E-posta ile çapraz satış taktikleri hakkında detaylı sunuma buradan bakabilir, bizi @Emarsys_Turkey Twitter adresimizden takip edebilirsiniz.

1. Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.
E-Posta ile Çapraz Satış Taktikleri

2. Hakkımızda

3. • Müşterinizin genel satın alma eğilimini analiz ederek birbiriyle ilişkili ürün veya
hizmetleri satma stratejisidir.
• Çapraz satış, zaten önceki satın almaları bilinen, sizden daha önce alışveriş
etmiş müşteriye ulaşılması sebebiyle maliyeti düşük bir tekniktir.
• Var olan müşterilere yeni bir ürün satmak, yeni müşteriye bir şey satmaktan
çok farklıdır. Sizin firmanızı zaten tanırlar ve belli bir güven oluşmuştur.
• Çapraz satışta, onların ihtiyaçlarını anladığınızı ifade etmeniz, onlara ilgilerini
çeken fırsatlar sunmanız önemlidir.
Çapraz Satış (Cross Sell) Nedir?

4. • Özellikle işlemsel e-postalar bunun için en uygun e-posta türleridir.
• Zaten satın almış müşteri sitenize belli bir ölçüde güven sağlamıştır ki satın
almıştır. Siparişiniz tamamlandı e-postasında, müşterinize satın aldığı ürünle
bağlantılı ve ihtiyacı olabileceğini düşündüğünüz başka ürünler
gönderebilirsiniz.
• Bu e-postalar açılma oranı en yüksek e-postalardır ve gerçekten ilgi çekici bir
ürün gönderdiğinizde geri dönüş oranınız (conversion) daha yüksek olacaktır.
Etkili Çapraz Satış Nasıl Yapılabilir?

5. • Her ne kadar bu ürün ilgilerini çekse de, müşterilerin aynı gün içerisinde
birden fazla kargo ücreti ödemek istememeleri çok muhtemeldir. Eğer kargo
ücreti alıyorsanız, aynı gün içinde ilk kargodan sonrası bedava gibi
kampanyalarla geri dönüşümleri arttırabilirsiniz.
• Etkili bir çapraz satış kampanyası, müşterinizin o anda hazır olmasa bile geri
dönüp ileride o ürünü satın almasını sağlayacaktır
• Bu satış kampanyasında kişiselleştirme kullanmanız faydalı olacaktır.
Etkili Çapraz Satış Nasıl Yapılabilir?

6. Başarılı Çapraz Satış İçin 4 Kritik Konuya Dikkat Edin

7. • Web analitik programları, e-posta davranışları, tercihler gibi birçok alandan
müşterileriniz hakkında bilgi toplayabilirsiniz. Bu kanallar ve arka tarafta
sisteminizde tuttuğunuz satın alma datalarını birleştirmek çapraz satış
kampanyalarınızı daha da faydalı hale getirecektir.
1. Elinizdeki Datadan Verimli Şekilde Faydalanın

8. • Elinizdeki data ne kadar iyi olursa olsun, doğru analiz edilmedikçe ve doğru
teknoloji kullanılmadıkça fazla işe yaramayacaktır.
• Firmanızda data analistleri bulundurmanız ve ekibinizdeki kreatif kişilerden
yardım almanız her ne kadar faydalı olsa da, veri tabanınıza ve back office
sistemlerinize entegre ettiğiniz ve e-posta gönderimlerinizi otomatize eden
programlar kullanmanız çapraz satış kampanyalarında size çok fazla vakit
kazandıracaktır.
2. Doğru Kaynakları Kullanın

9. • Tüm veriyi ve kaynakları belirledikten sonra artık stratejinizi belirleyebilir ve
kampanyalarınızı otomatize etmeye başlayabilirsiniz.
• Satmayı planladığınız ek ürünleri, siparişiniz alındı, siparişiniz kargoya verildi
gibi işlemsel e-postalarda kişiselleştirme kullanarak ve "Bunları da
beğenebilirsiniz" gibi bir mesajla verebilirsiniz.
• Diğer opsiyonlar ise müşterinizin aksiyonlarıyla tetiklenen mesajlar olabilir.
Bunlar belirli sayfalarınızın görüntülenmesi, sepetin terkedilmesi olabilir.
• En iyi geri dönüşümü belirleyen yöntemleri test ederek belirleyebilirsiniz.
3. Strateji Belirleyin

10. • İhtiyaç ve istek kelimelerini kullanın. Örnek vermek gerekirse;
En çok satılanlar
X ürününü satın alanların en çok satın aldığı ürün
X ürününüzle kullanmak için Y de almak ister misiniz?
Y ürününe de ihtiyacınız var mı?
• Aciliyet yaratın. Örnek vermek gerekirse;
Sadece X ürününü alanlara özel Y ürününde 3 gün boyunca 10 TL indirim
4. İçeriğe Önem Verin, Duygulara Hitap Edin

11. • Yeni TV satın alan birine, Blu-ray oynatıcı, ya da yeni tava alan birine spatula
indirimleri gönderilmesi
• Mücevher satan bir sitenin son altı ay - bir sene içerisinde satın alım yapmış
erkek müşterilere sevgililer günü kampanyası yollaması ya da nikah yüzüğü
alan müşterilere 1 sene sonra yıldönümü kutlaması ve hediye alternatifleri
yollaması
• Online uçak bileti satan bir sitenin seyahat öncesi müşteriye gideceği bölgeye
göre hotel konaklaması, sağlık sigortası, araç kiralama ile ilgili hizmetlerle
alakalı bülten göndermesi
Örnek Kurgular

12. Örnek E-Posta Gönderimleri

13. Örnek E-Posta Gönderimleri

14. Örnek E-Posta Gönderimleri

15. Örnek E-Posta Gönderimleri

16. Örnek E-Posta Gönderimleri

17. Örnek E-Posta Gönderimleri

18. Örnek E-Posta Gönderimleri

19. Örnek E-Posta Gönderimleri

20. Örnek E-Posta Gönderimleri

21. Web Sitesinde Nasıl Yapabilirsiniz?

22. Web Sitesinde Nasıl Yapabilirsiniz?

23. Web Sitesinde Nasıl Yapabilirsiniz?

24. Web Sitesinde Nasıl Yapabilirsiniz?

25. Web Sitesinde Nasıl Yapabilirsiniz?

26. • Çapraz satış, zaten önceki satın almaları bilinen, sizden daha önce alışveriş
etmiş müşteriye ulaşılması sebebiyle maliyeti düşük bir tekniktir ve verimli
kullanıldığında çok iyi geri dönüşler sağlayabilir.
• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-posta
gönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarak
ortaya çıkartılmıştır.
• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen bizi
arayınız.
Emarsys Türkiye Ekibi
Özetlersek

27. İletişim
Emarsys Türkiye
: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul
: 0 212 342 06 06
: Emarsys_Turkey
: turkey@emarsys.com
: www.emarsys.com