presentazione progetto URP Roma Innova

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PREMIO PA SOSTENIBILE E
RESILIENTE
I migliori progetti che guardano al futuro
trasformando la crisi in opportunità

2. FORUM PA 2020
Premio PA Sostenibile e Resiliente
I migliori progetti che guardano al futuro per trasformare le crisi in opportunità
TITOLO DELLA SOLUZIONE
URP ROMA INNOVA
Il valore condiviso della trasparenza comunicativa
SOGGETTO PROPONENTE
Dipartimento Partecipazione, Comunicazione e Pari
Opportunità - Roma Capitale
AMBITO IN CUI LA SOLUZIONE SI COLLOCA
Giustizia, trasparenza, partecipazione e partenariati

3. FORUM PA 2020
Premio PA Sostenibile e Resiliente
I migliori progetti che guardano al futuro per trasformare le crisi in opportunità
IL GRUPPO DI LAVORO
Dipartimento Partecipazione, Comunicazione e
Pari Opportunità di Roma Capitale in collaborazione
con gli Uffici Relazioni con il Pubblico delle Strutture
capitoline.

4. FORUM PA 2020
Premio PA Sostenibile e Resiliente
I migliori progetti che guardano al futuro per trasformare le crisi in opportunità
PRESENTAZIONE DELLA SOLUZIONE 1/2
URP Roma Innova è il progetto che vuole ridisegnare la mission degli Uffici
Relazioni con il Pubblico in vista dell’adozione del citizen relationship management
e a partire da una nuova vision dettata dalla gestione multicanale del rapporto con la
cittadinanza e dal ruolo primario della comunicazione istituzionale nell’attuazione
della trasparenza e come garanzia di accesso alle informazioni. Il doppio versante
d’azione (organizzativo e tecnologico) ha visto un’accelerazione nella prima parte
dell’anno, quando nei primissimi giorni dell’emergenza COVID-19, sul Portale
istituzionale di Roma Capitale (www.comune.roma.it) è stata attivata la nuova
sezione di FAQ sui servizi e sulle attività di R.C. Il cospicuo patrimonio di
informazioni, gestito dai 28 URP capitolini allora chiusi al pubblico, è stato reso
accessibile all’intera cittadinanza sul web, con linguaggio semplice e immediato, in
linea con quanto fatto a livello nazionale, costituendo una mappa di navigazione a
portata di tutti e contando, nel primo mese online, quasi 5mila visualizzazioni.
La sezione delle nuove FAQ del progetto URP Roma Innova è stata censita da
Open Government Partnership (OGP) nel catalogo di buone pratiche messe in
atto nei paesi di tutto il mondo a supporto della comunità (Collecting Open
Government Approaches to Covid-19).

5. FORUM PA 2020
Premio PA Sostenibile e Resiliente
I migliori progetti che guardano al futuro per trasformare le crisi in opportunità
PRESENTAZIONE DELLA SOLUZIONE 2/2
Gli URP di Roma Capitale, con quasi ventimila richieste d’accesso agli atti e quasi un milione di
contatti (dati 2019), costituiscono un unicum organizzativo in Italia. A partire dal prezioso patrimonio di
contatti, attraverso l’empowerment del capitale umano, la riorganizzazione degli sportelli fisici grazie
all’adozione di un nuovo CRM e in coerenza con le Linee guida per la nuova legge sulla comunicazione
istituzionale, gli Uffici Relazioni con il Pubblico capitolini si configurano come il laboratorio ottimale per
sperimentare forme di innovazione replicabili a livello nazionale. Durante il lockdown, hanno, inoltre,
costituito un esempio di «resilienza» declinato sulle note attuative della nuova cittadinanza digitale: dopo
oltre ventisette anni di vita e aver segnato un’epoca amministrativa importante, siamo di fronte ad una
nuova sfida.

6. FORUM PA 2020
Premio PA Sostenibile e Resiliente
I migliori progetti che guardano al futuro per trasformare le crisi in opportunità
PER APPROFONDIMENTI
https://www.comune.roma.it/web/it/faq-urp.page

7. FORUM PA 2020
Premio PA Sostenibile e Resiliente
I migliori progetti che guardano al futuro per trasformare le crisi in opportunità
ANAGRAFICA DEL REFERENTE
Nome e Cognome: Antonella Caprioli – Direttore Diaprtimento
Partecipazione, Comunicazione e Pari Opportunità – Roma Capitale
Email: antonella.caprioli@comune.roma.it;
segreteria.dipcomunicazione@comune.roma.it
Altre informazioni: Tel. 06.67104490/9716