Hans Hylkema is gespecialiseerd in marketing & innovatie in de zorg. Hij deelt zijn kennis over het creëren van een eigen "blue ocean" voor je organisatie: een uniek speelveld waar je geen last hebt van concurrenten.

1. Customeyes: Hans Hylkema
Seminar: innoveren in de GGZ
Excellente organisaties ?
Betrokken
medewerkers
 
 
Lyrische klanten Betere prestaties
Onderscheidende
concepten
1

2. Excellente organisaties ?
Energie Richting
Vertrouwen
Gaan we trekken of reizen?
2

3. Activeren tot gewenst gedrag
Welke kant gaan we op?
Ondernemerschap
Consistentie
Leiderschap Richting
Management
Individueel leren is veranderen van gedrag
Vrij naar leercyclus Kolb
Concreet
Doen Dromen
Durven Denken
Abstract
Actief Reflectief
3

4. Waarde innovatie:
Gelijktijdig streven naar differentiatie en lage kosten
Kosten
Waarde
innovatie
The only way to beat
the competition is -
Klantwaarde
stop trying to beat
the competition!
Waarde innovatie:
Hoe ontwikkelt u een nieuwe waardecurve?
Kostenstructuur verlagen
Verlaag
Welke factoren moeten
ruim beneden de
industriestandaard
worden verlaagd?
Schrap Creëer
Welke factoren moeten
Welke factoren die de Nieuwe gecreëerd worden die de
industrie als gegeven
beschouwt, moet je waardecurve industrie nooit heeft
verwijderen ? meegenomen?
Verhoog
Welke factoren moeten
ruim boven de
industriestandaard
worden verheven?
Klantwaarde verhogen
Bron: Kim, W. C. and R. Mauborgne. 2002.
4

5. Waarde innovatie: waardecurve denken
Parnassia Groep
Lekker snel van
je angsten af !
Commercieel hulpverleningsbedrijf
verdient aan angst en depressies
“ gaan niet
We
eindeloos doortutten!”
5

6. Parnassia Groep
‘ Riaggs lopen de wachttijden op tot een half jaar’
Bij ,
‘ imago van de Riagg is stoffig en slecht’
Het
‘
…Als je jarenlang kan komen praten, waarom zou je je dan inspannen?
We gaan niet eindeloos doortutten en aanmodderen’
Riagg vindt uitlatingen PsyQ onjuist en schadelijk
28 juli 2008
Drie Riaggs, instellingen voor geestelijke gezondheidszorg (ggz), hebben ggz-instelling PsyQ met juridische
stappen gedreigd, wanneer deze zich opnieuw 'onjuist en schadelijk' uitlaat over de Riaggs. De drie
bestuurders van Riagg Rijnmond, Riagg Amersfoort e.o. en Riagg Maastricht, reageren hiermee op de
uitlatingen van PsyQ in het dagblad NRC-Handelsblad (NRC).
Volgens de Riaggs diskwalificeert PsyQ in het NRC van 19 juli patiënten met ernstige psychiatrische klachten. Daarnaast
wekt de franchiseketen de suggestie dat therapeuten bij de Riaggs de behandeling op zijn beloop laten. Eén van de
psychologen van PsyQ zegt in het dagblad: "Als je jarenlang kan komen praten, waarom zou je je dan inspannen. (… )We
gaan niet eindeloos doortutten en aanmodderen". Naast de schadelijke en denigrerende opmerkingen stellen de Riaggs
in een brief aan PsyQ dat de uitspraken over de wachttijden en behandeltijden onjuist zijn.
Ggz en Riaggs
Eén van de woordvoerders van de Riaggs vindt dat het dagblad niet volledig heeft bericht: "De Riaggs komen nauwelijks
aan het woord en het bericht is onduidelijk over het verschil tussen de ggz in het algemeen en de Riaggs. In Nederland
bestaan er nog slechts vier zelfstandige Riaggs. De overige instellingen vallen onder de ggz."
Waarde innovatie:
Marktgrenzen opnieuw afbakenen
1. Kijk naar andere sectoren
2. Kijk naar andere strategische
groepen binnen sectoren
3. Kijk naar de rol van kopers
4. Kijk naar andere complementaire
product- en serviceaanbiedingen
5. Kijk naar andere functionele of
emotionele aantrekkingskracht
voor gebruikers
6. Kijken naar een andere tijd
6

7. Waarde innovatie:
1. Kijk naar andere sectoren
 Bekijk alternatieve industrieën
 Benoem de concurrentie in de brede zin
 Focus op de hoofdfactoren die kopers doen
besluiten te wisselen tussen de alternatieve
industrieën
Waarde innovatie:
2. Kijk naar andere strategische groepen in de sector
 Bekijk groepen met een soortgelijke strategie
 Onderzoek wat kopers doet besluiten een
groep te verlaten
 Of juist toe te treden
7

8. Waarde innovatie:
3. Kijk naar de rol van kopers
 Op welke groep richt de industrie zich
 Welke waarde kan worden gecreëerd bij
de verschillende groepen:
 Koper
 Gebruiker
 Beïnvloeder
Waarde innovatie:
4. Kijk naar andere complementaire product- en
serviceaanbiedingen
 Op welke wijze wordt er gebruik gemaakt van het product
 Wat gebeurt er voor tijdens en na de aankoop
 Wat zijn de pijnpunten
 Hoe kun je die pijnpunten elimineren bij het toevoegen van
service en complementaire producten
8

9. Waarde innovatie:
5. Kijk naar andere functionele of
emotionele aantrekkingskracht
voor gebruikers
 Ga je de strijd aan op
functionaliteit of
affectie?
 Als je gaat voor
functionaliteit, hoe kun
je de affectie vergroten?
Waarde innovatie:
6. Kijk naar een andere tijd
 Welke trends zullen naar
alle waarschijnlijkheid
consequenties hebben voor
de sector, zijn onomkeerbaar
en volgen een duidelijk
traject?
 Wat is het effect van deze
trends op de sector?
9

10. Waarde innovatie:
Marktgrenzen opnieuw afbakenen
1. Kijk naar andere sectoren
2. Kijk naar andere strategische
groepen binnen sectoren
3. Kijk naar de rol van kopers
4. Kijk naar andere complementaire
product- en serviceaanbiedingen
5. Kijk naar andere functionele of
emotionele aantrekkingskracht
voor gebruikers
6. Kijken naar een andere tijd
Hans Hylkema
M: 06-52317506
hans.hylkema@customeyes.nl
www.customeyes.nl
Noorddammerlaan 24
1185 ZA Amstelveen
020-88 95 720
10