Edelman Trust Barometer 2013 | Resultados España

DECIMOTERCER ESTUDIO ANUAL DE EDELMAN, EL MAYOR ANÁLISIS MUNDIAL
DE LA CONFIANZA
PÚBLICOS
ENCUESTA ON LINE
INFORMADOS
EN 26 PAÍSES
• 500 encuestados de EE. UU. y
• Más de 31 000 encuestados China y 200 de otros países
• 5 años en más de 20 mercados • Edad comprendida entre 25 y 64
• 8 años en más de 10 mercados años
• Personas con estudios superiores
POBLACIÓN
• Se inscriben en el 25% con más
GENERAL ingresos familiares por grupo de
• 1000 encuestados por país analizado edad en cada país

• Mayores de 18 años • Declaran realizar un significativo
consumo de medios de
• 2 años de datos comunicación así como estar al
día de las noticias empresariales
COMPARATIVAS DE MERCADO y de las políticas públicas
Países desarrollados: EE. UU., Reino Unido,
• 13 años de datos
Francia, Alemania y Japón
Países emergentes: Brasil, México, Rusia, India y Indica datos mundiales
China Indica datos de la Unión Europea
PAÍSES SELECCIONADOS DE LA UE:
Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Indica datos de
2 Países Bajos, Suecia, Irlanda y Polonia España

CRONOLOGÍA DEL EDELMAN TRUST BAROMETER
2013 CRISIS DE LIDERAZGO

2012 CAÍDA DEL GOBIERNO
2011 SURGIMIENTO DE LAS FIGURAS DE AUTORIDAD
2010 LA CONFIANZA SE CONVIERTE EN UNA LÍNEA BÁSICA DE NEGOCIO
LAS EMPRESAS DEBEN ASOCIAR SE CON EL GOBIERNO PARA RECUPERAR LA
2009
CONFIANZA
2008 LOS JÓVENES INFLUENCIADORES CONFÍAN MÁS EN LAS EMPRESAS
LAS EMPRESAS GENERAN MÁS CONFIANZA QUE EL GOBIERNO Y LOS MEDIOS DE
2007
COMUNICACIÓN
2006 LA FIGURA DEL "ALGUIEN COMO YO" EMERGE COMO FUENTE CREIBLE

2005 LA CONFIANZA SE ALEJA DE LAS "AUTORIDADES" Y SE ACERCA A LOS “SEMEJANTES”

2004 LAS EMPRESAS ESTADOUNIDENSES SUFREN UNA PÉRDIDA DE CONFIANZA EN EUROPA

2003 LA PRESENCIA NO PAGADA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ES MÁS CREIBLE QUE
LA PUBLICIDAD
2002 CAÍDA DE LOS CEO ESTRELLA

2001 CRECIENTE INFLUENCIA DE LAS ONG
3

LA CONFIANZA EN 2013

ESTADO DE LA CONFIANZA

ANÁLISIS PORMENORIZADO DEL SECTOR
BANCARIO Y FINANCIERO

CRISIS DE LIDERAZGO

EL CAMINO A SEGUIR

4

2012 SE CARACTERIZÓ POR UNA GRAN DESCONFIANZA
2013 SUPONE LA VUELTA A POSICIONES NEUTRAS

2011 2012 2013 Grandes
cambios
MUNDO 55 MUNDO 51 MUNDO 57 respecto a
Brasil 80 China 76 China 80 2008
CON CONFIANZA

EAU 68 Singapur 76
EAU 78
Singapur 67 India 71 Alemania +19
Indonesia 74
India 65 México 68 China +18
China 73 Canadá +14
Indonesia 63 Hong Kong 67
Países Bajos 73 EAU 66 India +11
México 63
México 69 Países Bajos 61 Malasia 64
Singapur 67 Hong Kong 61 Canadá 62
Argentina 62 Canadá 58 Indonesia 62 Grandes
India 56 Malasia 57 EE. UU. 59 cambios
Italia 56 Italia 56 Países Bajos 59 respecto a
Argentina 54 Brasil 55 2012
Canadá 55
NEUTRALES

Australia 53 Alemania 55
Corea del Sur 53 Alemania +16
Brasil 51 Francia 54
Suecia 52 Suecia 54 Francia +14
Suecia 49
Japón 51 Reino Unido 53 R. Unido +12
EE. UU. 49
Australia 51 Italia 51 EE. UU. +10
Corea del Sur 44
España 51 Australia 50
Polonia 44
Francia 50 Polonia 48
SIN CONFIANZA

Reino Unido 41
Corea del Sur 47
Polonia 49 Irlanda 41 Irlanda 46
Alemania 44 Francia 40 Argentina 45
EE. UU. 42 Alemania 39 España 42
Reino Unido 40 España 37 Turquía 42
Rusia 40 Japón 34 Japón 41
Irlanda 39 Rusia 32 Rusia 36
6
La puntuación media corresponde al promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones. La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20
países.

MENOR CONFIANZA ENTRE POBLACIÓN GENERAL QUE ENTRE PÚBLICOS INFORMADOS

2013
OPINIÓN PÚBLICA
2013
PÚBLICO
INFORMADO
MUNDO 48 MUNDO 57
La puntuación de la
CON CONFIANZA

China 70 China 80
población general está
India 64 Singapur 76
9 puntos por debajo de
EAU 63 India 71
la de los públicos
Singapur 63 informados. México 68
Indonesia 61 Hong Kong 67
Malasia 61 EAU 66
México 59 Mayores diferencias entre Malasia 64
Hong Kong 54 Canadá 62
población general y
NEUTROS

Canadá 52 Indonesia 62
públicos informados
Brasil 51 EE. UU. 59
Países Bajos 50 Polonia, EE. UU., Suecia: -14 puntos Países Bajos 59
Argentina 48 Brasil 55
EE. UU. 45 Singapur, Irlanda, Hong Kong, Alemania 55
Alemania 44 Francia: -13 puntos Francia 54
Reino Unido 43 Suecia 54
Corea del Sur 43 Reino Unido 53
SIN CONFIANZA

Turquía 43 Italia 51
Francia 41 Australia 50
Italia 40 Polonia 48
Suecia 40 Corea del Sur 47
Australia 39 Irlanda 46
España 37 Argentina 45
Japón 35 España 42
Polonia 34 Turquía 42
Irlanda 33 Japón 41
Rusia 30 Rusia 36
7
La puntuación media corresponde al promedio de la confianza de un país en las cuatro instituciones. La edad de la opinión pública y del público informado oscila entre 25 y 64 años en el
total global de 26 países y en cada uno de estos países.

AUMENTO DÉBIL DE LA CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES (MUNDO)

MUCHA CONFIANZA Confianza total: 58%
Confianza total: 53%

GOBIERNOS 12% 16% 14% 17% EMPRESAS
2012 2013 2012 2013

Confianza total: 57% Confianza total: : 58%

MEDIOS DE
19% 22%
COMUNICACIÓN 15% 17% ONG'S
2012 2013 2012 2013

Preg. 11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo correcto
mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 2 Box, Mucha confianza, y Top 4 Box, Confianza) La
8 edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países.

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES (ESPAÑA)

MUCHA CONFIANZA



EMPRESAS
GOBIERNOS 3% 7% 7% 9%

2012 2013 2012 2013

Confianza total: 50% Confianza total: 51%

MEDIOS DE
20%
COMUNICACIÓN 9% 12% 12% ONG'S
2012 2013 2012 2013

mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 2 Box, Mucha confianza, y Top 4 Box, Confianza) La
9 edad del público informado oscila entre 25 y 64 años i

LA MAYORÍA DE INSTITUCIONES RECUPERAN LOS MÁXIMOS DE 2011;
LA DIFERENCIA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO ES CASI TAN AMPLIA COMO EN
2007
CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES, EDAD DEL PÚBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AÑOS (MUNDO)

ONG's Medios Empresas Gobierno
80%
2007 2013
Diferencia de 12 puntos Diferencia de 10 puntos
entre la confianza entre la confianza
en las empresas y en el en las empresas y en el
70% Gobierno
Gobierno

61%
60% 59%
57%
54% 54% 56%
53% 53%
52% 53% 55%
52% 49%
50% 51% 49% 47%
46%
48% 46% 47% 46%
44% 46%
45%
44%
40% 43%
Recuperación
40%
38% de los máximos
de 2011
30%

20%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

1 mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila
0 entre 35 y 64 años en el total global de 18 países (se excluye a Argentina, Australia, Hong Kong, Malasia, Indonesia, Singapur, Turquía y EAU).

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES,
PÚBLICO INFORMADO ENTRE 35 Y 64 AÑOS (ESPAÑA)

ONG's
80% Medios
Empresas
Gobierno
70%
63%
59%
60% 57% 56%
53%
51% 51% 51% 51%
54% 49%
50%
49% 45%
45%
49% 42% 48% 46%
46%
40% 43%
40% 40% 41%
37%
30% 34%
30%

20%
18%
17%
10%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila
11 entre 35 y 64 años.

CONFIANZA EN LAS EMPRESAS:
COMPARATIVA ENTRE PAÍSES DESARROLLADOS, EMERGENTES Y ESPAÑA

80%
Desarrollados Emergentes España
70%
70% 67%
65% 64%
62%

60%
55%
54%
53%
50%

42% 49%
47% 39%
40%
44%
40%

30%
32%

20%

10%
2009 2010 2011 2012 2013

Preg. 11-14. [Confianza en las empresas] [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha
institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad
12 del público informado oscila entre 25 y 64 años en los mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) frente a los mercados emergentes
(se incluye a México, China, Brasil, Rusia e India).

CONFIANZA EN EL GOBIERNO:
COMPARATIVA ENTRE PAÍSES DESARROLLADOS, EMERGENTES Y ESPAÑA

80%
Desarrollados Emergentes España
70%

60%
60%
56%

50%
50% 47% 47%
43% 44%

40% 42%
36% 43% 34%

36%
30%
31%
20%
20%
20%

10%
2009 2010 2011 2012 2013

Preg. 11-14. [Confianza en el Gobierno] [TRACKING] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución
haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público
13 informado oscila entre 25 y 64 años en los mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) frente a los mercados emergentes (se incluye a México,
China, Brasil, Rusia e India).

MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS QUE EN EL GOBIERNO EN
16 DE LOS 26 PAÍSES ANALIZADOS
COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO Confianza en el Gobierno
La puntuación de confianza en el
Empresas 62% de los países analizados es
inferior al 50%.
Gobierno
Confianza en las empresas
La puntuación de confianza en el
CRECE LA DIFERENCIA ENTRE EMPRESAS Y GOBIERNO 35% de los mercados analizados
Globalmente, la mayor diferencia desde 2007* es inferior al 50%.
82% 81% 82% 81%

77%
74% 73% 74%

64% 63% 65% 65%
62% 62% 63%
59% 60% 61% 60%
57%
56% 56% 56% 58% 58% 58%
52% 53%
50%
49% 47% 47% 47% 48% 48%48% 49%
44% 44% 44% 44%
41% 43%
40% 40%
35%
33% 32% 32% 31%
30% 29%

19% 20%

Preg. 11-14. [Empresas en general y Gobierno en general] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha
institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del
14 público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países.

COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO:
MAPA DE MAYORES DIFERENCIAS

MÁS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS
QUE EN EL GOBIERNO RUSIA
IRLANDA
+11 PUNTOS
+12 PUNTOS
MÁS CONFIANZA EN EL GOBIERNO
QUE EN LAS EMPRESAS POLONIA
+26 PUNTOS
ESPAÑA
+24 PUNTOS
ITALIA
BRASIL +21 PUNTOS
+31 PUNTOS
MÉXICO
+41 PUNTOS COREA DEL SUR
+13 PUNTOS
JAPÓN
+20 PUNTOS

INDONESIA
ARGENTINA +27 PUNTOS
INDIA
+30 PUNTOS +24 PUNTOS

15 mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila
entre 25 y 64 años en México, Brasil, Argentina, España, Irlanda, Rusia, Polonia, Italia, Corea del Sur, India, Japón e Indonesia.

LA CORRUPCIÓN/FRAUDE ES UN MOTIVO CLAVE PARA LA DESCONFIANZA EN LAS
EMPRESAS Y EL GOBIERNO, MIENTRAS QUE LA INCOMPETENCIA ES UN
DESTACADO FACTOR PARA EL GOBIERNO
MOTIVOS PARA LA PÉRDIDA DE CONFIANZA EN LAS EMPRESAS Y EN EL GOBIERNO (MUNDO)
(ENTRE LOS QUE DECLARARON TENER MENOS CONFIANZA EN LAS EMPRESAS O EN EL GOBIERNO A LO LARGO DEL
AÑO PASADO)
MOTIVOS PARA TENER MENOS MOTIVOS PARA TENER MENOS
CONFIANZA EN LAS EMPRESAS CONFIANZA EN EL GOBIERNO

CORRUPCION O FRAUDE 27% CORRUPCION O FRAUDE 33%
50% 50%
INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO
DECISIONES DE NEGOCIO
23% 17%
DESICIONES DE NEGOCIO

BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA 16% BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA 31%

PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA 16% PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA 11%

FALTA DE REGULACION Y CONTROL 16% FALTA DE REGULACION Y CONTROL 6%

Preg. 22. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN EL GOBIERNO EN LA PREG. 18] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en el Gobierno a lo
16 largo del año pasado? Preg. 24. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN LAS EMPRESAS EN LA PREG. 20] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido
confianza en las empresas a lo largo del año pasado? Opinión pública del total global de 26 países.

MOTIVOS PRINCIPALES PARA LA PÉRDIDA DE CONFIANZA EN LAS EMPRESAS
Y EN EL GOBIERNO (ESPAÑA)

MOTIVOS PARA TENER MENOS MOTIVOS PARA TENER MENOS
CONFIANZA EN LAS EMPRESAS CONFIANZA EN EL GOBIERNO

INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO INCENTIVOS ERRONEOS DIRIGIENDO
30% 13%
50% 39%
CORRUPCION O FRAUDE 20% CORRUPCION O FRAUDE 26%

PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA 21% PROBLEMAS DE TRANSPARENCIA 19%

BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA 17% BAJO PERFORMANCE/ INCOMPETENCIA 38%

FALTA DE REGULACION O CONTROL 11% FALTA DE REGULACION O CONTROL 4%

Preg. 22. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN EL GOBIERNO EN LA PREG. 18] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido confianza en el Gobierno a lo
17 largo del año pasado? Preg. 24. [PREGUNTAR SI HA PERDIDO CONFIANZA EN LAS EMPRESAS EN LA PREG. 20] ¿Cuál de los siguientes es el motivo principal por el que ha perdido
confianza en las empresas a lo largo del año pasado? Opinión pública.

LIGERO REPUNTE EN MUCHAS PUNTUACIONES; LA BANCA Y LOS SERVICIOS
FINANCIEROS SIGUEN SIENDO LOS QUE GENERAN MENOS CONFIANZA
CONFIANZA POR SECTORES (MUNDO) El sector tecnológico
lidera todos los

2012 2013
mercados
analizados.*

Tecnología 79%
Tecnología 77%

Automoción 66%
Automoción 69%

Comida y bebida 64% Comida y bebida 66%

Bienes de consumo envasados 62% Bienes de consumo
65%
envasados
2013: Tres primeros en los países
Telecomunicaciones 60% Telecomunicaciones 62% desarrollados

Bebidas espirituosas 59% N.º 1: Tecnología
Bebidas espirituosas 62% N.º 2: Automoción
N.º 2: Elaboración de cerveza y
Farmaceúticas 56% Energía 59% bebidas espirituosas

Energía 53% Farmaceúticas 58% 2013: Tres primeros en los países
emergentes

Medios de Comunicación 51% Medios de Comunicación 53% N.º 1: Tecnología
N.º 2: Automoción
Bancos 47% Bancos 50% N.º 3: Bienes de consumo envasados
N.º 3: Energía
Servicios Financieros 45% Servicios Financieros 50%

Preg. 43-60. [TRACKING] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores siguientes hagan lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9
puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64
18 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) (sólo se han incluido en el análisis los sectores objeto de tracking entre
2012 y 2013).

CONFIANZA POR SECTORES (ESPAÑA)

2012 2013
Tecnología 72% Tecnología 73%

Comida y Bebida 67% Comida y bebida 68%
Bienes de consumo Bienes de consumo
58% 59%
envasados envasados

Automoción 54% Automoción 58%

Telecomunicaciones 51% Telecomunicaciones 55%

Farmaceúticas 44% Farmaceúticas 52%

Bebidas espirituosas 41% Bebidas espirituosas 50%

Energía 39% Energía 48%

Medios de
38% Medios de Comunicación 46%
Comunicación

Servicios Financieros 19% Servicios Financieros 25%

Banca 17% Banca 22%

puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64
19 años (sólo se muestran los sectores objeto de tracking entre 2012 y 2013).

LAS EMPRESAS CON SEDE EN CANADÁ, ALEMANIA Y SUECIA SON LAS QUE
GENERAN MÁS CONFIANZA; LOS PAÍSES EMERGENTES SIGUEN REZAGADOS
IDENTIDAD NACIONAL DE LAS EMPRESAS QUE GENERAN MÁS CONFIANZA (MUNDO)

76% 75% 74% 74%
70% 68% 68%
65%
61%

50% 48%
46%
41%
36% 35% 34%
31%

Preg. 26-42. [TRACKING] Ahora nos gustaría centrarnos en las empresas globales con sede en países concretos. Indique qué confianza tiene en que empresas globales con sede
20 en los países siguientes hagan lo correcto. Utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4
Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países.

COMPARATIVA ENTRE PAÍSES DESARROLLADOS Y EMERGENTES SOBRE LA
CONFIANZA EN EMPRESAS CON SEDE EN LOS PAÍSES SIGUIENTES

La confianza mundial en empresas con sede en Alemania, Desarrollados
Suecia, Canadá y China se ha mantenido estable desde
Emergentes
2008*
España

82% 80%
78% 78% 74%
72% 73%
69%
64%
58% 60%

50%

34% 36% 36%
29%
26%
19%

Con sede en Con sede en Con sede en Con sede en Con sede en Con sede en
Alemania Suecia Canadá China India Brasil

Preg. 26-42. [TRACKING] Ahora nos gustaría centrarnos en las empresas globales con sede en países concretos. Indique qué confianza tiene en que empresas globales con sede
en los países siguientes hagan lo correcto. Utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4
Box, Confianza) En mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) frente a mercados emergentes (se incluye a México, China, Brasil, Rusia e
India).
*Los datos utilizados corresponden a los de públicos informados con una edad comprendida
21
entre 35 y 64 años sólo del total global de 18 países.

BRECHA CULTURAL: LAS PEQUEÑAS EMPRESAS GENERAN MÁS CONFIANZA EN
OCCIDENTE, MIENTRAS QUE LAS GRANDES COMPAÑÍAS ESTÁN A LA CABEZA EN
LAS ECONOMÍAS EMERGENTES
CONFIANZA EN EMPRESAS

PEQUEÑAS EMPRESAS
GRANDES EMPRESAS

89%
86%
79% 78%
76%
73%
70% 70%
65%
62%

53% 55% 55%
48%

GLOBAL DESARROLLADOS EMERGENTES EE.UU UK CHINA EAU

Preg. 15-17. Teniendo en cuenta los diversos tipos de empresas, indique qué confianza tiene en que cada tipo de empresa haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la
que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". {Pequeñas empresas; grandes empresas) (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila
22 entre 25 y 64 años en el total global de 26 países. Mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia), mercados emergentes (se incluye a
México, China, Brasil, Rusia e India), EE. UU., Reino Unido, China y EAU.

COMPARATIVA DE LA CONFIANZA EN PEQUEÑAS Y GRANDES EMPRESAS

PEQUEÑAS EMPRESAS
GRANDES EMPRESAS

79%
76%
72% 71%
70% 70%

62%

53%
51%

39%

GLOBAL DESARROLLADOS EMERGENTES EU ESPAÑA

Preg. 15-17. Teniendo en cuenta los diversos tipos de empresas, indique qué confianza tiene en que cada tipo de empresa haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la
que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". {Pequeñas empresas; grandes empresas) (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila
23 entre 25 y 64 años en el total global de 26 países. Mercados desarrollados (se incluye a EE. UU., Reino Unido, Alemania, Japón y Francia) y mercados emergentes (se incluye a
México, China, Brasil, Rusia e India).

LAS ONG'S SIGUEN SIENDO LAS INSTITUCIONES QUE GENERAN MÁS
CONFIANZA;
CONFIANZA EN LAS ONG'S

2008: La puntuación de confianza en el 67% de
los mercados analizados es superior al 50%. 2012
China
(2008): 48% 2013: La puntuación de confianza en el 88% de 2013
83%
los mercados analizados es superior al 50%.
81%
78% 79%
76% 76%
75% 73% 75% 74%
70% 70% 69% 69% 67%
68% 66% 66% 67% 66% 66%
67%
64% 65%
63% 64% 64% 63% 63% 62% 61%
60% 59%
58% 58% 59%
55% 57% 56% 55%
53% 54%
51% 53%
48% 49% 51%
50% 46%
41% 40%
37%

30%
28%

N/D

Preg. 11-14. [TRACKING DE ONG's] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que dicha institución haga lo
correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado
oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) y en cada uno de estos países.
24

AUMENTO SOSTENIDO DE LA CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
CONFIANZA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

2008: La puntuación de confianza en 2012
el 50% de los mercados analizados es
del 50% o superior. 2013
81% 2013: La puntuación de confianza en
79% 79% 80% el 62% de los mercados analizados es
77%

70%
del 50% o superior.
70%
65% 68% 66%
65% 65% 66%
61% 61% 61% 60% 61% 61%
57% 59% 57% 57%
54% 54%
52%
51% 50%
50% 50% 49% 47% 47%
49% 48%
47% 47%
45% 46% 45% 45% 45% 43% 43%
42% 41% 42%
37% 38% 38%
35% 36%
33%

26%

N/D

Preg. 11-14. [TRACKING de los medios de comunicación en general] A continuación se muestra una lista de instituciones. Para cada una de ellas, indique qué confianza tiene en que
dicha institución haga lo correcto mediante una escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ella" y 9 que "confía mucho en ella". (Top 4 Box, Confianza) La edad del
público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 20 países (se excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur, Turquía y EAU) y en cada uno de estos países.
25

CONFIANZA EN DIFERENTES FUENTES DE INFORMACIÓN PARA INFORMARSE

Global Deserrollados Emergentes EU España
71%
65%
58% 58% 58%
54% 56% 56%
51%
47% 50% 50% 52%
43% 41% 41% 40% 40%
40%
32% 33% 31% 30% 32%
26%

TRADITIONAL MEDIA ONLINE SEARCH ENGINES HYBRID MEDIA SOCIAL MEDIA OWNED MEDIA

DESGLOSE DE EDAD PARA TODO EL MUNDO

18-29 30-44 45-64 65+
61% 61% 60%
59% 56% 56%
54%
49% 49% 48% 47% 45% 44% 43%
40% 37%
37%
29% 31%
29%

TRADITIONAL MEDIA ONLINE SEARCH HYBRID MEDIA SOCIAL MEDIA OWNED MEDIA
ENGINES
Preg. 178-182. Al buscar noticias generales e información, ¿qué confianza tendría en cada tipo de fuente de noticias generales e información? Utilice una escala de 9 puntos en la que 1
26 significa que "no confía nada en ella" y 9 significa que "confía mucho en ella". Opinión pública del total global de 26 países, mercados desarrollados (EE. UU., Reino Unido, Francia,
Alemania y Japón) frente a mercados emergentes (Brasil, México, Rusia, India y China); desglose de edad de la opinión pública del total global de 26 países.

EL ESCEPTICISMO Y LA DISPERSIÓN OBLIGAN A LA REITERACIÓN
LA MAYORÍA TIENE QUE ESCUCHAR LA INFORMACIÓN SOBRE EMPRESAS ENTRE 3 Y 5
VECES PARA CREERSE LOS MENSAJES

12% 4% UNA VEZ (1)
DIEZ O MÁS VECES (10+)
14% DOS VECES (2)
6%
ENTRE SEIS Y NUEVE VECES (6-9)

35% TRES VECES (3)
29%
CUATRO O CINCO VECES (4-5)

64% ENTRE TRES Y CINCO VECES

Preg. 165. [TRACKING] Piense en todo lo que ve o escucha a diario sobre las empresas, ya sea positivo o negativo. En general, ¿cuántas veces tiene que escuchar o ver algo
27 sobre una empresa concreta para considerar que es probable que la información sea verdadera? (Dejar espacio para insertar número) La edad del público informado oscila
entre 25 y 64 años en el total global de 26 países (se excluyen la respuestas "No lo sé").

ANÁLISIS PORMENORIZADO DE LA
BANCA Y LOS SERVICIOS
FINANCIEROS

IMPORTANTES PÉRDIDAS DE CONFIANZA EN LOS BANCOS A LO LARGO DE
LOS ÚLTIMOS CINCO AÑOS: EN DOS DE CADA TRES PAÍSES EL NIVEL DE
CONFIANZA ES AHORA INFERIOR AL 50%

2008
La confianza en el sector bancario en EE. UU. se ha
2013 multiplicado por dos en los últimos dos años, del
25% (2011) al 50% (2013) entre el público
+ 11 informado de 25 a 64 años.
83% 83%
80%

72% 71% -13 -20
69%
67% -19
63%
-11 61%
59%
60%
59% -25
56% 54% 56%
53%
52% -13
50% 49% 49% 49% 51%
47%
-25 -26
45% 47%
44% -19 45%
38%
42% -24
35% 35%
32% 31% 31%
26%
23% 22%
19%

11%

29 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box, Confianza) La edad del público informado oscila entre 35 y 64
años en el total global de 18 países y en cada uno de los 18 mercados.

VALORACIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO DE LOS BANCOS
RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO 50%+ = 
LEYENDA DE
PUNTUACIÓN 40-49% = O
<40% = X
Puntuación del nivel de servicio de los Reino
bancos en los aspectos siguientes Desarrollados Emergentes EE.UU. Canadá Australia China
Unido
(total de puntuaciones Excelente/Bueno)

Concesión de préstamos a pequeñas
empresas
X O X X O X 

Concesión de préstamos hipotecarios X O X X  O 

Oferta de tarjetas de crédito razonables X O X X O X 
Inversión y compraventa de deuda
soberana
X O X X X X 
Garantía de la privacidad y seguridad de la
información personal de los clientes
O   X   
Supervisión de las ofertas públicas iniciales
de las empresas
X X X X X X O

Confianza en el sector bancario 42% 69% 50% 29% 59% 40% 80%

30 Preg. 151-156. Ahora, centrándonos más concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, ¿cómo puntuaría el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al
realizar las acciones siguientes? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países y en cada uno de estos países (total de puntuaciones Excelente/Bueno) en
los mercados desarrollados, mercados emergentes, EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia y China.

50%+ = 
RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO LEYENDA DE
PUNTUACIÓN 40-49% = O
<40% = X
Puntuación del nivel de servicio de los bancos en Asia- América
los aspectos siguientes Desarrollados Emergentes UE
Pacífico Latina
(total de puntuaciones Excelente/Bueno)

Concesión de préstamos a pequeñas empresas X O X X X

Concesión de préstamos hipotecarios X O X O X

Oferta de tarjetas de crédito razonables X O X O O

Inversión y compraventa de deuda soberana X O X O X
Garantía de la privacidad y seguridad de la
información personal de los clientes
O  O O O
Supervisión de las ofertas públicas iniciales de las
empresas
X X X X X

Confianza en el sector bancario 42% 69% 31% 72% 52%

Preg. 151-156. Ahora, centrándonos más concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, ¿cómo puntuaría el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al
31 realizar las acciones siguientes? (Total de puntuaciones Excelente/Bueno) Preg. 43-60. [TRACKING de la banca] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores
siguientes haga lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box,
Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en los mercados desarrollados, mercados emergentes, UE, Asia-Pacífico y América Latina.

RELACIÓN ENTRE CONFIANZA Y SERVICIO 50%+ = 
LEYENDA DE
40-49% = O
PUNTUACIÓN
<40% = X
Puntuación del nivel de
servicio de los bancos en los Reino Países
aspectos siguientes Alemania Francia Italia España Irlanda Polonia Suecia Rusia Turquía
Unido Bajos
(total de puntuaciones
Excelente/Bueno)
Concesión de préstamos a
pequeñas empresas X X X X X X X X X X O
Concesión de préstamos
hipotecarios X X X X X X X X O X O
Oferta de tarjetas de crédito
razonables X X O X X X O X X X X
Inversión y compraventa de deuda
soberana X X X X X X X X X X X
Garantía de la privacidad y
seguridad de la información X O  X X X O   X O
personal de los clientes

Supervisión de las ofertas públicas
iniciales de las empresas X X X X X X X X X X 

Confianza en el sector bancario 29% 26% 34% 32% 22% 15% 31% 47% 41% 47% 35%

Preg. 151-156. Ahora, centrándonos más concretamente en las diversas acciones que los bancos pueden llevar a cabo, ¿cómo puntuaría el nivel de servicio de los bancos o del sector bancario al
32 realizar las acciones siguientes? (Total de puntuaciones Excelente/Bueno) Preg. 43-60. [TRACKING de la banca] Indique qué confianza tiene en que las empresas de cada uno de los sectores
siguientes haga lo correcto. De nuevo, utilice la misma escala de 9 puntos en la que 1 significa que "no confía nada en ellas" y 9 significa que "confía mucho en ellas". (Top 4 Box,
Confianza) La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Irlanda, Países Bajos, Polonia, Suecia, Rusia y Turquía.

DEBILIDAD DE LA CONFIANZA EN LA BANCA
¿CUÁL CREE QUE ES LA PRINCIPAL CAUSA DE ESTOS ESCÁNDALOS? (MUNDO)

FALTA DE REGULACIÓN CULTURA CORPORATIVA REGIDA POR
LAS COMPENSACIONES/PRIMAS

20% 23%

El 59% de las causas de
escándalos son internas y
LOS BANCOS SON 13% las empresas pueden
DEMASIADO GRANDES controlarlas.

6% 25%

CAMBIOS EN LA ECONOMÍA 11%
CORRUPCIÓN
CORPORATIVA

CONFLICTOS DE INTERESES

Preg. 160. ¿En qué grado está familiarizado con los escándalos de la banca/servicios financieros que se produjeron a lo largo del año pasado, específicamente en Barclays, J.P. Morgan y Standard
33 Chartered? Preg. 161. [PREGUNTAR SI ESTÁ FAMILIARIZADO CON LOS ESCÁNDALOS DE LA BANCA/SERVICIOS FINANCIEROS A LO LARGO DEL AÑO PASADO (PREG. 160=MUY/UN POCO
FAMILIARIZADO)] En función de la información que ha leído, visto o escuchado sobre los escándalos de la banca/servicios financieros, específicamente los de Barclays, J.P. Morgan y Standard
Chartered, ¿cuál considera que es la MAYOR causa de estos escándalos? La edad del público informado oscila entre 25 y 64 años en el total global de 26 países.

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