Offline verinin nasıl toplanacağı konusunda detaylı sunuma buradan bakabilir, bizi @Emarsys_Turkey Twitter adresimizden takip edebilirsiniz.

1. Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.
Offline Veri Nasıl Toplanmalı?
Offline ve Online Pazarlama nerelerde birleşebilir?

2. Hakkımızda

3. • E-posta ile pazarlamanın en temel unsuru izinli listelere gönderim
yapılmasıdır.
• E-posta adresleri online ortamlarda kişinin listelere kayıt anındaki IP ve
zaman damgası (time stamp) bilgileri alınarak izinli datalar haline
gelmektedir.
• Kişilere e-posta almayı kabul etmedikleri halde gönderilen e-postalara izinsiz
e-posta (spam) adı verilir.
İzinli E-Posta Nedir?

4. • İzinsiz gönderilen e-postalar kişiler tarafından ‘spam’ ya da ‘izinsiz gönderim’
olarak işaretlenebilir.
• E-postalarınız spam olarak işaretlendiğinde, alan adı (domain)
repütasyonunuz ISP’ler tarafından düşürülür.
• Düşük bir repütasyon iletilebilirliğinizi olumsuz yönde etkiler.
• Negatif bir iletilebilirlik, e-postalarınızın izinli listelerinize dahi ulaşmamasına
neden olabilir.
Neden İzin Almalısınız?

5. Offline’dan Toplanan Datadan İzin Alma

6. İzinsiz e-posta gönderimi marka imajınızı da olumsuz yönde etkiler.
Reklamın Kötüsü olmaz Olur

7. • Günümüzde tüketicilerin satın alma alışkanlıkları hızla değişmektedir.
• BKM’nin yaptığı bir araştırmaya göre;
Tüketicilerin %33′ü internet üzerinden alışveriş yapıyor.
Yüksek gelirli tüketicilerde bu oran %42′ye çıkıyor.
Ortalama online alışveriş sıklığı 2 haftada 1.
Online Alışveriş

8. • Nielsen’in yaptığı bir araştırmaya göre e-ticaret
sitelerinden alışveriş yapan müşterilerin;
%39′u organik trafikle veya ücretli reklam
linklerinden
%30′u ise perakendeci tarafından gönderilen
e-postalar üzerinden geliyor.
• Global Web Index Araştırması’na göre;
Türkiye’de online alışveriş dünya
ortalamasına yaklaştı.
2012 yılında en büyük artış gösteren web
sitesi türleri, harita servisleri, alışveriş
siteleri ve online ansiklopediler.
Online Alışveriş

9. • Web sitenizi ziyaret eden müşterilerden güvenli bir şekilde toplanır.
• E-posta adresleri müşterinin kendi isteğiyle alındığı için data izinlidir.
• İzinli olduğu kanıtlanabilir.
Zaman Damgası (Time stamp)
IP
Online Müşteri Datası

10. • Değişen trendlere rağmen geleneksel tüketim davranışları varlığını
korumaktadır.
• Mağaza deneyiminin sunduğu imkanlar tüketiciler için offline alışverişin
tercih sebebi olmaktadır.
Fiziksel ürünle temas
Deneme
Detaylı inceleme
Peki ya Offline?

11. • IAB Türkiye 2011 Dijital Reklam Harcamaları Raporu’na göre;
• Display, arama motoru, mobil reklam, ilan sayfaları, e-posta, oyun içi reklam
gibi uygulamalardan oluşan internet reklam yatırımları toplamı; 721 milyon
TL.
Mecra Tüketimi

12. • Tüketiciler bilgi alışverişini gerçek zamanlı olarak gerçekleştirmek için dijital
platformlarda online bir kimlik oluşturuyor.
• Haberleri takip etmek, dergi okumak, iletişim kurmak gibi temel ihtiyaçlar,
gelişen teknoloji sayesinde elektronik cihazlar aracılığı ile gideriliyor.
Dijitalleşen Tüketici

13. • Mağazalar, offline müşteriler için önemli
temas noktalarıdır. Bu temas noktası
tüketiciniz ile aranızdaki mesafenin en aza
indiği yerdir.
• İyi değerlendirildiği takdirde tüketicinize
yeniden sizi tercih etme sebebi sunar.
• Tüketicinizin markanıza olan algısının en
açık olduğu bu anı doğru araçlarla
değerlendirmek gerekmektedir.
• Offline alışveriş deneyimini en kolaya
indirgeyebilecek mağaza içi unsurları
doğru belirlemek bu noktada çok
önemlidir.
Offline ile Online’ın Buluşması

14. • Mağazalarda kullanılan yeni teknolojiler, tüketiciler tarafından büyük rağbet
görmektedir.
• Yenilikçi ve alışılmışın dışında uygulamalar aracılığı ile reklamınızı tüketiciye
ulaştırmanıza gerek kalmaz, tüketici reklama kendisi yönlenir.
Müşterinizi Kendinize Çekin

15. Bu tür bir yöntem ile;
• Tüketicinin alışverişini deneyimini
kolaylaştırırsınız.
• Tüketiciye yaklaşmak için yenilikçi bir
kanal elde etmiş olursunuz.
• Tüketicinin kişisel bilgilerini dijital bir
ortamda toplama fırsatı yakalarsınız.
Müşterinizi Kendinize Çekin

16. İnternete bağlı elektronik bir
tablet sayesinde;
• Stok kontrolü
• Ürün kataloğu inceleme
• E-posta adresi toplama
• Reklam
gibi faaliyetleri kolayca
gerçekleştirebilirsiniz.
Her Şey Müşterinizin ‘Elinde’

17. Kayıt olan müşterilerin IP ve zaman damgası bilgileri iletilebilirlik için
tutulmalıdır.
Data Toplayın

18. Kişisel bilgilerini paylaşan müşterilere otomatik bir e-posta kampanyası aracılığı
ile anlık mağaza içi fırsatlar sunabilirsiniz.
“Hoşgeldin Burcu! %10 indirimin kasada seni bekliyor. Kupon kodunu kullanmayı
unutma!”
Promosyonel Faaliyette Bulunun

19. Mağazada bulunan tüm ürünleri tek bir katalog altında göstererek fiyat, beden
ve renk bilgilerini müşterilerinize anında sağlayabilirsiniz.
Kolaylık Sağlayın

20. Kendi yaratacağınız arayüz/uygulama sayesinde sınırsız geliştirmeler
yapabilirsiniz.
Şaşırtın

21. • Uygulamaya trafiği en yoğun olan mağazanızdan (amiral mağaza)
başlayarak ROI’nizi ölçebilirsiniz.
• Uygulama başarılı olduğu takdirde kullanımı yaygınlaştırarak diğer
mağazalarınızda da faaliyete geçirebilirsiniz.
Nerede?

22. Bu yöntem ile datanız organik büyüme gösterecek, e-posta pazarlama
yatırımlarınızın geri dönüşü ölçümlenebilir oranda artacaktır.
Neden?

23. Müşterilerinize kasada doldurttuğunuz
iletişim formunda sizden e-posta almak
istediklerini açıkça belirtecekleri bir
bölüm olduğundan emin olun.
Eğer Bu Teknolojiyi Kullanmaya Henüz Hazır
Değilseniz

24. • Sizden e-posta almak istediklerini belirten müşterilerinizi o anda online
sisteme aktararak otomatik olarak üyelik konfirmasyonu (double opt-in) e-
postası gönderin.
• Böylelikle hem e-posta adreslerinin doğruluğundan emin olursunuz, hem
de ileride oluşabilecek ISP’lere şikayet durumları için elinizde IP ve zaman
damgası (time stamp) olmuş olur.
Eğer Bu Teknolojiyi Kullanmaya Henüz Hazır
Değilseniz

25. Mağazada alışverişini tamamlayan
kişiye e-posta göndererek teşekkür
edebilir, memnuniyet anketi
yollayabilirsiniz.
Offline ve Online’ı Birleştirme örneği

26. Mağaza açılışlarınıza davet edebilirsiniz.
Offline ve Online’ı Birleştirme örneği

27. Kampanya dönemlerinde ya da özel eventlerde e-posta gönderimleriyle
üyelerinizi mağazalara davet edebilirsiniz.
Offline ve Online’ı Birleştirme örneği

28. Anneler Günü, Yılbaşı, Sevgililer Günü gibi özel günlerde, son dakikacı
üyelerinizi e-posta ile mağazalarınıza yönlendirebilirsiniz.
Offline ve Online’ı Birleştirme örneği

29. Bazı yeni çıkacak ürünleri
mağazalardan önce online’da
satmaya başlayacağınızı duyurarak,
üyelerinizi websitenizden alışveriş
yapmaya yönlendirebilirsiniz.
Offline ve Online’ı Birleştirme örneği

30. Yeni açılan mağazalarınızı e-posta ile duyurabilirsiniz.
Offline ve Online’ı Birleştirme örneği

31. E-posta içerisinde mağazada kullanılmak üzere barkod verebilirsiniz.
Offline ve Online’ı Birleştirme örneği

32. Mağazanızda o anda bulunmayan ürünleri web sayfanızdan alabilirler.
Offline ve Online’ı Birleştirme örneği

33. Mağazada geçerli sadakat kartlarını online’da da kullanabilsinler. Bunu e-
posta kampanyası ile duyurabilirsiniz.
Offline ve Online’ı Birleştirme örneği

34. Dünyadan Örnekler

35. • Amiral mağazanıza yapacağınız tek seferlik ortalama 900TL’lik bir maliyet ile
müşteri trafiğiniz, sağlıklı ve temiz data sayınız ve marka bilinirliğiniz artacaktır.
Yenilikçi ve sıra dışı olan bu yöntem, WOM (kulaktan kulağa pazarlama)
yaratacaktır. Tüm bu öğelerdeki artış size daha fazla satış olarak geri dönecektir.
• Eğer böyle bir sisteme henüz yatırım yapamayacaksanız, üyelik onayı e-postası
göndererek kendinizi şikayet edilmelere karşı koruyabilirsiniz.
• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-posta
gönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarak
ortaya çıkartılmıştır.
• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen bizi
arayınız.
Emarsys Türkiye Ekibi
Özetlersek

36. İletişim
Emarsys Türkiye
: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul
: 0 212 342 06 06
: Emarsys_Turkey
: turkey@emarsys.com
: www.emarsys.com