Recursos humanos

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Supón que eres el administrador de Recursos Humanos en la empresa Monsivais
Distribuidores, que se dedica a la distribución de productos de limpieza y perecederos. En
los últimos años han tenido problemas debidos a que, con el crecimiento en los últimos 5
años de ventas, han seguido trabajado como si nada hubiera pasado, además de que no han
contratado personal para solventar dichas actividades adicionales. Por ello, te han
encomendado reestructurar los procesos de recursos humanos que se llevan a cabo en la
organización. Para esta restructuración te piden considerar lo siguiente:
1. Definir claramente las acciones que se llevarán a cabo en cada proceso.
2. Explicar el rol estratégico que tiene cada proceso para llevar a cabo la
función de recursos humanos.
3. Considerar la ética en todas las acciones que se propongan, e incluir
actividades de responsabilidad social que beneficien tanto a la empresa en
su interior como a su entorno.
Evidencia
Descripción de los procesos de recursos humanos y el rol estratégico que tiene cada uno de ellos
para llevar a cabo la función de recursos humanos.
Supón que eres el jefe de compensaciones en una empresa, y como parte de tu trabajo
debes realizar lo siguiente:
1. Elaborar una propuesta a un candidato nuevo para que ocupe el puesto de
coordinador de producción. Para ello debes tener presentes los siguientes puntos:
o El candidato se llama Juan Pérez, y en su empresa actual percibe:
 Sueldo: $13,000
 Prestaciones de ley
 El 10% de bonos de despensa
 El 10% de fondo de ahorro
o El rango del puesto está entre $20,000 y $25,000, con prestaciones de ley.
o Explicación de la propuesta por escrito para entregarla al jefe, y así pueda
realizarla al candidato.
2. Definir si se tiene equidad interna en esta área de tu empresa, considerando lo
siguiente:
o El candidato nuevo aceptó el puesto de coordinador de producción, con la
propuesta presentada.
o Hay otras 3 coordinaciones en tu empresa, así como la de producción, con la
siguiente antigüedad y sueldo:
Puesto Empleado Sueldo Antigüedad
Coordinador de mercadotecnia Pedro Gómez $20,000 3 años
Coordinador de logística Santiago García $25,000 10 años
Coordinador de ventas Patricia López $16,000 3 años
o Compara la información que tienes y responde: ¿Hay equidad interna?

 En caso afirmativo, justifica tu respuesta.
 En caso negativo, elabora una propuesta de sueldos para lograr
dicha equidad.
3. Definir si se tiene equidad externa en esta área de tu empresa, realizando lo
siguiente:
o Busca en al menos 3 empresas (preferentemente de tu región), el rango de
sueldo de estos puestos (coordinaciones) y los beneficios en general.
o Compara los sueldos y beneficios que ofrece tu empresa con los que se
ofrecen en el mercado, y responde: ¿Hay equidad externa?
 En caso afirmativo, justifica tu respuesta.
 En caso negativo, elabora una propuesta de sueldos y beneficios
para lograr dicha equidad
Evidencia
Compara los sueldos, salarios y beneficios del personal, y define si hay equidad en estos
aspectos al interior de la organización.
Supón que trabajas en una empresa de compuestos químicos reconocida a nivel
internacional. Su compromiso es tal, que ha obtenido en México el reconocimiento de
Empresa Socialmente Responsable (ESR). A continuación se mencionan los 4 criterios en
los que la empresa se ha enfocado para lograr ser una ESR:
1. Ética empresarial.
2. Calidad de vida de los empleados (dimensión social del trabajo).
3. Compromiso con el desarrollo de la comunidad.
4. Cuidado y preservación del medio ambiente.
Estás como invitado en un congreso y debes hacer una presentación del tema Empresa
socialmente responsable, ¿cómo impacta el recurso humano? La idea del tema es que
compartas con los asistentes del congreso lo que realiza tu empresa para ser considerada
socialmente responsable, para lo cual se te solicita lo siguiente:
1. Menciona a qué se refiere cada uno de los cuatro criterios mencionados
previamente.
2. Describe 5 actividades concretas (para cada uno de los cuatro criterios) que la
empresa ha realizado para lograr ser socialmente responsable.
Evidencia
Propuesta detallada de actividades de responsabilidad social que realiza y/o debería realizar una
determinada empresa.
Instrucciones:
Realiza un ejemplo de cuestionario de clima organizacional de 20 preguntas, para una empresa de
servicios que requiera evaluar su situación actual y modificar lo necesario para obtener el perfil de
una empresa de servicios capaz de desarrollarse en un ámbito globalizado.

Instrucciones:
Describe las principales funciones que tienen los actuales encargados de las áreas de recursos
humanos y evalúa a qué capacitación dirigirías un Outsourcing.
Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de reporte.
Instrucciones:
Realiza una investigación bibliográfica adicional sobre los siguientes conceptos: “valores en el
capital humano”, y “clima organizacional en el ambiente de las organizaciones globalizadas”.
Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de ensayo.
Instrucciones:
1. Realiza una investigación bibliográfica adicional a la que se te proporciona en el curso
sobre los aspectos que una empresa debe considerar para proponer a un candidato que
vaya a laborar en otro país dentro de la misma compañía.
2. Elabora un mapa conceptual sobre el tema “El capital humano ante la internacionalización
en las organizaciones”.
Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de comentario.
Instrucciones:
Realiza un mapa conceptual donde relaciones:
 Dimensiones del cambio hacia la globalización.
 Dimensiones tecnológicas en las empresas.
 Administración en la organización global.
 Dimensión laboral en la globalización.
 Aspecto estructural de la empresa en la globalización.
 Tipos de comunicación en las empresas sin fronteras.
 Conocimientos aplicados a las necesidades actuales en línea.
 ¿Qué es la organización en la actualidad?
Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de mapa conceptual.
Instrucciones:
Investiga dos empresas multinacionales que tengan una estabilidad de más de 10 años en México.
Considerando su fecha de inicio, giro y ajustes que hayan hecho durante el tiempo que han
permanecido en México, identifica la postura de la empresa ante la gestión de la diversidad.
 ¿Son empresas nacionales o multinacionales?
 ¿Alguna de ellas esta establecida en Monterrey, Guadalajara o Cd. De México?
 ¿Cuál es su nicho de mercado?
 ¿Su segmento de mercado es nacional o internacional?

Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de comentario.
I. Identifica y realiza un cuadro sinóptico basándote en los objetivos de los módulos.
Realiza una conclusión personal sobre la comprensión de los temas, orientados a la
importancia de su implementación en las empresas.
II. Investiga alguna empresa de tu localidad que lleve a cabo la gestión por competencias.
Identifica 5 competencias institucionales y 5 competencias funcionales, que estén dentro de esta
Gestión por Competencias.
Compara sus competencias con los principios y valores de la empresa. Propón una competencia
que consideres que deba desarrollarse en esta empresa.
Envía tu proyecto final en formato de desarrollo de proyecto.
Preparación para la actividad colaborativa (de forma individual)
1. Enlista las características (internas y externas) que piensas que te definen.
2. Realiza un listado con tus objetivos personales y profesionales.
3. Numera del 1 al 4 las siguientes áreas según su importancia (1 = Mayor importancia; 4 =
menor importancia):
a. Yo
b. Familia
c. Escuela/trabajo
d. Mundo
4. Responde las siguientes preguntas en relación a las 4 áreas señaladas.
a. ¿Cuánto tiempo le dedico a cada una de estas áreas?
b. ¿Es congruente la relación entre lo importante que es cada área en mi vida con el
tiempo que le dedico?
c. ¿Necesito equilibrar algo?
d. ¿Cómo lo haría?
Durante la actividad colaborativa
5. Intégrense en equipos de dos a tres personas.
6. Exploren similitudes y diferencias en sus respuestas.
7. Lean los comentarios de otros equipos.
8. Compleméntenlos con similitudes y diferencias que ustedes también encontraron.
Recuerden ser respetuosos con lo que comparten sus compañeros en el foro.
1. Responde la escala de habilidades intrapersonales e interpersonales.

2. Califica la escala encerrando en un círculo el número que creas describe más en
dónde te encuentras en cuanto a cada habilidad (mientras más bajo sea el número,
menos desarrollada la habilidad; mientras más alto más desarrollada la habilidad).
3. Pide a 3 personas en quienes confíes y que te conozcan bien que respondan a esta
escala pensando en ti.
4. Compara lo que tú respondiste y lo que respondieron las 3 personas.
5. Elabora un reporte sobre los resultados de la escala.
1. Desarrolla tu propia definición de los siguientes conceptos:
a. Habilidades interpersonales
b. Habilidades intrapersonales
c. Visión
d. Misión
e. Vocación
2. Escribe tu misión y visión personal y profesional (resérvala).
3. Describe en el foro las características intrapersonales e interpersonales de cada uno de
tus compañeros de equipo.
4. Establezcan una relación entre las habilidades que contemplan sus compañeros y la
misión y visión que ya habían redactado.
5. Identifiquen si las habilidades de cada uno, su misión y visión forman una vocación.
1. Lee el siguiente caso:
Una organización ha decidido por primera vez implementar una evaluación de clima
organizacional y debido a que no tienen la experiencia en el área, ha decidido contratarte
para que los ayudes a diseñar un plan de acción con base en los resultados.
Estos son los resultados de la encuesta de clima organizacional:
Pertenencia Los empleados de “Industrias textiles” se sienten orgullosos de
pertenecer a la organización, rara vez piensan en buscar trabajo y
con gusto recomendarían a algún familiar o amigo a trabajar a la
empresa.
Comunicación Los empleados a pesar de estar contentos en la organización,
sienten que no tienen toda la información suficiente para trabajar,
las juntas de resultados son únicamente para directores. Por otro
lado algunas responsabilidades no están bien definidas y existe
confusión entre los empleados.

Seguridad e
Higiene
Algunos empleados expresaron no contar con el equipo suficiente
para realizar sus labores en el trabajo.
Otros comentaron sobre el pequeño incendio que se provocó
dentro de las instalaciones y nadie sabía cómo actuar.
Reconocimiento Los empleados valoran el pastel y tarjeta de felicitación que les
entregan en sus cumpleaños sin embargo les gustaría recibir otro
tipo de reconocimientos por desempeño.
Desarrollo Los empleados creen que los jefes y supervisores no les brindan
retroalimentación continua sobre su desempeño y que no
invierten en su desarrollo profesional.
Capacitación Los empleados expresaron que les gustaría recibir capacitación
con mayor frecuencia, sobre todo en el uso de la nueva
tecnología que implementaron recientemente en la planta.
Además creen que los supervisores deberían mejorar sus
habilidades de liderazgo.
2. Diseña un plan de acción para mejorar el clima organizacional.
3. Establece objetivos para los empleados:
a. Corto
b. Mediano
c. Largo plazo
4. Redacta los objetivos de forma concreta, con un tiempo definido, realista y medible.
5. Clasifica los objetivos que estableciste de acuerdo a su fin en:
a. Organizacional
b. Personal
c. Operacional
d. General
e. Individual
f. Social
6. Enlista los conceptos más importantes para la planeación de vida y carrera.
7. Describe la importancia de cada concepto en el proceso de planeación.
8. Explica la importancia de la planeación de vida y carrera.
9. Crea una proyección de tu vida en 15 años.
10. Define tus objetivos personales; ten en cuenta lo siguiente:
a. Los retos, cambios y vocación que existen en tu contexto.
b. Estudios y desarrollo profesional, formar una familia, adquirir bienes como auto
o casa, entre otros.
c. Menciona el tiempo y factores que te ayudarán a cumplir tus objetivos en 15
años.

11. Analiza las rutas que podrías utilizar para hacer carrera en una organización en la cual
te gustaría trabajar.
12. Menciona un breve ejemplo de cada una de las rutas.
13. Describe las áreas de contacto que son más importantes en tu vida, establece
prioridades entre ellas y el tiempo a dedicarles.
14. Describe cómo cada una de las dimensiones del “yo” permiten a un individuo
desarrollarse de manera plena, personal y profesionalmente.
15. Analiza las diferencias y semejanzas entre las habilidades intrapersonales e
interpersonales y establece la importancia de ambas como competencias para la vida
y carrera.
16. Define tu misión y visión personal y profesional.
17. Integra la información en un ensayo.
1. Realiza un mapa conceptual en el cual definas lo siguiente:
a. ¿Qué es un planeación de vida y carrera en el recurso humano?
b. ¿Cuáles son los programas de desarrollo en las organizaciones?
2. Asegúrate de:
a. Definir el concepto “planeación”.
b. Identificar cuáles son las estrategias o planes aplicados en el desarrollo de recurso
humano.
c. Mencionar objetivo de Recursos Humanos en una organización.
d. Señalar qué son y para qué se utilizan las cartas de reemplazo.
e. Identificar los elementos de cada programa o modelos de desarrollo en las
organizaciones.
3. Intégrense en parejas.
4. Seleccionen una empresa con presencial a nivel nacional o internacional.
5. Diseñen un modelo de desarrollo para el recurso humano de la empresa seleccionada.
6. Tomen en cuenta elementos de los modelos ya establecidos.
7. Describan cómo se llevaría a cabo en su modelo.
8. Justifiquen cómo se verían beneficiados tanto empleados como empresa al aplicar su
modelo.
9. Busca información sobre cómo llevan a cabo las empresas los siguientes conceptos:
1. Procesos de transferencia
2. Promoción
3. Jubilación
10. Entrevista a mínimo dos personas que hayan pasado por al menos dos de los
procesos mencionados.
11. Asegúrate de preguntar:

1. ¿Qué se realizó en el proceso?
2. ¿Cómo ayudó el departamento de RH de la empresa?
3. ¿Quién lo asesoró en su plan de vida y carrera?
4. ¿Cuáles fueron los principales retos?
5. Las ventajas y desventajas del proceso o situación vivida.
6. Qué aprendizajes obtuvo durante su desempeño en la empresa o puesto
mencionado.
1. Elabora un esquema con la información que buscaste sobre los siguientes conceptos:
a. Procesos de transferencia
b. Promoción
c. Jubilación
2. Reúnanse en equipos de máximo 4 personas.
3. Compartan la información que obtuvieron en las entrevistas.
4. Identifiquen mínimo 3 actividades que realicen los departamentos de Recursos Humanos
con base en la promoción, procesos de transferencia y jubilación (mínimo una actividad
por concepto).
5. Mencionen las ventajas y desventajas de cada situación (promoción, procesos de
transferencia y jubilación).
6. Seleccionen a dos de sus entrevistados.
7. Distingan, en los entrevistados, aquellos aprendizajes que son propios y los que fueron
adquiridos en la empresa (experienciales).
8. Elabora una reflexión de mínimo una cuartilla que conteste a la siguiente pregunta.
¿Puedes crear tu futuro con planes y acciones en el presente?
1. Define qué es lo que quieres realizar en tu vida personal.
2. Define qué es lo que quieres lograr en tu carrera.
3. Desarrolla 5 objetivos principales para cada área: personal, profesional, laboral, familiar,
económicas, sociales y espirituales o trascendentales.
4. Analiza tus objetivos en una tabla en la que incluyas:
a. En el lado derecho: aquello que obstaculiza el logro.
b. En el lado izquierdo: lo que lo impulsa su logro.

5. Proporcionen una estrategia que pueda ser empleado en el departamento de RH,
tomando en cuenta cada uno de los siguientes principios (5 en total):
a. Ser en desarrollo
b. El momento vital presente, el aquí y ahora
c. Vitalidad consciente
d. Énfasis en la relación
e. Autenticidad
6. Expliquen cómo dicha estrategias se relaciona con su respectivo principio y cómo
beneficiaría a la institución.
7. Busca información sobre modelos o tendencias que estén tomando las empresas a
nivel mundial, para el desarrollo de los recursos humanos.
8. Reflexiona si esas tendencias que encontraste, pueden ser aplicadas en instituciones
de tu localidad.
9. Contesta las siguientes pregunta:
a. ¿En qué elementos se están enfocando las tendencias mundiales?
b. ¿Abordan de forma óptima el desarrollo de plan de vida y carrera?
10. Retoma los objetivos personales y profesionales que definiste en la evidencia anterior
o bien si deseas define nuevamente 3 objetivos personales y 3 objetivos profesionales.
11. Elabora tu propio plan de acción de vida y carrera. En este responde a las siguientes
preguntas:
a. Objetivos a alcanzar
1. ¿Qué se quiere lograr este año?
2. ¿Qué se espera lograr este año?
3. ¿Para qué se trabajará?
4. ¿Con que fin realizaré ciertas acciones?
b. Acciones a desarrollar
1. ¿Qué debo de realizar para lograr mi objetivo?
2. ¿Qué acciones puedo tomar para hacer que pase?
3. ¿Necesito más herramientas para lograr mis actividades?
c. Recursos
1. ¿Con qué realizaré mis acciones?
2. ¿Con quiénes realizaré mis acciones?
3. ¿Con cuánto realizaré mis acciones?
d. Metodología y funcionamiento
1. ¿Cómo se tiene que hacer?
e. Control, seguimiento y evaluación
1. ¿De qué manera puedo controlar el cumplimiento del plan de trabajo?
2. ¿Qué modificaciones puedo hacer para mejorarlo?
3. ¿Me encuentro por buen camino?
12. Señala la relación e importancia de los siguientes conceptos en el desarrollo de tu plan
de acción de vida y carrera:

a. Aprendizajes propios y los experienciales
b. Principios fundamentales del desarrollo humano
c. La asertividad como herramienta
13. Explica brevemente los conceptos de: promoción, transferencia y planes de jubilación,
en función de la planeación de vida y carrera.
14. Menciona el nombre de dos organizaciones en las cuales te gustaría desempeñarte
como profesionista.
15. Contacta a personas que laboren en estas organizaciones y que puedan describirte
qué opciones de desarrollo tienen para los colaboradores.
16. Analiza si alguna de las opciones de desarrollo de las organizaciones va acorde a tus
objetivos personales y profesionales.
17. Con base en lo anterior, selecciona la organización con la que pudieras definir tu plan
de vida y carrera.
18. Finalmente, indica las estrategias de planeación que te gustaría utilizara la
organización para mejorar el cumplimiento de tus objetivos.
19. Siéntate en el piso, con los hombros relajados, los brazos sueltos y la cabeza hacia abajo.
20. Registra qué tipo de pensamientos y qué emocionalidad aparecen.
21. Tómate un tiempo para recapacitar.
22. Ahora cambia de postura: endereza la cabeza, echa los hombros para atrás, endereza la
columna y mira al frente.
23. Registra qué tipo de pensamientos y emocionalidad aparecen esta vez.
24. Registra y escribe, qué aprendizaje te ha traído el tener una postura diferente. ¿Percibiste
diferentes emociones? ¿Fueron positivas o negativas? ¿Qué aprendiste con esto?
25. Observa, reflexiona y escribe en un reporte como el lenguaje y las emociones se modifican
a partir de un cambio en la postura corporal.
26. Realiza un diario de aprendizaje y escribe en él las sensaciones que experimentaste.
27. Por medio del estudio de literatura del coaching en la web y en tus libros de texto y de
apoyo, analiza y escribe una evaluación de ti mismo, llevando a cabo cada uno de los
pasos de la esencia del coaching.
28. Analiza, piensa y escribe las áreas de tu vida y cómo éstas pueden ser influenciadas por la
disciplina del coaching.
29. Realiza y escribe ejemplos prácticos de lo mencionado en el punto número 2.
30. Explica, a manera de resumen, la importancia del coaching, en cada una de estas áreas.
1. Realiza por escrito una reflexión en la que identifiques y respondas las siguientes
cuestiones, dando a su vez ejemplos prácticos y reales:
o ¿Cuáles son tus éxitos actuales?
o ¿Cuáles son tus desafíos actuales?
o ¿Qué es satisfactorio para ti en este momento?
o ¿Qué es frustrante en este momento?
o ¿En qué medida utilizas tus valores y dones en este momento?
o ¿Qué talentos estás dejando de lado actualmente?
o ¿Qué debilidades no manejadas están contribuyendo a tu frustración?
o En tu área de vida laboral y/o académica, ¿cuáles crees que sean tus áreas de
oportunidad y de mejora?
o ¿Cómo puedes verificar y constatar que estás creciendo y madurando en tu área
laboral y/o académica?

o ¿Qué tipos de cambios radicales debes efectuar en el plano laboral y/o académico
para lograr tus metas y objetivos? Defínelos y presenta ejemplos concretos.
o En tu área de vida personal, ¿cuáles crees que sean tus áreas de oportunidad y de
mejora?
o ¿Cómo puedes verificar y constatar que estás creciendo y madurando en tu área
de vida personal?
o ¿Qué tipos de cambios radicales debes efectuar en el plano personal para lograr
tus metas y objetivos? Defínelos y presenta ejemplos concretos.
2. Además, realiza con un familiar o conocido y desde un objetivo o meta a lograr, una sesión
de coaching, tomando en consideración los temas anteriormente vistos y con base en el
siguiente objetivo a lograr: bajar de peso.
3. Para la sesión, considera lo siguiente:
o Definir el problema
o Fijar el objetivo
o Darle validez
o Trabajar sobre las soluciones
4. Analiza, comprende y redacta los siguientes tópicos:
o Realiza un análisis de transformación para la meta– objetivo trazado por medio
del coaching.
o Realiza un estudio de las características básicas del coaching que podemos
encontrar en esta sesión de coaching.
o Define y desarrolla qué estilo de coaching estás empleando en esta situación en
específico.
o Por medio de los valores intrínsecos del coaching, analiza y redacta cómo la
autoestima, la comprensión y la escucha pueden ayudar a lograr nuestra meta-
objetivo.
Imagina que eres un coach que realizas una sesión de coaching a una persona con la siguiente
situación en su área de vida personal:
La muerte de un familiar cercano
Analizar los siguientes tópicos en tu sesión de coaching:
 Realizar y llevar a cabo una planeación de coaching para esta persona.
 Mencionar qué factores pueden evitar la dispersión y huida de nuestro coacheado y cómo
propondrías evitarlos al momento de realizar la sesión (10 factores).
 Analizar y describir cómo lograrías la comprensión y la homogenización de tu lenguaje con
el coacheado para lograr una comunicación efectiva y plena.
 Mencionar qué factores de confianza tendrías que desplegar para ganarte la confianza de
tu coacheado (10 factores).
 Mencionar y describir por medio de un mapa cronológico los resultados esperados vs. los
resultados reales.
 Menciona y define compromisos evidentes y reales que tu coacheado debe de implementar
para lograr su objetivo.
Instrucciones:
Realiza una síntesis del material de la explicación de los temas 3 y 4. Destaca lo relevante con
base en las respuestas de las siguientes preguntas:
 ¿Qué ideas son las más importantes?
 ¿Cuáles son las frases o palabras clave?
 ¿Cuáles son las afirmaciones que tienen mayor trascendencia?

Instrucciones:
1. Investiga dos definiciones de: “¿Qué es una organización que aprende?”.
2. En conjunto con la definición presentada en el tema 5, elabora tu propia definición.
3. Plantea un ejemplo en el cual se aplique el concepto que definiste dentro del contexto de
factores externos que afectan a una organización.
4. Es obligatorio señalar al menos dos fuentes bibliográficas consultadas.
Instrucciones:
Realiza un juicio crítico del material de la explicación de los temas 7 y 8. Destaca lo relevante con
base en las respuestas a las siguientes preguntas:
 ¿Con qué afirmaciones no estoy de acuerdo? (señala al menos una y justifica por qué)
 ¿Qué ideas me parecen discutibles?
 ¿Existen conceptos que no son verdaderos?
Instrucciones:
Instrucciones:
Etapa 1. Plan de Trabajo
Descripción:
Desarrollar documento Word que contenga:

 Nombre de la empresa (incluir la dirección y teléfono de la misma).
 Actividad económica de la empresa de acuerdo a la Secretaria de Economía.
 Razones por las que consideras factible llevar a cabo un proyecto final acerca de la
Administración del Cambio por parte de la empresa seleccionada.
Recomendaciones para seleccionar la empresa:
 Debe ser una pequeña o mediana empresa.
 Que se encuentre operando.
 Que haya llevado a cabo un proceso de cambios organizacionales.
 Que tenga, por lo menos, tres años de operaciones.
 Que se encuentre en su localidad.
La entrega debe contener:
 Tu nombre y matrícula.
 Introducción.
Recuerda que la creatividad y la imagen de tu proyecto son puntos que son considerados.
Etapa 2. Cronograma
Descripción:
Tiene la finalidad de establecer una planeación básica para el desarrollo del proyecto a
realizar. Recuerda que más allá de un trabajo de campo, se debe hacer una aplicación de
los temas estudiados en los módulos. Con base en lo anterior, el objetivo del cronograma es
planear las actividades que llevarías a cabo para obtener información necesaria.
 Obtener y analizar la información sobre el proyecto que vas a realizar, de ahí se
recomienda que selecciones todas las actividades que debes desarrollar. Piensa en
detalle las subtareas que habrán de realizar en cada una de ellas; así como la
secuencia que ayude a realizar mejor el proyecto.
 Señalar todas las actividades que tienes que realizar para el logro de su proyecto.
 Ser lo más específico posible. Esto se logra programando:
o Reuniones (en caso de que consideres necesario llevarlas a cabo) .
o Las actividades que se realizarán en el proyecto.
Programación de las fechas en que se realizarán. Debe quedar expresado:
 Fechas en que se realizará cada actividad.
 El tiempo programado para realizarlo.
 Tu nombre y matrícula.
 Introducción.
 Contenido de la etapa.
Etapa 3: Cierre

El equipo investigará en la empresa, a través de la información que la empresa publique en
su página de Internet, el proceso de cambio de cambio organizacional que se haya realizado
en la organización.
Debes aplicar los temas vistos en el curso, de acuerdo al giro, visión, misión, tamaño (en
número de empleados), estructura, necesidades de mejora, etc.
Descripción:
El proyecto de investigación de la empresa incluye:
1. Resumen ejecutivo
Debes incluir información general y un resumen de los resultados obtenidos a partir de esta
investigación.
2. Introducción
La introducción debe establecer los objetivos del proyecto y la historia de la empresa,
además de hacer un análisis detallado de la industria y del sector en el que se encuentra la
organización.
3. Evaluación de Mercado
Es una de las partes principales del proyecto, debes incluir:
 Perfil del consumidor.
Para determinarlo, pueden responderse las preguntas: ¿Quiénes son? ¿Qué
características comunes tienen? ¿En dónde se encuentran? ¿Predomina el precio, la
calidad o el servicio?
 Enunciado que defina al mercado meta.
 Descripción detallada de los productos o servicios ofrecidos al cliente.
 Listado de los principales competidores.
 Listado de las fuerzas y debilidades de cada competidor.
4. Evaluación Técnica
 Análisis FODA (Fuerzas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) de la empresa.
 Diferenciación.
5. Estructura organizacional
Identificar cuál es la estructura organizacional de la empresa.
 Qué puestos hay en toda la organización.
 Cuántas personas conforman esos puestos.
6. Cambios organizacionales
 Cuál fue el cambio que llevó a cabo la empresa.
 Proceso que se llevó a cabo basándose en los temas vistos en los módulos.

• Tu nombre y matrícula.
• Introducción.
• Conclusión.
• Bibliografía.
Recuerda que la creatividad y la imagen de tu proyecto son puntos que son considerados.
Imagina que trabajas en el departamento de recursos humanos de una empresa, que fabrica
envases de refresco. Dicha empresa tiene problemas con la organización de los empleados,
que distribuyen la mercancía a las demás empresas. Así que solicitan que desarrolles lo
siguiente:
1. Descripción de un nuevo puesto que dé solución al problema de la empresa. Debe
contener el perfil del puesto y del candidato.
2. Describe los pasos de reclutamiento y de selección por competencias, que deberás
realizar.
Suponiendo que ya elegiste a la persona adecuada para el puesto, te das cuenta que existen
problemas en las relaciones laborales de los empleados de esa área.
3. Describe los elementos que conforman una vida laboral positiva y sus desafíos;
además, menciona, al menos 5, estrategias para mejorar las relaciones entre los
empleados.
4. Complementa el reporte con una reflexión sobre la importancia de la evaluación de
competencias y desempeño.
Evidencia:
Descripción de un puesto para una supuesta organización.
El alumno deberá entregar la evidencia con los criterios de evaluación que se muestran aquí.
Nota: Los criterios de evaluación de la evidencia, constan de dos partes: Formato, que
representa 10 puntos y la parte de Contenido que representa 90 puntos de la calificación de
la evidencia.
Instrucciones:
Imagina que trabajas en el departamento de recursos humanos de una empresa, que vende
papel periódico. Dicha empresa tiene problemas con la organización de las actividades de
los gerentes de cada área, así que solicitan que desarrolles lo siguiente:
1. Descripción de un nuevo puesto, que dé solución al problema de la empresa. Debe
contener el perfil del puesto y del candidato.
2. Describe los pasos de reclutamiento y de selección por competencias, que deberás
realizar.
Suponiendo que ya elegiste a la persona adecuada para el puesto, te das cuenta que existen
problemas en las relaciones laborales de los gerentes.
3. Describe los elementos que conforman una vida laboral positiva y sus desafíos;
además, menciona, al menos 5 estrategias para mejorar las relaciones entre los
empleados.
4. Complementa el reporte con una reflexión sobre la importancia de la evaluación de

competencias y desempeño.
Francisco es el Director de una empresa petrolera, y al ver los resultados en relación con los
objetivos de la organización decide hablar con el jefe de Recursos humanos para desarrollar
una propuesta para una evaluación por competencia; le interesa conocer los resultados de
la jefatura del área de informática.
Queriendo identificar cuáles son las competencias que debe tener la persona en este puesto
y desarrollarlas con el fin de proponer que se pueda diseñar un plan para jóvenes en
puestos clave en esa área, se tendrá que realizar:
 Un formato con los elementos básicos para la evaluación por competencias y el
perfil del puesto.
 Un formato con el desarrollo de su plan para el joven que ocupará un puesto clave
en el futuro en la jefatura de informática.
 Un formato con 5 competencias a reforzar y las definiciones de los comportamientos
a evaluar.
 Un formato con la hoja de competencias y los grados A, B, C Y D, para calificar las
competencias.
 Formato con las preguntas que se seguirán en la retroalimentación y observaciones
según resultados.
Evidencia:
Propuesta para una supuesta organización.
la evidencia.
Instrucciones:
A Raúl Eduardo le acaban de informar que va a ser evaluado por competencias en su
puesto, que es la jefatura de compras internacionales; tú que eres el Director de Recursos
humanos le presentarás los siguientes formatos:
 Un formato con los elementos básicos para la evaluación por competencias y el
perfil del puesto.
 Un formato con el desarrollo de su plan para jóvenes, que ocuparán un puesto clave
en el futuro, en la jefatura de compras internacionales.
 Un formato con 5 competencias a reforzar y las definiciones de los comportamientos
a evaluar.
 Un formato con la hoja de competencias y los grados A, B, C Y D, para calificar las
competencias.
 Formato con las preguntas que se seguirán en la retroalimentación, y observaciones
según resultados.
Evidencia:
1. Te acaban de pedir que seas responsable de una evaluación 360° al Gerente de
contraloría de la empresa Climas del Norte, S.A.
2. El diseño de la evaluación debe contener lo siguiente:
o Objetivo de la evaluación

o Competencias a evaluar (mínimo 5)
o Descripción del puesto
o Participantes
o Pasos a seguir en la evaluación
o Informe de los resultados
o Seguimiento que dará al evaluado
o Incluir un diagrama con el proceso de una evaluación 360º
3. Incluye una conclusión sobre la importancia que representa, para este empleado, la
implementación de esta herramienta para su desempeño laboral.
Evidencia:
Propuesta sobre un proceso de evaluación 360º, incluyendo el manejo de resultados y
realiza una representación gráfica.
Diseña una evaluación 360° de un puesto en específico para valorar el rendimiento del
personal.
la evidencia.
Instrucciones:
1. Te acaban de pedir que seas responsable de una evaluación por competencias 360º.
Se evaluará a la Lic. Edna Patricia, que tiene el puesto de Gerente de mercadotecnia
de la empresa, en la empresa Panificadora Regiomontana.
2. El diseño de la evaluación debe contener lo siguiente:
o Objetivo de la evaluación
o Preparación del ambiente
o Competencias a evaluar (mínimo 5)
o Descripción del puesto
o Participantes
o Pasos a seguir en la evaluación
o Informe de los resultados
o Cómo se da una retroalimentación
o Seguimiento que dará al empleado
o Incluir un diagrama con el proceso de una evaluación 360º
Evidencia:
Propuesta sobre un proceso de evaluación 360º, incluyendo el manejo de resultados y
realiza una representación gráfica.
Diseña una evaluación 360° de un puesto en específico para valorar el rendimiento del
personal.

la evidencia.
Instrucciones:
1. Te acaban de pedir que seas responsable de una evaluación por competencias 360º.
Se evaluará al Ing. Pablo Francisco, que tiene el puesto de Gerente de proyectos en
una empresa cementera de gran prestigio (CEMEX). Él tiene que tomar decisiones
importantes para el futuro de la empresa, se requiere ser negociador, hablar varios
idiomas, tener liderazgo (estas competencias ya han sido evaluadas).
2. El diseño de la evaluación deberá de contener lo siguiente:
a. Objetivo de la evaluación
b. Preparación del ambiente
c. Competencias a evaluar (mínimo 5)
d. Descripción del puesto
e. Participantes
f. Pasos a seguir en la evaluación
g. Informe de los resultados
h. Cómo se da una retroalimentación
i. Seguimiento que dará al empleado
j. Incluir un diagrama con el proceso de una evaluación 360º
nstrucciones:
1. Después de dar lectura al tema completa la siguiente tabla de cómo los factores internos y
externos afectan las decisiones del departamento de recursos humanos:
Factores Internos Factores Externos
Metas y objetivos de la
empresa
Planeación de personal
Rendimiento laboral
Estrategias
Al finalizar la tabla, realizar una reflexión de cómo estos factores también pueden ayudar a la
empresa.
Instrucciones:
Analiza las siguientes preguntas y contesta de acuerdo tu criterio, apoyándote en lo expuesto por
el maestro.
a. ¿Por qué la función de administración de recursos humanos ha ganado importancia en las
últimas décadas?
b. ¿En qué consiste la planeación de recursos humanos?
c. ¿Cuáles son las diferencias entre el análisis de puesto, descripción de puesto y
especificaciones de puesto?
d. ¿Cómo la empresa puede pronosticar las necesidades y disponibilidades?
Envia el ejercicio a tu profesor en formato de reporte.

Instrucciones:
1. Realiza un ensayo en el que expliques los siguientes aspectos:
a. ¿Se realiza el mismo proceso de selección si la persona es reclutada de diferente
país?
b. Del proceso de selección cuando se está en tiempo de crisis, ¿Cuáles son los
factores que los administradores tienen que considerar que no están dentro de su
control?
c. ¿Qué es lo que debe de contener una entrevista estructurada?
d. ¿Cuándo es más conveniente realizar una entrevista no estructurada?
Envía el ejercicio a tu tutor en formato de reporte.
Instrucciones:
1. Investiga accesando la página en Internet de alguna empresa o bien contactando algún
conocido que labore en una empresa mediana o grande y te pueda proporcionar
información.
2. Investiga acerca de la empresa su: Misión, visión, estructura, crecimiento y desarrollo.
3. Una vez que tengas en claro cuál es la misión y visión de la empresa, comprenderás como
trabaja y que aspectos son de importancia para ellos.
4. Define la importancia de la adecuada evaluación de puestos y como esta impacta en
muchas decisiones como por ejemplo: contratación de nuevos puestos, capacitación y
desarrollo de los empleados y a su vez como le ayuda a establecer sus metas de
crecimiento.
Instrucciones:
1. Lee con cuidado el siguiente caso
Caso “Súper La Regia”
Supermercados “La Regia” es un negocio familiar que se ha visto beneficiado en los últimos años
por un crecimiento importante en estructura organizacional para responder a una expansión de la
tienda. Inició como un pequeño puesto de abarrotes con 8 empleados ( 2 cajeras, 1 acomodador, 1
carnicero, 1 contador, 1 gerente o administrador, 1 encargado de compras y el velador) y ha
crecido de forma que hoy ha triplicado su personal. Hasta inicios de este año sus empleados eran
leales, puesto que vieron a la empresa crecer y comprendieron que mientras duraba este proceso
de expansión sus salarios se verían limitados en cuanto a los aumentos anuales. Este año el
encargado de compras fue invitado a ser parte de una cadena de supermercados con una lista de
prestaciones que sin duda superaba por mucho lo que actualmente estaba recibiendo en “La
Regia”, además de que la proyección a futuro que les ofrecía era por demás interesante y
tentadora, por lo que poco a poco ha ido convenciendo a sus compañeros para que hagan a un
lado el sentimentalismo y lealtad y busquen su desarrollo profesional.
2. Contesta las siguientes preguntas de análisis del caso:
a. ¿Consideras que se debieron realizar cambios en las remuneraciones económicas
de acuerdo a la antigüedad más que al puesto?
b. ¿Consideras que dentro de su planeación de expansión debieron considerar la
mejora en los pagos y beneficios para los empleados?
c. ¿Qué consejo darías a los gerentes para lograr mantener el interés de los
empleados actuales en sus puestos?

Envía el ejercicio a tu tutor en formato de reporte.
Instrucciones:
Hechos: En el 2002 uno de los casos más sonados alrededor del mundo fue el fraude cometido por
la empresa Enron, en donde miles de personas de EUA perdieron su trabajo y fondo de ahorro.
Esta no solo repercutió en la imagen que se tenía de la empresa de consultoría Anderson, ya que
esta realizaba las auditorias.
Considerando lo visto en clase, realiza una investigación sobre como el departamento de recursos
humanos puede apoyar a la empresa para evitar situaciones de esta índole (considerando factores
internos y externos de la empresa). Además que acciones puede tomar la empresa para prevenir
este tipo de situaciones.
Envía el ejercicio a tu tutor en formato de ensayo.
Selecciona uno de los siguientes temas:
a. El contexto de los negocios.
b. Habilidades del estratega de recursos humanos.
Cada uno de los temas abarca los capítulos vistos durante el período de clase con relación a ese
tema. Cuando tengas definido el tema sobre el cual trabajarás, selecciona una empresa, de
preferencia de la localidad, de la cual investigarás sobre el tema seleccionado.
1. Debes buscar en la biblioteca Digital y otras fuentes sobre el tema que seleccionaron. Se
pueden apoyar en los capítulos de su libro de texto.
2. Terminada tu búsqueda escribe un artículo en donde se incluyan los siguientes tópicos:
a. En caso de haber seleccionado el tema de “El contexto de los negocios”:
 Cómo se da la responsabilidad social en las empresas y la importancia
que tiene ésta para las mismas.
 Cómo opera el trabajar en ambientes multiculturales y qué importancia
tiene para las organizaciones hoy en día.
 Importancia de la globalización para las organizaciones y por qué la
empresa seleccionada se considera global.
b. En caso de haber seleccionado el tema de “Habilidades del estratega de
recursos humanos”:
 Importancia de la visión de un administrador.
 La diferencia que un buen “Liderazgo” marca en una empresa.
 Tendencias actuales en las empresas con respecto a los recursos
humanos y cómo enfrentan hoy en día la globalización.
Has sido contratado como coach organizacional para una empresa dedicada a la comercialización
y fabricación de agua embotellada purificada para beber. La empresa, en su departamento de
producción tiene un área de oportunidad a mejorar: aumento de pedidos por parte de los clientes
nacionales y un aumento adicional por parte de los clientes a nivel internacional.
La empresa cuenta con maquinaria disponible para poder fabricar al mes 100,000 botellas de un
litro, con opción a comprar maquinaria si se requiere.
Los requerimientos por mes por parte de los clientes nacionales e internacionales suman un total
de 125,000 botellas de un litro al mes.

En estos momentos la empresa sólo está fabricando 23,400 botellas de un litro al mes.
Debido a esta situación, la empresa debe de tomar las acciones necesarias para poder aumentar
su productividad, tomando en consideración la compra adicional de maquinaria y optimizar al
personal operativo para lograr cumplir con la demanda por parte de los clientes.
Por medio de un estudio de Coaching Organizacional para el departamento de producción,
deberás de desarrollar lo siguiente con el fin de aumentar la productividad de la empresa.
Desarrolla un proyecto de coaching organizacional e incluir las etapas del mismo:
1. Observar
2. Toma de conciencia
3. Formular y definir desafíos y objetivos
4. Proporcionar herramientas
5. Definir acciones a seguir – acción
6. Compromiso
7. Motivación
8. Medición – efectuar tareas de desarrollo
9. Análisis de logros y resultados finales
Evalúa el proyecto de coaching organizacional en base a un tiempo de duración de un año.
Deberás de desarrollar una gráfica de Gantt cronológica de tiempo para incluir cada una de las
etapas del proyecto. Especifica por mes cómo han ido desarrollándose cada una de las etapas del
coaching organizacional; se deberá de visualizar el mes al que haces referencia, qué etapa se ha
implementado y en qué mes se ha completado y finalizado definitivamente cada etapa y el
momento en el que pasas a la siguiente.
En base al desarrollo del proyecto de coaching organizacional a realizar, evalúa y propón acciones
determinantes a seguir e implementar en cada una de las etapas mencionadas anteriormente.
Incluye ejemplos y casos prácticos en cómo se puede llevar a cabo el coaching organizacional en
este departamento y menciona las áreas de oportunidad y de mejora a realizar en cada etapa.
Llevar a cabo un análisis FODA de la empresa y del departamento en sí para lograr una
perspectiva del desarrollo del proyecto de coaching organizacional.
En base a tu análisis FODA, determina cuáles serían las prioridades para enfocar el proyecto de
coaching. ¿De qué manera pudieran ser evaluables para medir el impacto del proyecto de
coaching en la empresa?
Menciona los beneficios que traerá a la organización el proyecto de coaching organizacional en
este departamento.
Una empresa dedicada a la fabricación de libros Infantiles tiene en el mercado 5 años y sus
ejecutivos tienen problemas en el manejo de personal con los miembros de sus equipos de trabajo.
Los departamentos con este problema a tratar por medio del coaching organizacional son: calidad,
producción, diseño de producto, recursos humanos y almacén de producto terminado.
Realiza lo siguiente:
 ¿Qué competencias específicas deben tener los gerentes de cada uno de los
departamentos?

 ¿Qué metas y objetivos específicos debe tener la empresa para dentro de un año y para 5
años?
 ¿Qué estrategias y acciones deberán cumplir sus ejecutivos para posicionar la empresa
como una de las más importantes a nivel nacional en un año?
 Menciona y describe los grupos de trabajo dentro de la organización por medio de un
diagrama organizacional.
 Menciona qué tipo de lenguaje debe de manejarse en la empresa y si es diferente en cada
departamento.
 Menciona los valores que la empresa debe poseer e inculcar a su factor humano. Justifica.
 Menciona un área de oportunidad por cada departamento en donde puedas utilizar y
realizar un coaching organizacional.
 En base a los pasos del coaching organizacional menciona el proceso para cada
departamento.
 Menciona las expectativas trazadas al inicio de operaciones y las realidades a un año y a 5
años.
 Menciona qué valores debe inculcar la empresa para fomentar
nuevos coaches organizacionales dentro de su factor humano.
Una empresa dedicada al comercio e importación de mercancías de Europa y Estados Unidos a
México, ha detectado algunas fallas en su departamento de comercio exterior.
Este departamento ha tenido problemas en la capacitación de su personal y por lo mismo las
importaciones se han detenido en la frontera por falta de papelería y documentación pertinente
para el acceso de mercancías, ocasionando con esta situación que las entregas a los clientes en
México no se realicen en el tiempo ni la forma acordada.
La empresa ha decidido implementar un programa de coaching organizacional en este
departamento en específico para detectar las áreas de mejora y realizar un crecimiento positivo en
los integrantes del mismo departamento.
En base al ejemplo anterior analiza y comenta lo siguiente:
 ¿Qué competencias deben adquirir y aquilatar los integrantes de esta empresa y el
departamento para poder hacer más eficientes sus acciones laborales?
 ¿Qué enfoque y acciones a realizar se deben de ejecutar? Especifica por lo menos 3
acciones viables.
 ¿Qué tipo de pensamientos positivos deben de formar parte de la cultura organizacional?
Determina por lo menos 3 pensamientos. Justifica tu respuesta.
 A través del coaching holístico, ¿cómo deben guiarse los integrantes de esta empresa y el
departamento para lograr el objetivo deseado? Justifica.
 ¿Qué factores de autocreación deben de promoverse en los integrantes de esta empresa y
el departamento? Justifica.
 ¿Qué ajustes deben de ejecutarse para lograr el objetivo deseado? Justifica.
 ¿Qué mensajes implícitos deben tener los integrantes de esta empresa y la organización?
Establece por lo menos 3 mensajes para los empleados y 3 para la organización en
general. Justifica.
 ¿Qué mensajes explícitos deben tener los integrantes de esta empresa y la organización?
Establece por lo menos 3 mensajes para los empleados y 3 para la organización en
general. Justifica.
 En base a las 10 estrategias de acción, mencionar cuáles de ellas deben de aplicarse para
lograr el objetivo deseado. Justifiquen para cada una de las estrategias por qué sí son
adecuadas o por qué no lo son.
 ¿Cómo deben solucionar los problemas los integrantes de esta organización y el
departamento? Establece por lo menos 3 estrategias de solución a seguir. Justifica.

 ¿Qué conflictos grupales y a nivel personal deben de resolverse para poder lograr esta
meta-objetivo? Justifica.
 En base a los 3 principios de retroalimentación, mencionar cuáles de ellos pueden
aplicarse a esta situación de coaching para poder lograr la meta-objetivo. Justifica para
cada principio.
 Investiga acerca del concepto de Recurso Humano y de Capital Humano. Realiza un Mapa
conceptual con las similitudes y diferencias entre ambos conceptos y por qué se dan esas
similitudes y diferencias.
 Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de mapa conceptual.
Lee la liga del texto para esta sesión.
Capital Humano y Conocimiento. Retos para la empresa del siglo XXI (2004) Revista digital.
Disponible en: http://www.utp.edu.co/php/revistas/ScientiaEtTechnica/docsFTP/173519215-
219.pdf
Realiza un resumen crítico de lo que ahí se presenta.
Envía el ejercicio a tu tutor, en formato de resumen.
Instrucciones:
Busca en Internet qué sistemas de tecnología de información se emplean en las empresas, y con
qué fin. Elabora un análisis del antes y el después.
Ejemplo: Implementación de SAP en las empresas.
¿Qué procesos administrativos cambiaron en la empresa?
¿Cómo se llevaban a cabo?
¿Por que se traduce en mayor rentabilidad para la empresa?
¿Cómo crees que afecta a la gente que trabaja en la institución?
¿Por qué eligieron SAP y no otra tecnología?
Realiza un ejemplo de Medición de Capital Humano en una empresa, basándote en el ejemplo de
la explicación del tema.
Supermercados.
Sabemos que los supermercados reciben miles de clientes diariamente. Estos clientes tienen la
opción de ir a algún otro supermercado, pero eligen ir a uno en específico. Algunas personas
inclusive compran ciertas cosas en un supermercado, mientras que algunos productos son mejores
en otra tienda.
Imaginemos los supermercados más famosos en México:
HEB
Soriana

Bodega Aurrerá
Comercial mexicana
Chedrahui
Wal Mart
Sam’s
City Club
Costco
Ahora recordemos algo sobre capital relacional:
La gestión de clientes consiste en cuatro procesos genéricos:
 Seleccionar clientes: identificar segmentos de clientes.
 Adquirir clientes: asegurar clientes potenciales.
 Retener clientes: asegurar la calidad, corregir problemas y transformar a los clientes.
 Desarrollar las relaciones con los clientes: llegar a conocer a los clientes.
Capital Humano
1.- Son propios y únicos – nadie más tiene mejores destrezas o conocimientos.
2.- Son estratégicos – crean valor que hará que los clientes paguen por ellos.
o Administración del aprendizaje a nivel de la organización.
o Procesos de prácticas de valor.
o Administración de las competencias.
Preguntas de análisis (individual):
¿Cómo se logran los 4 procesos genéricos del Capital Relacional? Describe cada uno de ellos:
Selección de Clientes
Adquisición de nuevos clientes ante la competencia de supermercados en México.
Retención y lealtad de los clientes.
Relación duradera y conocimiento de las necesidades de los clientes.
¿Cómo participa el Capital Humano en esta relación clientelar?
Investiga el concepto de debrief; qué significa, qué implica, etc.
Realiza una investigación en: CONOCER (www.conocer.gob.mx)
CINTERFOR http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/compla
b/banco/id_-nor/infot6/ii.htm
Identifica la relevancia de cada uno de los procesos de Alineación de procesos,
Operacionalización y Flujo de trabajo y Análisis Funcional dentro de un Sistema de
desarrollo de Competencias.
Entrega el ejercicio a tu profesor en formato de reporte.
Realiza una investigación en Internet. Escoge una empresa y reporta su filosofía organizacional:
Misión, Visión y Valores.

Realiza una propuesta para vender un proyecto a un cliente interno o externo de memoria
organizacional que genere prácticas de valor, y después, de todas las mejores prácticas
aplicables a otras empresas.
Para ésta se recomienda dejar manifiesto:
 que se tiene un entendimiento de la necesidad del cliente, incluyendo su contexto
 que ese problema puede resolverse
 que se tiene la capacidad tecnológica para desarrollar la solución
 que se con ésta generarán beneficios específicos tanto tangibles como intangibles.
Resultados:
El producto final de la propuesta, las conclusiones y reflexiones finales del documento final.
Una propuesta que se entrega al cliente puede tener la siguiente estructura; tal estructura es
recomendada como guía de las principales partes que debe tener el proyecto. El objetivo de
presentar esta guía es motivar la reflexión acerca del contenido que debe tener una propuesta, sin
embargo, se enfatiza que cada alumno tiene la libertad para mover, agregar o modificar los
elementos de su propuesta, siempre y cuando éstos garanticen el aprendizaje y valor agregado al
realizar el proyecto:
 Introducción: Motivo por el que se hace la propuesta.
 Antecedentes: Se sitúa el proyecto en su contexto más general: las características de la
organización, el vínculo con quien hace la propuesta, la descripción del proceso de
detección de la necesidad, etc.
 Detección de la necesidad: Descripción clara de dónde se ubica el problema y las
características de éste.
 Objetivo general propuesto: Un proyecto no debe tener por objetivo resolver todos los
problemas.
 Beneficio previsto.
 Metodología: En esta parte es importante saber conjugar, según sea el caso, el reflejar
que se trata de una propuesta innovadora, y que existe un mecanismo claro para llevarla a
cabo.
 Restricciones: es importante aclarar la importancia que tiene el compromiso del solicitante
al dedicar el tiempo y proveer los insumos que se requieren, con la oportunidad debida
para poder desarrollar el plan de proyecto en el tiempo estimado.
 Presupuesto:
Presupuesto Externo: El que se entrega al cliente. Debe ser coherente con el beneficio
esperado y el valor de mercado del tipo de servicio que se ofrece, así como con el tiempo y
recursos invertidos.
Presupuesto Interno: Es el presupuesto detallado de todos los gastos directos e
indirectos en que se van a incurrir durante el proyecto. Este presupuesto es de uso interno
a quien hace la propuesta.
 Análisis de información para la detección de la necesidad y desarrollo de
solución. ¿Con qué información se cuenta? ¿Qué información se requiere?
Análisis de competencias para desarrollo de solución. ¿Con qué tecnología contamos? ¿Qué
tecnología debemos desarrollar?
Envía tu proyecto final en formato de desarrollo de proyecto. No olvides anexar tu mapa
conceptual.

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