Выступление А.Лях, старшего менеджера по подбору персонала QIWI, на Soft Skills Conference 23 ноября.

1. Программа развития руководителей
ИТ QIWI
Лях Александра
Старший менеджер по работе с персоналом
Дирекция по работе с персоналом

2. Лях Александра
Старший менеджер по работе с персоналом
в компании QIWI (КИВИ).
Опыт работы в телекоммуникационных компаниях:
• Совинтел (Golden Telecom)
• ВымпелКом (Билайн)
Контакты: a.lyakh@qiwi.ru

3. Программа развития руководителей ИТ QIWI. Потребность
Проблема
ИТ менеджерами QIWI становятся хорошие технические специалисты
• Изначально больше нацеленные на решение технических задач, нежели на работу с людьми, управление
командой и проектами
• Не сформировано умение мыслить стратегически с точки зрения бизнеса
Решение
Обеспечить подготовленный переход от роли рядового сотрудника к роли менеджера, что подразумевает не
только приобретение определенных навыков, но и смену отношения к работе, к задачам и к людям

4. Программа развития руководителей ИТ QIWI. Этапы
Оценка
результатов
программы
Программа 2 кв.2013
развития ИТ
менеджеров
1-2 кв.2012 •Проведение центра
оценки
менеджерских
Оценка текущего •Разработка компетенций
уровня программы
обучения и •Анализ
3-4 кв.2011 развития для полученных
руководителей ИТ, с результатов
•Проведение центра учетом полученных
оценки результатов
Постановка менеджерских
Цели компетенций
2 кв. 2011
•Анализ полученных
результатов
•Потребность в
квалифицирован
ных менеджерах
ИТ

5. Программа развития руководителей ИТ QIWI. Центр оценки
Центр оценки (Assessment) — для Компании QIWI
• Одновременная оценка нескольких выбранных компетенций
Руководителей:
 Планирование и организация
 Принятие решений
 Ориентация на результат
 Коммуникация
• В оценке участвовали: Руководитель сотрудника, а также несколько заинтересованных Руководителей ИТ Дирекции
(Директора Департаментов) в качестве наблюдателей, что помогает уйти от субъективности в оценке сотрудника
• Различные кейсы, которые позволяют разносторонне оценить сотрудника и его потенциал: упражнение на анализ
фактов и ситуации, аналитическая презентация выбранного решения, групповая дискуссия
• С учетом особенностей QIWI, - динамичность рынка и сложность процессов, - сотрудникам предлагается решить
неструктурированные кейсы (unstructured cases), кейсы предназначены для оценки стиля и скорости мышления, умения
принимать решения и планировать работу. Здесь существует несколько правильных вариантов ответов и не исключается
возможность нахождения нестандартного решения.

6. Программа развития руководителей ИТ QIWI. Зоны для развития
Компетенция для развития Индикаторы компетенций Тренинги
Планирование и • Устанавливает приоритеты и предвидит изменения в • Управление командой
организация работе, которые могут потребоваться для выполнения
будущих требований к деятельности • Управление проектом
• Своевременно распределяет ресурсы (включая
персонал), необходимые для достижения целей
Принятие решений • Выявляет источники нужной и объективной информации, • Стратегия и принятие
системно их анализирует, делает логические выводы решений
• Принимает решения с учетом временных рамок и бизнес-
приоритетов • Тайм менеджмент и
саморазвитие
Ориентация на результат • Достигает конкретных, реалистичных намеченных целей • Стратегия и принятие
• Всегда рассматривает более эффективные решений
альтернативные пути достижения намеченных
результатов • Управление проектом
• Оперативно реагирует на возникающие сложности и
находит пути решения возникших ситуаций
Коммуникация • Находит основу для компромисса и достигает согласия, • Управление командой
достигает ранее поставленной цели переговоров
• Адаптирует поведение и речь под уровень аудитории, • Эффективные
чтобы привлечь внимание и достичь результат в коммуникации
переговорах

7. Программа развития руководителей ИТ QIWI. Планируемый
результат
Планирование и организация
Ориентация на результат
• Отработать навыки планирования, организации и контроля проекта
• Познакомить слушателей с практичными инструментами продуктивной работы с командой, управления проектами и
анализа сложных управленческих ситуаций
• Отработать механизмы формирования личных целей и их привязки к инструментам управления временем
Коммуникация
• Разобрать основные схемы коммуникаций и выявить типичные шаблоны неправильных рабочих коммуникаций
• Отработать навыки поведения в сложных управленческих ситуациях при работе с сотрудниками, коллегами, начальством
• Выявить способы анализа неконструктивных ситуаций в рабочей практике и отработать навык конструктивного решения
проблем
Принятие решений.
Менеджмент и стратегия
• Освоить основные инструменты для формирования и оценки стратегии
• Отработать применения инструментов формирования стратегии на реальных ситуациях
• Сформировать у каждого слушателя конкретный план изменений и развития

8. Программа развития руководителей ИТ QIWI. Номинанты на
программу
Дирекция Информационных
Технологий
Департамент Департамент
Департамент офисных Департамент
Разработки эксплуатации
систем и инновационных ИТ Дирекция ДМР
Информационных информационных
телекоммуникаций технологий
систем систем
Начальники Отделов Начальники Отделов Начальники Отделов Главный архитектор Директор по разработке
Менеджеры групп проектов
Менеджеры групп Начальники Отделов
Обучение прошло 17 руководителей ИТ

9. Программа развития руководителей ИТ QIWI. Тендер.
Во 2 квартале 2011 года был изучен рынок
обучающих компаний и тренеров.
Основные критерии отбора:
• обучение ориентированное на сферу ИТ;
• комплексное развитие выбранных
менеджерских компетенций.
Выбор был остановлен на команде Стратоплан.ру.

10. Программа развития руководителей ИТ QIWI. Тренеры
Александр Орлов и Вячеслав Панкратов являются основателями онлайн-университета
Стратоплан.ру, посвященному профессиональному развитию ИТ менеджеров
Александр Орлов
• независимый консультант в области управления проектами по разработке ПО и командами
разработчиков, систем мотивации и удержания сотрудников, построения карьеры. Автор ряда
тренингов по управлению командами, развитию менеджерских навыков и построению карьеры
в ИТ.
Вячеслав Панкратов
• корпоративный тренер, коуч, карьерный консультант
Игорь Одинцов
• Менеджер по стратегическому развитию корпорации Intel. В Intel работает с 2004 года,
руководил проектом по разработке системы распределенных вычислений.
• Автор и ведущий тренингов по тайм менеджменту, творческому мышлению для ИТ
специалистов, стратегическому менеджменту.

11. Программа развития руководителей ИТ QIWI. Планирование
Дата, 2012 Тема тренинга Длительность
февраль Управление командой 2 дня
март Управление проектом 2 дня
апрель Эффективные коммуникации 2 дня
апрель Тайм менеджмент и 1 день
саморазвитие
май Стратегия и принятие решений 1 день
Практический подход
• Применение полученных навыков в практических кейсах и ролевых играх
• Групповые обсуждения и лекции по предметной области для каждого из смысловых блоков тренинга

12. Программа развития руководителей ИТ QIWI. Результаты.
1. Краткосрочная оценка – анкетирование и структурированное
интервью с участниками по окончании курсов.
2. Обратная связь от руководителей по результатам, оценка
изменений.
3. Assessment center выбранных компетенций во 2 кв. 2013 года
(год работы после курса)

13. Программа развития руководителей ИТ QIWI. Результаты.
Общая оценка эффективности курса 83%
Оценка курса по отдельным факторам
Насколько эффективнее Вы будете работать после 7
посещения данного курса?
Соответствовало ли содержание курса его целям? 9
Насколько эффективной была структура курса и 9
использованные методы работы с группой?
Работа тренера 10
Оцените эффективность материалов, 8
использованных на курсе (презентация,
видеозаписи, схемы, раздаточные материалы и т.п.)
Какую часть полученных знаний и навыков Вы 8
рассчитываете использовать в повседневной
работе?
Шкала измерения оценки курса от 0 до 10

14. Программа развития руководителей ИТ QIWI. Вопросы?