El documento proporciona recomendaciones para mejorar la captación de alumnos de 0-3 años en centros de educación infantil. Sugiere (1) cambiar a un enfoque más proactivo y personalizado para atraer a los padres, (2) definir un proceso detallado para el primer contacto, visita y seguimiento de los padres potenciales, y (3) mejorar la comunicación con los padres a través de la página web, redes sociales y eventos para vincularlos con el centro.

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#eduke&ng
CAPTACION
DE
ALUMNOS
DE
0-­‐3
AÑOS
Ángel
Cristóbal
ORGANIZADORES: MEDIOS OFICIALES: COLABORADORES:
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Índice
• ¿Dónde estamos?
• Soluciones:
• Cambio interno
• Diferenciación.
• Definir e Implantar el Proceso de
Captación
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1.0 ¿Qué me está pasando?
• Descenso de tasa de natalidad: 9%
• C.E.I. públicos
• Descenso Renta Disponible
hogares.
• Tasa de desempleo.
• Abuelos activos en educación del
niño
• Competencia “desleal”
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1.0 ¿Qué clase de C.E.I. somos?
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2.0 Adaptarse o morir
• Haz bien tu trabajo.
• Prepárate para saber vender tu C.E.I..
• Comunica quién y qué eres
• Acoge, Conoce y Convence a los
padres que vienen
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2.0 ¿Qué debemos cambiar?
• Proactividad Comercial
• Disponibilidad.
• Personalización:
• Trato al cliente
• Información hacia el
Cliente
• Dedicación a cada
cliente
• Ofrezco beneficios
personalizados

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2.0 El gran cambio
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EN
EL
CENTRO
DE
EDUCACION
INFANTIL
NECESITAMOS,
QUEREMOS
Y
BUSCAMOS
CLIENTES
Si lo haces bien: se transparente
Es hora de cambiar: las tradiciones son para las fiestas populares
2.1 Premisas de trabajo
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PRIMER CONTACTO:
TELEFONICO
PRESENCIAL
WEB
BIENVENIDA PADRES
ENTREVISTACIERRE
VINCULACIONRECALL
DESPEDIDA
2.1 ¿Cómo hacerlo?
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COMUNICACIÓN AL
MERCADO:
WEB
RRSS
MASS MEDIA (segmentado)
RECORRIDO
INSTALACIONES

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2.1.1 Primer contacto
• Eficacia:
• Atención telefónica.
• Contactos WEB
• Mail.
• Conseguir DATOS
• PROVOCAR VISITA.
• Se vende mejor en “casa”
• Precios por teléfono???
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2.1.2 ¿Qué estamos haciendo mal?
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2.1.3 Bienvenida Dirección
• Es la imagen del Centro Educativo.
• Los padres deben percibir:
• Cercanía.
• Profesionalidad.
• Eficacia.
• Actitud:
• Convencer a los padres:
• es el mejor Centro para su hij@.
• Imagen
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2.1.4 Entrevista
• PREPARACIÓN:
• Datos que tiene sobre los padres
• Material que entrega
• Sala:
• TIENE QUE SER COMODO,
RENOVADO, VIVO
• Debe ser un DIALOGO
• Preguntas preparadas.
• OBJETIVO:
• CONOCER A LOS PADRES,
NECESIDADES Y STEP CUSTOMER
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2.1.5 Visita
• RECORRIDO: ¿qué les preocupa?
• Transparencia.
• Profesorado abierto
• Refuerzo de Argumentos.
• Itinerario:
• ¡ un día de vuestro hij@ con
nosotros!!
• Evitar:
• Entradas y salidas.
• Un niño llora!!!!!!... Y?
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2.1.6 Cierre
• Siempre en Sala.
• Tratar Objeciones.
• Reforzar Puntos Diferenciadores.
• Conocer grado de cumplimiento de
expectativas.
• Sin forzar: Provocar Cierre:
• Preinscripción
• Reserva, etc.
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2.1.7 Despedida
• Debe ser cordial y alegre.
• Acompañar hasta la puerta, nunca
adiós, mejor hasta pronto
• Recordar un Punto Fuerte nuestro
que sea importante para los
padres.
• Me pondré en contacto…
• Utilizar Agenda
• Introducir datos sistema
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2.1.8 Recall
• 5-7 días después se realiza llamada
(al más interesado).
• OBJETIVO:
• Información.
• Nueva visita.
• ACTITUD:
• Ampliar explicación.
• Seguridad en el Centro.
• Sin miedo por aparentar
interés en matrícula:
• TENGO INTERES!!!
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2.1.9 Vinculación
• OBJETIVO:
• Mantener contacto.
• Reforzar la Percepción en
los padres
• Invitación a Potenciales y
Reales:
• Formación
• Fiestas.
• Charlas a padres
• Puertas abiertas.
• Utiliza RRSS
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GRACIAS…
EDUKETING:
secretaria@eduketing.com
TEL: (+34) 963 519 522 - (+34)661 731 406