Smart Home oder Connected Home ist ein vielversprechender Zukunftsmarkt. Viele Hersteller bieten geeignete Produkte. Was den Markt noch bremst sind fehlende oder nicht integrierte Servicelösungen. Die meisten Verbraucher benötigen professionelle Unterstützung bei der Montage und Inbetriebnahme von Smart Home Lösungen. Diese Präsentation zeigt, wie der Servicedienst Einfach-machen-lassen eine Servicelösung entwickelt, um Smart Home Lösungen deutschlandweit flächendeckend anbieten zu können. Einfach-machen-lassen stellt dieses Servicesystem Herstellern und Händlern für integrierte Komplettangebote zur Verfügung. Diese Präsentation wurde im Smart Home Forum des BITKOM auf der CeBIT 2013 gehalten.

1. Neue Servicekonzepte für Smart Home
Einfach-machen-lassen, Alexander Keck
BITKOM Smart Home Forum
7. März 2013
© Einfach-machen-lassen, Alexander Keck

2. Was bremst Smart Home?
Die Barriere ist für viele zu hoch.
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3. Was bremst Smart Home?
Auftragswert/
Komplexität der Lösung
IST
Anzahl der
Kunden
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4. Was beschleunigt Smart Home?
Auftragswert/
Komplexität der Lösung
IST
ZIEL
Kleinere, standa
rdisierte
Lösungen
Anzahl der
Kunden
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5. Standardisierte Lösungen
Hardware
•
•
•
•
Service
Lösung
Feste Hardwarekonfiguration (Starterpaket)
Genaue Leistungsbeschreibung für Service
Einheitliches Preissystem/ Festpreise
Bundesweit flächendeckend
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6. Standardisierte Lösungen
Hardware
Service
Lösung
• Paketlösung = Modulare Lösungen, geringe Barriere
• Direktvertrieb & Onlinehandel möglich
• Cross-Selling mit Komplementärprodukten
im stationären Handel
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7. Direktvertrieb & Online-Handel
Hardware
Kunde bestellt
Smart Home
Paket online
Service
Auftrag an
Service-System
wird ausgelöst
Lösung
Techniker vor Ort
installiert Lösung
beim Kunden
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8. Cross-Selling im stationären Handel
Hardware
Kunde kauft
Smart Home
Paket im Geschäft
Service
Lösung
Paket enthält
Techniker vor Ort
Serviceinstalliert Lösung
Coupon, mit dem beim Kunden
der Kunde einen
Techniker bestellt
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9. Einfach-machen-lassen
Einfach-machen-lassen betreibt
bundesweites Servicesystem für Technik-Services
•
•
•
•
Über 800 Servicepartner in Dtl.
Bundesweit flächendeckend
Servicepakete zum Festpreis
Einziger Anbieter für hochwertige
Technikservices (z.B. Wandmontagen)
• Servicesystem modular integrierbar für
Hersteller & Händler
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10. Wie gestalten wir neue
Smart Home Lösungen?
1. Zielvereinbarung mit dem Hersteller/Händler
2. Wir definieren die technischen Anforderungen
und Installationsschritte
3. Wir erstellen
Schulungsmaterialien, Installationshilfen und
Checklisten für die Techniker vor Ort
4. Wir definieren den Bestellprozess und
Zahlungsvorgang abhängig vom Vertriebskanal
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11. Was beschleunigt Smart Home?
Auftragswert/
Komplexität der Lösung
IST
ZIEL
Standardisierte
Lösungen
Anzahl der
Kunden
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12. Vielen Dank.
Alexander Keck
Einfach-machen-lassen
http://einfach-machen-lassen.de/
alexander.keck@einfach-machen-lassen.de
Telefon: 030 / 609 88 79 80
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