Palestra Inovação e Criatividade Solito

1. Inovação e Criatividade em Tempos de Mudanças
Professor Pós-Doutor Eduardo Maróstica
Royal Palms - Campinas – 29/06/2018

2. • Graduado em Administração de Empresas com
ênfase em Comércio Exterior, Pós-Graduado
em Gestão Estratégica de Organizações, MBA
em Negociação, Mestrado em Administração e
Negócios; Doutor em Administração,
Comunicação e Educação e PHD, Pós
Doutorado na Flórida, EUA.
• Em meu histórico profissional, conto com
passagens na área estratégica empresarial em
diversas organizações nacionais e
internacionais. Atualmente é Sócio-Diretor em
uma empresa de consultoria e treinamento
empresarial.
• Atuo como consultor, colunista e palestrante
em empresas no Brasil e no Exterior.
• Na área acadêmica lecionando para alunos de
MBA, Pós-MBA e Mestrado.

5. COMEÇANDO...

14. Gerenciar relacionamentos, é Gerenciar Mudanças!

18. “68% má qualidade do serviço”
“Dos clientes insatisfeitos, apenas cerca de 5%
efetivamente fazem uma reclamação”
“65% dos negócios de uma empresa vem de
clientes já existentes e não de novos” “Custa 5 à 6
vezes mais caro conquistar um novo cliente do que
manter um cliente”
“Um cliente insatisfeito fala a aproximadamente
onze pessoas de sua frustração e apenas seis
quando fica satisfeito”

20. Sam Walton

25. Gerar clientes que gerem clientes!

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