Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.
‫איכות‬
‫ע‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬
‫אורי‬ ‫אדית‬-MSc‫וניהול‬ ‫תעשייה‬
edith@datalert.co.il
‫אורי‬ ‫אדית‬
•‫וניהול‬ ‫תעשייה‬ ‫מהנדסת‬,MSc–‫דטאלרט‬ ‫מיזם‬
‫מוקדמות‬ ‫להתראות‬
•‫אלגוריתם‬ ‫מפתחת‬GT data mining
•‫רע‬"...
big data–
‫אדירה‬ ‫הזדמנות‬ ‫או‬ ‫בעיה‬?
•‫טובה‬ ‫וברמה‬ ‫בכמות‬ ‫נתונים‬ ‫היום‬ ‫יש‬
‫פעם‬ ‫מאי‬ ‫יותר‬...‫האיכות‬ ‫בקרת‬...
‫ביג‬ ‫אתגר‬‫וסביבת‬ ‫דטה‬IT
₊‫מביאה‬ ‫אינטגרציה‬‫נתונים‬‫לא‬-‫מפוקחים‬
₊‫חיצוניים‬ ‫ממקורות‬ ‫מידע‬
₊‫שינויים‬‫במוצרים‬ ‫...
GT–‫של‬ ‫מודל‬Self Clustering
‫ב‬ ‫קבוצות‬ ‫של‬ ‫אילוסטרציה‬-GT–‫מימדי‬ ‫הרב‬ ‫המבנה‬ ‫זיהוי‬
25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬...
‫פתרון‬GT data mining
self clustering-‫וטעויות‬ ‫רעשים‬ ‫מקזז‬,
‫לא‬ ‫נתונים‬ ‫של‬ ‫האיכות‬ ‫את‬ ‫מגדיל‬ ‫ובכך‬-‫מפוקחים‬
...
‫עם‬ ‫העבודה‬ ‫תהליך‬GT
.1‫גיבוש‬‫הנתונים‬‫לקלט‬,‫ומסירתם‬‫בפורמט‬‫טקסט‬,
‫טבלא‬‫שטוחה‬.
.2‫כריית‬‫נתונים‬‫ב‬-GT,‫והפקת‬‫מ...
‫של‬ ‫המיוחדת‬ ‫התרומה‬GT‫לאיכות‬
‫חשיפת‬‫וסמויים‬ ‫חריגים‬ ‫דפוסים‬
‫חדשים‬ ‫סיכונים‬ ‫אבחון‬
‫מוקדם‬ ‫גילוי‬
‫לשינוי...
‫דוגמא‬-‫בחב‬ ‫תקלות‬ ‫ניתוח‬'‫תקשורת‬
‫החברה‬ ‫מבחינת‬ ‫הבעיה‬:
•‫יותר‬ ‫יש‬‫תקלות‬ ‫מדי‬
•‫לנטישת‬ ‫ובסיכון‬ ‫בכסף‬ ‫עול...
‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬
‫מידע‬ ‫מקורות‬
•‫מח‬'IT
•‫שיווק‬
•‫שירות‬ ‫ספקי‬
•‫מרכזיות‬
•‫הנה‬"‫ח‬,Billing
•‫ומ...
‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬
‫ביג‬-‫דטה‬
•‫חשבונות‬ ‫ותיקון‬ ‫תקלות‬ ‫פירוט‬ ‫עם‬ ‫בקרה‬ ‫נתוני‬
•‫מקבלים‬ ‫שהם‬ ...
‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬
‫מוצא‬ ‫חסר‬ ‫מצב‬ ‫לכאורה‬
‫דטה‬ ‫לביג‬ ‫אנליטיקס‬ ‫מודל‬ ‫אין‬
‫לאחסון‬ ‫הטכנולוגי...
‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬
‫איתור‬‫בעזרת‬ ‫הבעיה‬GT
‫מתת‬ ‫אחת‬-‫ש‬ ‫הקבוצות‬-GT‫חושף‬-"‫ספקי‬‫סלולאר‬
‫חדשים‬ ...
‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬
‫הבעיה‬ ‫שורש‬
‫המוזר‬ ‫הגילוי‬ ‫הוא‬ ‫החוט‬ ‫קצה‬,‫שהמערכת‬‫בכלל‬
‫מאפשרת‬‫תשלום‬ ‫...
‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬
‫הארגון‬ ‫אנשי‬ ‫של‬ ‫ההסבר‬
•‫אכן‬,‫קבוצה‬ ‫בתת‬"‫חדשים‬ ‫קטנים‬ ‫סלולר‬ ‫ספקי‬"
‫ה...
‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬
‫גילו‬ ‫לא‬ ‫מדוע‬‫הבעיה‬ ‫גורמי‬ ‫את‬‫כה‬ ‫עד‬?!
‫ב‬"‫ניקוי‬"‫הבקרה‬ ‫מדגם‬,‫נזרקי...
‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬
‫אופרטיביות‬ ‫מסקנות‬
.1‫מניעה‬
‫להגדיר‬‫קבוצה‬ ‫בתת‬"‫קטנים‬ ‫סלולאר‬ ‫ספקי‬"‫תבנית...
‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬
‫תבנות‬
.1‫בתת‬ ‫השגויים‬ ‫גורמי‬ ‫איתור‬-‫קבוצה‬"‫קטנים‬ ‫סלולר‬ ‫ספקי‬
‫חדשים‬"‫ו‬...
‫הצעה‬‫לתקן‬ISO‫כריית‬‫ל‬ ‫נתונים‬-QC
.1‫קבוצות‬ ‫אבחון‬/‫ההתנהגות‬ ‫דפוסי‬‫היררכיים‬.
.2‫חשיפת‬‫תקלות‬ ‫שורשי‬,‫ע‬"‫ניתוח...
‫תודה‬
Edith Ohri, MSc Eng., Datalert
‫הבית‬‫של‬GT data mining
‫טל‬':054-3170161
‫דואל‬:edith@datalert.co.il
25-11-2015 ‫ע...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

איכות בעזרת כריית נתונים ביג דטה כנס האיכות 2015 - מושב האגודה אדית

232 vues

Publié le

Improving insight to Quality issues is made possible by deploying big data in hand resources. An example from a case of Communication company with a too high rate f customer service failures.

Publié dans : Données & analyses
  • Soyez le premier à commenter

איכות בעזרת כריית נתונים ביג דטה כנס האיכות 2015 - מושב האגודה אדית

  1. 1. ‫איכות‬ ‫ע‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬ ‫אורי‬ ‫אדית‬-MSc‫וניהול‬ ‫תעשייה‬ edith@datalert.co.il
  2. 2. ‫אורי‬ ‫אדית‬ •‫וניהול‬ ‫תעשייה‬ ‫מהנדסת‬,MSc–‫דטאלרט‬ ‫מיזם‬ ‫מוקדמות‬ ‫להתראות‬ •‫אלגוריתם‬ ‫מפתחת‬GT data mining •‫רע‬"‫נ‬‫באגודת‬ ‫איכות‬‫תו‬"‫נ‬,‫המהנדסים‬ ‫לשכת‬. edith@datalert.co.il 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 2
  3. 3. big data– ‫אדירה‬ ‫הזדמנות‬ ‫או‬ ‫בעיה‬? •‫טובה‬ ‫וברמה‬ ‫בכמות‬ ‫נתונים‬ ‫היום‬ ‫יש‬ ‫פעם‬ ‫מאי‬ ‫יותר‬...‫האיכות‬ ‫בקרת‬ ‫אך‬ ‫הזה‬ ‫מהשפע‬ ‫נהנית‬ ‫לא‬ •‫הסיבה‬:‫במודל‬ ‫בעיה‬.‫ב‬"‫מחיבת‬ ‫א‬ ‫מפוקחים‬ ‫נתונים‬,‫דטה‬ ‫שביג‬ ‫בעוד‬ ‫הם‬unsupervised. •‫הפתרון‬:‫לנתונים‬ ‫שמתאים‬ ‫מודל‬ ‫לא‬-‫מפוקחים‬... 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 3
  4. 4. ‫ביג‬ ‫אתגר‬‫וסביבת‬ ‫דטה‬IT ₊‫מביאה‬ ‫אינטגרציה‬‫נתונים‬‫לא‬-‫מפוקחים‬ ₊‫חיצוניים‬ ‫ממקורות‬ ‫מידע‬ ₊‫שינויים‬‫במוצרים‬ ‫מהירים‬‫ובארגון‬ ‫בטכנולוגיה‬ ₊‫משתנים‬‫לא‬-‫כמותיים‬ ₊‫למדוד‬ ‫קשה‬ ‫שתמיד‬ ‫תהליכים‬–‫כגון‬Reworks ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- =‫עיבוד‬‫יקר‬‫ואיטי‬ 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 4
  5. 5. GT–‫של‬ ‫מודל‬Self Clustering ‫ב‬ ‫קבוצות‬ ‫של‬ ‫אילוסטרציה‬-GT–‫מימדי‬ ‫הרב‬ ‫המבנה‬ ‫זיהוי‬ 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 5
  6. 6. ‫פתרון‬GT data mining self clustering-‫וטעויות‬ ‫רעשים‬ ‫מקזז‬, ‫לא‬ ‫נתונים‬ ‫של‬ ‫האיכות‬ ‫את‬ ‫מגדיל‬ ‫ובכך‬-‫מפוקחים‬ ‫ו‬‫בהם‬ ‫להשתמש‬ ‫מאפשר‬‫ללא‬"‫ניקוי‬"! ‫ולהק‬‫והלו‬ ‫העלויות‬ ‫את‬ ‫בהרבה‬ ‫טין‬"‫ז‬... 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 6
  7. 7. ‫עם‬ ‫העבודה‬ ‫תהליך‬GT .1‫גיבוש‬‫הנתונים‬‫לקלט‬,‫ומסירתם‬‫בפורמט‬‫טקסט‬, ‫טבלא‬‫שטוחה‬. .2‫כריית‬‫נתונים‬‫ב‬-GT,‫והפקת‬‫מפת‬‫קבוצות‬‫טיפוסיות‬, ‫אפיון‬‫והגדרת‬‫גורמי‬‫מפתח‬. .3‫דיון‬‫משותף‬‫על‬‫הממצאים‬‫דלעיל‬,‫והחלטה‬‫לגבי‬‫נוסח‬ ‫המטרה‬‫והתופעות‬‫שמעונינים‬‫לחקור‬. .4‫מציאת‬‫גורמי‬‫מפתח‬,‫וניסוח‬‫הקשרים‬‫ביניהם‬ (‫במרחב‬‫הרב‬‫מימדי‬).‫בדיקת‬‫הנוסחאות‬‫על‬‫סט‬ ‫נתוני‬‫מבחן‬. .5‫דיון‬‫מפורט‬‫על‬‫הממצאים‬‫דלעיל‬,‫עריכת‬‫סבב‬ ‫הבהרות‬‫במידה‬‫ונדרש‬,‫וקבלת‬‫אישור‬. .6‫הגשת‬‫דוח‬‫מסכם‬. .7‫יישום‬,‫הטמעה‬,‫אחזקה‬. Input Data mining run Target setting Interrelations Interpretation Implementation Report&maintenancecycle 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 7
  8. 8. ‫של‬ ‫המיוחדת‬ ‫התרומה‬GT‫לאיכות‬ ‫חשיפת‬‫וסמויים‬ ‫חריגים‬ ‫דפוסים‬ ‫חדשים‬ ‫סיכונים‬ ‫אבחון‬ ‫מוקדם‬ ‫גילוי‬ ‫לשינויים‬ ‫מהירה‬ ‫תגובה‬ ‫וגם‬ +‫פרמטרי‬ ‫חיזוי‬‫ל‬ ‫שמסיע‬-scalability +‫יישום‬‫מומחים‬ ‫בלי‬ ‫יעיל‬‫יקרים‬‫ארגוני‬ ‫שינוי‬ ‫או‬ 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 8
  9. 9. ‫דוגמא‬-‫בחב‬ ‫תקלות‬ ‫ניתוח‬'‫תקשורת‬ ‫החברה‬ ‫מבחינת‬ ‫הבעיה‬: •‫יותר‬ ‫יש‬‫תקלות‬ ‫מדי‬ •‫לנטישת‬ ‫ובסיכון‬ ‫בכסף‬ ‫עולות‬ ‫התקלות‬‫לקוחות‬ •‫התפעול‬ ‫מנתוני‬ ‫מסקנות‬ ‫להפיק‬ ‫קשה‬,‫בגלל‬ ‫המידע‬ ‫כמויות‬,‫מגוון‬‫גדול‬‫שירותים‬ ‫של‬,‫ו‬‫שינויים‬ ‫תכופים‬‫לקוחות‬ ‫עם‬ ‫ובהסכמים‬ ‫בהגדרותיהם‬. Big-data def.: Volume, Velocity, Variety 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 9
  10. 10. ‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬ ‫מידע‬ ‫מקורות‬ •‫מח‬'IT •‫שיווק‬ •‫שירות‬ ‫ספקי‬ •‫מרכזיות‬ •‫הנה‬"‫ח‬,Billing •‫ומער‬ ‫שירות‬ ‫נציגי‬'CRM •‫אדם‬ ‫כח‬ 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 10
  11. 11. ‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬ ‫ביג‬-‫דטה‬ •‫חשבונות‬ ‫ותיקון‬ ‫תקלות‬ ‫פירוט‬ ‫עם‬ ‫בקרה‬ ‫נתוני‬ •‫מקבלים‬ ‫שהם‬ ‫והשירותים‬ ‫לקוחות‬ ‫פרטי‬ •‫תקשורת‬ ‫לוג‬ •‫אוטומטי‬ ‫שירות‬ ‫תחנות‬ ‫כולל‬ ‫חיוב‬ ‫תהליכי‬/‫אנושי‬ •‫שלרשותם‬ ‫השירות‬ ‫ותכנות‬ ‫השירות‬ ‫תחנות‬ ‫פרטי‬ •‫נתונים‬‫על‬‫השירות‬ ‫במרכזי‬ ‫עומס‬,‫וכד‬ ‫עובדים‬ ‫מצבת‬' •‫שלהם‬ ‫השירותים‬ ‫ומחירי‬ ‫ספקים‬ ‫פרטי‬ •‫המחירים‬ ‫בטבלאות‬ ‫שינויים‬,‫והסכמים‬ ‫שירותים‬ •‫ו‬ ‫מכירה‬ ‫דוחות‬-CRM.. 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 11
  12. 12. ‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬ ‫מוצא‬ ‫חסר‬ ‫מצב‬ ‫לכאורה‬ ‫דטה‬ ‫לביג‬ ‫אנליטיקס‬ ‫מודל‬ ‫אין‬ ‫לאחסון‬ ‫הטכנולוגיים‬ ‫והפתרונות‬-‫כבדים‬ ‫הם‬ ‫אחזור‬ ‫ויקרים‬ ... ‫מה‬‫בעזרת‬ ‫זה‬ ‫את‬ ‫לפתור‬ ‫הסיכוי‬PC? 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 12
  13. 13. ‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬ ‫איתור‬‫בעזרת‬ ‫הבעיה‬GT ‫מתת‬ ‫אחת‬-‫ש‬ ‫הקבוצות‬-GT‫חושף‬-"‫ספקי‬‫סלולאר‬ ‫חדשים‬ ‫קטנים‬",‫תקלות‬ ‫של‬ ‫גבוה‬ ‫שיעור‬ ‫מכילה‬. ‫התת‬ ‫מאפיני‬-‫קבוצה‬:- –‫מחירים‬‫או‬ ‫גבוהים‬‫מחיר‬ ‫היעדר‬ –‫במסלקה‬ ‫שימוש‬ –‫חוזרות‬ ‫תלונות‬ –‫וראש‬‫צוות‬‫בשירות‬ ‫מסוים‬-‫לקוחות‬... ‫לנו‬ ‫אומר‬ ‫הזה‬ ‫האפיון‬ ‫מה‬? 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 13
  14. 14. ‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬ ‫הבעיה‬ ‫שורש‬ ‫המוזר‬ ‫הגילוי‬ ‫הוא‬ ‫החוט‬ ‫קצה‬,‫שהמערכת‬‫בכלל‬ ‫מאפשרת‬‫תשלום‬ ‫חיוב‬ ‫פרטי‬ ‫להן‬ ‫שאין‬ ‫שיחות‬. ‫אלה‬ ‫במקרים‬ ‫התלונות‬ ‫מריבוי‬,‫להסיק‬ ‫ניתן‬,‫שחיובי‬ ‫שגויים‬ ‫התשלום‬;‫בספקים‬ ‫שמדובר‬ ‫ומהעובדה‬ ‫לא‬ ‫איתם‬ ‫ההסכמים‬ ‫שפרטי‬ ‫להבין‬ ‫ניתן‬ ‫חדשים‬ ‫ברורים‬. ‫הארגון‬ ‫אנשי‬ ‫עם‬ ‫לשוחח‬ ‫הולכים‬ ‫האלה‬ ‫התבנות‬ ‫על‬... 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 14
  15. 15. ‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬ ‫הארגון‬ ‫אנשי‬ ‫של‬ ‫ההסבר‬ •‫אכן‬,‫קבוצה‬ ‫בתת‬"‫חדשים‬ ‫קטנים‬ ‫סלולר‬ ‫ספקי‬" ‫הוגדרו‬ ‫לא‬ ‫עוד‬ ‫שלהם‬ ‫שהתעריפים‬ ‫ספקים‬ ‫ישנם‬ ‫סופית‬. •‫ארוכה‬ ‫פעולות‬ ‫לשרשרת‬ ‫גורמות‬ ‫התקלות‬ ‫במסלקה‬,‫ובמח‬'‫הנה‬"‫לקוחות‬ ‫ושירות‬ ‫ח‬. •‫הערה‬:‫נזכר‬ ‫ששמו‬ ‫הצוות‬ ‫ראש‬,‫לבעיה‬ ‫קשור‬ ‫לא‬ ‫לפתרון‬ ‫אלא‬–‫הוא‬‫למומחה‬ ‫נחשב‬,‫ומעבירים‬ ‫לטיפול‬‫הקשים‬ ‫המקרים‬ ‫כל‬ ‫את‬ ‫ו‬. 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 15
  16. 16. ‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬ ‫גילו‬ ‫לא‬ ‫מדוע‬‫הבעיה‬ ‫גורמי‬ ‫את‬‫כה‬ ‫עד‬?! ‫ב‬"‫ניקוי‬"‫הבקרה‬ ‫מדגם‬,‫נזרקים‬‫השגויים‬ ‫החוצה‬ ‫שדות‬ ‫בהם‬ ‫שחסרים‬ ‫החריגים‬.‫שלא‬ ‫כך‬‫ניתן‬‫להבחין‬ ‫אם‬ ‫אפילו‬ ‫בהם‬‫עולה‬‫החשד‬. ‫נראה‬ ‫כשלעצמו‬ ‫הבעיה‬ ‫ממאפיני‬ ‫אחד‬ ‫כל‬‫תקין‬ (‫עפ‬ ‫הם‬ ‫קטנים‬ ‫ספקים‬"‫מצוינים‬ ‫ר‬,‫המסלקה‬ ‫תכנות‬ ‫בסוגן‬ ‫הטובות‬,‫הנה‬"‫מדויקת‬ ‫ח‬)... ‫טעות‬:‫במערכות‬IT‫הגורם‬ ‫את‬ ‫להאשים‬ ‫נוטים‬ ‫האנושי‬,‫החיובי‬ ‫הצד‬ ‫היה‬ ‫דווקא‬ ‫הוא‬ ‫כאן‬ ‫אך‬. 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 16
  17. 17. ‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬ ‫אופרטיביות‬ ‫מסקנות‬ .1‫מניעה‬ ‫להגדיר‬‫קבוצה‬ ‫בתת‬"‫קטנים‬ ‫סלולאר‬ ‫ספקי‬"‫תבנית‬‫הסכם‬‫בסיסי‬ ‫מחדל‬ ‫כברירת‬. .2‫מוקדם‬ ‫וגילוי‬ ‫מעקב‬ ‫לתקלות‬ ‫ראשונים‬ ‫סימנים‬ ‫על‬ ‫לעקוב‬(‫עיכובים‬ ‫כגון‬)‫בתת‬‫זו‬ ‫קבוצה‬. .3‫מהיר‬ ‫טיפול‬ ‫מומחה‬ ‫למנות‬-‫התקלות‬ ‫ישירות‬ ‫יועברו‬ ‫שאליו‬ ‫אחראי‬‫של‬‫תת‬- ‫הקבוצה‬. 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 17
  18. 18. ‫דוגמא‬ ‫המשך‬–‫בחב‬ ‫תקלות‬'‫תקשורת‬ ‫תבנות‬ .1‫בתת‬ ‫השגויים‬ ‫גורמי‬ ‫איתור‬-‫קבוצה‬"‫קטנים‬ ‫סלולר‬ ‫ספקי‬ ‫חדשים‬"‫ו‬ ‫הבדיקה‬ ‫את‬ ‫להרחיב‬ ‫מאפשר‬‫שגויי‬ ‫לאתר‬ ‫חיוב‬‫ב‬‫הקבוצות‬ ‫כל‬ ‫של‬ ‫חדשים‬ ‫ספקים‬,‫שגרה‬ ‫כנוהל‬. .2‫תת‬ ‫של‬ ‫החוזרות‬ ‫התלונות‬ ‫מאפיני‬-‫זו‬ ‫קבוצה‬,‫יכולים‬ ‫מערכת‬ ‫לטעויות‬ ‫כאינדיקטור‬ ‫לשמש‬‫בכלל‬. .3‫תת‬ ‫מאפיני‬ ‫בעלות‬ ‫רשומות‬ ‫לבדוק‬-‫אבל‬ ‫זו‬ ‫קבוצה‬"0" ‫תלונות‬;‫כטעויות‬ ‫חשודות‬ ‫הן‬‫סמויות‬‫הלקוח‬ ‫לטובת‬. ‫ממוקדת‬ ‫הבקרה‬ ‫כאשר‬,‫פשוטה‬ ‫נהיית‬ ‫היא‬... 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 18
  19. 19. ‫הצעה‬‫לתקן‬ISO‫כריית‬‫ל‬ ‫נתונים‬-QC .1‫קבוצות‬ ‫אבחון‬/‫ההתנהגות‬ ‫דפוסי‬‫היררכיים‬. .2‫חשיפת‬‫תקלות‬ ‫שורשי‬,‫ע‬"‫ניתוח‬ ‫י‬‫היררכיה‬. .3‫מניעה‬,‫מעקב‬‫ותיקון‬(‫אצבע‬ ‫כלל‬:‫כמחצית‬‫התקלות‬ ‫ניתנות‬‫למניעה‬) .4‫בחירת‬‫בתור‬ ‫מוקדם‬ ‫שמופיעים‬ ‫גורמים‬ ‫אינדיקטורים‬‫למעקב‬‫ואיתות‬‫תקלות‬. .5‫לטיפול‬ ‫אוטומטית‬ ‫הפניה‬‫תקלות‬ ‫באיתותי‬. .6‫לקוח‬ ‫עבודה‬ ‫נוהלי‬-‫כריית‬ ‫ספק‬‫נתונים‬:‫אחריות‬, ‫הגדרות‬,‫דיונים‬,‫אישורים‬,‫יישום‬,‫הפעלה‬,‫ואחזקה‬. 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 19
  20. 20. ‫תודה‬ Edith Ohri, MSc Eng., Datalert ‫הבית‬‫של‬GT data mining ‫טל‬':054-3170161 ‫דואל‬:edith@datalert.co.il 25-11-2015 ‫ע‬ ‫איכות‬"‫ביג‬ ‫כריית‬ ‫י‬-‫דטה‬©‫אורי‬ ‫אדית‬ ‫שמורות‬ ‫הזכויות‬ ‫כל‬2012 20

×