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ブランドシェア 2014
- 1. Presented by Edelman
brandshareTM2014© Daniel J. Edelman, Inc. 世界の消費者の9割がブランドとの関係に満足していない。 時代が求めるブランドシェアモデルとは？
- 4. サンプル数15,000人
一般消費者及びブランドと
最低限のエンゲージメントを 確立している影響力のある
消費者*
12の対象国
オーストラリア
ブラジル
カナダ
中国
フランス
ドイツ
インド
日本
メキシコ
テクノロジー+電子機器
電気通信
食品
ソフトドリンク+コーヒー
アルコール類
一般用医薬品
日用品
小売業
金融サービス
エネルギー
自動車
11の業界
30分のオンライン調査
199の
ブランド
48のグローバルブランド 及び各国約15のローカル ブランド
オンライン調査
4
ブランドシェア調査方法
オランダ
イギリス
アメリカ
brandshareTM2014© Daniel J. Edelman, Inc.
*当調査の回答者は、過去1年間に少なくとも1つのブランドと、ウェブサイトを閲覧する、ブランド主催のイベントに 参加する、ツイッターをフォローする、ブランドの服を着るといった形で関わり合いを持った消費者を対象としている
日本
サンプル数1,038人
国内8地域の人口構成に準じたサンプリング
48のグローバルブランドと
7つのローカルブランド
- 5. ブランドに対する消費者ニーズ
5
安定した製品や
サービスを提供して
くれる
ニーズに合った
製品やサービスを
提供してくれる
個人的に関わりを
持ちたい
私の生活に
欠かせない
リーダーを尊敬
できる
コミュニティに
貢献してくれる
自社以外のことにも
関心を持ってくれる
1
2
3
4
5
製品やサービスを
購入することで満
足できる
6
7
共感できる社会的
8 意義を持っている
9
brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
- 6. 消費者ニーズに応えるブランドの行動
ブランドの歴史やストー
リーを共有する
ブランドのビジョンや
ミッションを伝える
業績や責任者に関する
情報を入手しやすくする
製品の調達・製造方法を
オープンかつ透明性の
ある方法で伝える
各消費者が関心を持つ社会
問題に対する姿勢を明確に
する
様々な方法で質問や
フィードバックをする
機会を提供する
消費者の懸念や不満に
迅速に対応する
各消費者の目標を達成す
るための手助けをする
オフラインイベントなど
ブランドと直接的な接点
を持つ機会を提供する
オンライン上でブランド
と接点を持つための機会
を提供する
製品やサービスのブラン
ドアンバサダーや支持者
になる機会を提供する
6
ブランドの中核となる使命
や社会的意義を持つ
1
2
3
4
5
6
製品の開発・改良プロセス
に消費者を参加させる
7
8
9
14
13
世界をよりよくするため
に貢献する
12
11
10
brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
- 8. 世界のブランドは
消費者との関係において十分な価値を
もたらしていない。
ただし、消費者との接し方やどのように
ニーズを満たすか、その手法を変えるこ
とで十分に価値のある関係性を構築する
ことができる。
8
brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
これは国内においても海外においても、
大きなチャンスである。
- 10. 消費者は貢献し、ブランドは利益を得る
その関係は一方的なものと思われている
一方的な関係になっている66%
10
Q24: ブランドはあなたに個人情報や体験談などのシェアを求めるだけでなく、それに見合うだけの情報をシェアし、価値を提
供していると思いますか？それとも一方的な関係になっていますか？ Q25: ブランドが情報や価値観などをシェアする意図は、
顧客第一の考えからだと思いますか？それとも利己的で、自社の利益を増やしたいからだと思いますか？
brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
ブランドは利己的で、
自社の利益を増やしたいと
思っている
70%
51%
一方的な関係になっている
65%
ブランドは利己的で、
自社の利益を増やしたいと
思っている
- 11. コンテンツを作るだけではその一方的な関係性は
改善されない
11
20%
brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
37%
80%
魅力的なコンテンツである
63%
なぜシェアするのか
趣旨が明確である
Q23: ブランドがうまく情報や価値観などをシェアする上で、あなたにとって以下のどちらのほうがより重
要ですか？（「なぜシェアするのかの趣旨が明確であること」若しくは「シェアしたくなるような魅力的なコ
ンテンツであること」と答えた回答者の割合）
- 13. 消費者はブランドにさらなる価値を求めている
13
Q9: 下記には、あなたやあなたのような顧客に対して、関係を構築・維持するためにブランドが実行できる項目が表示されています。各項目について、あなたのお気に入りの
ブランドが実施している頻度を「多すぎる」「ちょうど良い」「不十分」でお答え下さい。（「ちょうど良い」「不十分」を選んだ回答者の割合） Q11: 各ブランドに対して、
当てはまるとお考えの項目を下記から選んで下さい。当てはまると思われる記述を全て選択してください。（各ブランドに当てはまると答えた回答者の平均の割合）
brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
17% ブランドは消費者ニーズを
満たしている11%
ブランドとのより価値のある関係性
を求めている
% 87 94%
- 15. 15
brandshareTM2014© Daniel J. Edelman, Inc.
78%
59%
Q5: 下記には、あなたやあなたのような顧客に対して、関係を構築・維持するために ブランドが実行できる項目が表示されています。あなたのお気に入りのブランドにおい て、以下の項目はあなたにとってどの程度重要ですか？（1から5の尺度で上位2位） Q11: 各ブランドに対して、当てはまると思われる項目を下記から選んで下さい。当て はまると思われる記述を全て選択してください。（各ブランドに当てはまると答えた回 答者の平均の割合）
より迅速な対応と多様な機会
消費者の懸念や不満に迅速に対応する
様々な方法で質問やフィードバックをする 機会を提供する
が重要だと 思っている
が重要だと 思っている
- 16. 16
brandshareTM2014© Daniel J. Edelman, Inc.
52%
68%
Q5: 下記には、あなたやあなたのような顧客に対して、関係を構築・維持するために ブランドが実行できる項目が表示されています。あなたのお気に入りのブランドにおい て、以下の項目はあなたにとってどの程度重要ですか？（1から5の尺度で上位2位） Q11: 各ブランドに対して、当てはまると思われる項目を下記から選んで下さい。当て はまると思われる記述を全て選択してください。（各ブランドに当てはまると答えた回 答者の平均の割合）
透明性とプロセスへの参加
製品の開発・改良プロセスに消費者を参加させる
製品の調達・製造方法をオープンかつ透明性の ある方法で伝える
が重要だと 思っている
が重要だと 思っている
- 17. 社会的使命をまっとうする信念
17
brandshareTM2014© Daniel J. Edelman, Inc.
58%
52%
世界をよりよくするために貢献する
ブランドの中核となる使命や社会的意義を持つ
Q5: 下記には、あなたやあなたのような顧客に対して、関係を構築・維持するために ブランドが実行できる項目が表示されています。あなたのお気に入りのブランドにおい て、以下の項目はあなたにとってどの程度重要ですか？（1から5の尺度で上位2位） Q11: 各ブランドに対して、当てはまると思われる項目を下記から選んで下さい。当て はまると思われる記述を全て選択してください。（各ブランドに当てはまると答えた回 答者の平均の割合）
が重要だと 思っている
が重要だと 思っている
- 18. 18
brandshareTM2014© Daniel J. Edelman, Inc.
全体的に海外のほうが要求レベルが高い
61%
45%
78%
59%
39%
49%
52%
68%
38%
39%
58%
52%
消費者ニーズ
（重要だと思う）
Q5: 下記には、あなたやあなたのような顧客に対して、関係を構築・維持するために ブランドが実行できる項目が表示されています。あなたのお気に入りのブランドにおい て、以下の項目はあなたにとってどの程度重要ですか？（1から5の尺度で上位2位）
様々な方法で 質問やフィー ドバックを
する機会を
提供する
消費者の懸念や 不満に迅速に
対応する
製品の開発・ 改良プロセス に消費者を参 加させる
製品の調達・製造 方法をオープンか つ透明性のある方 法で伝える
世界をよりよく するために貢献 する
ブランドの中核 となる使命や社 会的意義を持つ
- 19. 19
brandshareTM2014© Daniel J. Edelman, Inc.
様々な方法で 質問やフィー ドバックを
する機会を
提供する
消費者の懸念や 不満に迅速に
対応する
製品の開発・ 改良プロセス に消費者を参 加させる
製品の調達・製造 方法をオープンか つ透明性のある方 法で伝える
世界をよりよく するために貢献 する
ブランドの中核 となる使命や社 会的意義を持つ
Q11: 各ブランドに対して、当てはまると思われる項目を下記から選んで下さい。当て はまると思われる記述を全て選択してください。（各ブランドに当てはまると答えた回 答者の平均の割合）
全体的にブランドのパフォーマンスは不十分である
ただし、海外のほうが先行している傾向にある
17%
18%
12%
12%
11%
15%
ブランドのパフォーマンス
（あてはまる）
11%
16%
13%
15%
21%
13%
- 20. 20
brandshareTM2014© Daniel J. Edelman, Inc.
0
5
10
10
17
24
様々な方法で質問や フィードバックをする 機会を提供する
消費者の懸念や不満に 迅速に対応する
製品の開発・改良プロセスに 消費者を参加させる
製品の調達・製造方法を オープンかつ透明性の
ある方法で伝える
世界をよりよくするために 貢献する
ブランドの中核となる
使命や社会的意義を持つ
海外のほうが要求レベルが高い（消費者ニーズ）
海外のほうが先行している
（ブランドのパフォーマンス）
ポイント
ポイント
+
+ 日本からグローバルへ。最優先課題は社会的使命
- 21. 21
brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
より迅速な対応と
多様な機会
透明性と
プロセスへの参加
社会的使命を
まっとうする信念
合理的+ 情緒的
ニーズ
これらのニーズを満たすことで
また新たな消費者ニーズへの道が開かれる
- 24. ソサエタル・ニーズは 単なるCSRの領域を超えている
24
brandshareTM2014© Daniel J. Edelman, Inc.
1.ブランドのミッションやビジョンを消費者に 伝える
2.世界をよりよくするために貢献する
3.実体験を通じてブランドと直接的な接点を持 つための機会を提供する
4.製品やサービスの開発・改良プロセスに消費 者を参加させる
1.各消費者が関心を持つ社会問題に対する姿勢 を明確にする
2.世界をよりよくするために貢献する
3.製品やサービスの開発・改良プロセスに消費 者を参加させる
4.ブランドのミッションやビジョンを消費者に 伝える
消費者のソサエタル・ニーズを満たすために
ブランドが取り得る行動トップ４
- 25. 3種類の消費者ニーズを全て満たすことによる
ビジネスへのインパクト
25
合理的ニーズ
情緒的ニーズ
ソサエタル
ニーズ
brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
+
+
購入する+ 8%
擁護する+10%
推薦する+12%
個人情報をシェアする+11%
ブランドのコンテンツを
シェアする+12%
+ 6%
+11%
+13%
+10%
+12%
- 27. 27
brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
より迅速な対応と
多様な機会
透明性と
プロセスへの参加
社会的使命を
まっとうする信念
合理的+ 情緒的
ソサエタル
ニーズ
WHY？
- 32. 消費者のニーズ消費者の行動
推薦する
擁護する
購入する
32
ブランドシェア
行動
合理的
ニーズ
情緒的
ニーズ
個人情報を
シェアする
ブランドの
コンテンツを
シェアする
ソサエタル
ニーズ
動的で多面的なブランドシェアモデル
brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .
- 33. THANK YOU
Copyright ©2014 Daniel J. Edelman, Inc. All rights reserved.
All information contained herein is confidential and proprietary to Daniel J. Edelman, inc. (“Edelman”).
