El documento describe cómo los consumidores forman parte de grupos y cómo estos grupos influyen en su comportamiento. Explica que un grupo se define como dos o más personas que interactúan para lograr metas individuales o mutuas, y que comparten normas y valores. Luego, detalla los diferentes tipos de grupos a los que puede pertenecer un consumidor, como la familia, amigos, y grupos de trabajo o compra. Finalmente, introduce el concepto de "grupo de referencia" y los diferentes poderes que este puede ejercer sobre los consumidores, como el poder social,

1. TITULO
EL CONSUMIDOR EN
GRUPO

2. TITULO
TEMA: El consumidor como
parte de un grupo
OBJETIVO: Conocer el
comportamiento del
consumidor como parte de un
grupo

3. Indice
1. Estructura del curso
2. Definición y tipos
3. Grupos de referencia
4. Conclusión
5. Ejercicio

4. ESTRUCTURA DEL CURSO
Personalidad
Aprendizaje
Percepción Posicionamiento
Actitud
CARENCIA DESEO
CONOCER A
TRAVÉS DE LA NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTO
INVESTIGACIÓN
DE MERCADO
De Compra
Variables biológicas, Clase social De Consumo
geográficas, Grupo
económicas y Familia
comerciales Cultura
SEGMENTACIÓN
Estilo de vida
índice tema

5. ¿Qué es un grupo?
• Dos o más personas que interactúan para lograr metas
individualizadas o mutuas.
• Dos o más individuos que comparten un conjunto de
normas, valores, creencias y que tienen una relación
definida en forma explícita o implícita de modo que sus
comportamientos son interdependientes.
Grupo de Grupo de Grupo de
Familia
amigos estudios trabajo

6. ¿Por qué son importantes los grupos?
El grupo es importante para el estudio del comportamiento del
consumidor porque tiene un gran poder persuasor en relación a
compras y consumos. El líder del grupo tiene la responsabilidad
de disminuir o exterminar los Riesgos Percibidos que
experimentan los integrantes del grupo.

7. GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR
1. La familia.
2. Grupos de amigos.
3. Grupos sociales formales.
4. Grupos de compra.
5. Grupos de trabajo (formal/informal).

8. GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR
LA FAMILIA
Sus miembros tienen la capacidad de exterminar cualquier
tipo de Riesgo Percibido. Esto dependerá del tipo de relación
que se establece entre sus integrantes.
• Los hijos de Sandra consumen leche Gloria porque
la mamá de Sandra siempre le dio dicha marca.
• Arturo es fanático del Machester United al igual
que su hermano mayor.

9. GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR
GRUPOS DE AMIGOS
Sus miembros pueden exterminar básicamente el Riesgo
Percibido Social, en relación a su cultura etárea.
• Juan (17 años) le pide dinero a su papá para ir al
concierto de Aerosmith porque todos sus amigos
de la pre tienen su entrada.

10. GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR
GRUPOS DE COMPRA
Sus miembros tienen la capacidad de exterminar los
Riesgos Percibidos Económicos y Funcional.
• Charito, Cecilia y Patty siempre se buscan para
salir de shopping, entre ellas sugieren y
aconsejan la compra o no de un producto.

11. GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR
GRUPOS SOCIALES
Sus miembros tienen la capacidad de exterminar el Riesgo
Percibido Social en relación a las autoridades o jerarquías.
•Sindicatos: CGTP
• Gremios: Agremiados futbolistas

12. GRUPOS A LOS QUE PUEDE PERTENECER UN CONSUMIDOR
GRUPOS DE TRABAJO
pueden exterminar el Riesgo Percibido Social
Grupo de trabajo invita a
almorzar a su jefe por su
cumpleaños.

13. ¿Qué es un grupo de referencia?
Es cualquier persona o grupo que sirva como punto de
comparación (o de referencia) para un individuo en
relación a valores, actitudes o comportamientos
generales o específicos.

14. ¿Por qué es importante un grupo de
referencia?
El “Grupo de Referencia” constituyen en el
“Grupo Seguidor” al preocuparse por querer
ser y en el camino quizás conformarse con
“parecer” se involucrarán con compras que
imitarán del Grupo de Referencia.

15. ¿Qué poder puede tener un grupo de
referencia en el consumidor?
• El Poder Social.
• El Poder Referente.
• El Poder de la Información.
• El Poder Legítimo.
• El Poder Experto.
• El Poder de Recompensa.
• El Poder Coercitivo.

16. • El Poder Social consiste en que los miembros
de determinada sociedad reconocen la
imagen o prestigio del Grupo de Referencia.
• El Poder Referente consiste en que los
miembros del Grupo de Referencia son un
ejemplo para los miembros del Grupo
Seguidor.

17. • El Poder de Información considera
que los miembros del Grupo de
Referencia “manejan” una
información útil, actualizada y
confiable. Dr. PEREZ- ALBELA
• El Poder Legítimo del Grupo de
Referencia considera que su poder es
incuestionable.

18. • El Poder Experto considera que los
miembros del Grupo de Referencia han
alcanzado mucha experiencia en las
técnicas y habilidades vinculadas al tema
del cual son referente.
• El Poder de Recompensa considera que
los miembros del Grupo de Referencia
pueden recompensar emocional u
objetivamente a los miembros del Grupo
Seguidor.

19. • El Poder Coercitivo considera
que los miembros del Grupo de
Referencia tienen el poder de
obligar a llevar a cabo
determinadas
acciones/actividades a los
miembros del Grupo Seguidor
cuando estos están vinculados
físicamente.
SI NO PAGA LE
CORTAN EL SERVICIO

20. CONCLUSIÓN
El grupo es el conjunto de
personas unidas por un objetivo
Un consumidor puede
pertenecer a
El grupo es importante influyente en el
diferentes grupos al
consumidor
mismo tiempo como
familia, amigos, etc.
Los poderes más
El grupo puede ejercer un conocidos son del Otros poderes son
poder llamado de experto, de recompensa, coercitivo, referente y de
REFERENCIA legítimo, social y de recompensa.
información

21. EJERCICIO SUGERIDO
Desarrollar en grupo el análisis de los siguientes
afiches desde:
A) El tipo de grupo al que va dirigido.
B) El poder que éste ejerce.