Präsentation von Frank Hilger, gehalten am 17. April 2013 auf dem Microsoft Roundtable für Verbände in Berlin.

2. CRM verändert sich
Signifikante Veränderungen – gleichzeitig und auf mehreren Ebenen
Mobilität

3. 84% of organizations
have remote workers
Changes how
we work
65% of
companies are
deploying at
least one social
software tool
Always on --
Consumers use
an average of 4devices every day
20% expect
a response
within one hour
via social media
Rise of the social
consumer
44% of
consumers
complain via
social media
CRM verändert sich: Social Media

4. Durch ein Commitment für Einfachheit und Agilität:

5. Produktivität als Schlüssel zum Erfolg
Unternehmenserfolg beginnt mit leistungsfähigen und produktiven Mitarbeitern

6. Mehr Produktivität in Vertrieb, Service & Marketing
Ganzheitliches Set von Produktivitätswerkzeugen
ZUSAMMENARBEIT
UND
WISSENSAUSTAUSCH
MARKETING-
EFFEKTIVITÄT
ERWEITERTES CRM
(xRM)

7. pro Jahr
+ 200K + 50%
Sales Conversion
SERVICEVERTRIEB
+ 16
Stunden pro Monat
IT
Mehr Produktivität dank Microsoft Dynamics CRM
Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011
MARKETING
15%
Kosteneinsparung
Forrester’s Total Economic Impact™-Studie, Mai 2011
„Auf der Grundlage dieser Ergebnisse lässt sich festhalten, dass
Unternehmen, die Microsoft Dynamics CRM 2011 implementieren
möchten, signifikante Produktivitätszuwächse und
Kosteneinsparungen erwarten können.”
Microsoft Dynamics CRM 2011 bietet einen
durchschnittlichen ROI von 243 Prozent und eine kurze
Amortisationsdauer von 4,1 Monaten.
Studie: Total Economic Impact

8. Marketing-
effektivität
Erweiterte CRM-
Anwendungen
Microsoft Dynamics CRM: die End-to-End-Lösung

9. Personalisierung
Vernetzung
Entwicklung
Erweitertes CRM:
Dynamics CRM stellt Innovationen in den Mittelpunkt

10. Mehr als
mit
CRM-Kompetenz
Mehr als 65%
der CRM-
Neukunden
sind online
Gartner SFA Magic Quadrant
Forrester CRM Wave Report

11. „Mit Microsoft Dynamics CRM können wir dauerhaft mit den jährlichen Erhöhungen unseres Kundenanfragevolumens um
20% Schritt halten, ohne das Mitarbeiterteam im Kundenservice aufstocken zu müssen.”
- Davonne Minshew, Customer Care Manager bei Hard Rock International
Durchgängige
Transparenz
Verkaufschancen-
steuerung
Fallmanagement Schnelle
Entwicklung
Exzellenter
Service
Kampagnen-
steuerung
Kunden-
management
• Zielgerichtete Kampagnen und
Angebote
• 1.000 neue Kunden mit nur einer
Kampagne
• 93% Verlängerungsquote bei
Saisonkarteninhabern
• Erhöhung der Anzahl von Leads
an Händler um 60%
• Erhöhung der Leads to Sales
Conversion um 30%
• Steigerung der Up-Selling-
Conversion um 15%
• Schnellere Erstellung von Verkaufs-
chancen (1 Min. statt 30 Min.)
• Steigerung der Cross-Selling-
Chancen um 210%
• Verringerung der „Friendly Fire“-
Probleme um 90%
• Ganzheitliche Kundensicht
• Steigerung der Average
Contribution Rate um 43%
• Verkürzung des Zeitaufwands für
Problemlösungen um 75%
• Verbesserte Kundenzufriedenheit
• Verringerte Abwanderung von
Kunden
• Identifizierung neuer
Verkaufschancen
• Verbesserung der Endergebnisse
um 20%
• Verbesserte First Call Resolution
• Konsolidierte Daten/Anwendungen
• Erstellung von mehr als 12
Anwendungen
• Schulungen, Vertragsnehmer und
Audits
• Verkürzung der Entwicklungszeit
um 75%
• Schnelle Anpassung
• Lösungen für Immobilien-
entwicklung und Investment-
Management
• Unternehmensweite Transparenz

13. http://rc.crm.dynamics.com/RC/2011/de-de/whatsnew.aspx?ver=5.1

15. MarketingPilot – integriertes Marketing Management
EFFECTIVE
MARKETING
MANAGEMENT
PLAN &
CREATE
Digital Asset
Management
Workflow &
Collaboration
MULTI-
CHANNEL
ENGAGEMENTEXECUTE
CRM Integration
& Closed Loop ROI
Advertising &
Social Media
NURTURE
& MEASURE
DATA DRIVEN,
CUSTOMER
FOCUSED
Customer
Segmentation
Behavioral Analysis
EXTERNAL
CHANNELS
MediaBuying&Planning SpendManagementResourceManagement CampaignManagement
INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT

17. Bedienung

18. 30-tägige
kostenlose
Testversion –
offen für alle
Interessenten
http://crm.dynamics.com/de-
de/trial-overview
Entdecken
Sie die
Möglichkeiten
mit Microsoft
Dynamics CRM
http://crm.dynamics.com
http://dynamics-
crm.pinpoint.microsoft.com/de-
DE/home

19. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Let‘s keep in touch
Frank
Hilger
Lösungsberater
Dynamics CRM
22
Frank.Hilger@microsoft.com
+49 221 8010-1995

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21. Warum Microsoft?

22. $9 Mrd. Investitionen in F&E jährlich