Workshop Marketing BRT: Como atrair e cativar usuários, promovido por BHTRANS, Prefeitura de BH e EMBARQ Brasil - 31 de outubro e 1º de novembro, Belo Horizonte (MG)

1. Roberto Sganzerla, MD
Especialista em Marketing de
Transportes

5. Informação Tecnologia
Cliente
PRODUTO
Preços
Serviços
RH

6. Frase de Ford:
“O carro pode ser de qualquer cor desde que seja
preto.”

7. Informação Tecnologia
Produto
CLIENTE
Preços
Serviços
RH

8. Regra de ouro:
• “o cliente é que manda”
• “o cliente é rei”

9. Tecnologia
Informação Cliente
Consumidor
VALORES
Produto
Preços
RH Serviços

10. Philip Kotler
Hoje, estamos testemunhando o surgimento
do Marketing 3.0, ou a era voltada para os
valores. Em vez de tratar as pessoas
simplesmente como consumidoras devemos
tratá-las como seres humanos plenos: com
mente, coração e espírito.

11. • São mais que consumidores, são seres humanos
plenos: com mente, coração e espírito.
• Nesta era não basta ser bom para o cliente,
tem que ser bom para o mundo, para o
planeta e para a vida em coletividade.

12. Nunca houve uma
Era tão propícia
para a promoção do
transporte coletivo

15. 14 CAC´s 3.000 + 150 1.000.000 cartões
130 Pontos de Recarga
300 paradas +
100 guias

16. 3

17. 53

40. “Um sistema inteligente
de transporte é aquele
que faz uso de maneira
eficiente da
informação” - UITP

44. Front lights

45. Front lights

46. John W. Gardner

47. busdoor

48. indoor

49. Pontos de Parada

50. Mobiliário Urbano

59. O sorriso de cada cliente é o
prêmio pelo nosso trabalho!

70. REGIÃO METROPOLITANA DE SÃO PAULO (RMSP)
O BOM é o cartão de
transportes usado nas 613
linhas metropolitanas dos 39
municípios da Região
Metropolitana de São Paulo
Mais de 5.000 ônibus em
operação, divididos em cinco
zonas, que representa o
terceiro maior sistema de
transportes por ônibus do país
Mais de 500 milhões de
passageiros por ano
3 milhões de cartões BOM

71. CARTÕES BOM
BOM Vale-Transporte BOM Escolar
Concedido aos trabalhadores das Concedido aos estudantes
empresas e professores
BOM Comum BOM Sênior
Concedido a todos cidadãos Concedido aos idosos com 65 anos
ou mais
BOM Empresarial BOM Especial
O cartão das Empresas Concedido as pessoas com deficiência

72. VANTAGENS
• Com o cartão BOM a
operação urbana da cidade
se soma a operacão
metropolitana.
É mais mobilidade aos
cidadãos.

75. • “Ninguém mais opera exclusivamente nos setores de
comércio e da indústria. Na realidade, estes dois
setores dependem dos serviços que prestam, não dos
produtos que entregam. O mundo empresarial de hoje
é o mundo dos serviços. A grande parte das empresas
ainda não percebeu esse fato ou ainda não está
preparada para essa nova era. As companhias de
sucesso serão as empresas que eu chamaria de
preparadas para servir”.

77. Roberto Sganzerla
www.robertosganzerla.com.br
@robertsganzerla
sganzerla@terra.com.br