Con il servizio DHL On Demand Delivery è possibile ripianificare la consegna della tua spedizione, ovvero quando il corriere ha il pacco sul proprio furgone e sta per arrivare a casa tua.
Si può modificare il luogo di consegna, scegliendo di ritirare il pacco presso uno dei numerosi service point DHL, oppure di modificare l’indirizzo di consegna (questo non consente, tuttavia, di modificare il Paese di destinazione).
Hai una persona fidata che abita accanto a te? Allora puoi provare l’opzione “consegna ad un vicino”: il corriere può consegnare il tuo pacco fino a due numeri civici di distanza dalla destinazione inizialmente scelta.
Puoi, inoltre, ricorrere al servizio “consegna senza firma”, questo è attualmente molto in voga in altri Paesi come gli USA o la Gran Bretagna e si sta lentamente diffondendo anche in Italia. In pratica, il pacco viene lasciato sull’uscio di casa senza l’obbligo da parte del consumatore di apporre la propria firma per la ricezione della merce.
Infine, è possibile modificare anche la data di consegna fino ad un massimo di sette giorni di calendario e selezionare la time window più comoda. E se fossi via per più tempo? Con DHL On Demand Delivery è possibile sfruttare la “giacenza per vacanza”. Grazie a questo plus, è possibile lasciare il proprio pacco in giacenza nei depositi DHL fino ad un massimo di 30 giorni, per poi farselo recapitare al momento del ritorno.
2. Cosa vogliono i vostri clienti?
Dopo l’acquisto, vogliono poter personalizzare la
consegna in base alle loro esigenze, modificando
tempi e luoghi, per pianificare liberamente come e
quando ricevere il loro acquisto.
SODDISFATEIVOSTRICLIENTI…
FINOALLACONSEGNA!
2
3. CosavioffreDHLExpress?
On Demand Delivery è il servizio di DHL Express
per l’eCommerce che permette ai vostri clienti
di gestire in autonomia la consegna della spedizione,
personalizzandola.
3
4. • Per soddisfare i vostri clienti con un servizio completamente gratuito
• Per personalizzare l’esperienza d’acquisto del vostro cliente, fino alla consegna
• Per aggiungere valore al vostro prodotto
PERCHÉDOVRESTE
SCEGLIEREON
DEMANDDELIVERY?
4
5. • Per tracciare il percorso del proprio acquisto, dal vostro magazzino fino a destinazione
• Per conoscere fin dall’inizio la data di presunta consegna della propria spedizione
• (Estimated Delivery Date), grazie a una notifica via mail o SMS
• Per personalizzare in qualsiasi momento data e luogo di consegna
PERCHÉ
ILTUOCLIENTE
SCEGLIERÀ
ONDEMANDDELIVERY
5
7. 4
Corriere e filiale DHL riceveranno
la modifica richiesta.
5
I vostri clienti riceveranno conferma
dell’aggiornamento e notifica sulla nuova
data di consegna della spedizione.
6
La spedizione verrà recapitata nei
tempi e nei modi stabiliti, per
garantire la loro soddisfazione.
PIU’FACILEDICOSI’C’E’SOLOONDEMANDDELIVERY!
+SEMPLICE+VELOCE= +SODDISFATTO
7
8. I vostri clienti possono modificare la data di consegna
della spedizione a piacimento e secondo le loro esigenze,
entro 7 giorni effettivi.
RIPROGRAMMARE
LACONSEGNA
IN UNA DATA PIÙ COMODA
RIPROGRAMMARE
LACONSEGNA
RICHIEDERE LACUSTODIA
DELLASPEDIZIONE
RITIRAREMERCIPRESSO
TUTTIIPUNTIDHL
MODIFICAREL’INDIRIZZO
DICONSEGNA
FARCONSEGNARELASPEDIZIONE
ADUNVICINODICASA
FARLASCIARE LASPEDIZIONE
ALLAPORTAD’INGRESSO
9
LEOPZIONIDISPONIBILI
9. In caso i vostri clienti, in vacanza o via per lavoro,
non possano effettuare il ritiro, possono richiedere la
sospensione della consegna fino a un massimo di 30
giorni effettivi.
RICHIEDERELACUSTODIA
DELLASPEDIZIONE
FINO A 30 GIORNI
RICHIEDERE LACUSTODIA
DELLASPEDIZIONE
RITIRAREMERCIPRESSO
TUTTIIPUNTIDHL
MODIFICAREL’INDIRIZZO
DICONSEGNA
FARCONSEGNARELASPEDIZIONE
ADUNVICINODICASA
FARLASCIARE LASPEDIZIONE
ALLAPORTAD’INGRESSO
RIPROGRAMMARE
LACONSEGNA
10
LEOPZIONIDISPONIBILI
10. I vostri clienti possono indicare come luogo di
consegna il punto vendita DHL più vicino e ritirare
personalmente la spedizione quando preferiscono.
RITIRAREMERCI
ODOCUMENTI
PRESSO TUTTI I PUNTI DHL
RITIRAREMERCIPRESSO
TUTTIIPUNTIDHL
RICHIEDERE LACUSTODIA
DELLASPEDIZIONE
MODIFICAREL’INDIRIZZO
DICONSEGNA
FARCONSEGNARELASPEDIZIONE
ADUNVICINODICASA
FARLASCIARE LASPEDIZIONE
ALLAPORTAD’INGRESSO
RIPROGRAMMARE
LACONSEGNA
11
LEOPZIONIDISPONIBILI
11. I vostri clienti possono modificare il luogo di consegna
della spedizione, indicando un indirizzo più comodo.
MODIFICARE
L’INDIRIZZODICONSEGNA
MODIFICAREL’INDIRIZZO
DICONSEGNA
RICHIEDERE LACUSTODIA
DELLASPEDIZIONE
RITIRAREMERCIPRESSO
TUTTIIPUNTIDHL
FARCONSEGNARELASPEDIZIONE
ADUNVICINODICASA
FARLASCIARE LASPEDIZIONE
ALLAPORTAD’INGRESSO
RIPROGRAMMARE
LACONSEGNA
12
LEOPZIONIDISPONIBILI
12. In caso di assenza, il corriere è autorizzato a lasciare la
spedizione presso un vicino di casa, custode o guardia
espressamente indicato dai vostri clienti.
FARCONSEGNARE
LASPEDIZIONE
A UN VICINO DI CASA
FARCONSEGNARELASPEDIZIONE
ADUNVICINODICASA
RICHIEDERE LACUSTODIA
DELLASPEDIZIONE
RITIRAREMERCIPRESSO
TUTTIIPUNTIDHL
MODIFICAREL’INDIRIZZO
DICONSEGNA
FARLASCIARE LASPEDIZIONE
ALLAPORTAD’INGRESSO
RIPROGRAMMARE
LACONSEGNA
13
LEOPZIONIDISPONIBILI
13. I vostri clienti possono autorizzare il corriere, in caso
di assenza, a lasciare la spedizione sulla porta d’ingresso
(o in altra posizione da loro segnalata) senza bisogno
della firma.
FARLASCIARELASPEDIZIONE
ALLA PORTA DI INGRESSO
FARLASCIARELASPEDIZIONE
ALLAPORTAD’INGRESSO
RIPROGRAMMARE
LACONSEGNA
RICHIEDERE LACUSTODIA
DELLASPEDIZIONE
RITIRAREMERCIPRESSO
TUTTIIPUNTIDHL
MODIFICAREL’INDIRIZZO
DICONSEGNA
FARCONSEGNARELASPEDIZIONE
ADUNVICINODICASA
14
LEOPZIONIDISPONIBILI
14. VOLETECLIENTISODDISFATTI?
OFFRITEONDEMANDDELIVERY!
Risponde alle nuove esigenze del mercato eCommerce
È la leva giusta per fidelizzare i vostri clienti
In pochi e veloci click, i vostri clienti potranno
scegliere dove e quando ricevere il loro acquisto
È lo strumento giusto per differenziarvi dai concorrenti
e competere nel vostro mercato di riferimento
Favorisce l’incremento delle vendite, migliorando la
Customer Experience dei vostri clienti
15
