Trabajo sobre el Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para los equipos de cómputo de una empresa.

1. INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO
PÚBLICO “ARGENTINA”
PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
DE CÓMPUTO
PARTICIPANTES:
Pinedo Asencios, Keidy
Medina Hualpa, Mayomi
Salinas Varas, Jhon Gustavo
Mamani Loayza, Eduardo Guillermo
LIMA – PERU
2016

2. INTRODUCCIÓN:
El presente documento propone la elaboración y formulación del plan
de Mantenimiento Preventivo y Correctivo para los equipos de
cómputo.
Los alumnos de la carrera de COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA del
ISTP “ARGENTINA” tienen como disciplina capacitarse sobre el
Mantenimiento Preventivo y Correctivo de los equipos de cómputo.
La necesidad de establecer planes de mantenimiento, es evitar la falla
de los equipos, es encontrar y corregir los problemas menores antes
de que estos provoquen fallas. Su finalidad es mantener las máquinas
y los equipos en un estado operativo y eficaz, dentro de un proceso
complejo, estratégico y bajo un estricto control.
Estas actividades serán realizadas por los mismos alumnos que
pasarán a formar parte del personal de Soporte Técnico de una
empresa tras culminar sus estudios, garantizando de esta manera que
el personal egresado de nuestra institución obtenga un mayor
beneficio y un mejor rendimiento laboral.

3. OBJETIVOS GENERALES:
 El objetivo de este plan es determinar las condiciones de
operación del equipo de cómputo de la empresa para disminuir los
daños ocasionados por factores de falta de limpieza y averías.
Esto se hace con la finalidad de diagnosticar el estado de
operación de los equipos y poder realizar un mantenimiento
preventivo. Lo cual permitirá prolongar la vida útil y un óptimo
funcionamiento en los equipos de cómputo, servidores de red y
estaciones de trabajo.
 Mantener y garantizar la continuidad de las operaciones de los
equipos informáticos, mediante la realización del mantenimiento
de hardware y software, de esta manera, minimizar la tasa de
desperfectos y aumentar la productividad de los equipos al reducir
el tiempo hora/equipo y hora/hombre no útil.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 Poner en calendario y programar las acciones de mantenimiento
por prioridades.
 Mejorar la efectividad y rendimiento de los equipos a través de:
 Cronograma para las actividades de Mantenimiento
Preventivo.
 Respuesta oportuna a las solicitudes de mantenimiento
Correctivo y reparación.
 Elaborar fichas técnicas por cada equipo de la empresa.
 Asegurar la disponibilidad del equipo que posee el área de Soporte
para dar una pronta y eficaz solución.
 Realizar y mantener actualizado el inventario de los equipos de la
empresa en su totalidad evaluando el estado del equipo.
 Disminuir costos por fallas de los equipos informáticos, aumentar
eficiencia y eficacia en el soporte de los equipos.
 Mantener en óptimas condiciones la operatividad de los equipos en
cada revisión dada.

5. ALCANCE DEL PLAN DE MANTENIMIENTO:
El plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo abarca la totalidad
de áreas de la empresa donde se labore con equipos de cómputo, un
ejemplo de dichas áreas de trabajo son las siguientes:
 Área de Gerencia General
 Área de Administración
 Área de Contabilidad
 Área de Recursos Humanos
 Área de Atención al Cliente
 Área de Informática y Soporte Técnico
Cada computadora y equipo utilizado por el personal de la empresa ha
de estar debidamente inventariado, además de ello cada equipo debe
tener una ficha de control en la cual se monitoree un historial de
mantenimiento, lo cual facilita enormemente el diagnóstico, además de
una atención rápida y eficaz.
El Plan de Mantenimiento Preventivo y Correctivo que planteamos se
limita a solo prestar servicios a los equipos de cómputo que
intervengan directamente en las actividades de trabajo cotidianas,
tales serían:
Monitores, CPU, Teclados, Mouse, Parlantes, Dispositivos de
almacenamiento Interno y Externo (USB, Disco Duro, Memorias, etc.),
Impresoras, y a su vez también todo lo concerniente a las redes
informáticas utilizadas en la empresa.
El Área de soporte no atenderá pedidos de mantenimiento de equipos
como Televisores, Radios, Plotters, o algún otro que no sea
concerniente a las labores informáticas de la empresa.

6. FUNCIONES DEL PERSONAL DEL SERVICIO
TÉCNICO:
Las funciones del personal competente del área de Soporte Técnico
son las siguientes:
 Hacer un cronograma de actividades, fijando fechas, horarios y un
planeamiento general para proceder con sus funciones.
 Los requerimientos del trabajo estarán determinados de la siguiente
manera:
 Cumpliendo las fechas establecidas por el cronograma antes
elaborado para los procesos de mantenimiento.
 En lo referente al Mantenimiento Preventivo y Correctivo se
procederá en las siguientes circunstancias:
 A solicitud de los usuarios debido a defectos detectados en
los equipos.
 Detección de fallas durante Mantenimiento Preventivo.
 Otras consideraciones no previstas.
 La movilización de equipos de cómputo se realizará previa
autorización de la Unidad encargada de dichos aparatos. Así como
también están prohibidos de ser abiertos sin autorización.
 Inventariar y controlar los datos de los equipos informáticos de la
empresa.
 Formación de los usuarios y desarrollar políticas de Seguridad
Informática.

7.  Ejecutar políticas en el servicio de Internet tanto inalámbrico como
de red de datos, gestionando el manejo de usuarios, plataforma
virtual y mensajería instantánea.
 Instalación y mantenimiento de software propio o programas
comerciales (estos han de ser originales) y teniendo al día las
licencias de éstos.
 Detección y eliminación de virus y/o programas espías.
 Instalación y configuración de componentes internos o externos.
 Recuperación de datos eliminados o destruidos.
 Realización y control de copias de seguridad de la información
sensible de la empresa.
 Control y administración de la red informática de la empresa.

8. DIAGRAMA DE FLUJO PARA LA RECEPCIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

9. EQUIPAMIENTO PARA EL SOPORTE TÉCNICO
HARDWARE:
 Un juego de destornilladores (Estrella y plano)
 Un juego de Pernillero (estrella y plano).
 Una pulsera antiestática.
 Una brocha pequeña suave.
 Cepillo.
 Copitos de algodón.
 Un soplete.
 Una máscara para evitar respirar polvo.
 Franela.
 Alcohol isopropílico.
 Bote de solución limpiadora de espuma.
 Bote con limpiador para partes electrónicas.
 Silicona lubricante o grasa blanca
 Multímetro.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y
CORRECTIVO:
MANTENIMIENTO DEL TECLADO:
 Debemos tomar una fotografía o apuntar la ubicación de las
teclas para no tener problemas al ensamblar.

10.  Con una brocha limpiamos externamente el polvo acumulado
en las teclas, luego con un desarmador plano extraemos con
mucho cuidado cada tecla como se muestra en la figura.
 Una vez extraídos todas teclas y sobre todo observar bien
como están colocadas las teclas grandes, procedemos a
limpiar con una brocha.

11.  Luego procedemos a sacar los tornillos de la parte posterior
del teclado para realizar la limpieza interna el cual haremos
con mucho cuidado.
 Luego procedimos a destapar el teclado con mucho cuidado
y procedemos a limpiar con una brocha suavemente la lámina
de contactos, y con mucho cuidado los contactos de
membrana de las teclas en este caso es un bloque solo pero
a veces es por cada tecla el cual es aún más trabajoso

12. .
 Procedemos a limpiar los contactos de la tarjeta de codificación del
teclado, luego procedemos a cerrarlo con mucho cuidado haciendo
coincidir los contactos de membrana con los puntos de la lámina,
colocamos la tapa posterior del teclado y con sus respectivos tornillos.

13. MANTENIMIENTO DEL MOUSE:
 Primeramente, desconectamos el mouse del PC y lo
colocamos sobre una mesa limpia. Luego, procedemos a
limpiar la parte posterior del mouse con un paño húmedo y
posteriormente la parte superficial del mouse y el cable, para
retirar polvo y suciedad.
 Seguidamente, volteamos el mouse y con ayuda de un
destornillador retiramos la tapa.
 Una vez retirada la tapa, limpiamos el lente óptico del mouse
con un hisopo o algodón humedecido con mucha precaución.
 Con un hisopo o trozo de algodón humedecido con alcohol,
retiramos el exceso de suciedad del interior del mouse.
 Colocamos la tapa que la soporta y asegurarse de que el
tornillo quede bien ajustado.
 Hemos terminado con la limpieza del mouse y ahora, sólo nos
resta conectarlo nuevamente al PC.

14. MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO:
 Primero Remover los tornillos laterales del gabinete y
desconectar los cables que sujetan al disco duro
 Seguidamente empezar a retirar los tornillos de las 4 esquinas
del disco duro.

15.  Una vez abierta la tapa del HDD procedemos a retirar la placa
lógica sacando los tornillos que la sujetan.
 Luego ubicamos el zócalo donde se ubica la cinta de datos
que conecta al sistema mecánico, luego liberamos las trabas
que aprisionan las cintas contra los contactos.

16.  Retiramos la placa del resto del disco con mucho cuidado.
 Para verificar el correcto estado se usa el multitester en
escala de 20v y colocamos la punta negra en el cable negro y
la punta roja en el cable amarillo, luego en el cable rojo, y
verificamos si en algún momento se corta la energía.

17.  si nos fijamos en la placa lógica observaremos la presencia de
4 puntos de soldadura que corresponde a la sujeción de los
pines de la ficha hembra, Reforzamos esos 4 puntos con un
poco de estaño utilizando el soldador o un Cautil para
solucionar un posible corte interno que interrumpa la energía.
 Una vez concluido estos pasos procederemos a poner cada
pieza en su respectivo lugar, los conectamos a la pc y
verificamos si la ésta reconoce el disco duro, en caso de que
no reconozca, verificar si está conectada correctamente.

18. Ficha de Modelo de Recepción de Solicitud de
Soporte Técnico:
Ficha Modelo de Diagnóstico:

20. INVENTARIO:
INVENTARIO DEL MATENIMIENTO
AREA NUMERO PC PCU TECLADO MOUSE AUDIFONO MICROPOCESADOR DISCO DURO LECTORA DE MEMORIA FUENTE MONITOR
ADMINISTRACION 1 Lenovo HP Logitech Spawn Sennheiser Intel SAS compactFlash Fuente AT Plasma
2 Lenovo HP Logitech Spawn Sennheiser Intel SAS compactFlash Fuente AT Plasma
3 Toshiba HP Logitech Spawn Sennheiser Intel SAS compactFlash Fuente AT Plasma
4 Toshiba HP Logitech Spawn Sennheiser Intel SAS compactFlash Fuente AT Plasma
INFORMÁTICA 1 Toshiba Dell Rosewill Spawn Sony Intel SAS compactFlash Fuente AT Plasma
2 Toshiba Acer Rosewill Spawn Sony Intel SAS compactFlash Fuente AT Plasma
3 Lenovo Acer Rosewill Spawn Sony Intel SAS compactFlash Fuente AT Plasma
4 Toshiba Dell Rosewill Spawn Sony Intel SAS compactFlash Fuente AT Plasma
5 Toshiba Dell Rosewill Spawn Sony Intel SAS compactFlash Fuente AT Plasma
6 Toshiba Dell Rosewill Spawn Sony Intel SAS compactFlash Fuente AT Plasma
CONTABILIDAD 1 Toshiba Sony MicrosoftLogitech Sony Amd IDE MultiMediaCard Fuente ATXPlasma
2 Toshiba Sony MicrosoftLogitech Sony Amd IDE MultiMediaCard Fuente ATXPlasma
3 Toshiba Sony MicrosoftLogitech Sony Amd IDE MultiMediaCard Fuente ATXPlasma
4 Toshiba Sony MicrosoftLogitech Sony Amd IDE MultiMediaCard Fuente ATXPlasma
GERENCIA GENERAL 1 SamsungDell MicrosoftLogitech Sony Amd IDE MultiMediaCard Fuente ATXPlasma
2 Toshiba Dell MicrosoftLogitech Sony Amd IDE MultiMediaCard Fuente ATXPlasma
3 SamsungDell MicrosoftLogitech Sony Amd IDE MultiMediaCard Fuente ATXPlasma
4 SamsungDell MicrosoftLogitech Sony Amd IDE MultiMediaCard Fuente ATXPlasma
RECURSOS HUMANOS 1 Toshiba Compac MicrosoftLogitech AKG Amd SCSI MultiMediaCard Fuente ATXPlasma
2 LG Compac MicrosoftLogitech AKG Amd SCSI MultiMediaCard Fuente ATXPlasma
3 LG Compac MicrosoftLogitech AKG Amd SCSI MultiMediaCard Fuente ATXPlasma
4 LG Compac MicrosoftLogitech AKG Amd SCSI MultiMediaCard Fuente ATXPlasma

21. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
Mes
Mantenimiento
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
ADMINISTRACIÓN
Inicio :
Jueves
01
Fin:
Sábado
28
INFORMÁTICA Y
SOPORTE
TÉCNICO
Inicio:
Lunes
02
Fin:
jueves
30
CONTABILIDAD
Inicio:
Viernes
01
Fin:
Martes
30
GERENCIA
GENERAL
Inicio:
miércoles
01
Fin:
Lunes
31
RECURSOS
HUMANOS
Inicio:
Martes
01
Fin:
Sábado
31
ATENCIÓN AL
CLIENTE
Inicio:
Lunes
02
Fin:
Jueves
31

22. CONCLUSIONES:
 Al concluir nuestro plan de soporte técnico, hemos adquirido
conocimientos muy importantes. Aprendimos que
organizándonos y teniendo como objetivo un buen
rendimiento y la eficiencia en nuestro accionar podemos
fácilmente satisfacer las necesidades requeridas por la
empresa.
 Nos dimos cuenta de las pautas previas a realizar este plan,
no se puede tomar nada a la ligera, aunque el problema
suscitado sea algo fácil de resolver, siempre hay q tener en
cuenta el reglamento a la hora de nuestro accionar.
 El trabajo en equipo es indispensable para llevar a cabo todas
estas tareas en un campo laboral, además, también es
importante respetar y cumplir con los esquemas establecidos
para evitar tiempos muertos y cese de actividades en las
estaciones de trabajo.
 Siempre hemos de tener cuidado al momento de hacer un
Mantenimiento sea ya Preventivo o Correctivo, siempre actuar
debidamente y no pasar por alto los reglamentos y estatutos,
respetar siempre los principios de seguridad y procedimiento
en cada caso.