Presentacion soporte adistancia

SOPORTE A DISTANCIA
Nombre del Alumno Lorenzo Eduardo Pérez bautista
Nombre del profesor Alejandro Román chaves
Escuela colegio de estudios y científicos y tecnológicos
Fecha 10 de abril de 2014
Materia soporte a distancia

Con esta presentación usted va a saber que es soporte técnico presencial y distancia,
también como instalar Windows 7, Microsoft Office, Skye, partes de una computadora
y muchos mas…
INTRODUCCIÓN

Soporte a Distancia
Soporte Presencial
Controladores (DriverEasy DriverMax, DriverGenius,)
Administrador de dispositivo
Sistema operativo
Soporte a teléfono
Redes sociales
Skype
Tiwiver
Microsoft Office
Instalar Windows 7
Partes internas de una computadora
ÍNDICE

SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver
cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de
muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías
que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online
como e-mails o sitios web.
Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para
empleados, estudiantes y otros asociados.
También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente
gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a
los principiantes.

Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de un equipo de cómputo o algún
otro dispositivo electrónico o mecánico.
Este servicio técnico trata de ayudar al usuario a resolver cualquier problema que tenga con un
dispositivo electrónico o mecánico.
Las compañías que venden software y hardware ofrecen soporte técnico atreves de líneas telefónicas y vía
internet para facilitar al usuario la solución de sus problemas
SOPORTE TECNICO PRESENCIAL

Un manejador de dispositivo o controlador de dispositivo (llamado en inglés driver
o device driver), es un programa informático que permite al sistema operativo
interaccionar con un periférico, haciendo una abstracción del hardware y
proporcionando una interfaz -posiblemente estandarizada- para usarlo. Se puede
esquematizar como un manual de instrucciones que le indica cómo debe controlar y
comunicarse con un dispositivo en particular. Por tanto, es una pieza esencial, sin la
cual no se podría usar el hardware.
Existen tantos tipos de controladores como tipos de periféricos, y es común
encontrar más de un controlador posible para el mismo dispositivo, cada uno
ofreciendo un nivel distinto de funcionalidades. Por ejemplo, aparte de los oficiales
(normalmente disponibles en la página web del fabricante), se pueden encontrar
también los proporcionados por el sistema operativo, o también versiones no
oficiales hechas por terceros
CONTROLADORES

Ejecutamos el programa y podemos el idioma y luego aceptar:
INSTALACIÓN DE DRIVER EASY

Esperamos que se instale (Esto puede tardar unos segundos)

Cuando termine de instalar marcamos la casilla ejecutar Drivereasy y luego finalizar

Se abrirá la pantalla de inicio de Drivereasy

Ejecutamos el programa y le damos click en Next (Siguiente)
INSTALACIÓN DE DRIVERMAX

Esta parte nos dice en que lugar se guardara el programa y le dejamos asi después le
damos en Next (Siguiente)

Esperamos unos segundos mientras se instala en el equipo

Al finalizar marcamos la casilla Launch drivermax y finish

Aparecerá el programa donde dice driver downloads and info para descargar driver

Ejecutamos el programas y le damos en siguiente
INSTALACIÓN DE DRIVER GENIUS

Aceptamos términos y condiciones y en siguiente

Esperamos que se instale (Puede tardar unos segundos)

Marcamos la casilla de Ejecutar DriverGenius

Ponemos Iniciar análisis para empezar a buscar los controladores faltantes o buscar actualizaciones

La administración de dispositivos, es la administración de todos los recursos del hardware disponible,
tanto los estándar que viene de fabricas, como las que se van agregando para hacer más poderosa o
actualizar la PC. Todo dispositivo necesita presentarse al sistema operativo, agregando un pequeño
programa que permite su uso. Este programa es llamado controlador. De aquí el controlador es un
software que utiliza el sistema operativo para especificar de hardware, como puede ser cualquier
dispositivo.
ADMINISTRACIÓN DE DISPOSITIVOS

Un sistema operativo (SO, frecuentemente OS, del inglés Operating System) es un programa o conjunto
de programas que en un sistema informático gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los
programas de aplicación, ejecutándose en modo privilegiado respecto de los restantes y anteriores
próximos y viceversa
La mayoría de aparatos electrónicos que utilizan microprocesadores para funcionar, llevan incorporado
un sistema operativo (teléfonos móviles, reproductores de DVD, computadoras, radios, enrutadores, etc.).
En cuyo caso, son manejados mediante una interfaz gráfica de usuario, un gestor de ventanas o un
entorno de escritorio, si es un celular, mediante una consola o control remoto si es un DVD y, mediante
una línea de comandos o navegador web si es un enrutador
SISTEMA OPERATIVO

Una red social es una forma de representar una estructura social, asignándole un grafo, si dos elementos del conjunto
de actores (tales como individuos u organizaciones) están relacionados de acuerdo a algún criterio (relación
profesional, amistad, parentesco, etc.) entonces se construye una línea que conecta los nodos que representan a dichos
elementos. El tipo de conexión representable en una red social es una relación diádica o lazo interpersonal, que se
pueden interpretar como relaciones de amistad, parentesco, laborales, entre otros.
La investigación multidisciplinar ha mostrado que las redes sociales constituyen representaciones útiles en muchos
niveles, desde las relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a nivel estatal (se habla en este caso
de redes políticas), desempeñando un papel crítico en la determinación de la agenda política y el grado en el cual los
individuos o las organizaciones alcanzan sus objetivos o reciben influencias.
El análisis de redes sociales estudia esta estructura social aplicando la teoría de grafos e identificando las entidades
como "nodos" o "vértices" y las relaciones como "enlaces" o "aristas". La estructura del grafo resultante es a menudo
muy compleja. Como se ha dicho, En su forma más simple, una red social es un mapa de todos los lazos relevantes
entre todos los nodos estudiados. Se habla en este caso de redes "socio céntricas" o "completas". Otra opción es
identificar la red que envuelve a una persona (en los diferentes contextos sociales en los que interactúa); en este caso
se habla de "red personal".
La red social también puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor que un individuo obtiene de los
recursos accesibles a través de su red social). Estos conceptos se muestran, a menudo, en un diagrama donde los
nodos son puntos y los lazos, líneas.
Red social también se suele referir a las plataformas en Internet. Las redes sociales de internet cuyo propósito es
facilitar la comunicación y otros temas sociales en e
REDES SOCIALES

Para comenzar debes dirigirte a la web de la aplicación (skype.com), en la misma debes seleccionar la
opción Descargas, que se encuentra en la parte superior de la misma.
INSTALACIÓN DE SKYPE

Skype es una aplicación compatible con múltiples plataformas, por lo tanto debes asegurarte de
seleccionar la correspondiente a tus necesidades, en este caso para ordenadores o escritorio de Windows.
Completado el paso anterior haz clic en Descargar Skype paraescritorio de Windows.
ISTACION DE SKYPE

El archivo descargado se llama SkypeSetup.exe y posee un ícono similar al de la imagen superior, haz
doble clic para comenzar la instalación.
INSTALACIÓN DE SKYPE

La instalación consta de varia pantallas, debes aceptar en todas haciendo clic en Aceptar y/o Siguiente
COMO USAR SKYPE

Aguarda unos momentos mientras el ordenador completa la la instalación de Skype.
COMO USAR E ISTALAR EL SKYPE

Ejecutamos el programas y aceptamos términos y condiciones.
PASOS PARA INSTALAR MICROSOFT OFFICE

Instalar ahora para empezar con la instalación

Esperamos unos minutos para completar la instalación

Una Vez Terminado la instalación le damos “Cerrar”

Abrimos el Word 2014 para saber si se instalo correctamente

Checamos si funciona correctamente

Una vez arrancado el programa de instalación, nos aparecerá la siguiente ventana:
INSTALACIÓN DE WINDOWS 7

Pulsamos en “Siguiente” , de forma que nos aparecerá otra ventana en la cual comenzaremos la
instalación:

Pulsamos en el botón “Instalar ahora” , de forma que se iniciará el programa de instalación:

En la siguiente ventana, aceptamos los términos de licencia y pulsamos en “Siguiente” :

Ahora tendremos que elegir si queremos actualizar a Windows 7 desde una versión anterior de
Windows ya instalada previamente, o si queremos realizar una instalación nueva . Recomendamos
instalar desde cero en una partición vacía (sin datos existentes), eligiendo la opción “Personalizada” :

Se nos preguntará en qué disco duro o partición queremos instalar Windows 7 . Aquí tenemos
varias opciones:
Pulsamos en “Siguiente” y pasaremos directamente al apartado 3. Instalación de Windows 7 :

De esta manera, el proceso de instalación de Windows 7 comienza:

Durante dicho proceso, se reiniciará el sistema:

Se iniciará de nuevo para proseguir con los pasos de la instalación. Deberemos ser pacientes, pues tardará
un poco en instalar el sistema operativo

En este momento, se nos pedirá un nombre de usuario y de equipo . Los escribimos y pulsamos en
“Siguiente” :

Una vez escogido el nombre de usuario con el que nos conectaremos al sistema operativo, nos aparecerá
una ventana para elegir la contraseña de nuestro usuario , así como una frase o indicio de la
contraseña para que Windows nos la muestre en caso de que se no olvidara. Rellenamos dichos datos y
pulsamos en “Siguiente” :

Llegados a este punto, se nos pedirá la clave de producto de Windows . Si la
tenemos, la escribimos y pulsamos en “Siguiente” . En caso de no tenerla,
desmarcaremos la casilla “Activar Windows automáticamente cuando esté
conectado” y pulsaremos en “Siguiente” , aunque deberemos introducirla en un
periodo de 30 días si queremos seguir usando Windows 7

El programa de instalación nos pedirá que escojamos si queremos instalar solamente
las actualizaciones de seguridad y las que Microsoft considere como importantes, o
si queremos usar la configuración recomendada por Microsoft. Recomendamos
escoger la opción “Instalar sólo las actualizaciones importantes” :

Escogeremos la fecha y hora del sistema , así como la zona horaria en la que nos encontremos, y
pulsamos en “Siguiente” :

Ya estamos en la recta final de la instalación, pues habiendo escogido toda la configuración que
deseamos, el programa de instalación de Windows 7 la pondrá en práctica:

Esperamos… Esperamos unos minutos

En este momento, ya hemos terminado la instalación y podemos ver la esperada
pantalla del escritorio de Windows 7 :

LA TARJETA MADRE
es el elemento principal de toda computadora, es en donde se encuentran o a la que se conectan todos los
dispositivos. Físicamente, se trata de un material sintético, sobre la cual existe un circuito electrónico que
conecta diversos elementos que se encuentran anclados sobre ella.
EL MICROPROCESADOR
o simplemente el cpu, es el cerebro de la computadora. Es un chip, un tipo de componente electrónico
en cuyo interior existen miles (o millones) de elementos llamados transistores, cuya combinación permite
realizar el trabajo que tenga encomendado el chip.
PARTES INTERNAS DE UNA PC

MEMORIA PRINCIPAL O RAM
(Random Access Memory, Memoria de Acceso Aleatorio) es donde la computadora guarda los datos que
está utilizando en el momento presente; son los "megas" famosos en número de 32mb, 64mb ó 128mb
que aparecen en los anuncios de ordenadores.
BIOS:
"Basic Input-Output System", sistema básico de entrada-salida. Programa incorporado en un chip de la
placa base que se encarga de realizar las funciones básicas de manejo y configuración de la computadora.

EL CHIPSET:
Es el conjunto (set) de chips que se encargan de controlar determinadas funciones de la computadora,
como la forma en que interacciona el microprocesador con la memoria, o el control de los puertos y slots
ISA, PCI, AGP, USB o los dispositivos de almacenamiento.
DISCO DURO:
Es uno de los elementos habituales en las computadoras, al menos desde los tiempos de las 286. Un
disco duro está compuesto de numerosos discos de material sensible a los campos magnéticos, apilados
unos sobre otros.

FUENTE DE ALIMENTACION:
Es un dispositivo que convierte la tensión alterna de la red de suministro, en una o varias tensiones,
prácticamente continuas, que alimentan los distintos circuitos del aparato electrónico al que se conecta
(ordenador, televisor, impresora, router, etc.).
FLOPPY
Un disquete o disco flexible (en inglés floppy disk o diskette) es un medio o soporte de almacenamiento
de datos formado por una pieza circular de material magnético, fina y flexible (de ahí su denominación)
encerrada en una cubierta de plástico cuadrada o rectangular.

DISIPADOR DE CALOR
Son componentes metálicos que utilizan para evitar que algunos elementos electrónicos como los
transistores bipolares , algunos diodos, SCR, TRIACs, MOSFETS, etc., se calienten demasiado y se
dañen.
RANURA PCI
Estándar local que permite una comunicación más rápida entre la CPU de una computadora y los
componentes periféricos, así acelerando tiempo de la operación.

CABLE DE BUS DE DATOS
Un grupo de cables (en realidad trazos sobre una placa de circuito impreso) transporta los datos, otro las
direcciones (ubicaciones) en las que puede encontrarse información específica, y otro las señales de
control para asegurar que las diferentes partes del sistema utilizan su ruta compartida sin conflictos.
LECTOR DE DISCOS
La lectora de CD, también llamada reproductor de CD, es el dispositivo óptico capaz de reproducir los
CD de audio... ect.

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