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Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019

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Conheça o Buzzmonitor e entenda quais são todos os serviços e funcionalidades que ele oferece.

Veja também como esta ferramenta pode otimizar a gestão de uma marca em Social Media com estratégias vencedoras e soluções customizadas que atendem às demandas de cada empresa no mundo digital.

Saiba mais em: www.buzzmonitor.com.br

Publié dans : Business
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Apresentação Buzzmonitor Brasil - Jan/2019

  1. 1. A ferramenta mais completa e flexível de social media Buzzmonitor Janeiro de 2019
  2. 2. Buzzmonitor é a plataforma de Social Business Intelligence da E.life, uma consultoria global, surgida em 2004, especializada em inteligência de mercado e gestão de relacionamento com o consumidor. Estamos presentes no Brasil, México, Espanha, Alemanha e Portugal com serviços e software. Apaixonados pela análise do comportamento do consumidor a partir do monitoramento de redes sociais e sua jornada digital. Engajados em aproximar clientes e marcas através de relacionamentos que surpreendam. Inspirados por estratégias vencedoras em social media com inovação e tecnologia. O QUE NOS MOVE?
  3. 3. COMPREENSÃO DA AUDIÊNCIA DO CONSUMIDOR, SUA JORNADA E PERCEPÇÃO DE MARCA. • Monitoramento de redes sociais • Gestão de crises • Identificação e gestão de influenciadores • Tendências e jornada do consumidor • Monitoramento do mercado • Pesquisa online • Monitoramento centrado no consumidor GESTÃO DE RELACIONAMENTO EM MEIOS DIGITAIS. • Operação de atendimento e relacionamento digital • Cobertura de campanhas e ações promocionais • Consultoria para gestão de Social CRM • Gestão de bots e chats online • Atendimento multicanal • Serviços de concierge digital SUÍTE DE SOLUÇÕES DE SOFTWARE PARA GESTÃO ESTRATÉGICA EM SOCIAL MEDIA. • Monitoring/Social Listening • Social CRM • Social Analytics • Social Ads • Social News • Social Influencers - identificação, relacionamento e mensuração de influenciadores SERVIÇOS
  4. 4. Social News Chatbots InfluenciadoresMonitoramento SAC 2.0 Social Analytics Agendamento Integração CRM
  5. 5. Mais que uma ferramenta, o Buzzmonitor é uma solução inovadora que envolve consultoria, diagnóstico e tecnologia para ajudá-lo na gestão de negócios em social media. CONHEÇA O BUZZMONITOR
  6. 6. No Buzzmonitor acreditamos que os relatórios são pontos-chave do monitoramento de redes sociais. Por esta razão, ao contrário do que acontece na maior parte das outras ferramentas, aqui eles são customizáveis. Ou seja, é possível cruzar métricas distintas para desenvolver centenas de relatórios editáveis de acordo com a necessidade da marca, sem a necessidade de planilhas ou fórmulas. MONITORING CANAIS MONITORADOS
  7. 7. O Buzzmonitor possui mais de 400 opções de cruzamento de dados e métricas distintas, permitindo a criação de inúmeros relatórios, que também podem ser exibidos em dashboards atualizados real-time, e são ILIMITADOS! Não importa a quantidade de indicadores ou mesmo o dispositivo a ser usado, com o Buzzmonitor suas informações estão sempre ao seu alcance. GRÁFICOS E DASHBOARDS Compartilhe seu dashboard em tempo real com clientes Monitore todas as Stories da sua marca com o Buzzmonitor! Elas ficam armazenadas indefinidamente e acompanham métricas de performance. INSTAGRAM STORIES
  8. 8. CUSTOMIZE A SUA ENTREGA! Defina o melhor visual do seu dashboard com cores, logomarca e URL personalizadas, além da possibilidade de adicionar comentários para cada relatório. E CRIE QUANTOS QUISER! =) NOVOS DASHBOARDS
  9. 9. Agora é possível realizar buscas em todo o big data do Buzzmonitor por termos específicos para acompanhar o buzz gerado, identificar os influenciadores, as publicações mais relevantes e consultar métricas quantitativas sobre o tema. BUSQUE POR QUALQUER TERMO E SEM LIMITES! BUSCA EXPRESSA
  10. 10. Com o módulo de SAC 2.0 do Buzzmonitor é possível gerenciar suas marcas e atender seus clientes com facilidade, além de extrair métricas sobre o desempenho do seu atendimento. Todas as informações também podem ser transformadas em dashboards para acompanhar em tempo real a gestão das suas redes sociais. SAC 2.0 CANAIS SINCRONIZADOS
  11. 11. O Buzzmonitor facilita todo o atendimento com uma área de respostas mais frequentes (FAQ) e organiza os posts por tags. Além disso, o histórico de interações entre o usuário e a marca permanece salvo, independente do tempo da mesma. GESTÃO DE REDES SOCIAIS O Buzzmonitor captura automatica- mente os Dark Posts e Ads do Facebook e Instagram para que você não perca nenhuma interação dos usuários! POSTS PATROCINADOS HISTÓRICO DO USUÁRIO O “Author History” auxilia o analista a entender o histórico de conversas entre a marca e o consumidor, inclusive com a concorrência! Desta forma, é possível desenvolver planos de up ou cross-selling, e estratégias de personalização de atendimento.
  12. 12. Tickets é a função do SAC 2.0 que permite registrar informações adicionais aos posts que não são encontradas nas redes sociais, como CPF, e-mail, número interno do cliente na empresa, número de uma compra, conta corrente, etc. Um ticket pode funcionar, também, como mecanismo de comunicação entre as áreas dentro da empresa, além de definir itens específicos do atendimento. Exemplos: • Uma empresa telefônica pode criar um ticket de atendimento prioritário todas as vezes que alguém mencionar “Anatel” nos anúncios do Facebook ou Twitter. Esse ticket pode ser automaticamente direcionado para um atendimento específico e gerar um alerta via e-mail para o cliente; • Uma empresa farmacêutica pode criar um ticket automático de alta prioridade sempre que um médico mencionar uma de suas marcas no Twitter. ATENDIMENTO POR TICKETS
  13. 13. Triggers é o serviço de REGRAS do Buzzmonitor que programa aplicações automáticas de filtros (como tags, mudança de sentimento e envio de e- mail) em ações de monitoramento. Por exemplo: quando um usuário mencionar sua marca ou termo que você monitora, é possível definir as ações que serão executadas: Enviar e- mail para, Aplicar tag, Definir sentimento, Arquivar e Abrir Ticket. Assim, boa parte do processo de tagueamento pode ser feito instantaneamente, economizando o tempo do analista de mídias sociais. BUZZMONITOR TRIGGERS
  14. 14. 15 SOCIAL ANALYTICS PRO
  15. 15. O Social Analytics é a melhor maneira de analisar o desempenho da sua página e compará-lo com seus concorrentes. É fundamental para você otimizar, direcionar e maximizar toda a sua comunicação online e criar um mapa de performance de social media para qualquer mercado. SOCIAL ANALYTICS REDES SOCIAIS SINCRONIZADAS Exporte as 12 métricas do FB com gráficos e tabelas para o PowerPoint.
  16. 16. AGENDAMENTO Com o Buzzmonitor você consegue agendar posts para os perfis da sua marca com dia e hora pré-definidos. É possível ainda criar uma agenda personalizada com a rotina das publicações recorrentes. Há ainda um fluxo para o controle dos agendamentos, passando pela criação, aprovação e postagem. REDES SOCIAIS SINCRONIZADAS
  17. 17. Identificação e Validação1 Relacionamento2 Monitoramento Awareness3 Encontre influenciadores de acordo com o seu foco de interesse. De usuários do Snapchat a Youtubers, passando por jornalistas, blogueiros, mães e torcedores de um time. Mais de 120 milhões de perfis diretamente no seu Buzzmonitor. A identificação de influenciadores pode ser realizada pelo número de seguidores que ele possui, pela frequência de interações com a marca, pelo conteúdo, curtidas ou comentários em suas publicações, ou até mesmo através da localização ou interesses informados na minibiografia. INFLUENCIADORES
  18. 18. 19 Social News é um serviço focado no monitoramento de: SOCIAL NEWS Publicações de noticiosos Incluindo os de mídia independente em todas as redes sociais. Mais de 1.000 fontes de notícias - desde os mais tradicionais aos mais novos, sem diferenciar formato (TV, rádio, jornal ou revista), afinal todos competem pelo mesmo alcance no Facebook. Publicação e atividade dos leitores O que os leitores comentam, quem são eles, quais os temas e hashtags mais relacionados a essas publicações. Publicações de jornalistas e editores Monitore a notícia antes de ela se tornar notícia, acompanhando também os perfis e timelines de jornalistas e editores do seu interesse. Blogs Através do Buzzmonitor é possível monitorar milhares de blogs e obter informações sobre seus autores e temas. Crises em processo embrionário Envio de alertas 24x7 por e-mail utilizando a exclusiva tecnologia Buzzmonitor Triggers.
  19. 19. PROCONs e mais... Assim como no Social News, onde monitoramos diversas fontes de notícias, o Buzzmonitor monitora todos os perfis dos PROCONs do país e outros órgãos regulamentadores e de defesa ao consumidor, como Reclame Aqui, ANVISA, ANATEL, INMETRO, ANAC, PROTESTE e outros. São mais de 160 fontes com bastante publicações destes órgãos e comentários que repercutem entre os consumidores. Este serviço permitirá um acesso imediato quando a sua marca for citada, mesmo que entre os consumidores, com os alertas 24x7 do Buzzmonitor.
  20. 20. Monitore as interações do seu BOT! No Facebook Messenger (inbox) é possível implementar o auto atendimento para responder às requisições via chat dos usuários. Os BOTs são aplicações criadas para simular interações humanas. Mensuramos o número de atendimentos realizados pelo BOT, as principais demandas dos usuários, a sua curva de aprendizagem e autonomia comparado a períodos anteriores. Também é importante acompanhar o número de casos que o BOT não conseguiu resolver e o usuário foi transferido para o atendimento humano tradicional. CHATBOTS
  21. 21. BOT ENGINE Utilize a plataforma gratuita do Buzzmonitor para simular o BOT do seu negócio para o Facebook e aplique esta novidade a sua página. De uma maneira fácil e intuitiva, você configura as possibilidades de interações dos usuários e como o seu BOT se comportará para estes cenários de atendimento. É também uma excelente alternativa para a gestão e manutenção do BOT, sendo possível sempre alimentá-lo para atender às novas e diferentes demandas dos usuários. CHATBOTS
  22. 22. API DE INTEGRAÇÃO C R M O Buzzmonitor possui uma API aberta para integração com qualquer CRM! Assim, é possível alimentar e atualizar suas informações com os dados coletados de SAC e Monitoramento em TEMPO REAL!
  23. 23. Agende agora mesmo uma demonstração com o nosso time! Escolher horário
  24. 24. A ferramenta mais completa e flexível de social media Buzzmonitor

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