Este documento compara PMBOK y ITIL, dos marcos de buenas prácticas ampliamente utilizados. PMBOK se enfoca en la gestión de proyectos mientras que ITIL lo hace en la gestión del ciclo de vida de los servicios. Ambos proveen metodologías y funcionan como normas. Si bien PMBOK se aplica a cualquier tipo de proyecto, ITIL se enfoca principalmente en TI pero ahora también se usa para otros servicios como CRM.

1. PMBOK® vs ITIL
¿Dos mundos distintos?

2. Buenas Prácticas
• PMBOK®
– Ofrece un marco de
buenas prácticas para la
gestión de proyectos
• ITIL
– Ofrece un marco de
buenas prácticas para la
gestión del ciclo de vida
de los servicios

3. Metodología
• PMBOK
– Ofrece una metodología
para la gestión de
proyectos
– En la práctica oficia como
una norma
• ITIL
– Ofrece una metodología
para la gestión del ciclo
de vida de los servicios
– En la práctica oficia como
una norma

4. Metodología
• PMBOK
– Constituye un estándar
para la gestión de
proyectos
– Conlleva la aplicación de
una metodología
• ITIL
– Ofrece una metodología
para la gestión del ciclo
de vida de los servicios
– En la práctica oficia como
una norma

5. ¿Qué es?
• PMBOK®
– Es una norma reconocida
que proporciona pautas
para la Dirección de
Proyectos
– Describe el ciclo de vida
de la Dirección de
Proyectos y los procesos
conexos
• ITIL
– Ha sido reconocida
mundialmente como la base
para las Mejores Prácticas en lo
que refiere a la Gestión de
Servicios de TI
– Se ha ampliado actualmente a
la Gestión de Servicios en
general

6. Certificación
• PMI
– El Project Management
Institute (PMI) considera la
norma como una
referencia fundamental en
el ámbito de la Dirección
de Proyectos para sus
certificaciones
• ITIL
– Soporta por un programa de
Certificación Profesional

7. Certificación
• PMBOK®
– Internacional
– Se renueva cada tres
años
– Se mantiene con PDUs
• ITIL
– Internacional
– No se renueva
– Existen upgrades hacia
los distintos niveles de
especialización

8. Certificación
• PMBOK®
– Avalada por el PMI, USA
• ITIL
– Avalada por la OGC, UK

9. Certificación
• Se pueden tener las dos …
• … como yo (y muchos otros colegas, muchos de
ellos presentes)

10. Actualizaciones
• PMBOK®
– Cada cuatro años
– Desde el 2012 está en
vigencia la 5ta. Edición
– En el 2016 entrará en
vigencia la 6ta. Edición
• ITIL
– Sin periodicidad fija de
actualización
– Se suelen hacer upgrades a las
versiones
– ITIL Foundations 2011 Edition es
la última versión identificada, en
vigencia desde octubre de ese
año
– Se unificó y generalizó

11. Libros de cabecera
• PMBOK®
– Es un libro
• ITIL
– Consta de cinco libros
que abarcan todo el ciclo
de vida de los servicios:
Estrategia, Diseño,
Transición hacia la
implementación,
Operación y Mejora
Continua

12. Organización
• PMBOK®
– Colegiada
– Capítulos
– PMI Central
– Organización de eventos
• ITIL
– OGC
– Independencia
– Organizaciones
individuales

13. Áreas de Conocimiento vs Etapas
• PMBOK®
– Abarca 9 (+1) áreas de
conocimiento
– Adicionalmente,
especifica un Código de
Ética al cual adhiere
• ITIL
– Abarca las 5 etapas
secuenciales del ciclo de
vida de los servicios
– Una etapa por libro

14. Procesos
• PMBOK®
– Integrado y agrupado por
procesos en cada área de
conocimiento
• ITIL
– Integrado por procesos
en cada fase del ciclo de
vida de los servicios

15. El devenir de las cosas
• PMBOK®
– Todo sucede
simultáneamente, en
forma integrada, o casi
• ITIL
– Todo sucede
serialmente, como en
cascada, o casi

16. Alcance
• PMBOK®
– Se aplica a cualquier tipo
de proyecto y área
laboral
• ITIL
– Se ha aplicado
preponderantemente al
área IT, pero en la
actualidad se aplica más
generalmente, al área de
gestión de servicios
(CRM, por ejemplo)

17. Modo de Gestionar
• PMBOK®
– Dirección (de un
proyecto)
• ITIL
– Gestión (del día a día),
más cercano a la
administración

18. Modo de Gestionar
• PMBOK®
– Proyecto
– Temporalidad (por definición)
• ITIL
– On Going Operations
– Permanencia

19. Acuerdos
• PMBOK
– Planes
– Solicitudes de cambio
– Contratos
• ITIL
– SLA
– OLA
– Contratos (UC)

20. Roles
• PMBOK®
– Project Manager
– Matriz RACI
• ITIL
– Muchos Roles (no existe
un solo “ITIL Manager”)
– Dueños de Procesos
– Dueños de Servicios
– Funciones
– Matriz RACI

21. Calidad
• PMBOK®
– Área de conocimiento
específica
– En todo el proyecto
– Mejora Continua
– PDCA
• ITIL
– En todo el ciclo
– Mejora continua
– PDCA

22. ¿Se pueden unir ambos mundos?
• Sí! Por ejemplo:
– Una organización opera sus procesos relativos al
ciclo de vida de un servicio siguiendo ITIL y en la
fase de diseño propiamente dicho se utiliza
PMBOK o los servicios de un PMP
– El deployment (Release) en ITIL puede ser un
proyecto

23. ¿Preguntas?

24. ¡Muchas Gracias por su tiempo y su
atención!