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Módulo M4. Usando os mídias sociais como um ambiente de negócio
Unidade de
competência
UC4.1 Usando os mídias
sociais
Objetivo de
aprendizagem
Definir os passos para
criar uma estratégia
de mídia social
Tipo de recurso
Apresentações PowerPoint
(APP)
Tipo de
aprendizagem
Aprendizagem
presencial (AP)
Nome do
recurso
Estratégia de Mídia Social Duração 1h
Conteúdos
- O que são Mídias Sociais
- Diferentes públicos-alvo para os diferentes meios de comunicação
social
- Construindo uma estratégia de negócios usando diferentes mídias
sociais para alcançar potenciais parceiros, clientes e stakeholders
10. Que opções de estratégia existem?
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▪ Fica a conhecer
▪ Tem uma presença desde que outros a tenham
▪ Envolve potenciais clientes
▪ Envolve os clientes existentes/Mante-os felizes
▪ Sê melhor do que os concorrentes
▪ Vende produtos/serviços
▪ Oferece suporte pós-venda
▪ Muda a perceção do público de negativa para positiva
▪ Combinações anteriores... e muitos outros!
11. Detalhes das etapas da estratégia digital
▪ 1. MENSAGEM DE VALOR
O que queremos dizer... a quem... quantas vezes... e porquê?
Correspondência com a visão/estratégia da empresa
2. Recolha e partilha interna do CONTEÚDO
Blogue Posts/Artigos
Casos de Estudo/Histórias
eBooks
Newsletters/Mailshots
Infográficos
Videos
Texto de status de mídia social
Fotos
Ficheiros audio/Música
12. Etapas da Estratégia (cont)
▪ 3. Escolhendo Canais comuns (demasiados para mencionar...)
Seu(s) próprio(s) site(s) (incluindo páginas splash)
Revisão de sites
Mídias Sociais
Facebook
LinkedIN
Twitter
Instagram
Youtube
Snapchat
Marketing de correio eletrónico
Motores de Busca
13. Etapas da Estratégia (cont)
▪ 4. CONSISTÊNCIA do Lançamento
Melhor uma vez por mês
Usa Automação sempre que possível, mas lembra-te de mostrar um
lado "humano
▪ 5. Interação com a AUDIÊNCIA
Esta é uma via de dois sentidos - escuta e responde
Iniciando conversas... e assegurando algumas respostas internas
▪ 6. GERAÇÃO DE LÍDERES até à compra
▪ Diretamente
▪ Através de Afiliados
▪ 7. ANALISAR, Melhorar e Repetir
15. Próximas Tendências nos Mídias Sociais
▪ Marketing de Vídeo (divertido, leve, animado)
▪ Chats (Olá, em que posso ajudar-te?)
▪ Contar histórias (experiência pessoal, dia na vida de, noivado)
▪ Conteúdo Gerado pelo Utilizador (deixa-os partilhar e voltar a
partilhar momentos)
▪ Conteúdo Interativo (questionários, jogos)
▪ Marketing móvel (aplicativos, sites móveis amigáveis)
▪ Big Data (faz os teus dados trabalharem para ti)
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16. Estudos de Caso/ Melhores Práticas
▪ Marketing de Video
▪ https://youtu.be/MCNUHt2CPbk
▪ Chats:
▫ Saúde: https://florence.chat/
▫ Restaurantes: https://chatobook.com/
▫ Imobiliárias:
https://collect.chat/templates/b/realestate-
assistant
17. Estudos de Caso/ Melhores Práticas
▪ Contar histórias
▫ Um dia na vida de uma enfermeira:
https://www.youtube.com/watch?v=3GzBKoCK3Ik
▪ Conteúdo gerado pelo utilizador
▪ Hotéis:
▫ https://blog.guestrevu.com/4-excellent-
examples-of-hotel-brands-embracing-user-
generated-content
▫ https://social.hyatt.com/guest-photos.html
18. VAMOS REVER ALGUNS CONCEITOS
O que é Mídias Sociais?
Todas as plataformas
online que permitem a
interação entre
utilizadores. Existe uma
variedade de grupos-
alvo e "ângulos" em
todos os famosos -
Facebook, LinkedIn,
Twitter, Instagram,
Youtube, etc.
Construindo uma estratégia
de mídia social
Necessidades de combinar
com a estratégia real do
negócio. Requer
planeamento e uma
implementação passo a
passo que será constante
para dar resultados.
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19. This project has been funded with support from the European Commission.
This publication reflec ts the vi ews onl y of the aut hor , and the Commission cannot
be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Projeto número: 2018-1-UK01-KA202-047909
