svých kolegů
Výzvy
• Málo času na osobní rozvoj
• Přesvědčit klienty o investici, která je pro obě strany vhodná
• Jeho výrok:
• “Tři roky mi trvalo, než mě povýšili, protože šéf byl blbec a mě povýšili hned po jeho odchodu.”

SWOT analýzu
3
Definujeme záměr
SWOT analýzu

Dešifrováno!
Strenghts – silné stránky – současný stav
Například: Zkušený tým
Weaknesses – slabé stránky – současný stav
Například: Nerozeznatelné produkty od konkurence
Opportunities – příležitosti – možný stav
Například: Uvolněné místo na trhu nekompetentním konkurentem
Threats – hrozby – možný stav
Například: Nový konkurent, který se také snaží využít uvolněné místo na trhu

4
Definujeme záměr
SWOT analýzu

5
Definujeme záměr
SWOT analýzu
Vybereme vhodné sociální sítě

Co to sa*ra je?
Strategie, která popisuje, jakým způsobem může firma
dosáhnout stanovených cílů.

A ty cíle mohou být..
• Zvýšit vedené povědomí o e-shopu u cílové skupiny o 20%.
• Aktivně pořádat akce na Facebook stránce a zvýšit pozitivní sentiment vůči firmě.
• 60% geolokačně zaměřeného publika na sociálních sítích bude vystaveno banneru
e-shopu alespoň 2x za měsíc a minimálně 50 sekund.

Sběr dat ze sociálních sítí
Martin Shirley

Sběr dat ze SS a jejich vyhodnocení
1 - 2
Sběr dat ze sociálních sítí
Jejich vyhodnocení

PPC v sociálních sítích
Martin Shirley

Otázky do začátku
• Víte, co znamená PPC?
• Kde všude se potkáváte s reklamami? Na YouTube například?
• Máte tušení, zda jsou PPC na sociálních sítích vhodné pro výkonnostní kampaně?
• Víte, jak se měří PPC kampaně?

Úvod do PPC reklamních kampaní
1 Úvod do PPC
reklamních kampaní } Dopoledne

Co si dnes povíme?
• Jak chápat PPC kampaně?
• Kdo by měl investovat do PPC kampaní?
• Jak správně vytvořit reklamní kampaň
• Tipy a triky v reklamních kampaních

Co je to PPC?
PPC znamená Pay Per Click – platba za proklik. Touto zkratkou jsou však souhrnně
označeny reklamní sítě Google AdWords, Sklik, Facebook Ads a jiné.
„PéPéCéčka“

Jakou má roli v marketingové komunikaci?
• Jedná se o velmi výkonný maketingový kanál, který je měřitelný
• Jeho nejsilnější role je v aktivním rozhodovacím procesu zákazníka
• Dá se využít pro vytvoření poptávky

Kde všude najdeme PPC reklamy?

Kolik stojí PPC reklama?
Segment trhu Vyhledávání Display reklama
Finance 46Kč 16Kč
Móda 22Kč 21Kč
Automobilový průmysl 18Kč 25Kč
Elektronika 15Kč 8Kč

Jaký je průměrný konverzní poměr?
Segment trhu Konverzní
poměr
Finance 6,15%
Móda 2,92%
Automobilový průmysl 4,37%
Elektronika 3,27%

Takže kolik nás tedy stojí konverze?
Segment trhu Cena za
proklik
Konverzní poměr Cena za konverzi
Finance 46Kč 6,15% 744,00 Kč
Móda 22Kč 2,92% 748,00 Kč
Automobilový průmysl 18Kč 4,37% 411,00 Kč
Elektronika 15Kč 3,27% 460,00 Kč

Budeme počítat dále, ok?
Průměrná hodnota objednávky bude 1 500Kč
a marže 30%.

A Kolik je vlastně naše maže?
Segment trhu Marže Cena za
konverzi
EBIT
Finance 500,00Kč 744,00Kč -244Kč
Móda 500,00Kč 748,00Kč -248Kč
Automobilový
průmysl
500,00Kč 411,00Kč 89Kč
Elektronika 500,00Kč 460,00Kč 40Kč

Takže kdo by měl používat PPC?
Společnost prodávající zboží s vysokou
marží.

Jak se stanovuje cena za proklik?
?

Zdroj: www.wordstream.com/blog/ws/2013/07/16/quality-score-cost-per-conversion

Snažte se o vysoké CTR
• Nízké CTR značí nízké skóre kvality
• Reklamy s nízkou mírou prokliku mají častěji nižší reklamní pozice
• Jsou penalizovány – až o cca 500% ceny za proklik

Jak tedy uspět v PPC?
Spusťte reklamní kampaň pouze na nejlepší
klíčová slova a zkombinujte nejlepší reklamy s
nejlepšími nabídkami.

Vztah mezi SEO a PPC
• Úpravy v rámci SEO se neprojevují okamžitě, pokud se nezobrazujete mezi 1. – 6.
pozicí, využijte PPC!
• Nekanibalizujte se! Nepřebíjejte PPC kampaněmi své vysoce hodnocené organické
výsledky
Pozice v SERP CTR Reklamní pozice CTR
1 18,2% 1 7,11%
2 10,1% 2 3,01%
3 7,2% 3 2,19%
4 4,8% 4 2,15%
5 3,1% 5 1,61%

Typy klíčových slov
Typ klíčového slova Nástroj Ukázka klíčového slova
Transakční klíčová slova PPC Nejlepší marketingový software
Brandové výrazy ? Samsung Galaxy
Lokální klíčová slova ? Kavárna Brno
Otázky a informační klíčová slova SEO Kdy byla druhá světová válka?

Teď se naučíme vytvořit dobrou reklamu
• Používejte negativní klíčová slova
• Používejte rozšíření reklam
• Snažte se použít emoce
• Testujte testujte a testujte

Ale přece ani dobrá reklama nestačí..
Musíte pracovat i s cílovými stránkami.

Výsledek
Cíle Varianta 1 Varianta 2
Cíl # 1
Verze zdarma
135 konverzí
6,92% konv. poměr
100 konverzí
5,19% konv. poměr
Cíl #2
Placená verze
20 konverzí 15 konverzí
Průměrná hodnota
objednávky
19,70 USD 55,53 USD
Celkové příjmy 394 USD 833 USD

Co je to ten remarketing?
Cíl: Zasáhnout všechny relevantní uživatele, kteří již váš web znají.
Anebo taky ne :).
Lépe cílené reklamy s vyšším CTR i
konverzním poměrem.Výsledek:

Jak ho můžeme využít?
Například cross-sell?
Zákazník si koupil před měsícem PlayStation 257 :) a co teď s ním?
Například mu můžeme nabídnout hry, které se mu mohou líbit.

A to dokážeme jak?
• Všichni, kteří navštívili košík
• Všichni, kteří dokončili objednávku
• Všichni uživatelé, kteří navštívili webové stránky a neuskutečnili nákup
• Lidé, u kterých se předpokládá opakovaný nákup
Můžeme vytvořit tzv. remarketingové listy

A hlavně si pamatujte…
Jakákoliv marketingová komunikace
nesmí dopadnout takto…

Co jsme si tedy řekli?
• PPC stojí na QS
• PPC není vhodné úplně pro všechny a na všechny klíčové slova
• Je vhodné měřit nejen první nákup, ale i tzv. life time value
• Vyhrajete, pokud dokážete efektivně zacílit na emoce

Děkuji Vám za pozornost!
E-kom Promotion, s. r. o.
Radek Kovalíček a Martin Shirley

Souhrnný workshop MVSS

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (8)

Similaire à Souhrnný workshop MVSS

Similaire à Souhrnný workshop MVSS (20)

Souhrnný workshop MVSS